যখন একটি ক্লায়েন্ট কল করেন, আপনি কি প্রস্তুত? |
गरà¥?à¤à¤µà¤¸à¥?था के दौरान पेट में लड़का होà¤
একটি সম্ভাবনা বন্ধ যখন একটি প্রত্যাশা আপনি খুঁজে চাওয়া হয়েছে, বরং আপনি তাদের সাথে যখন যোগাযোগ সহজ। এর একটি কারণ হল যে যখন একটি সম্ভাবনা আপনি পৌঁছেছেন, ব্যবসায়িক সম্পর্ক আরও সমান পায়ের উপর শুরু হয়।
বিপর্যস্ত অবস্থা যেখানে একটি সম্ভাবনা আপনি প্রতিরোধের মধ্যে নির্মিত বা বা স্খলিততা আপনি প্রথম যোগাযোগ যখন সম্মুখীন একটি ঠান্ডা কল বা অবাঞ্ছিত মেইলিং দ্বারা তৈরি করা হয়। যখন মানুষ অনুভব করে যে তারা আপনাকে আবিষ্কার করেছে, তখন আপনি তাদের সাথে যখন যোগাযোগ করেন তখন প্রতিরোধের মুখোমুখি হন না।
প্রতিবন্ধকতা হ্রাস পায়, ক্রেতাটি আরো বেশি নিয়ন্ত্রণে রাখে যোগাযোগ. পরিবর্তে আপনি বলছেন, 'এখানে আমি কীভাবে আপনাকে সাহায্য করতে পারি?' এবং তারপর আপনার দাবিগুলি প্রমাণ করার জন্য যথেষ্ট প্রমাণিত এবং প্ররোচিত করে, প্রত্যাশা বলছে, 'আমি মনে করি আপনি একজন ব্যক্তি যিনি আমাকে সাহায্য করতে পারেন আমাকে এই কাজ করে বলুন। ' তারা আপনার উত্তরগুলি শোনার জন্য আরও বেশি অনুপ্রাণিত! তাই সাধারণত এই নিবন্ধগুলিতে আমি টেলিফোন রিং করতে আপনি কি করতে পারেন তা নিয়ে ধারণাগুলি ভাগ করে নেবেন, কিন্তু একবার তারা আপনাকে ডেকে বলেছে, আপনি কিভাবে সব গুরুত্বপূর্ণ প্রথম ফোন কল করতে পারেন একটি ক্লায়েন্ট অবধি আপনার মধ্যে পার্থক্য - অথবা তাদের চিরকালের জন্য হারানো।
যখন কোন ব্যক্তি আপনার পরিষেবা খোঁজে, তখন ফোন রিং হওয়ার আগে, আপনি কি প্রস্তুত? কথোপকথন পরিচালনা এবং আপনার মনকে অনুশীলন করার জন্য প্রস্তুত করুন। তারা কাজে আসবে! আপনি নিজেকে জিজ্ঞাসা করতে হবে প্রথম জিনিস কেউ আপনাকে কল কারণ কি হবে? আপনি কি সাহায্য করতে পারেন? এছাড়াও, ঠিক যেমন গুরুত্বপূর্ণ … আপনি তাদের রোল করতে পারেন?
আমি প্রথম ফোন কথোপকথন সামগ্রিক বিক্রয় প্রক্রিয়ার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ খেলেছে যে পাওয়া যায়। সঠিকভাবে পরিচালিত হয়, আমাদের প্রথম সেশনের আগেও 'প্রাক-বিক্রি' প্রত্যাশা ছিল, প্রাথমিক তদন্ত থেকে স্বাক্ষরিত চুক্তির অগ্রগতি ছিল মসৃণ এবং কিছু কিছু ক্ষেত্রে ফোন কথোপকথন এত ভাল ছিল যে কলকারী আমাদের সাথে দেখা না করেই কিনতে হবে। ।
সুতরাং প্রথম ফোন কথোপকথন সামগ্রিক বিক্রয় প্রক্রিয়ার একটি গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্ত এবং দুর্ভাগ্যবশত এই সমালোচনামূলক পর্যায়ে বিভ্রান্তিকর দ্বারা অনেক সুযোগ চিরতরে হারিয়ে যায়। এটা প্রতি আহ্বানকারী 'আপনার রূপান্তর' কাজ না। এই প্রথম ফোন কথোপকথন উদ্দেশ্য একে অপরের সম্পর্কে আরও জানতে হয়, এবং যদি উপযুক্ত, পরবর্তী ধাপ অগ্রগতি। কিন্তু এর অর্থ এই নয় যে প্রতিটি
আপনি আরও বেশি স্বচ্ছন্দ হবেন, চাপ অনুভূত বোধ, তারা তাদের প্রতিরক্ষা কম এবং তারা সত্যিই চান এবং প্রয়োজন কি আপনাকে বলার সম্ভাবনা আছে। ফলাফল? যখন যথোপযুক্ত বিক্রয় স্বাভাবিকভাবেই প্রবাহিত হবে, আপনি ধাক্কা না করেই এবং, যদি পরবর্তী পর্যায়ে অগ্রগতির জন্য যথাযথ না হয়, তাহলে আপনি ভবিষ্যতের ব্যবসার জন্য এবং / অথবা রেফারেলগুলি খোলা রেখেছেন। প্রথম চিত্তবিনোদন সম্পর্কে তারা যা বলে তা সত্য। কারণ তারা আপনাকে ডেকেছে, তারা ইতিমধ্যে আপনার সম্পর্কে এবং আপনি কি অফার করছি সম্পর্কে কিছু জানেন। সত্য যে প্রত্যাশা আপনি কল এবং ফোন খুঁজে নিতে আপ নিতে বিরক্ত হয় একটি বড় সাইন যে তারা ক্রয় আগ্রহী হয়। নেতিবাচক দিক হচ্ছে আপনি একমাত্র কোম্পানী যা তারা ডাকছেন নাও হতে পারে।
তাই পরবর্তী ধাপে জিনিসগুলি অগ্রগতিতে সহায়তা করার জন্য এই ফোন কথোপকথনে আপনি কি করতে হবে? গোপন কৌতুকটি সত্যিই চায় কি গেজ, এবং তারপর তাদের তাদের তা দিতে হয়। কিন্তু আপনি তা করতে পারবেন না, যদি না আপনি প্রথমে তাদের খুলতে পারেন এবং আপনি যা চান তা আপনাকে বলতে পারেন। প্রথম কয়েক সেকেন্ডে কাজ করার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়টি এনকাইয়ারের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করে …।
এবং তারপর … প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার জন্য অনুমতি পান।
আপনি যখন বিশ্বাস স্থাপন করেন এবং সঠিক প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করেন, তখন আপনার সম্ভাবনাগুলি আপনাকে তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য প্রয়োজনীয় সব তথ্য দেবে, তাদের যা করতে চায় তা দিতে হবে এবং পরিশেষে তাদের ব্যবসা জয় করবে। একই সময়ে, কিছু কলকারীরা টেলিফোনে খোলা এবং তাদের প্রকৃত চাহিদার বিষয়ে আলোচনা করতে অনিচ্ছুক হতে পারে। যদি কলগুলি আপনাকে তথ্য দিতে অনিচ্ছুক হয় তবে এটির কারণেই তারা আপনাকে বিশ্বাস করে না বা আপনি সঠিক প্রশ্নগুলি না জিজ্ঞাসা করছেন । আপনি আপনার মনোভাব এবং পদ্ধতিতে প্রদর্শনের মাধ্যমে তাদের বিশ্বাস অর্জন করতে পারেন যে আপনার প্রাথমিক লক্ষ্য তাদের একটি সুনির্দিষ্ট সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করতে পারে। আপনি এই জাল না করতে পারেন গ্রাহকরা স্মার্ট এবং তারা বুঝতে পারেন যে কে প্রকৃতপক্ষে আগ্রহী এবং সাহায্য করার চেষ্টা করছে, এবং কে দ্রুত বিক্রির পরে।
আপনার ক্লায়েন্ট কে জানুন! সম্ভাব্যতার চাহিদাগুলি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন এবং ফলাফলগুলি কী অর্জন করতে পারে তা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন। আপনি কোচিং, আর্থিক পরিষেবা বা প্রশিক্ষণের বিক্রি করছেন কিনা তা কোনও ব্যাপার না, সেখানে কী কী প্রশ্ন আসতে পারে তা জানতে আপনি কী করতে পারেন, তারা কি চান এগুলি এড়ানোর জন্য এবং যে পণ্য বা সেবা সরবরাহ করতে পারে সেগুলি কিভাবে ব্যবহার করতে পারে।
আপনি কি আপনার গ্রাহকের সাথে সম্পর্কযুক্ত হতে পারেন? ভবিষ্যতে এই পরিস্থিতির মোকাবেলা করার জন্য আমি এই পরিস্থিতির মোকাবেলা করার বিভিন্ন উপায় নিয়ে চিন্তা করতে পারি। আমি নিশ্চিত প্রথম চিন্তাধারা হচ্ছে "শুনুন" এবং "বুঝতে" যা গ্রাহক বলছে। কেউ জানে না আপনার কি কথা বলার আছে, যতক্ষণ না তারা আপনার যত্ন নেয়। দ্বিতীয়, তাদের চাহিদা কি? প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন যে একটি পাথ নিচে যে এখন তাদের পরিস্থিতি আলোচনা করে নিচে এবং কি তাদের কল?
দ্বিগুণ যতটা সময় কথোপকথন তুলনায় শ্রবণ ব্যয়। সবচেয়ে সফল বিক্রয় performers তাদের সময় 70% প্রশ্ন জিজ্ঞাসা এবং শোনার খরচ উত্তর, এবং শুধুমাত্র 30% সময় তারা প্রস্তাব দিতে পারে সমাধান সম্পর্কে কথা বলা। সম্ভাবনা সঙ্গে আপনার কথোপকথন একটি অনুরূপ অনুপাত জন্য লক্ষ্য এটি আপনার কলগুলিতে ব্যবহার করার জন্য তালিকাগুলির তালিকা প্রস্তুত করা মানে
এটি বলেছে, এটি স্প্যানিশ বিচারের অধিকার নয়! যদি কলার মনে করেন যে আপনি নিখুঁতভাবে তাদের মনোযোগ কেন্দ্রীভূত না করেই প্রশ্নগুলির তালিকা মাধ্যমে কাজ করছেন বা প্রশ্ন আপনার সুবিধার জন্য পরিবর্তে তাদের, আপনি সহানুভূতি এবং বিশ্বাসযোগ্যতা হারাবেন। এটি একটি বিরাট বিজড়িততা যে যখন আপনি আপনার নিজের চাহিদাগুলি সেটিকে সম্পূর্ণভাবে গ্রাহকের সত্যিকারের কিছুর উপর ফোকাস করার জন্য সেট করেন - এমনকি ঝুঁকিতেও আপনি তাদের জন্য এটি প্রদান করতে পারবেন না - আপনি বিশ্বাসের একটি পরিবেশ তৈরি করতে পারেন যা শেষ পর্যন্ত আরও বিক্রয় করতে পারে তুলনায় যদি আপনি আপনার পুরো লক্ষ্য জুড়ে আপনার নিজের লক্ষ্য উপর নিবদ্ধ ছিল। পরের ধাপ কি? আপনি যা বিক্রি করছেন তার উপর ভিত্তি করে, পরবর্তী ধাপটি একটি চিকিত্সা বুক, একটি পরীক্ষামূলক সেশনটি বুক করতে, মুখোমুখি মিটিংয়ের ব্যবস্থা করতে পারে, তথ্য পাঠাতে পারে বা আপনি সেখানে অর্ডারও নিতে পারেন।
হিসাবে বিক্রয়কারী, পরবর্তী পদক্ষেপটি কী তা স্পষ্ট করার আপনার দায়িত্ব, কিন্তু
টিম নগল্
www.TheMarketingCoachVa.com
