গ্রাহক অভিযোগ কার্যকরভাবে পরিচালনার জন্য 6 পরামর্শ

গ্রাহক অভিযোগ ছোট ব্যবসার জন্য অনিবার্য, কোন ব্যাপার কত বড় বা ছোট কোম্পানি। বলার অপেক্ষা রাখে না, আপনি সব সময় সব মানুষের দয়া করে করতে পারেন না। আপনি এই অভিযোগ হ্যান্ডেল কি গুরুত্বপূর্ণ।

গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্মের ফ্রেশডেস্কের কমিউনিটির আউটরিচ পরিচালক অ্যালান বার্কসন বলেন, ছোট ব্যবসার মালিকরা বিক্রয় এবং ক্রিয়াকলাপগুলিতে তাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে থাকে, গ্রাহক পরিষেবায় "তাদের সাথে কিছুটা অতিরিক্ত কাজ করতে হয়"।

ফ্রেশডেস্কের অ্যালান বার্কসন

"আপনার গ্রাহকদের সুখী রাখার জন্য অনেক মূল্য রয়েছে এবং এটি একটি নতুন গ্রাহক খুঁজে পেতে গ্রাহকের চেয়ে কম মূল্যবান," তিনি বলেছেন। "গ্রাহকরা যদি তাদের সমস্যাটি জানানোর জন্য পর্যাপ্ত পরিমাণে যত্ন নেয় তবে তারা আপনাকে কীভাবে উন্নতি করতে হবে এবং তাদের সাথে কীভাবে ব্যবসা করতে হবে তা বলছে।"

আরও: কিভাবে একটি ছোট ব্যবসা নাম

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার কোম্পানি ইনসাইটলি এর মার্কেটিংয়ের ভাইস প্রেসিডেন্ট লোরেটা জোন্স বলেছেন, আপনার গ্রাহকদের সুখী এবং বিশ্বস্ত রাখতে আপনার ছোট ব্যবসাটি প্রতিযোগিতার উপর একটি সুবিধা দিতে পারে।

"আপনার গ্রাহকদের আরও বেশি বিশ্বস্ত, আপনি যত বেশি মুখোমুখি হতে চান, এবং শব্দ-মুখ-মুখ এখনও বিক্রয়ের জন্য একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ উপায়।"

এখানে কার্যকরভাবে গ্রাহক অভিযোগ পরিচালনা করার জন্য ছয় টিপস।

ডালি না

যদি কোনও গ্রাহক কোনও কারণে আপনার ছোট ব্যবসায়ের সাথে অসন্তুষ্ট হন তবে আপনি যে অভিযোগের সাথে অভিযোগের প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছেন তা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

আপনি যদি সরাসরি সমস্যাটি সমাধান করতে না পারেন তবেও জোন্স বলছেন, "আপনি সেখানে ঝুলন্ত" অভিযোগটি ছেড়ে দিতে চান না। গ্রাহকরা জানতে চান যে কেউ তাদের সমস্যা নিয়ে কাজ করছে, তাই তাদের বলুন।

অন্তর্দৃষ্টি এর Loretta জোন্স

তিনি বলেন, "গ্রাহকদের কাছে ফিরে যাওয়ার গতি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ," তিনি বলেন, এটি কোনও অভিযোগ বা প্রশংসার প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছে কিনা।

শাট আপ এবং শুনতে

ওকলাহোমা স্টেট ইউনিভার্সিটির মার্কেটিংয়ের প্রফেসর জেরি র্যাকলি এবং মার্কেটিং অ্যাডভাইজরি ফার্মের ডিমান্ড মেট্রিকের প্রধান বিশ্লেষক জেরি র্যাকলি বলেছেন, ছোট ব্যবসার মালিকরা আত্মরক্ষামূলক না হওয়া এবং সাবধানতার সাথে সাবধানে মনোযোগ দিতে তাদের নিজেদের অবস্থার অবকাশ রাখতে হবে।

"আপনি আপনার আত্মরক্ষামূলক instincts দমন করতে হবে," তিনি বলেছেন। "শাট আপ এবং শো, তাই আপনি সত্যিই তারা সম্পর্কে অভিযোগ করছেন বুঝতে পারেন।

"এটা সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ, এবং এটি কঠিন, কারণ মানব প্রকৃতির, আপনি আত্মরক্ষামূলক হন এবং এমনকি আপনি সম্পূর্ণ অভিযোগ শুনতে এমনকি আগে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করেন।"

ছোট্ট থেকে মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য অ্যাকাউন্টিং এবং পেলেল সফ্টওয়্যার সরবরাহকারী, সেজের গ্রাহক অভিজ্ঞতার ব্রড স্মিথ, ব্র্যাড স্মিথ বলেছেন, আন্তরিক ক্ষমাপ্রার্থনা দীর্ঘতর হয়ে যায় এবং আপনার সংস্থা এবং তার প্রতিনিধিকে মানবিক করে তুলবে।

"আপনার গ্রাহকদের কি ঘটছে তা অবাক করে দেবেন না - এটি তাদের আরও বিরক্ত করবে," তিনি বলেছেন। "গ্রাহক সম্পর্কগুলি প্রসারিত করতে আপনি যে সেরা জিনিসগুলি করতে পারেন সেগুলির মধ্যে একটি হল মূল সমস্যাগুলি এবং সেগুলির সমাধানে আপনি যে পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করছেন তা সম্পূর্ণরূপে প্রকাশ করা। গ্রাহকরা যেসব সংস্থাগুলিকে ব্যবসায়িক কাজ করতে চান তারা ঠিক করতে চায়।"

সংগঠিত পেতে

ছোট ব্যবসার সবচেয়ে বড় সমস্যাগুলির মধ্যে একটি হচ্ছে অভিযোগগুলির উপর নজর রাখা, যাতে বার্কন অনুসারে রেকর্ডের একক সিস্টেম খোঁজা গুরুত্বপূর্ণ।

চাহিদা মেট্রিক এর জেরি Rackley

তিনি বলেন, "আমাদের সানফ্রান্সিসকোতে গ্রাহক ছিল, ফ্রেশডেস্ক ব্যবহার করার আগে, গ্রাহক অভিযোগগুলি মিস করতেন বা একই ব্যক্তির কাছে সাড়া দেওয়ার দুই ব্যক্তি ছিলেন," তিনি বলেছেন, "তারা সবাই ইমেলের মাধ্যমে এসেছিল, অথবা কখনও কখনও তারা স্লিপ করবে ফাটল।"

তারপর আপনার পণ্যগুলি উন্নত করার জন্য বাজার গবেষণা হিসাবে অভিযোগগুলি ব্যবহার করা যেতে পারে, কারণ আপনার গ্রাহকরা আপনাকে এটি কী পছন্দ করে বা পছন্দ করেন না সে সম্পর্কে বলছেন, Berkson যোগ করে।

কর্মীদের তারা কি জন্য জানতে দিন

আপনার কর্মীদের প্রশিক্ষণ। তারা ছোট ব্যবসার মালিক হিসাবে একই পৃষ্ঠায় থাকতে হবে এবং গ্রাহকের অভিযোগগুলির সঠিক পথে সাড়া দেওয়ার জন্য প্রশিক্ষিত হওয়া উচিত, র্যাকলি বলেছেন।

র্যাকলি বলেন, "যে কর্মচারীরা এটি আশা করে না, যারা প্রতিদিন মনে করে মহান হতে চলেছে এবং কেউ কখনও অসুখী হতে চলেছে না", তিনি বলেন, "তারা আশ্চর্যজনক হওয়ার ঝুঁকির মুখে পড়ছে, সম্ভবত একটি গ্রাহকের সঙ্গে বিতর্ক।"

ভূমিকা বাজানো একটি কার্যকর প্রশিক্ষণ কৌশল হতে পারে, কারণ বেশিরভাগ ছোট ব্যবসার ইতিমধ্যে গ্রাহক অভিযোগের বিবরণ সংগ্রহ করে। "প্রশিক্ষণের অভিযোগগুলির উদাহরণগুলি ব্যবহার করুন এবং প্রতিটি কর্মচারীকে সেই পরিস্থিতির মধ্যে কীভাবে সাড়া দেবেন সেটি জিজ্ঞাসা করুন," র্যাকলি বলেছেন।

মিলিত হতে

ফেসবুক এবং টুইটার এখন আর ব্যবসার আপডেট, ফটো বা যোগাযোগের তথ্য ভাগ করার জায়গা নয়। ছোট ব্যবসার মালিকদের সামাজিক মিডিয়াতে সক্রিয় হওয়া উচিত এবং গ্রাহকদের সাথে সর্বোত্তম গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রায়ই যোগাযোগ করা উচিত, জোন্স বলেছেন। তিনি এই কাজটি নিবেদিত একটি কর্মী হচ্ছে সুপারিশ।

সোশ্যাল মিডিয়া সৌন্দর্য এটি দ্রুত এবং সহজ গ্রাহকদের সাড়া, কোন ইমেইলিং বা ফোন কল প্রয়োজন।

ঋষি এর ব্র্যাড স্মিথ

জোন্স বলেন, "সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমগুলি আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য একটি কার্যকর উপায়।" "অন্তর্দৃষ্টিতে, আমরা সম্ভবত একদিন চার থেকে সাত প্রশ্নের মধ্যে কোথাও কোথাও পেতে পারি।"

আপনি রাখা যাবে না প্রতিশ্রুতি না

সর্বোত্তম গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করার জন্য, আপনার গ্রাহকদের সাথে সৎ ও অগ্রিম হতে হবে।

স্মিথ বলেন, "আপনি আপনার গ্রাহকদের যে কোনও প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলেন, তা প্রদান করুন এবং এটি সরবরাহ করুন। "এটা বিপরীত তুলনায় underpromise এবং over-বিতরণ ভাল। আপনি সরবরাহ করতে পারেন তার চেয়ে বেশি প্রতিশ্রুতি দিবেন না, এবং কখনোই ভুলের মধ্য দিয়ে মিথ্যা বলবেন না কারণ এটি শেষ পর্যন্ত পাওয়া যাবে।"

তহবিল বিকল্প সম্পর্কে আরও তথ্য পেতে এবং আপনার ছোট ব্যবসার জন্য তাদের তুলনা করতে, আমাদের সাইটে যান সেরা ব্যবসা ঋণ পাতা। বিনামূল্যে জন্য, আপনার ব্যবসা অর্থায়ন সম্পর্কে প্রশ্ন ব্যক্তিগতকৃত উত্তর, যান ছোট ব্যবসা আমাদের সাইটের বিভাগ একটি উপদেষ্টা পৃষ্ঠা জিজ্ঞাসা করুন।

স্টিভ নিকাস্ট্রো একজন ব্যক্তিগত ফাইনান্স ওয়েবসাইট, নেরড ওয়ালটালে একজন স্টাফ লেখক। ইমেইল: [email protected] । টুইটার: @StevenNicastro .

IStock মাধ্যমে শীর্ষ ইমেজ।