কাস্টমার ডিসিসভারের গান গাইবেন।

আমি যখন কলেজে আমার প্রথম বিপণন এবং জনসম্পর্ক ক্লাসে যোগ দিয়েছিলাম, তখন অধ্যাপকগণ গ্রাহক শব্দ-মুখী বিপণনের শক্তির ওপর জোর দিয়েছেন। যে বি.আই. যুগ (ইন্টারনেটের আগে), স্বীকৃত অনুপাত এক সন্তুষ্ট গ্রাহক এক অন্য ব্যক্তির বলবে। এটা ভাল বিবেচনা করা হয়। যদি একটি গ্রাহক খারাপভাবে চিকিত্সা করা হয় তবে তারা তাদের জানতো যে তারা সবাই জানত হুমকির মুখে পড়বে, যা তাদের বিশ সহস্র বচ্চনদের অনুবাদ করবে। যেটা খারাপ ছিল।

আজ ইন্টারনেট, ব্যক্তিগত প্রকাশনা এবং সোশ্যাল মিডিয়াতে অনেক মুখোমুখি ভাল এবং খারাপ ভয়াবহতা তৈরি করেছে। Websitexxxstinks.com নামক ওয়েবসাইটগুলি, এবং সোশ্যাল মিডিয়া শব্দ-মুখোক্ষাকারী বিদ্রূপ এখন কীওয়ার্ড অনুসন্ধান, আরএসএস ফিড, ব্লগ, ফেসবুক, টুইটার ইত্যাদি মাধ্যমে বহু লক্ষ লক্ষ লোকের কাছে পৌঁছায়।

দুর্ভাগ্যবশত, অনেক ব্যবসার জাগ্রত হয়নি এই সত্য পর্যন্ত, এবং আচরণ হিসাবে খারাপ গ্রাহক সেবা তাদের প্রভাবিত করে না। অথবা সম্ভবত তারা মনে করে তারা এত বড় যে তাদের যত্ন নেওয়া উচিত নয়। এটি একটি বড় ভুল।

এখানে ইউনাইটেড এয়ারলাইন্স দ্বারা এই ক্ষেত্রে, গ্রাহকের অপব্যবহারের এক ব্যক্তির চতুর, বিনোদনের, শব্দভিত্তিক নিন্দা একটি সাম্প্রতিক উদাহরণ। আমি 8 জুলাই ২009 তারিখে এটি দেখেছিলাম যখন আমার সহ সম্পাদক সারা আমাকে হাফিংটন পোস্টের ব্যবসা বিভাগে অনলাইন পোস্টিংয়ের লিঙ্কটি পাঠিয়েছিলেন। এটি ইতোমধ্যে ইউটিউসের প্রথম পৃষ্ঠায় সর্বাধিক জনপ্রিয় তালিকা পেয়েছে যেখানে এটি মূলত 6 জুলাই ২009 তারিখে প্রকাশ করা হয়েছিল।

এখানে আমরা ভাইরাল মার্কেটিংয়ের ক্ষমতা দেখতে পাই, যেখানে বার্তাটি ব্যক্তি থেকে অন্য ব্যক্তির বরাত দিয়ে দেওয়া হয়, সাধারণত মূলের চেয়ে বেশিতর প্রেরক পৌঁছতে পারে। এই ক্ষেত্রে, কোম্পানীর ক্ষতি করার জন্য এই বার্তা ফিরে আসছে। যখন একটি অসুখী গ্রাহক বলে যে তারা তাদের ভয়ঙ্কর গ্রাহক অপবাদ অভিজ্ঞতা সম্পর্কে সবাই বলতে যাচ্ছে, যা অর্ধেক পৃথিবীকে বলার জন্য অনুবাদ করে! UAL এর মতো একটি কোম্পানীর জন্য, দেউলিয়াতার প্রান্তে লাঠিচার্জ, খারাপ গ্রাহক পরিষেবা প্রদান এবং কোনও শ্লীলতাহানির কথা শোনা যায় না, বা এটি কোন বিপদজনক, ঝুঁকিপূর্ণ ব্যবসা নয়।

এটি আপনার কাছে কি ঘটবে না । ভাল গ্রাহক পরিষেবা বা প্রতিদিন লক্ষ লক্ষ লোককে ট্র্যাশ করা ঝুঁকির উপর নজর রাখুন।

স্টিভ ল্যাঙ্গে

সিনিয়র এডিটর

পালো আল্টো সফটওয়্যার

পি এস আমি এই পোস্টটি প্রকাশ করছি যখন আমি এই গল্পটি ইতিমধ্যে মার্কিন এবং কানাডীয় মূলধারার মিডিয়া দ্বারা তুলে নেওয়া হয়েছে, এবং 8 জুলাই দ্বারা UAL থেকে একটি অফিসিয়াল বিবৃতি elicited হয়েছে।

"এটি আমাদের সাথে একটি জাঁকালো হয়েছে । আমরা ঠিক কি ঘটেছে তা দেখার জন্য একে অপরের সাথে কথোপকথনে রয়েছি এবং আমরা পরস্পরের সাথে একমত যে, এটি খুব শীঘ্রই নির্ধারণ করা উচিত, ডেভ ক্যারলের চমৎকার ভিডিওটি ইউনিককে একটি অনন্য শেখার সুযোগ প্রদান করে যা আমরা সবাইকে নিশ্চিত করার জন্য প্রশিক্ষণের জন্য ব্যবহার করতে চাই গ্রাহকরা আমাদের কাছ থেকে আরও ভালো সেবা পান। "

99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 9