সাবস্ক্রিপশন অর্থনীতি বিপ্লবী হতে পারে-কিন্তু এটি ঝুঁকি ছাড়াই নয়।

আমি 2003 সালে আর্থিক সেবা শিল্প শুরু করার সময়, আমি সড়ক ছিল যখন সভায় পেয়েছিলাম বেশ সহজবোধ্য ছিল- আমি একটি গাড়ী গ্রহণ শুধু এক্সিকিউটিভের মতই সত্তর-পাঁচ বছর ধরে।

এবং, আমার সভায় চালানোর জন্য সবকিছুই আমার ল্যাপটপে ছিল যা মাইক্রোসফ্ট অফিস ফাইলের একটি সফটওয়্যারের মধ্যে ছিল- সফ্টওয়্যার যা আমি এক সময় লেনদেনের মাধ্যমে CD ROM এ কিনেছিলাম এবং আমার মেশিনে ইনস্টল করা হয়েছে।

সেই সময়ের মধ্যে, আমার সহকর্মীদের (যারা শুকনো পরিষ্কার বা গ্রীষ্মগুলি বাছাইয়ের মতো সব সময় ব্যয়কারী কর্মের যত্ন নেওয়ার জন্য খুব ব্যস্ত ছিল) আরও সফল এবং সময়-প্রতিদ্বন্দ্বিতায় সমস্যাটি সমাধান করেছিল একজন সহকারী নিয়োগের জন্য।

আজ, জিনিসগুলি স্পষ্টতই আলাদা - আপনি সেইসব পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থার মাসিক সাবস্ক্রিপশন দিতে পছন্দ করতে পারেন। আমি একটি লেনদেনের জন্য যা ব্যবহার করেছি তা স্থির করেছিলাম- ক্যাবকে মিটিং-এ - জপকারের মতো একটি কোম্পানির সাবস্ক্রিপশন সহ, যেখানে আপনি বারবার সদস্যের ফি প্রদান করেন যাতে আমি যেকোন শহরে যেকোন শহরে গাড়ি পেতে পারি । এবং, যে মাইক্রোসফট অফিসের সিডিরম সংস্করণটি আমি কিনেছিলাম সেটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপডেট হওয়া, ক্লাউড ভিত্তিক সফ্টওয়্যার সার্ভিস যা আমি সাবস্ক্রাইব করেছি। একটি সফ্টওয়্যার হিসাবে সব সফ্টওয়্যার (SaaS) কোম্পানি এই মডেলটি পরিচালনা করে।

তিয়েন তজুও, জুওরোর সিইও, সাবস্ক্রিপশন অর্থনীতির এই নতুন দৃষ্টান্তটি কল করেন এবং তিনি বিশ্বাস করেন যে এটি একটি বিপ্লবের সূচনা। অনেক বণিক এবং ব্যবসায়ীরা ঐতিহ্যগত পে-অফ-প্রোডাক্ট প্রাইসিং মডেলগুলি থেকে দূরে সরে গেছে এবং সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক মূল্যনির্ধারণের বাস্তবায়ন শুরু করেছে। ব্যবসার মডেল ভবিষ্যদ্বাণীপূর্ণ মাসিক উপার্জন এবং ক্লায়েন্টদের জন্য ক্রমাগত চমৎকার সেবা বোঝায় কিন্তু তার ঝুঁকি ছাড়া হয় না।

সাবস্ক্রিপশন অর্থনীতি ব্যাখ্যা করেছে

সাবস্ক্রিপশন অর্থনীতি ভাগ বছর ধরে সম্পর্কে কথা বলা হয়েছে যে ভাগ অর্থনীতির থেকে ভিন্ন। এটি সফ্টওয়্যারের কাছাকাছি একটি পরিষেবা (SaaS) মডেল হিসাবে। সহজভাবে বলুন, এটি একটি পরিষেবা মডেল যা ফোকাসটি ব্যক্তিগত লেনদেনের মাধ্যমে গ্রাহক গ্রাহককে মাসিক ভিত্তিতে গ্রাহকের সাবস্ক্রাইব করার জন্য স্থানান্তরিত হতে চলেছে।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি কাস্টম ব্যায়াম পরিকল্পনা এবং কাশির সাহায্য চান তবে আপনি সাবস্ক্রাইব করতে পারেন দৈনিক বার্ন করতে এবং যে কোনও সময় আপনি এটি পেতে চান সহায়তা পেতে। ক্লায়েন্টে ফাইলগুলিকে একটি চলমান ভিত্তিতে ভাগ বা সঞ্চয় করতে হবে? অ্যামাজন ওয়েব পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে দেখুন অথবা যদি আপনি একটি ভাল বাইক সাইড পছন্দ করেন কিন্তু আপনার নিজের সাইকেল কিনতে না চান, আপনি একটি সাইকেল শেয়ারিং প্রোগ্রামের জন্য সাইন আপ করতে চান যখনই আপনি অশ্বারোহণ করতে পারেন। এই সাবস্ক্রিপশন অর্থনীতি তৈরি করতে হাজার হাজার কোম্পানি মাত্র কয়েক উদাহরণ।

কেন কেন সাবস্ক্রিপশন ব্যবসায়িক মডেল উত্থাপিত হয়নি?

সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিক মূল্যের মডেল শত শত বছর ধরে হয়েছে, কিন্তু সাম্প্রতিক বিস্ফোরণ গত দশ বছরে গ্রাহক প্রত্যাশাগুলির মৌলিক পরিবর্তনের মাধ্যমে এই মডেলটি ব্যবহার করে কোম্পানিগুলি তার মূল শাখায় রয়েছে।

এই পরিবর্তনটি মোবাইল এবং ক্লাউড ভিত্তিক প্রযুক্তির উত্স থেকে বেরিয়ে এসেছে যা প্রত্যেকের যে কোনও সময়ে এবং কোথাও ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করার সুযোগ দেয়। এই প্রযুক্তির ব্যবহার করার কয়েক বছর পর, ভোক্তারা দাবিতে যা চায় তা পাওয়ার জন্য ব্যবহার হয়েছিলেন। একই সময়ে, তারা আরও ভালো এবং উন্নততর স্তরের পরিষেবা আশা করতে শুরু করে। এবং, সফটওয়্যারটি ব্যবহার করে তারা ক্রমাগতভাবে আপডেট হয়ে আসছে, তারা তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি থেকে ক্রমাগত সময়ের সাথে উন্নত করার প্রত্যাশা করতে শুরু করে।

কোম্পানিগুলি এই নতুন প্রত্যাশাগুলির প্রতিক্রিয়া জানায়, চিন্তাভাবনায় একটি মৌলিক পরিবর্তন গ্রাহকদের পরিবেশন করা কিভাবে সম্পর্কে।

সাবস্ক্রিপশন ব্যবসার মডেলের কারণে কি পরিবর্তন হয়েছে?

সাবস্ক্রিপশন অর্থনীতিতে, কোম্পানিগুলি উত্পাদন, বিক্রয় এবং শিপিং পণ্যগুলি (ঐতিহ্যগত লেনদেন) থেকে উন্নয়নশীল ও নগদীকরণ জীবনকালের সম্পর্ক।

ঐতিহ্যগত "উত্পাদনের মডেল" এক-বারের বিক্রির ধারাবাহিকতার ভিত্তিতে, বৃদ্ধির মূল চালক ক্রমাগত নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করছিল এখন, একটি সাবস্ক্রিপশন-চালিত জগতে, ব্যবসায়িক ড্রাইভারটি আপনার বিদ্যমান ক্লায়েন্ট বেসটি কতটুকু পরিসেবা প্রদান করে। এটা সব সন্ত্রস্ত ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতা, ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ এবং সম্পর্ক উন্নতি, এবং পরিণামে, ক্লায়েন্ট প্রতিলিপি নির্মাণ সম্পর্কে।

প্রকৃতপক্ষে, বিশ্বের সবচেয়ে বড় লিভারটি তার গ্রাহকদের মূল্য প্রদানের ক্ষমতা। এটা যে আনুগত্য তৈরি করে।

মহান মূল্য প্রদান করার জন্য, প্রথমে আপনার গ্রাহকদেরকে গভীরভাবে উপভোগ করতে হবে। আমার সমস্ত কর্মজীবন, আমি মানুষ হিসাবে গ্রাহক চাহিদার চিহ্নিত এবং ব্যথা পয়েন্ট ফাইন্ডিং গুরুত্ব সম্পর্কে কথা বলে শুনেছি করেছি। কিন্তু, এখন, সাবস্ক্রিপশন মডেল এই প্রক্রিয়াটি অনেক উচ্চ স্তরের দিকে নিয়ে যায়। প্রথমবারের জন্য, আমরা প্রকৃতপক্ষে গ্রাহকদের মৌলিকভাবে গভীর বোধগম্যতায় পৌঁছানোর ক্ষমতা পেয়ে থাকি।

যেহেতু এখন আমাদের আরও অনেক ডেটা অ্যাক্সেস আছে পেমেন্ট পছন্দ থেকে সবকিছু, পণ্য পছন্দ থেকে, বিক্রয় ইতিহাস, অভ্যাস ব্রাউজিং করার জন্য, নিদর্শন ফিরে আসে। এবং সব বড় বড় তথ্য ছাঁটাইয়ের জন্য এবং কার্যকর ব্যবসা গোয়েন্দাগুলির মধ্যে এটি সংশোধন করার জন্য প্রয়োজনীয় সফটওয়্যার এখন প্রত্যেকের জন্য উপলব্ধ।

কোম্পানিগুলি যখন এই নতুন মডেলটি বিতরণ করতে সফল হয়, তখন তারা উচ্চতর গ্রাহক সন্তুষ্টি ও ধারণ করে। প্রতিটি গ্রাহকের আভ্যন্তরীণ মূল্য উত্পাদন মডেল ব্যবসার তুলনায় অনেক বেশি এবং সাবস্ক্রিপশনগুলি নগদ প্রবাহ, অস্থিরতা কমাতে এবং আরও সঠিক পূর্বাভাস দিতে পারে। কিন্তু এই সুযোগগুলির সাথে সাথে কিছু ঝুঁকি রয়েছে।

সাবস্ক্রিপশন ব্যবসার মডেলের ঝুঁকি

1

সাবস্ক্রিপশন ব্যবসার মডেল গ্রহণ করার সবচেয়ে বড় ঝুঁকিটি বুঝতে পারছে না তা ঐতিহ্যগত মডেল থেকে কতটুকু ভিন্ন, এবং সঠিক পদক্ষেপ গ্রহণ না করে।

বিশেষত, কোম্পানিগুলিকে সবাইকে সম্পূর্ণ প্রস্তুত করতে হবে তাদের ব্যবসার প্রক্রিয়াগুলি নিশ্চিত করে যে তারা যা কিছু করে তা হলো চাকরির জন্য প্রদত্ত যাবতীয় - সমস্ত গ্রাহকদের জন্য অসামান্য মান প্রদান।

2। মূল্য প্রদান করতে ব্যর্থতা

যে মান প্রদান করতে ব্যর্থতার গ্রাহকদের তাদের সাবস্ক্রিপশন উপর জামিন হবে নেতৃত্ব। চুন উঠবে, এবং জীবনকালের মূল্য হ্রাস হবে। মথন এবং আভ্যন্তরীণ মূল্যের মত ট্র্যাকিং ম্যাট্রিক্স সম্পর্কে আরও জানতে, এই নিবন্ধটি পরবর্তীতে দেখুন।

3। সঠিক বিলিং ও প্রযুক্তি পরিকাঠামো স্থাপন না করা

তথ্য সংগ্রহ এবং তথ্য দেয়ার জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিকে বিনিয়োগ করা এবং বিশ্লেষণ না করে যা ক্লায়েন্টদের প্রয়োজনের অনুরূপ ফলাফল প্রকাশ করতে পারে।

এবং তারপর চার্জব্যাক রয়েছে- কম স্পষ্ট, কিন্তু সম্ভাব্য গুরুতর ঝুঁকি।

সাবস্ক্রিপশন মডেল গ্রাহকদের মাসিক ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিল পরিশোধ করতে চায় - সাধারণত একটি পুনরাবৃত্তি ক্রেডিট কার্ড চার্জ হিসাবে। এটা কোম্পানীর এবং গ্রাহকের জন্য একসঙ্গে সুবিধাজনক প্রক্রিয়া, কিন্তু এটি ঘনিষ্ঠভাবে নজরদারি করা প্রয়োজন।

আমার ব্যবসার মধ্যে, আমরা খুব ভালভাবে জানি যে পুনরাবৃত্তি প্রদানের গড় সংকোচন হারের চেয়ে বেশি। কিছু ক্ষেত্রে যে প্রত্যক্ষ জালিয়াতি কারণে। কিন্তু বেশ কয়েকটি ক্ষেত্রে, এটি মেয়াদ শেষ হওয়া অথবা ভুল কার্ডের তথ্য থেকে নিচে নেমেছে যা একটি পতন হ্রাস করে। কোনও ভাবেই, অনেকগুলি হ্রাস আপনার চার্জবাইকে লেনদেনের অনুপাত (CTR)তে বৃদ্ধি পাবে এবং এটি একটি ব্যবসার জন্য গুরুতর প্রভাব ফেলতে পারে।

লেনদেনের অনুপাতের ক্ষেত্রে আপনার চার্জবোর্ডটি কেন?

একটি কোম্পানির সিটিআর হল একমাত্র উপায়ের কার্ড ব্রান্ডের নির্ধারণ আপনি তাদের উচ্চ ঝুঁকি বিক্রেতা বিভাগের মধ্যে পড়ে। এটা তাদেরকে বলে দেয় যে আপনি কার্ড ডেটা আপ টু ডেট রাখা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করার জন্য পরিচালনার কাজটি কতটা ভালো করছেন। যদি আপনার CTR এক শতাংশ প্রান্তিকের উপরে বৃদ্ধি পায় তবে আপনাকে একটি ঘড়ি তালিকাতে রাখা হবে এবং ক্রেডিট কার্ডের প্রসেসিং ফি বৃদ্ধি করতে পারে।

চার্চব্যাক ঝুঁকিকে কমাতে, সাবস্ক্রিপশন মডেল ব্যবহার করে কোম্পানি ক্রেডিট কার্ড তথ্য নিরীক্ষণ করতে হবে। এর মানে হল যে শীঘ্রই কার্ডগুলি মেয়াদ শেষ হওয়ার পতাকা এবং তাদের তথ্য আপডেট করার জন্য গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা। এবং, গ্রাহক বিভ্রান্তি (অর্থাত্ তারা আপনার কোম্পানীর বিলিং নামটি চিনে না) দ্বারা বিক্রিত লেনদেনগুলি এড়াতে, চার্জ বিরোধের আগে ক্লায়েন্টদের সাথে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে সহজ করে।

জালিয়াতির বিরুদ্ধে নেতিবাচক প্রভাব ফেলতে CTR, শক্তসমর্থ চার্বেব্যাক ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমগুলির সাথে পেমেন্ট প্রসেসর এবং কার্ড বিক্রেতাদের খুঁজে বের করে। এই সফ্টওয়্যার সিস্টেম অবিলম্বে সব chargebacks পতাকা যাতে কোম্পানি দ্রুত সমস্যা মোকাবেলা করতে পারে। এবং সেরা সফ্টওয়্যার সম্ভাব্য জালিয়াতি সনাক্ত কৃত্রিম বুদ্ধি অ্যালগরিদম ব্যবহার করে। তারা প্রতারণাপূর্ণ নিদর্শন বা লাল পতাকা আচরণ খুঁজছেন বাস্তব সময়ে সব লেনদেন নিরীক্ষণ। উপরের সাবস্ক্রিপশন ব্যবসার লোকজন এবং প্রসেসগুলি চার্জব্যাকগুলির সাথে নজরদারি ও পরিচালনা করার জায়গা করে নিয়েছে যাতে তারা কোম্পানির নিচের লাইনে টানতে না পারে।

আবৃত

সাবস্ক্রিপশন অর্থনীতি বাড়ছে কারণ মডেলগুলি দিনের পর দিন ক্লাইন্টের চমৎকার অভিজ্ঞতা অর্জনের জন্য কোম্পানীর দক্ষতা এবং একটি নিয়মিত রাজস্ব উতপাদন উপাদানের উপর ভিত্তি করে।

আপনি সাফল্যের সাথে মডেলের সহজাত ঝুঁকিকে কার্যকরীভাবে ব্যবহার করতে পারেন বড় তথ্য এবং নেতৃস্থানীয় প্রান্ত পরিষেবা প্রসেস, গ্রাহক সন্তুষ্টি সর্বোচ্চ স্তরের বজায় রাখার জন্য, যখন আপনি সর্বোত্তম বিক্রেতার প্রযুক্তি এবং অভ্যন্তরীণ প্রসেস ব্যবহার করে আনুষ্ঠানিক ক্রেডিট কার্ড হ্রাস এবং জালিয়াতি হ্রাস করা নিশ্চিত করে থাকেন।

যদিও ঝুঁকি বাস্তব, তারা solvable হয় - সাবস্ক্রিপশন মডেল তৈরি করে সুপ্রতিষ্ঠিত কোম্পানীর জন্য বর।