আপনি আপনার বাজকে কতটা ভালভাবে পরিচালনা করেন? |

এই সকালে আমাদের দল আমাদের সমস্ত গ্রাহক পরিষেবা, বিক্রয় এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার অনুরোধগুলি পরিচালনা করে যত তাড়াতাড়ি তারা অফিসে পৌঁছে হিসাবে কার্যকলাপ সঙ্গে buzzing। সপ্তাহান্তে গ্রাহকদের কাছ থেকে শত শত ইমেল আমরা আমাদের সফ্টওয়্যার থেকে আমাদের প্ল্যান প্রো এক্সপ্লোর পরিচালনা এক্সপ্লোর পরিচালনা এক্সপ্লোর পরিচালনা আমাদের অনলাইন ব্যবসা পরিকল্পনা স্টোরেজ এবং সহযোগিতা পরিষেবা, SecurePlan ব্যবহার করে দল থেকে সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা করতে সাহায্য করে।

এটা সোমবার সোমবার এখন, এবং আমাদের শত শত ইমেলের সপ্তাহান্তে থেকে উত্তর দেওয়া হয়েছে আমি আপনাদের বার্তাগুলি শেয়ার করা ইনবক্সে উজ্জ্বল বার্তাগুলি দেখেছি যে আবারও নিশ্চিত করছি যে, আমাদের টিম এই অনুসন্ধানগুলি খুব দ্রুত এবং এখনও চমৎকার গ্রাহক সেবা এবং সঠিক উত্তরগুলির সাথে পরিচালনা করে একটি চমৎকার কাজ করেছে।

এখানে কাজ করার তিনটি মূল কারণ আছে একটি ছোট, উত্সর্গীকৃত দল সঙ্গে কার্যকরভাবে ইনকামিং যোগাযোগ পরিচালনা করতে আমাদের অনুমতি দিন:

1 Email Center Pro: আমরা এই সমাধানটি বাড়িতে ভাগ করে নেওয়ার সাথে খুব স্পষ্ট চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করতে পেরেছি।

বছরব্যাপী আমরা আমাদের পরিচালকদের টন বার বার সকালে সবার ইমেইল বার্তাগুলি বিতরণ করেছিলাম, কেবল উত্তরগুলির জন্য প্রস্তুত করতে এবং ফলো আপ করার জন্য । আমরা সব জানি যে একটি আসছে এবং জড়িত হচ্ছে একটি সীসা মধ্যে সময় একটি উচ্চ এবং নিম্ন বন্ধ অনুপাত মধ্যে পার্থক্য বলতে পারেন। চলুন শুরু করা যাক untouched বসা, এবং আপনার সম্ভাবনা সুদ হারান বা যোগাযোগ অভাবের উপর ভিত্তি করে হতাশা তৈরি করা। একটি সম্ভাব্য আপনি কখনও বলেছিলেন যে তারা মনে করেছিল যে তাদের ব্যবসা একটি কোম্পানীর জন্য আপনার কাছে গুরুত্বপূর্ণ নাও হতে পারে, কারণ তারা একটি সময়সীমার প্রতিক্রিয়া পায়নি?

ম্যানেজারগুলি ঠিকানাগুলি পরীক্ষা করছে যেমন বিক্রয় @, গ্রাহকদের সেবা @, এবং info @ ব্যবহৃত তাদের সকালে ব্যক্তিগত ইমেইল বক্সে বার্তাগুলি পাঠানোর জন্য, শুধুমাত্র কোনও দৃশ্যমানতা এবং মান নিয়ন্ত্রণ হারাতে বা দ্বিতীয়-চতুর্থাংশ প্রতিক্রিয়া একটি গাদা যা সঠিক ব্যক্তিটি দ্রুত (এবং খুব বেশি সময় না) যেতে হবে।

এই চ্যালেঞ্জ হয়েছে পুরোপুরি পরাস্ত ইমেল সেন্টার প্রো সাথে, আমরা একটি দল হিসাবে ইমেল মাধ্যমে কাজ, সঠিক দক্ষতার সঙ্গে ব্যক্তির বার্তা প্রেরণ, কিভাবে ভাল উত্তর, এবং পুনরায় ব্যবহার, সূক্ষ্ম- tuning, এবং প্রশ্নের নতুন উত্তর তৈরি সম্পর্কে অভ্যন্তরীণ কথোপকথন জড়িত। গ্রাহক পরিষেবা বেগ ক্রমাগত বৃদ্ধি পেয়েছে, এবং আশ্চর্যজনক জিনিস যে সঠিকতা, গুণমান এবং ব্যক্তিগত পরিষেবা একই সময়ে উন্নত হয়েছে।

2 অভ্যন্তরীণ তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণ (যে কোনও গ্লাস কাজ - কীটি সবাই উপলব্ধ)।

আমাদের গ্রাহক সেবা টিম টেলিফোন কলগুলির উত্তর দেয়, ইমেলগুলিতে প্রতিক্রিয়া দেয়, আউটবাউন্ড কল করে এবং আমাদের ওয়েব সাইটের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে চ্যাট করে। এই যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে যুগে সর্বপ্রকার ধর্মের অধিকারী ছিল। উত্তরগুলির জন্য আমরা তাত্ক্ষণিক বার্তা দলের সদস্য, অন্যান্য বিভাগ, পরিচালকদের, পরিচালক এবং এমনকি আমাদের সি স্তরের কর্মকর্তারাও। লাইভ যোগাযোগ এবং রিয়েল-টাইম সহযোগিতা মানে সঠিক উত্তরটি সঠিক সময় গ্রাহককে ধরে রাখা যায় না, কল এস্কলেশন এবং যে কোনও ধরনের রান-এর কাছাকাছি।

3 ক্ষমতায়ন।

গুরুত্বের কারণে আমি শেষবারের জন্য এটি সংরক্ষিত করেছি। ক্ষমতায়ন সব স্বাভাবিক, দৈনন্দিন মানুষ যে আমাদের গ্রাহক-মুখোমুখি দলটি কাজের পরিবেশে সুপারস্টার হিসেবে চিত্তাকর্ষক করে তোলে এর মূল। আমাদের গ্রাহকদের লক্ষ্যমাত্রা অর্জনে সাহায্যের উপর ভিত্তি করে সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য আমাদের জনগণকে ক্ষমতায়ন না করেও, আমরা বড় বাজেটগুলি, প্রধান প্রকৌশল সম্পদ এবং অবিরাম সময় প্রশিক্ষণ কর্মীদেরকে অবকাঠামো ও সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করতে পারব যা ব্যবসার হারানো শেষ হবে এবং আমাদের বিদ্যমান গ্রাহকদের হতাশাজনক হবে। আমাদের গ্রাহক-মুখোমুখী টিম সদস্যদের একটি সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা এবং তারা জানেন যে তারা শৃঙ্খলাবদ্ধ সকল উপায় সমর্থন করে, আপনি হোল্ডে থাকা, একাধিক স্তরের এবং বিভাগের সাথে কথা বলার মধ্যে পার্থক্য, এবং সাধারণভাবে দরিদ্র পরিষেবা বনাম বনাম লাভ উত্তর, সরাসরি, প্রথমবার।

আপনার ভারসাম্য সন্ধান করুন এবং এটি দ্রুত সন্ধান করুন, কারণ ক্ষমতাপ্রাপ্ত কর্মীদের হাতে ভাল সরঞ্জামগুলি সত্যিকারের সাফল্যের সমান।

জেক আবহাওয়া

গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালক

পালো আল্টো সফটওয়্যার