4 টি পরামর্শ গ্রাহক সেবা দিয়ে উপরে ও পেছনে যেতে।

আজকের ভোক্তাদের মহান গ্রাহক সেবা আশা এবং তারা এটি খুঁজে না হলে, তারা অন্য কোথাও তাদের অর্থ ব্যয় করব। আপনি কেবল আপনার কাছ থেকে কিনতে না, কিন্তু আপনার ব্যবসা সুপারিশ শুধুমাত্র তা নিশ্চিত করতে উপরোক্ত এবং তার পরেও যেতে কি করতে পারেন? কার্যকর গ্রাহকসংহতির জন্য এখানে চারটি নিশ্চিত-অগ্নি টিপস রয়েছে।

1 অবিলম্বে গ্রাহকদের সাথে সংযোগের জন্য টুইটার ব্যবহার করুন

নাইকি, ইউ.পি.এস, আমেরিকান এক্সপ্রেস এবং ফোর্ড মোটর কোম্পানির মতো অনেক কোম্পানি টুইটারের ব্যবহার গ্রাহকদের উদ্বেগ এবং প্রশ্নাবলীতে অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছে। আসলে, এই সমাধান তাদের ব্র্যান্ডের অংশ হয়ে উঠেছে, খুব আকর্ষণীয় কোম্পানি লোগো।

গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের এই উদ্ভাবনী উপায়টি ব্যবহার করার জন্য প্রথম কোম্পানিটি ছিল কমকাস্ট, টুইটার হ্যান্ডেল ব্যবহার করে @কমস্টেসার্স যেখানে ডেডিকেটেড কর্মচারী বিল গারথ গ্রাহকদের প্রত্যাহার বেথ এবং সিস্টেমের প্রশ্নগুলি সমাধান করার জন্য টুইটার বোর্ড থেকে ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদ রাখার জন্য টুইটারের সরাসরি বার্তাপ্রেরণ ব্যবহার করেছে।

যদি আপনি এই কৌশলটি কাজে লাগান, তবে নিশ্চিত করুন যে ব্যাক্তিটি টুইট করাতে গ্রাহক সমস্যাগুলির "ফিক্স" ।

2। আপনার কর্মচারী এবং ভূমিকা পালন করুন ট্র্যাক

অনেক মানুষ গ্রাহক সেবা ব্যর্থ কারণ তারা সঠিকভাবে প্রশিক্ষিত না হয় প্রত্যেক শিল্পই আলাদা, এবং প্রত্যেকটিই কোম্পানির বিক্রি বা অফারগুলির দিকে পরিচালিত সঠিক প্রশিক্ষণের প্রয়োজন।

উদাহরণস্বরূপ, একটি কার ডিলারশিপের একটি পরিষেবা ব্যবস্থাপক হতাশ ও রাগের মতো আরো বেশি কিছু পরিচালনা করে যারা তাদের যানবাহনগুলি ASAP চায়। বিপরীত যে একটি ইকমার দোকানে জন্য একটি গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি সঙ্গে, যারা রাস্তায় যারা কেনাকাটাকারীদের অভিজ্ঞতা হতে পারে, কিন্তু মুখোমুখি কথোপকথন মোকাবেলা করতে হবে না। সঠিক প্রশিক্ষণের আগেই দীর্ঘমেয়াদে মাথাব্যাথা বাঁচাতে পারেন।

এবং যখন গ্রাহক পরিষেবাগুলির মূল বিষয়গুলি একই হয়, তখনও আপনার শিল্পের জন্য যথাযথ প্রশিক্ষণে বিনিয়োগ করতে হবে। ভূমিকা পালন পদ্ধতির চেষ্টা করুন এবং দেখুন আপনার কর্মী কীভাবে সমস্যার সমাধান করে। ভূমিকা প্লেয়ার পরে একটি রাউন্ড টেবিল সভা আছে এবং কি কাজ এবং না কি আলোচনা। আপনি গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া উন্নতি করতে পারেন কর্মীদের বিভিন্ন উপায়ে আবরণ করা উচিত। যেমন মিটিং হিসাবে নিয়মিত ভিত্তিতে রাখা উচিত।

3 Forefront এ "অননুমোদিত" রাখুন না

আমরা সব অভিজ্ঞ রেস্তোরাঁর অভিজ্ঞতা লাভ করেছি বা অনলাইনে কিছু কিনেছি যা বর্ণনা করা হয়নি। আমরা ইলেকট্রনিক্স কিনতে কেবল জানতে পারি যে আমরা বাড়ি না একবার কাজ করি না। এমনকি একটি ব্যাগ ব্যক্তি আমাদের আইটেম এক ভুলে গেলেও বাজারে শপিং করা সমস্যাযুক্ত হতে পারে এবং আমাদের প্রত্যাবর্তন করতে হবে।

এই খারাপ অভিজ্ঞতা সহ যাও যায়: যারা আমাদের সাহায্য করার অধিকার নেই তাদের সাথে আচরণ করুন। আমরা অনেক শুনেছি, "ম্যানেজারকে জিজ্ঞাসা করতে হবে," বা এমনকি খারাপ, "ম্যানেজার নেই।" সম্ভবত সব থেকে খারাপ বিষয় হল: "আমি কিছুই করতে পারি না।"

কর্মচারীদের অনুমতি দিন সক্রিয় হতে এবং সিদ্ধান্ত নিতে তাদের ক্ষমতায়ন। এমনকি যদি কর্মচারী সিদ্ধান্ত নেয় যে আপনি না করে থাকেন, যদি গ্রাহক খুশি হন, তবে এটিই পছন্দসই সমাধান। আপনি সর্বদা ভূমিকা-খেলার পরিস্থিতিতে সময় "ডস" এবং "না না" পর্যালোচনা করতে পারেন।

4 গ্রাহক জরিপে ভয়েস ব্যবহার করুন

গ্রাহক সন্তুষ্টি স্তরে নতুন buzz শব্দগুলি "গ্রাহকের কন্ঠ" সার্ভে। আপনার গ্রাহকদের পছন্দ এবং অপছন্দ কী তা চিহ্নিত করতে এইগুলি অত্যন্ত কার্যকর হতে পারে।

এইগুলির পিছনে থাকা কৌশলটি দৈর্ঘ্য। তিন থেকে পাঁচটি প্রশ্ন যথেষ্ট যথেষ্ট, এবং তারা যতটা সম্ভব সরাসরি হতে হবে। সেবা বা পণ্য হিসাবে প্রত্যাশিত ছিল কিনা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা কর্মীদের সহায়ক ছিল? গ্রাহক যখন বামে খুশি হতো? তারা কি তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কিছু পরিবর্তন করবেন?

আপনি এক থেকে পাঁচটি স্কেল ব্যবহার করে একটি সহজ রেটিং সিস্টেম ব্যবহার করতে পারেন, যার মধ্যে একজন দরিদ্র এবং পাঁচটি সেরা। আপনি তাদের যথেষ্ট প্রাপ্ত একবার একবার বিশ্লেষণ এবং আপনার কর্মীদের সঙ্গে ফলাফল আলোচনা।

যেখানে লোকেরা তাদের অর্থ ব্যয় করে প্রায়ই তার অভিজ্ঞতা লাভ করে। এই চারটি গ্রাহক সেবা টিপ্সগুলি ব্যবহার করে আপনার গ্রাহকরা আপনার ব্যবসা বোঝে কিভাবে শক্তিশালী হবে।