পেছনের অসুখী গ্রাহকদের বিজয়ী করার 10 টি ধারণা।
ये कà¥?या है जानकार आपके à¤à¥€ पसीने छà¥?ट ज
একটি গ্রাহক আপনার পণ্য বা সেবা ছেড়ে হুমকি যখন আপনি কি করবেন? কিছু কোম্পানি সব সাড়া দেয় না, অন্য কেউ একটি প্রস্থান জরিপ সঙ্গে উত্তর যখন। কিন্তু প্রাথমিক পর্যায়ে তাদের জয় করার চেষ্টা করে তাদের প্রতিক্রিয়া থেকে শিখতে - প্রায়ই একটি ভাল কৌশল।
কি ভাল কাজ শিখতে, আমরা 10 প্রতিষ্ঠাতাকে নিম্নলিখিতগুলি জিজ্ঞাসা করেছি:
এক সৃজনশীল উপায় কী আপনি আপনার পরিষেবা বা কোম্পানিকে অন্যের জন্য অন্যের জন্য ত্যাগ করার হুমকি দিচ্ছেন এমন গ্রাহকদের (এবং সম্ভবত জয়ী হোন) মান দেখানো করতে পারেন?
আমি গ্রাহকের উদ্বেগ মোকাবেলার জন্য একটি লিখিত পরিকল্পনার পরিকল্পনা তৈরি করতে চাই। প্রথমত, এটি একটি কথোপকথন যা ফোনটির উপর করা উচিত। আমরা কথা বলি, আমি নির্দিষ্ট কর্ম পদক্ষেপের সাথে একটি ইমেল লিখি এবং, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, নির্ধারিত তারিখগুলি। এই ভাবে গ্রাহক তাদের উদ্বেগগুলির জন্য নির্দিষ্ট পদক্ষেপগুলি দেখতে পারেন। আমি তাদের স্পষ্টভাবে বলছি যে যদি আমরা তারিখ বা deliverables মিস করি, আমরা একটি পূর্ণ রিফান্ড অফার করব।
- জন রড, পরবর্তী ধাপে টেস্ট প্রস্তুতি
পরিস্থিতিটি যথাযথভাবে দেখুন এবং মূল্যায়ন করুন কিনা গ্রাহকের একটি বৈধ বিন্দু আছে। যদি সে না করে, কোনও অজুহাত ছাড়াই ক্ষমা প্রার্থনা করুন আপনার ইমেল বা আপনার ফোন কল এর প্রথম লাইন বিষয়টি করুন: "আমরা বিভ্রান্ত হয়েছি।" কোম্পানিগুলি খুব কমই এই স্বচ্ছ এবং স্পষ্ট এবং আপনি তাদের আনুগত্য জয় করার সম্ভাবনা বেশি যদি জিনিষগুলি পুরোপুরিভাবে চলছে।
- আলেকজান্দ্রা লেভিট, কর্মে অনুপ্রেরণা
যখন ক্লায়েন্টরা চলে যেতে চায়, তখন আমরা তাদের সরাসরি পণ্য রোডম্যাপ এবং সম্পর্কিত টাইমলাইনের মধ্যে দিয়ে তাদের অবিলম্বে ফেরত পাই। ভবিষ্যতে এই আভাস তাদের একটি দেয়।) অযৌক্তিক তথ্য কারণে একটি অনুভূতি গুরুত্ব, এবং খ।) একটি পরিষ্কার পাথ দ্বারা তারা আমাদের পণ্য সময় তাদের জন্য আরো ভাল হইবে কিনা তা নির্ধারণ করতে পারেন। সময়ের 80% এর উপরে, এটি যথেষ্ট।
- ব্রেনান হোয়াইট, প্রহরীদুর্গ
আমরা ব্যবহারকারীদের তাদের হুমকি প্রতি একটু সহানুভূতি প্রদর্শন। তাই আসলে আমরা আমাদের পণ্য আত্মবিশ্বাস reinforces যা ঘন ঘন গ্রাহক ছেড়ে তাদের সিদ্ধান্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা শুরু করে খেলাটি একটি বিপরীত মনোবিজ্ঞান প্রভাব যে প্রায়ই তাদের সংরক্ষণ করার চেষ্টা হিসাবে নিদারূণভাবে কাছাকাছি আসার চেয়ে ভাল কাজ করে।
- জনস Krums, OPPRTUNITY
আপনার গ্রাহকরা আপনার পণ্য বা প্ল্যাটফর্মের বাইরে বাইরে অনেক সমস্যায় আছেন। যে এই সমস্যা কোন কম গুরুত্বপূর্ণ না, যদিও। ইনসাইড সোশ্যাল এ, আমরা তাদের ডিজিটাল মার্কেটিং (আমাদের পণ্য সম্পর্কিত নয়) এর অন্যান্য দিকগুলির জন্য আমাদের গ্রাহকদের গবেষণা এবং পরামর্শগুলি আনতে সাফল্য পেয়েছি। তাই করা আমাদের বিশ্বাস এবং বিশ্বাস স্থাপন করার সময় বিশ্বাস এবং বিশ্বাসযোগ্যতা প্রদর্শন করতে সাহায্য করে।
- ব্রুস্টার স্ট্যানিসল্, ভিতরে সামাজিক
যদি কোনও গ্রাহক আপনাকে ছেড়ে চলে যেতে বা আপনার কাছে ছেড়ে দিচ্ছে তবে এটি খুব দেরি হতে পারে। আমি এই প্রথম শিখেছি এবং এখনও ব্যবসা এই পাঠ দৈনন্দিন শেখার অবিরত। আমরা নতুন ব্যবসা এবং নতুন গ্রাহকদের জয় এবং লাভ করার চেষ্টা করি, আমরা আমাদের বর্তমান গ্রাহকদের প্রশংসা, যোগাযোগ, এবং সামনে থাকা ভুলবেন না। এই অবস্থা থেকে দূরে থাকার জন্য, প্রতিদিন আপনার ক্লায়েন্টদের প্রশংসা করার জন্য আমাদের আপনার পথটি যান।
- ম্যাট শুপ, ম্যাটশুপঅ্যাপ.কম
একটি সুন্দর তারিখ একটি সুন্দর সম্পর্কের শুরু হয়। আপনার গ্রাহকদের যে আপনার পুরো মনোযোগ আছে দেখাতে যে এটি প্রয়োগ করুন সক্রিয়ভাবে শোনা, প্রশ্ন জিজ্ঞাসা, এবং চিন্তাশীলভাবে সাড়া দিয়ে মহান কথোপকথন তৈরি করুন। বোঝা যে এটি একটি সম্পর্ক গঠন করতে অনেক তারিখ লাগে, এবং তার অনুযায়ী আপনার গ্রাহক-নিবদ্ধ কৌশল নির্মাণ।
- লরেন পারকিনস, পারকস কনসাল্টিং
বিশেষভাবে কারিগরি জন্য, ধারণার প্রক্রিয়ার মধ্যে মানুষ সন্নিবেশ করতে দ্বিধা আছে যদিও বেশিরভাগ মান প্রযুক্তি থেকে আসছে, তবুও এটি বেশিরভাগ ব্যবসার জন্য অ্যাকাউন্ট পরিচালকদের বা গ্রাহক সাফল্যের প্রতিনিধিত্বের জন্য অর্থনৈতিকভাবে অর্থবহ হয়, যার কাজটি মানুষের মুখ ব্র্যান্ড এবং পণ্যকে দিতে হয়। তারপর, যদি একটি সমস্যা থাকে, গ্রাহক ইতিমধ্যে কোম্পানির সঙ্গে একটি সম্পর্ক আছে।
- রবার্ট জে মুর, RJ ম্যাট্রিক্স
ফোনটি বেছে নিন এবং কাজগুলি ঠিক কি না তা খুঁজে বের করতে তাদের কল করুন। যদি তাদের সমস্যাটি শীঘ্রই-থেকে-প্রকাশযোগ্য বৈশিষ্ট্য দ্বারা জবাব দিতে পারে, তবে সেই বৈশিষ্ট্যটি মুক্ত না হওয়া পর্যন্ত আমরা একটি গভীর ডিসকাউন্ট অফার করি। কখনও কখনও আমরা এমনকি যে গ্রাহকের আনন্দ করার জন্য এটি উন্নয়ন দ্রুত ট্র্যাক। যদি ব্যবহারকারীরা ব্যবহার বন্ধ করে দেয় তবে গ্রাহকরা একটু কোচিং করতে পারেন এবং শেষ ব্যবহারকারীদের সাথে পুনরায় সংযুক্ত করার জন্য একটি পরিকল্পনা তৈরি করতে পারেন।
- ডেভিড হাসেল, 15ফিস্ট
সর্বদা আপনার প্রতিযোগীদের উপর আপনার শক্তি বাজারে সবসময়। এটি আপনার পুনরায় মার্কেটিং বিজ্ঞাপন অংশ, সঙ্গীত রাখা, ইমেইল বিপণন এবং বিক্রয় পিচ। এটি গ্রাহকদের আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত রাখতে সহায়তা করবে এবং সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য এটি অনেকটা সহজ করে দেবে।
- রবার্ট ডে লস সান্টোস, স্কাই হাই পার্টির ভাড়া
