আপনার ব্যবসার জন্য সর্বোত্তম সিআরএম কীভাবে চয়ন করবেন?

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সফ্টওয়্যারটি প্রত্যেক B2B ব্যবসা এবং সর্বাধিক ভোক্তা ব্যবসার জন্য আবশ্যক। সিআরএম সফটওয়্যার একটি ব্যবসা সক্ষম করে যাতে যোগাযোগের তথ্য রেকর্ড করতে পারে, ইন্টারঅ্যাকশনগুলি ট্র্যাক করতে পারে এবং ক্লায়েন্টদের সাথে ফলো-আপ কর্মগুলি পরিকল্পনা করতে পারে ব্যবসার যে CRM সফ্টওয়্যার নেই ই-মেইল ইনবক্স, স্প্রেডশীট, এবং ক্যালেন্ডারের সমন্বয়ের মাধ্যমে খুব কম দক্ষতার সাথে একই কাজ করে। একটি CRM সিস্টেম বাস্তবায়ন একটি বিজ্ঞাপন ছাড়া আরও বেশি ব্যয় বা আরো salespeople ভাড়া জন্য একটি কোম্পানীর ছাড়া, অধিক রাজস্ব নেতৃত্ব পায়।

এছাড়াও দেখুন: ক্লাস্টার পেয়েছিলাম? 5 আপনার ব্যবসা স্ট্রিমলাইন করার উপায়

একটি CRM সফ্টওয়্যার ব্যবহার শুরু করার কোন ভুল সময় নেই; যাইহোক, যত তাড়াতাড়ি ভাল। একটি CRM সিস্টেম বাস্তবায়ন সবচেয়ে কঠিন অংশ সিস্টেমের মধ্যে সমস্ত তথ্য পেয়েছে। সিস্টেমের বাইরে বিদ্যমান কম ডেটা, এটি শুরু করা সহজ।

আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক সিআরএম নির্বাচন করা একটি কঠিন কাজ হতে পারে, বিশেষ করে শত শত বিকল্পগুলি, সরবরাহকারীদের মধ্যে বৈশিষ্ট্যগুলির পার্থক্য এবং বিস্তৃত দাম পয়েন্ট এর পরিসীমা বোঝা উত্তোলনে সহায়তা করার জন্য, আমরা পাঁচটি প্রশ্নে পিনপয়েন্ট করেছি যা আপনাকে CRM অনুসন্ধানটি সংকোচন করতে বলবে।

এছাড়াও দেখুন: আপনি কি স্ট্যান্ড-আউট কাস্টমার সার্ভিস প্রদান করতে পারেন?

1। আপনার কতজন কর্মচারী আছে?

একটি সিস্টেমের বেশি ব্যবহারকারী, আপনাকে সংগঠিত এবং সুরক্ষিত তথ্য নিরাপদ রাখার বিষয়ে আরো উদ্বিগ্ন হতে হবে। যদি আপনার 10 টিরও বেশি ব্যবহারকারী থাকে তবে আপনি সম্ভবত অ্যাক্সেস অ্যাক্সেসের জন্য পরিবর্তন করার ক্ষমতা চাইবেন যাতে আপনি প্রতিটি ব্যবহারকারী কী দেখতে এবং সম্পাদনা করতে পারেন তা নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। আপনার যদি একাধিক বিক্রয় দল থাকে, তাহলে আপনি অঞ্চল পরিচালন, চাইতে পারেন যা আপনাকে বিক্রিত ব্যক্তিদের দলগুলিকে বিভক্ত করে দেয় যাতে তারা সব ভাগ করে নেয় বা ক্লায়েন্ট না হয়। আপনি এই উভয় বৈশিষ্ট্য Zoho সিআরএম এ পেতে পারেন।

আপনার 10 ব্যবহারকারীদের অধীন আছে, তাহলে এই সমস্যা সম্ভবত একটি উদ্বেগের বড় না হয়। অতিরিক্ত খরচ এবং এটি সেট আপ করার প্রচেষ্টা মোকাবেলা করার পরিবর্তে, আপনি অন্তর্দৃষ্টি বা নিরেট মত একটি সহজ সিস্টেম ব্যবহার করতে পারে।

2 আপনি কি বিক্রয়, বিপণন, গ্রাহক পরিষেবা বা তিনটি? *

এর জন্য এটির প্রয়োজন আছে? যদিও সিআরএমগুলি সাধারণত বিক্রয়গুলি ব্যবহার করে বিক্রয়গুলি পরিচালনা করে, জোহো, সুগার সিআরএম এবং সেলসফোর্স সিস্টেমগুলি গ্রাহক সেবা মামলাগুলি পরিচালনা করতেও ব্যবহার করা যায়। অনলাইন বিপণন প্রচারাভিযান।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি আপনার ওয়েবসাইটের একটি ফর্ম থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আমদানি করা গ্রাহক পরিষেবা টিকিট পেতে পারেন। একটি গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট তারপর এই টিকিট দেখতে লগ ইন করতে পারেন, সমস্যা সমাধানের একটি প্রতিক্রিয়া পাঠান, অথবা অন্য এজেন্ট বরাবর এটি পাস একইভাবে, আপনি ওয়েব ফরমগুলি থেকে লিপি আমদানি করতে পারেন এবং এই সম্ভাব্য গ্রাহকদের ইমেইল প্রচারাভিযানে যোগদান করতে পারেন।

যদি আপনি কেবলমাত্র অনলাইন বিপণন ও বিক্রয় সরঞ্জামগুলি খুঁজছেন তবে হাচব্যাক শক্তিশালী অনলাইন মার্কেটিং সরঞ্জামগুলি সরবরাহ করে যা আরও বেশি ব্যবহারকারী বান্ধব। ব্যবহারকারী আচরণ ট্র্যাকিং যেমন তারা কি ক্লিক লিঙ্ক হিসাবে, বা (যদি আপনি একটি অনলাইন দোকান হন) তারা কি কেনা, আপনি গ্রাহক পছন্দ একটি বিস্তারিত প্রোফাইল নির্মাণ করতে পারেন। আপনি এই তথ্য ব্যবহার করতে পারেন আরো ব্যক্তিগতকৃত বিপণন উপকরণ পাঠাতে, যেমন একটি পণ্য তারা তাদের আগ্রহ দেখিয়েছেন জন্য একটি কুপন।

আপনি শুধুমাত্র মৌলিক যোগাযোগ এবং বিক্রয় ব্যবস্থাপনা প্রয়োজন হলে, তারপর আপনি অন্তর্দৃষ্টি বা হিংস্র ব্যবহার করে জিনিস সহজ রাখতে পারেন ।

3। আপনি কি এটি অন্য সিস্টেমগুলির সাথে কাজ করতে চান?

আপনি কি আপনার অ্যাকাউন্টিং সফ্টওয়্যারে দ্রুত বিক্রির তথ্য পাঠাতে সক্ষম হবেন? অথবা আপনার ই-মেইল মার্কেটিং সার্ভিসের সাথে আপনার যোগাযোগের বইটি সিঙ্ক করতে চান?

এইগুলি কেবল মাত্র দুটি পদ্ধতি যা আপনি অন্যান্য সিস্টেমগুলির সাথে আপনার CRM সংহত করতে পারেন। Realtors, অনলাইন দোকান, ঠিকাদার, ডেভেলপার, মানব সম্পদ বিভাগ, এবং প্রকল্প ম্যানেজার সব বিশেষ সফটওয়্যার তারা দিন দিন ব্যবহার। সিআরএম এর সাথে একীভূত করা কম ক্লান্তিকর কাজ হতে পারে এবং আপনি সিস্টেমে তথ্য স্থানান্তর করার সময় ত্রুটিগুলি হ্রাস করতে পারেন।

সেলসফোর্স সর্বপ্রথম একত্রিতকরণ এবং যেকোনো CRM এর যোগফল যোগ করে, তাদের অ্যাপ স্টোরে ২600 টিরও বেশী উপলব্ধ। জোহো এবং সুগার সিআরআরএমও তৃতীয় পক্ষের একত্রীকরণ সমর্থন করে। যাইহোক, এমনকি যদি আপনি চাইলে সফ্টওয়্যারটি সমর্থিত না হয়, আপনি যদি আপনার বা আপনার পরিচিত কেউ কোড সহ সহজ হয় তাহলে আপনি সম্ভবত এটি নিজের তৈরি করতে পারেন। জোহো এবং সেলসফোরের একটি এপিআই এবং সুগার সিআরএম আপনাকে সোর্স কোডে অ্যাক্সেস দেয়।

অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ এবং চিত্তাকর্ষক কম সংযোজন আছে, কিন্তু তারা এখনো কুইকবুকস, মেলচাইপ, বা ইভেনটোর মত জনপ্রিয় সফ্টওয়্যারগুলির সাথে সংযুক্ত হতে পারে।

এছাড়াও দেখুন: 10 পিছনে অসুখী গ্রাহকদের জন্য ধারণাগুলি

4 আপনার কোন অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যগুলি প্রয়োজন?

অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যগুলির লোড আছে যা আপনি চাইতে পারেন এবং শুধুমাত্র কিছু নির্দিষ্ট CRM অনুসন্ধান করতে সক্ষম হবেন। উদাহরণস্বরূপ, অনেক ব্যবসা আজকে তাদের ব্যবসার উল্লেখগুলি খুঁজে পেতে সোশ্যাল মিডিয়ার নিরীক্ষণ করতে চ্যানেল সক্ষম করতে চায়, অথবা তাদের ক্লায়েন্টরা কি দেখতে পারে। আপনি এই Zoho এবং নিছক মধ্যে পাবেন, যদিও নিঃশব্দ একটি একক যোগাযোগ বইয়ে আপনার সব সামাজিক মিডিয়া এবং ইমেল সংযোগ মিশ্রন দ্বারা এটি আরও অনেক লাগে। নিমম্ব তারপর এই চ্যানেলগুলিকে নিয়োজিত করার সুযোগগুলির জন্য স্ক্যান করে।

অন্তর্দৃষ্টি অন্তর্দৃষ্টিযুক্ত প্রকল্প পরিচালনার অন্তর্ভুক্ত সরঞ্জাম, যা ব্যবসার জন্য একটি চুক্তি যা চূড়ান্ত করার পরে অর্ডারের অগ্রগতি ট্র্যাক করতে চান সেগুলির জন্য চমৎকার হতে পারে। Zoho এছাড়াও প্রকল্পের ব্যবস্থাপনা অন্তর্ভুক্ত, কিন্তু আপনি একটি অ্যাড অন হিসাবে এটি ইনস্টল করতে হবে। Zoho আসলে অনেক অন্যান্য ব্যবসায়িক প্রোগ্রাম যেমন অ্যাকাউন্টিং, ওয়েবসাইট পরিদর্শক ট্র্যাকিং, সহায়তা ডেস্ক এবং আরও অনেক কিছু প্রদান করে যা CRM এর সাথে সংযুক্ত হতে পারে।

বিটরিক্স ২২ তাদের সহযোগিতা সরঞ্জামসমূহ যোগ করে একটি অনন্য পদ্ধতিটি গ্রহণ করে সিআরএম। ফেসবুকের মতই আপনি আইএম বা অন্যান্য ব্যবহারকারীদের সাথে ভিডিও চ্যাট করতে পারেন, ডকুমেন্টে সহযোগিতা করতে পারেন এবং মতামত পোস্ট করতে পারেন। সবচেয়ে ভাল অংশ, তবে 1২ জন ব্যবহারকারীর জন্য বিনামূল্যের সংস্করণ রয়েছে।

5 আপনি কতটা সামর্থ্য দিতে পারেন?

মনে রাখবেন একটি সহজ নিয়ম - আরও উন্নত বৈশিষ্ট্য যা আপনি চান, আপনার আরো অর্থ প্রদান করতে হবে। এই নিবন্ধে আমরা উল্লেখ করা CRM- এর জন্য মূল্যের তথ্য এখানে রয়েছে:

• অন্তর্দৃষ্টি হল $ 7 / ব্যবহারকারী / মাস
• নিতম্ব হল $ 15 / ব্যবহারকারী / মাস
• জোহো সিআরএম এন্টারপ্রাইজ সংস্করণের জন্য $ 35 / ব্যবহারকারী / মাস
• সুগার সিআরএম $ 65 / ব্যবহারকারী / মাসিক এন্টারপ্রাইজ সংস্করণের জন্য
• সেলসফোর্স হল $ 125 / ব্যবহারকারী / এন্টারপ্রাইজ সংস্করণের জন্য মাস
• হ্যাচব্যাক হল $ 300 / মাস একটি সীমাহীন ব্যবহারকারীদের সংখ্যা
• বিটরিক্স ২২ ফ্রি 1২ জন ব্যবহারকারীর জন্য

উপসংহার

এই পাঁচটি প্রশ্নের উত্তর আপনি একটি CRM জন্য অনুসন্ধান শুরু করতে হবে। মনে রাখবেন যে প্রতিটি অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য খরচ বাড়াতে সেট আপ এবং জটিল সেটআপ। উন্নত বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে হোঁচট খাওয়ার পরিবর্তে যেগুলি ব্যবহার করা হবে না, আপনার যা দরকার তা ধরে রাখুন এবং আপনি সম্ভবত কম দামের ট্যাগ দেখতে পাবেন।

কোনও CRM আপনার ব্যবসাটি ব্যবহার করে, এবং আপনি কি এটি আপনার চাহিদাগুলির সাথে মেলে? মন্তব্য আপনার অভিজ্ঞতা ভাগ করুন