গ্রাহক অভিযোগগুলি পরিচালনা করার সর্বোত্তম উপায়।

যদি আপনি একটি ছোট ব্যবসা শুরু সম্পর্কে চিন্তা করছেন বা আপনি সম্প্রতি চালু করা হয়েছে, চমত্কার গ্রাহক সেবা নিঃসন্দেহে আপনার রাডার উপর।

আপনি আপনার গ্রাহকদের আসা চাই আপনার কোম্পানীর সঙ্গে একটি অভিজ্ঞতা থেকে দূরে আপনি সেরা সম্ভাব্য হালকা দেখা একটি অনুকূল পরিস্থিতির মধ্যে, তাদের অধিকাংশই কেবল পুনরাবৃত্তি গ্রাহক হবে না কিন্তু এটিও উত্সাহীভাবে আপনার পণ্য বা পরিষেবা অন্যদেরকে সুপারিশ করবে।

তবে, এটি করা হয়েছে তুলনায় সহজ। গ্রাহকের অভিযোগগুলি পরিচালনা করা কঠিন হতে পারে, বিশেষ করে যখন আপনি নতুন ব্যবসা শুরু করেন। যদিও কঠিন এটি সমালোচনা করা হতে পারে, এটি আপনার ছোট ব্যবসার বৃদ্ধির জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এমনকি যদি কোনও গ্রাহক অগত্যা আপনাকে সহজে গেলা প্রতিক্রিয়া দেন না, তবে অতীতের কঠোর কথাগুলি দেখতে শেখা এবং উন্নতির জন্য বৈধ অভিযোগ এবং প্রস্তাবনাগুলি শুনতে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

বিরক্ত করবেন না! সহজভাবে গ্রাহকদের অভিযোগগুলি পরিচালনা করার জন্য আপনাকে জানাতে হবে।

অতীতের নেগেটিভিটি কিভাবে দেখেন

নতুন ব্যবসা শুরু করা ভীতিকর হতে পারে আপনার সময়, প্রচেষ্টা এবং আর্থিক একটি উদ্যোগের মধ্যে বিনিয়োগ করা যা নিশ্চিত জিনিস নাও হতে পারে ভয় দেখানো হতে পারে।

তবে, গ্রাহকের অভিযোগ কোনও চাপ যোগ করা উচিত নয়। ব্যর্থতার ভয় ভয়ঙ্কর চিন্তাধারা অনুসরণ করে না কেন মানুষের তালিকার শীর্ষে। কিছু জন্য, সমালোচনা বা অভিযোগ একটি ব্যর্থতার হিসাবে দেখা যায় - কিন্তু তারা না। তারা আসলে বিপরীত হয়; তারা উন্নতি করার সুযোগ।

হয়তো আপনি অন্য ব্যবসার মালিকদের কাছ থেকে ভয়ঙ্কর কাহিনী শুনেছেন "তাদের সবচেয়ে খারাপ গ্রাহক", তবে আপনি জানতে পারবেন যে এই ধরনের পরিস্থিতিতে খুব বিরল, যদিও স্মরণীয়।

যাই হোক না কেন ঘটবে, মনে রাখবেন, এমনকি যখন অকস্মাৎ বিতরণ করা হয়, আপনার অভিযোগ গ্রাহকরা কীভাবে আপনি আপনার ব্যবসা এবং আপনার গ্রাহক সেবা পদ্ধতির উন্নতির উপর তথ্য সংরক্ষণের একটি ধন সম্পদ প্রদান করছেন। আপনি যদি এই অভিযোগগুলি দেখে থাকেন তবে আপনি যে কোনও চ্যালেঞ্জিং কথোপকথনের জন্য নিজের এবং আপনার টিমকে প্রস্তুত করতে সক্ষম হবেন।

আপনার টিমের সাথে বসুন এবং বাস্তবসম্মত প্রশ্ন বা অভিযোগগুলির তালিকা তৈরি করুন যা আপনি পেতে পারেন অথবা আপনি ইতিমধ্যেই পেয়েছেন fielded। সম্মানজনকভাবে সবচেয়ে চ্যালেঞ্জিং পরিস্থিতিতে সমাধান মার্কেটিং উপায়। এই ভাবে, আপনি যখন সত্যিই কঠিন হয়ে উঠবেন তখন আপনার সমস্ত প্রস্তুত হবেন।

দশ বছরেরও বেশি সময় ধরে গ্রাহক পরিষেবাতে কাজ করা, আমি আপনাকে বলতে পারব না যে কত অদ্ভুত মিথস্ক্রিয়া। আমি গ্রাহকদের চিৎকার করেছি, খারাপ ভাষা ব্যবহার করেছি এবং ব্যক্তিগতভাবে আমাকে আক্রমণ করেছি। যদিও, আমি এই ধরনের ঘটনা ঘটেছে যেখানে সঠিক ঘটনা ফিরে মনে করি, আমি সত্যিই মিথস্ক্রিয়া বাকি যেখানে একটি মুষ্টিমেয় সময় মনে করতে পারেন সত্যিই বিচলিত। অধিকাংশ অংশে, আমি অনুভব করলাম যে কঠিন কলগুলি পরিচালনা করার জন্য আমার কাছে সরঞ্জাম ও অভিজ্ঞতার প্রয়োজন ছিল। যদিও, কিছু escalated দৃষ্টান্তের জন্য, আমি সম্পূর্ণরূপে হারিয়ে হারিয়ে আমি যখন সঠিকভাবে প্রশিক্ষিত না হয় তখন আমি সাধারণত কি করতে হবে তা নিশ্চিত ছিল না যখন বার ফিরে দেখুন। একটি ক্রমবর্ধমান ব্যবসার নেতা হিসাবে, সবচেয়ে কঠিন কল এর এক শতাংশ মাধ্যমে কথা বলা, যদিও তারা কয়েক এবং দূরে মধ্যে, আপনার স্টাফ এর আস্থা মধ্যে সব পার্থক্য করতে হবে।

উদাহরণস্বরূপ, আমি একবার কল ছিল একটি মহিলার যে শুধু প্রায় প্রতিটি টুল ব্যবহার ছিল যে তিনি আমাকে নিচে বিরতি এবং পেতে চাই সে কি চেয়েছিলেন। আমি শারীরিকভাবে কম্পনের মনে কারণ তাকে নিচে কিভাবে শান্ত করা কোন ধারণা ছিল না; আমি কেবল এই ধরনের কল পরিচালনা কিভাবে শেখানো হয়নি।

এই সময়ে, আমি একটি সরাসরি বিক্রয় কোম্পানীর জন্য ম্যানেজার হিসাবে কাজ ছিল। গ্রাহক মনে করেন যে সে প্রতারিত হয়েছে কারণ সে আমাদের স্টার্টার কিট-এ চিত্রিত বিকল্প পণ্যগুলি পেয়েছিল- কিন্ত কিট বলেছে যে পণ্যগুলি ভিন্ন হতে পারে। আমি এটা দেখতে হিসাবে, আমি কি করতে পারে কিছুই ছিল। আমাদের পণ্য তালিকা এটা স্পষ্ট যে এটি তার কિટ মধ্যে সমতুল্য (কিন্তু ভিন্ন) পণ্য পাবেন এবং আমাদের গ্রাহকদের সেবা আমাদের যারা আমাদের সুপারভাইজার দ্বারা বলা হয়েছে যে আমরা এই বিষয়ে বাঁক ছিল না সম্ভব ছিল। আমি এই তথ্য তাকে তার সাথে যোগাযোগ মত মতানৈক্য কিভাবে কোনভাবে প্রভাবিত, তিনি কম যত্ন ছিল না পারে। শান্তির জন্য কয়েক মিনিটের জন্য আমি কল থেকে দূরে থাকতাম। এই মহিলার সাথে প্রায় এক ঘণ্টা পরে, আমি আমার সুপারভাইজারের কাছে গিয়ে তাকে যা দিতে চেয়েছিলাম তাকে বললাম।

আমি আমার গ্রাহক সঙ্গে ফোনে ফিরে যখন আমি বিস্মিত এবং অস্বস্তি এবং বোকা মত অনুভূত ছিল। আমরা এই ধরনের কল পরিচালনা করতে সক্ষম হওয়া উচিত বলা হয় এবং আমি করতে সক্ষম ছিল না। আমি যদি কোনও গ্রাহক উত্তর না দিলে কি করা উচিত তা প্রশিক্ষণ দেওয়া হয় নি, তবে সমস্যাটির আরেকটি অংশ আমার নিজের হীনতা। আমি আমার নেতৃত্বের দলের কাছে গিয়েছিলাম এবং আমি (এবং গ্রাহক) এত দুঃখজনক হয়ে উঠার আগে সমস্যাটি তাদের মনোযোগে নিয়ে এসেছি।

এই কারণটি উল্লেখ করার জন্য আমি এই বিষয়টা তুলে ধরতে চাই যে এটি একটি পরিকল্পনা থাকা আবশ্যক স্থানটি যখন সত্যিই একগুঁয়ে এবং অবিজ্ঞাতভাবে স্থায়ী গ্রাহকদের এক শতাংশ আপনার উপায় আসা। যদি সর্বোচ্চ স্তরের পরিকল্পনাটি গ্রাহককে দিতে চায়, তাহলে গ্রাহক পরিষেবার ভিত্তি পর্যায়ে এটিকে প্রয়োগ করার কথা ভাবুন।

আপনার কর্মচারীকে ক্ষমতায়ন করা হচ্ছে তার সর্বোত্তম জিনিস যা আপনি নেগেটিভিটি বন্ধ করতে পারেন ট্র্যাক. কোনও ব্যাপার না, কল শুরু হলে, যদি আপনার কর্মচারীদের সমস্যাটি সমাধান করার ক্ষমতা থাকে, তাহলে তারা ইতিবাচক, ক্ষমতাশালী, সফল এবং পরবর্তী সমস্যাটি অবিলম্বে নিতে প্রস্তুত হবেন, এবং আপনি আপনার ব্যবসার সুপারভাইজার এবং মালিক হিসাবে এছাড়াও আপনি যেমন বিশ্বস্ত এবং সক্ষম ব্যক্তিদেরকে গ্রাহকদের যত্ন নেওয়ার গুরুত্বপূর্ণ কাজ করতে প্রশিক্ষণ দিয়েছেন, এমনকি কঠিন সমস্যাগুলিও অব্যাহত রাখবে।

সঠিক ব্যালেন্স খোঁজা

কখনও কখনও, আপনি ইতিবাচক মন্তব্যগুলির উপর ফোকাস করতে চান আপনি পেতে, যা সম্ভবত নেতিবাচক অত্যধিক আমি বলতে চাচ্ছি যে ইতিবাচক মন্তব্য আপনার দলের উপর একটি বড় প্রভাব ফেলতে পারে, তাই তাদের উপর গ্লস না।

প্রায়ই, সন্তুষ্ট গ্রাহকরা তাদের অনুভূতি সম্পর্কে শান্ত। আপনি ইতিবাচক মন্তব্য একটি বন্যা পাবেন না, তাই তাদের বাড়ান এবং উদযাপন। প্রতিটি একক নেতিবাচক মন্তব্য মুছে ফেলার চেষ্টা করার জন্য একটি কোম্পানিকে হারিয়ে যাওয়া সহজ, কিন্তু এটি বাস্তববাদী নয়। অবশ্যই, এর মানে এই নয় যে আপনি প্রতিটি গ্রাহকের সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা অর্জন করতে সহায়তা করার জন্য আপনার যথাসাধ্য চেষ্টা করবেন না, এর মানে হল যে আপনি বুঝতে পেরেছেন যে 100 শতাংশ গ্রাহক আনন্দিত হবেন না। সর্বাধিক হবে, কিন্তু কোনও সফল সংস্থা আপনাকে বলে দেবে যে দুঃখজনকভাবে, আপনি তাদের সবাইকে সন্তুষ্ট করতে পারেন না।

একটি সহজ ভুল করতে আপনার গ্রাহক অভিযোগকারী দল প্রতি একক নেতিবাচক মন্তব্য প্রদর্শন করছে। হয়তো এটি একটি ভাল পদ্ধতির মত মনে হচ্ছে, তাদের ত্রুটিগুলি দেখতে সহায়তা করার উপায় এবং ভাল পেতে (এবং কখনও কখনও এটি সত্য)। তবে, নেতিবাচক মন্তব্যগুলির উপর ক্রমাগত মনোযোগ নিবদ্ধ করে আপনার দলের সময়ের মনোবল ভেঙ্গে ফেলতে পারে, বিশেষত যদি তারা ব্যর্থতার প্রমাণ হিসেবে উপস্থাপন করে।

শেখার সুযোগ হিসাবে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া নিয়ে আলোচনা করার সাথে সাথে ভুল কিছু নেই, তবে আপনার দলের মত মনে করতে হবে তারা তাদের অবস্থানের সফল হতে সরঞ্জাম আছে, তাই আপনি তাদের হত্তয়া নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করতে সাহায্য করছেন কিনা তা নিশ্চিত করুন। একটি কঠিন গ্রাহকের সাথে কথা বলার সময় 99% ক্ষমতায় থাকা খুবই গুরুত্বপূর্ণ।

আপনি যা চান তা আপনার দলকে অতীতের অভিযোগ থেকে গ্রাহকদের সাথে ভবিষ্যতের ইন্টারঅ্যাকশন সম্পর্কে আগের অভিযোগ থেকে নেতিবাচকভাবে স্থানান্তর করতে হবে-আপনি যে নৃশংসতার মুখোমুখি হতে পারেন তা দেখতে শুরু করবেন এমনকি আরো অভিযোগ মধ্যে যদি আপনি তাদের প্রথম মিথস্ক্রিয়া নিয়ে সমস্যার সমাধান করতে চান, তবে আপনার কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ দিন এবং তাদের ক্ষমতায়ন করুন যাতে তাদের কাজগুলি ভালভাবে সম্পন্ন করার জন্য সরঞ্জাম এবং আস্থা থাকে।

এই স্থানটিকে একটি উন্নত পরিকল্পনা পরিকল্পনা করুন। অভিযোগ উপেক্ষা করবেন না; তাদের আলিঙ্গন এবং তাদের অধ্যয়ন। আপনি একটি প্রবণতা দেখতে শুরু করার সময়, এটি ট্র্যাক করতে ভুলবেন না। অনুরূপ অভিযোগের একটি প্যাটার্ন আপনাকে বলতে হবে যে একটি সমস্যা আছে যে আপনি এবং আপনার দলের মধ্যে সন্ধান করতে হবে। আপনি ইতিবাচক এবং আপনার দলের সময় উপর তোলে যে উন্নতি ট্র্যাক নিশ্চিত করুন। আপনার কোম্পানীর বাকি অংশে যে তথ্যটি একটি কোম্পানির বিস্তৃত ডায়লগ খোলাতে সহায়তা করে যা অন্তর্দৃষ্টি এবং নতুন ধারণাগুলি তৈরি করতে পারে যা আপনি অন্যথায় মিস করবেন।

গ্রাহকের অভিযোগগুলি পরিচালনার কী ক্ষমতায়ন। আপনি যদি আপনার কোম্পানির জন্য একটি পরিকল্পনা তৈরি করেন যা জন্য আপনার কর্মচারীদের - তাদের বিরুদ্ধে নয় - আপনি সফল হতে বাধ্য ইতিবাচক অর্জনের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীন করা এবং পুরস্কৃত করা আপনার কর্মচারীদের দক্ষতার সাথে নেতিবাচক মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করতে সক্ষম হবে।