ট্রাউজারে কাজটি খারাপ কাজ করে খারাপ কাজ করে। গান # 2 |

এই গত জুলাই আমি কিভাবে ডেভ ক্যারল এর "ইউনাইটেড ব্রেকস গিটারস" ইউটিউব পোস্টের মাধ্যমে কর্পোরেশনের গ্রাহকদের অভিযোগের বিরুদ্ধে ভোক্তাদের অভিযোগে নতুন শক্তি ও শক্তি নিয়ে এসেছিলেন, সেবা। আসল গান / ভিডিওটির 5 মিলিয়নেরও বেশি বার দেখা হয়েছে, এবং এটি বর্তমানে iTunes তে পাওয়া যায়। ইউনাইটেড এয়ারলাইন্স এর জন্য মূলধারার মিডিয়া প্রেস কভারেজ, এবং নেতিবাচক শব্দ-এর বিপণনকারীর ক্ষতিকে মারাত্মক প্রচারের একটি বিস্ময়কর পরিমাণ।

গত 19 আগস্ট হাফিংটন পোস্ট বলেছে যে, দুর্নীতিগ্রস্ত ক্যারলকে তার প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী দ্বিতীয়বার মুক্তি দিয়েছে শিকাগো এর ওহেয়ার বিমানবন্দরে UAL ব্যাগ হ্যান্ডলার দ্বারা ভাঙা তার টেলর গিটার মেরামত জন্য ইউনাইটেড এয়ারলাইনস ক্ষতিপূরণ দিতে চেষ্টা তার বছর দীর্ঘ প্রহরী সম্পর্কে তিনটি গান / ভিডিও।

এখানে শেখার পাঠ যে যখন ভাল গ্রাহক সেবা উপভোগের সময় স্পষ্ট হয়ে উঠতে পারে, খারাপ গ্রাহক পরিষেবাটি লক্ষ্য করা যায় - কথা বলা এবং প্রচারিত - অবিলম্বে এবং ব্যাপকভাবে এবং বার বার। ব্যবসার গ্রাহকদের লাভের জন্য বিপণন প্রোগ্রাম এবং কৌশল সব ধরণের মধ্যে প্রতি বছর ট্রিলিয়ন ডলার ব্যয়। এবং প্রত্যেকে দাবি করে যে তারা এই নীতিটি বুঝেছেন যে নতুন গ্রাহকদের ক্রমাগত খোঁজার চেয়ে ভাল গ্রাহককে রাখা সহজ এবং কম ব্যয়বহুল।

তখন বলা হয়েছে, ব্যবসাগুলি গণ্ডগোলের গ্রাহক সেবা দেওয়ার ক্ষেত্রে কেন স্থায়ী হয়? আজকের মিডিয়া-সচেতন ভোক্তাদেরকে ছোটখাট বিরক্তিকর হিসাবে বন্ধ করা যাবে না। তারা বিশ্বব্যাপী পৌঁছেছেন। ক্যারল দেখিয়েছে যে, যে কোনও ইতিবাচক ফলাফল যে কোনও বিপণন ব্যয় থেকে একটি কোম্পানিকে অর্জন করা হয়ে থাকতে পারে যা এক স্ট্রোকে দ্রুত নেতিবাচক হতে পারে। আপনি ইউনাইটেড ব্রেকস গিটারস টি-শার্টের মানুষদের বিমানবন্দরে পরিনত হয়েছেন দেখেছেন?

উএল আগামী মাসগুলোতে ক্ষতি নিয়ন্ত্রণের জন্য বিপণনের অর্থ ব্যয় করবে। আপনি এবং আপনার ব্যবসা ইতিবাচক, প্রতিক্রিয়াশীল, গ্রাহক পরিষেবা আপনার বিপণন পরিকল্পনা এবং ব্যবসা অপারেশন প্ল্যান একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ করে একটি অনুরূপ ইমেজ বিপর্যয়ের এড়াতে পারেন।

স্টিভ Lange

সিনিয়র সম্পাদক

Palo Alto সফ্টওয়্যার