5 টি কৌশলগুলি প্রত্যেক প্রারম্ভ গ্রাহককে রক্ষা করতে ব্যবহার করতে পারে।

একটি স্টার্টআপ ব্যবসার অংশ হিসাবে, আপনি জানেন যে আপনার প্রথম গ্রাহক বা আপনার দশম গ্রাহক জয় করার কোন বড় আকাঙ্ক্ষা নেই। আপনি নিজের গ্রাহককে কল করার জন্য এটি যা করতে পারেন তা করুন। যে খোঁজা তাই সব চর্বিযুক্ত হয়ে যাবে, আপনি কার্যত এটি সম্পর্কে fantasize করব।

আমি কিছু তাদের প্রথম পোষা অধিগ্রহণ যে অনুভূতি তুলনা শুনেছি।

এটি একটি সুনির্দিষ্ট উপমা:

গ্রাহকদের মত, পোষা প্রাণী চুরি করা, পালিয়ে যান, বা হারিয়ে যান এমনকি যদি তারা না করে, তবে আপনাকে স্বীকার করতে হবে যে একটি পোষা প্রাণী জীবদ্দশায় আছে- তাড়াতাড়ি বা পরে, তারা চলে যাবে আপনি দুঃখ করবেন, এবং আপনি প্রশ্ন করতে পারবেন আরো আপনি কি করতে পারে। কিন্তু অবশেষে, আপনি এটি গ্রহণ করেন এবং মনে করেন, "যে জীবন।" সুতরাং, চক্র অব্যাহত।

নিজেকে প্রারম্ভিক একটি প্রতিষ্ঠাতা হিসাবে (আমরা এখন ছয় বছর বয়সী, আসলে), আমি সেসব অনুভূতিগুলি খুব ভালভাবে জানি ।

আপনি যখন শুরু করছেন, তখন গ্রাহকের ধারণার বিষয়ে চিন্তা করা প্রায় এক মিলিয়ন মাইল দূরে। প্রথম কয়েকটি গ্রাহকদের জয়লাভের শীর্ষে, কাজ করার জন্য খুব বেশি কিছু নেই। যারা কাস্টমারকে ছাড়তে বাধা দিচ্ছে তাদের চিন্তা করার সময় কে আছে, যখন আপনি তাদের জয় করতে শুরু করলেন?

এটা বোধগম্য। কিন্তু অবশেষে, যখন আপনি 500 তম গ্রাহক জিতেছেন এবং আপনি এখনও পুরোপুরি আটকাবস্থায় ফোকাস করতে পারেন না, তখন আপনি একটি বড় কৌতুক অনুপস্থিত থাকবেন।

আমি গত 18 মাস অতিবাহিত করেছি গ্রাহকের ধারণার উপর মনোনিবেশ করা (বিপরীত হিসাবে নতুন গ্রাহকদের বিজয়ী করার জন্য) এবং আমি গ্রাহকদের একরকম চিরকাল বসবাস করতে পারে কিভাবে এটি হবে কিভাবে ঠাণ্ডা ভাব শুরু।

এছাড়াও দেখুন: আপনি অসুখী গ্রাহকদের কিভাবে পরিচালনা করা উচিত?

যে গ্রাহকের মন্থন অবিলম্বে গ্রহণ না

গ্রাহক থার্মোমিটার, ছয় বছর আগে প্রতিষ্ঠিত SaaS প্রদানকারী, ক্রমাগত ক্রমবর্ধমান হয়েছে এবং আমাদের আনুগত্য হার সবসময় উচ্চ হয়েছে। কিন্তু আমি জানতাম এটা উচ্চতর হতে পারে।

সেলস এবং মার্কেটিং ব্যয়, কোন লক্ষ্য কতটা লক্ষ্যবস্তু, আপনি যে গ্রাহকদের পেয়েছেন তার চেয়ে বেশি ব্যয়বহুল হতে যাচ্ছেন।

যে কেউ আপনাকে বলে, সর্বদা গ্রাহক মন্থন ড্রাইভ নিচে আরো এটি যতটা অনিবার্য হতে পারে না ততটুকু গ্রহণ করা উচিত। আরো কি, আপনি সঠিক ধারণার মাধ্যমে উচ্চ প্রতিরক্ষা অর্জন করতে পারেন।

আমাদের গ্রাহকরা নিজেদের গ্রাহককে তাদের গ্রাহককে রক্ষা করতে সহায়তা করে এমন একটি SAAS প্রদানকারী হ'ল, আমরা জানতাম আমাদের এই অধিকারটি পেতে হবে!

আমরা এটি প্রমাণ করেছি যখন আমরা একটি সম্পূর্ণ 365 দিনের জন্য গ্রাহক একমাত্র লক্ষ্য আমাদের ধরে রাখার সিদ্ধান্ত নিয়েছে, এবং একটি সরাসরি ফলাফল হিসাবে 130 শতাংশ বার্ষিক রাজস্ব অর্জন করেছে।

কেন?

গ্রাহকদের থাকার এবং আরো ব্যয়, তারা আরো সুখী, আরো নিযুক্ত, এবং আমাদের একটি ভাল ব্যবসা হত্তয়া সাহায্য।

আমরা বিদ্যমান গ্রাহকদের শুধুমাত্র মনোযোগ নিবদ্ধ করার সবচেয়ে বড় অনিশ্চিত পরিণতি থেকে উপকৃত: নতুন গ্রাহকদের প্রচুর অর্জন এই সফল পরীক্ষার পর, আমরা ছোট ব্যবসা সম্প্রদায়ের সাথে ভাগ করার জন্য আমাদের গ্রাহক ধরে রাখার গাইডটি একত্রিত করি; এটির উপর নজর রাখতে মুক্ত থাকুন।

আমাদের অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে, আপনার ব্যবসার গ্রাহক ধারণার উন্নতির জন্য এখানে পাঁচটি কৌশল আপনাকে মনোনিবেশ করা উচিত এবং আমরা দেখেছি যে একই সুফল উপভোগ করি।

এইগুলি দেখুন: 6 বিল্ট-পেয়ার গ্রাহকদের এড়িয়ে চলতে সহজ ট্রিক্স

1 আপনি প্রাপ্ত খারাপ গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বাড়ান

আপনি যে অভিযোগগুলি পান তার পরিমাণ হ্রাস করার অর্থ আপনি গ্রাহকদের সুখী করছেন না - এর মানে হল আপনার গ্রাহক দৃষ্টিভঙ্গিগুলি বুঝতে এবং আপনার পরিষেবাকে সেই অনুযায়ী উন্নত করার জন্য কম সুযোগ রয়েছে। সুতরাং, এই শব্দ হিসাবে counterintuitive হিসাবে, আপনি ক্রেতাদের আপনার পণ্য বা সেবা সঙ্গে ঘাটতি এবং সমস্যা উল্লেখ করতে উত্সাহিত করতে কঠোর পরিশ্রম করা উচিত।

এই কাজ করার জন্য তাদের একটি সহজ প্রক্রিয়া দিন এটা মারাত্মক না। তাদের একটি বিট প্রশ্ন জরিপ পাঠান না যখন তারা আপনার ব্যবসার সঙ্গে এক মিনিট মিথস্ক্রিয়া আছে। এটা বলার জন্য পাগল মনে হয়, কিন্তু প্রচুর মানুষ!

প্রতিক্রিয়া উত্সাহ দিয়ে এবং ব্যবসার মধ্যে একটি খোলা এবং নিখুঁত জায়গা তৈরি করতে, আপনি আপনার সংস্থার সংস্কৃতি এবং পরিবেশ উন্নত হবে। এটি দোষের পরিবর্তে ট্রেন এবং বিকাশের অভিযোগগুলি ব্যবহার করে।

আপনি যদি খোলাখুলিভাবে ভুলগুলি ভাগ করেন, তাহলে আপনি তাদের আবার ঘটতে বন্ধ করতে পারেন।

যদি আপনি না করেন, তাহলে তারা উন্নতি করবে না।

২। কোম্পানীর প্রতিষ্ঠাতা নিশ্চিত করে যে গ্রাহক সমর্থন করে

ই-মেইলিং এবং গ্রাহকদের বিজয়ী করার জন্য ব্যবসার ক্রমাগত ই-মেইল যোগাযোগের স্বয়ংক্রিয় সুরক্ষার এবং অন্যান্য সাবধানে সাজানো অনুক্রমের উপর নির্ভর করে।

ম্যানুয়ালি হস্তক্ষেপ করে এই স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াগুলিকে ব্যাহত করার জন্য আপনার প্রতিষ্ঠাতা এবং সর্বোচ্চ execs জন্য আরও সুযোগ তৈরি করুন অধিকতর আন্তরিকতা এবং সত্যতা সম্পর্কে যোগাযোগ করুন- এবং গ্রাহকদের সাথে সবচেয়ে বেশি ব্যয় করে না!

গ্রাহক থার্মোমিটারের প্রতিষ্ঠাতা মার্ক ক্যাপম্যান এবং আমি এখন নতুন গ্রাহকদের খোঁজে এবং তাদের সাথে যোগাযোগের সময় আমাদের আরও বেশি সময় বিনিয়োগ করে জিজ্ঞাসা করি প্রশ্নগুলি "আমরা কি সাহায্য করতে পারি?" বা "আপনি কি এই বিষয়ে চিন্তা করেছেন?"

তাদের আত্মবিশ্বাসের অনুভূতি ব্যক্ত করার জন্য তাদের সাহায্য করা প্রয়োজন যে, তাদের যদি আমাদের প্রয়োজন হয় তবে তাদের সর্বাধিক প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে না। আমরা সপ্তাহে কমপক্ষে দুবার আমাদের চ্যাট চ্যানেলে কাজ করে থাকি।

এই উদ্যোগগুলি আমাদের গ্রাহকদের সাথে একটি বাস্তব-সময় অন্তরঙ্গতা আবিষ্কার করতে সক্ষম হয়েছে যা আমাদের আগে নেই। আমরা তাদের দৃষ্টিভঙ্গি ভাল বুঝতে এবং সর্বোচ্চ সম্ভাব্য স্তরের পরিসেবা দিতে পারি।

সময়ের মধ্যে বিনিয়োগ অনিশ্চিত নয়, কিন্তু খুব উপযুক্ত।

এছাড়াও দেখুন: রিয়েল গ্রাহক আনুগত্য তৈরির 8 টি উপায়

3 আপনার এক বন্ধ বিষয়বস্তু সর্বাধিক সম্ভাব্য শ্রোতাতে প্রকাশ করুন

যখন আপনি একটি নির্দিষ্ট গ্রাহকের সহায়তা করার উপর মনোনিবেশ করেন, তখন প্রায়ই, আপনি তাদের জন্য সামগ্রী তৈরি করেন। এটি একটি স্লাইড ডেক হতে পারে যাতে তারা আপনার পণ্য অভ্যন্তরীণভাবে সমর্থন করে, অথবা তাদের বৃহত্তর কৌশলগত চাহিদার সমর্থন করার জন্য অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে একটি পজিশনিং পেপার।

এই সামগ্রীটি অন্যান্য বিদ্যমান গ্রাহকদের অভাবনীয় সম্ভ্রমের মান বা এমনকি সম্ভাব্য নতুন ব্যক্তিদের জন্য। এটা প্রায়শই শুধু দায়ের করা হয় এবং কখনও repurposed, ভাগ, বা আবার দেখা যায় না।

এটি সম্ভবত আপনি একটি কুলুঙ্গি কারণ জন্য এটি লিখেছেন এবং এটি প্রসারিত আউট বিবেচিত না হতে পারে। আপনি মনে করতে পারেন যে বিষয়বস্তুটি "খুব মূল্যবান।" পাবলিক ডোমেইনের জন্য।

যখন আপনি এই সীমানাগুলি পরীক্ষা করেন, তখন আপনি পাবেন যে তারা অস্তিত্বহীন।

অনেকগুলি সামগ্রী আমি বিবেচনা করি নিখুঁত আমাদের সবচেয়ে সফল হয়েছে।

যতদূর "রোধ করা" সত্যিই ভাল কন্টেন্ট উদ্বিগ্ন হয়, যদি আপনি এটি আপনি অনেক দূরে প্রদান করা হয় কিনা প্রশ্ন তোলে, তাহলে অবশ্যই একটি ভাল সাইন মানুষ এটি গ্রাস করতে চান? সব পরে, যে পুরো পয়েন্ট!

4 মূল্যবান এবং বিলিং-এ পরিবর্তন সহকারে আরো গ্রাহক হোন।

বিলিং এবং মূল্যের পরিবর্তনগুলি সম্পর্কে যতক্ষণ না আপনি আপনার গ্রাহকদের প্রভাবিত করে ততক্ষণ প্রতিটা অনুসন্ধান করে থাকেন।

আমি এই কঠিন পথটি শিখেছি এবং এখন আমাদের দিন-এক সিস্টেমকে আরো অনেক গ্রাহক-ভিত্তিক বিলিং সিস্টেমের পরিবর্তনের "হার্ট ট্রান্সপ্ল্যান্ট" এড়িয়ে চলার জন্য যদি আমাদের এবং আমাদের গ্রাহকদের জন্য কত সহজ জীবন হতো তা নিয়ে ভাবুন।

প্রথম দিনগুলিতে, আমাদের পুরানো চটকদার (পেমেন্ট চেজিং) প্রসেসগুলি একটি অন্তর্নির্মিত অনুমান অনুসরণ করে যে কোন গ্রাহকের ক্রেডিট কার্ডের মেয়াদ শেষ হয়ে যায়, ভ্রান্তির দিকে শোরগোল সৃষ্টি হয়। এটি এখন একটি ক্লান্তি, বন্ধুত্বপূর্ণ সিস্টেমের সাথে প্রতিস্থাপিত হয়েছে যা আমাদের গ্রাহকদেরকে একা ছেড়ে দেয় যখন স্বাভাবিকভাবেই একটি মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে সক্রিয় করার জন্য একটি প্রতিস্থাপন ক্রেডিট কার্ডের জন্য অল্প সময়ের জন্য সময় লাগে।

আমাদের মূল্যায়ন কাঠামোটি একইভাবে সম্পূর্ণভাবে ছড়িয়ে পড়ে যখন আমরা বুঝতে পারি যে আমরা গ্রাহকরা তাদের মাসিক সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে বাধ্য করে কারণ তারা একটি বিরতি নিতে চেয়েছিলেন একটি "এ বিচ এ বিচ" বিকল্পটি এখন একটি অপ্রতিরোধ্য খরচে বিরাম বাটন প্রদান করে, যা শুধুমাত্র মন্থন বন্ধ করে দেয় না, বরং রিভারস গিয়ারে রাখে, সব সময় গ্রাহকের ঝগড়া হ্রাস করে!

এছাড়াও দেখুন: একটি ক্লায়েন্টের সাথে আচরণের জন্য 15 টি টিপস কে

5 টাকা দেবে না শুধু দ্রুততর পরিবর্তন দ্রুত প্রতিক্রিয়া করবেন না

কাস্টমার সাপোর্ট টিমের মধ্যে সর্বনিম্ন প্রতিক্রিয়া বার নির্ধারণ করা হচ্ছে স্বচ্ছতা এবং বিপথে যাওয়া বিশ্বাস যা আপনি গ্রাহকদের আনন্দ করছেন হিসাবে আমরা অনেক অভিজ্ঞতা খুঁজে পাওয়া যায় নি, এটা যতটা সম্ভব দ্রুত এবং কার্যকরভাবে হিসাবে বাস্তব উত্তর এবং সমর্থন প্রদান উপর ফোকাস করা ভাল।

আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমে আমাদের কোন প্রথাগত মেট্রিক নেই। পরিবর্তে, আমরা মানুষের দৃষ্টিভঙ্গি উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছি।

আমরা এটা আমাদের "জাদু মন্ত্রণালয়" বলা হয়েছে এবং অদ্ভুত বলে মনে হয় - একটি গ্রাহক সমর্থন দৃষ্টি এই encapsulation অসম্ভব বেনিফিট আনা হয়েছে। আমাদের গ্রাহক সমর্থন "জাদুকররা" মান অনুযায়ী জীবনযাপনের জন্য অত্যন্ত অনুপ্রাণিত, এবং গ্রাহকরা তাদের উৎসর্গীকরণে মন্তব্য করার জন্য যথাযথভাবে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছেন।

পণ্য পর্যায়ে, আমরা আমাদের স্ট্যাটিক, দ্বিগুণ সফ্টওয়্যার রিলিজ সাইকেল চালিয়ে যাচ্ছি ডেভেলপমেন্ট রোডম্যাপ, যেখানে কয়েক সপ্তাহ ধরে নতুন ফিচার প্রকাশ করা হয়। শুধু গত মাসে, একটি কী গ্রাহকের একটি নির্দিষ্ট অনুরোধ ছিল এবং আমরা 10 দিনের মধ্যে পণ্যের মধ্যে এটি করা। তাদের নতুন বৈশিষ্ট্যটি পরবর্তী প্রধান রিলিজে শত শত নতুন, অপরিচিত ব্যক্তিদের সাথে ছড়িয়ে ছিটিয়ে আট মাস অপেক্ষা করতে থাকে। উন্নয়ন এখন অনেক বেশি বিবর্তনীয়।

গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি আপনার ব্যবসার মধ্যে বোনা করা প্রয়োজন

গ্রাহক-কেন্দ্রিক ব্যবসা হওয়ার ফলে প্রচলিত প্রজ্ঞাকে অস্বীকার করা হতে পারে যেমন অভিযোগগুলি হ্রাস করা এবং আইভরি টাওয়ারগুলিতে বসানো প্রতিষ্ঠাতা, এবং এটি পরিবর্তনের জন্য প্রস্তুত সম্পূর্ণ পণ্য বিকাশ এবং পেমেন্ট প্রসেস এমনকি এক মাত্র গ্রাহককে দয়া করে করুন।

সহজ সত্য হল যে কেবলমাত্র ম্যাট্রিক্সই অমান্য করা যায়, যা চূড়ান্ত দুর্যোগের দিকে পরিচালিত করতে পারে-আর লোকেদের দেখার মতো নয়। যদি আপনি সত্যিকারভাবে মেট্রিকের প্রয়োজন করেন, তবে আপনি যেগুলি অনুসরণ করতে চান তার গ্রাহক-কেন্দ্রিক হতে পারেন।

যত্নশীল পোষা প্রাণীগুলির মতো গ্রাহকদের চিকিত্সা করার জন্য- যদি আপনি তাদের খাবার এবং তাদের নিয়মিত পান করেন এবং তাদের যত্ন নেবেন, তাহলে তারা খুব ভালোবাসবে দীর্ঘ সময়।