6 টি কার্যকর উপায়গুলি প্রতিনিয়ত অনলাইন সম্মাননা বজায় রাখা।

ওয়ারেন বাফেট বিখ্যাতভাবে বলেছিলেন, "এটি খতম করার জন্য ২0 মিনিট সময় লাগে এবং পাঁচ মিনিট এটি ধ্বংস করে দেয়।"

এই কারণে এবং আরো অনেকের জন্য, বছরে একটি খারাপ পর্যালোচনা দ্বারা কলঙ্কিত বিল্ডিং।

কিন্তু হৃদয় নিতে! ছয়টি সহজ জিনিস রয়েছে যেগুলি প্রত্যেক ব্যবসার মালিক তাদের ব্যবসার খ্যাতি রক্ষণাবেক্ষণ করতে পারে।

1 স্বচ্ছ হতে হবে

আপনার দুর্বলতা প্রদর্শন করা কঠিন, কিন্তু গোপন বা নিখুঁত দুর্বলতাগুলি খারাপ পর্যালোচনাগুলির প্রাথমিক কারণ।

হয়তো একটি ব্যবসা গ্রাহকদের প্রত্যাশা হিসাবে পণ্যগুলি জাহাজ না করে, অথবা হয়তো একটি ব্যবসায়িক এর রিটার্ন নীতিটি ' রিফান্ডের জন্য অনুমতি দেয় না এবং সেই সত্যটি সূক্ষ্ম মুদ্রণে সমাহিত হয়। যে কোনও ক্ষেত্রে, এই ব্যবসাগুলি প্রায়ই চিন্তিত হয় যে গ্রাহকরা তাদের দুর্বলতাগুলি গোপন না করে প্রথমে তাদের কাছ থেকে কিনতে পারবেন না। ফলাফলটি আজকের বিক্রিতে সামান্য কমে যায়, তবে হতাশ গ্রাহকরা ফিরে আসবেন না এবং খারাপ পর্যালোচনা লিখবেন, যার ফলে দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহকদের সংখ্যা কমবে।

আমরা যা দেখেছি তা হল স্বচ্ছতা-ব্যবসার নীতি যে সেরা রিভিউগুলি শেষ করে তারা তাদের দুর্বলতাগুলি সুস্পষ্ট করে তুলতে পারে কিন্তু তাদের ব্যাখ্যা করে এবং তাদের পরাস্ত করার জন্য তাদের যথাসম্ভব চেষ্টা করে।

সুতরাং যদি আপনি একটি ছোট ব্যবসা হন, তাহলে আপনি ব্যাখ্যা করতে পারেন যে আপনি একজন মায়ের - এবং পপ দোকান এবং সময় আপনার আদেশ পেতে আপনার ভাল করতে, কিন্তু কখনও কখনও কিছু একটু সময় লাগতে পারে, এবং বিলম্ব আপফ্লো ক্ষমা করতে দয়া করে তাদের জিজ্ঞাসা এই ভাবে, যদি আপনি আপনার চালানটি সময়মত পান তবে গ্রাহক আনন্দিত হয়।

ব্যবসাগুলি দেখেছে যে আরও বেশি স্বচ্ছ আপফ্রন্ট উত্পাদক গ্রাহক যারা আরও ক্ষমাশীল, অনুগত এবং ইতিবাচক রিভিউ লিখতে পারে।

2। আপনার অনলাইন পর্যালোচনা প্রোফাইল সেট আপ করুন আগে আপনি নেতিবাচক রিভিউ পেতে

আমরা যতটা সম্ভব চেষ্টা করুন, সব সময় আমাদের সব গ্রাহকদেরকে অনুভব করা অসম্ভব। তবে, খারাপ পর্যালোচনাগুলি সঠিক প্রস্তুতির মাধ্যমে আপনার ব্যবসা ক্ষতিগ্রস্ত করতে পারে না।

সুতরাং, একটি খারাপ পর্যালোচনা প্রদর্শিত হওয়ার অপেক্ষা করার পরিবর্তে এবং আপনার অনলাইন খ্যাতি পুনরুদ্ধারের জন্য scrambling না করা, আপনি যা করতে পারেন শ্রেষ্ঠ জিনিস হল নেতিবাচক রিভিউয়ের সামনে আপনার অনলাইন খ্যাতি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব বিকশিত করুন।

এইভাবে, আপনি আপনার সমস্ত যোগাযোগের তথ্য পূরণ করতে পারেন, টেক্সট এবং ছবিগুলির মাধ্যমে আপনার ব্যবসার অনন্য গল্পটি জানাতে পারেন, এবং আপনার গ্রাহকদের আপনার পর্যালোচনা করতে আমন্ত্রণ করুন ব্যবসা। রিভিউ সাইটের একটি ভাল-উন্নত অনলাইন প্রোফাইল থাকার নতুন ব্যবসা তৈরি করতে সাহায্য করার জন্য একটি মূল্যবান হাতিয়ার হতে পারে, তবে আপনার ব্যবসাকে একটি নেতিবাচক পর্যালোচনাও পেতে হবে, এটি আপনার ব্যবসার পাঠ্যসূচির প্রসঙ্গে পড়তে পারে।

3 প্রত্যেকটি পর্যালোচনাকে সাড়া দিন

যেসব পর্যালোচনাগুলি সাড়া দেয় সেসব ব্যবসাগুলি সময়ের সাথে আরও ভাল পর্যালোচনাগুলি পেতে থাকে।

আমরা সর্বজনীনভাবে সমস্ত সমালোচকদের ধন্যবাদ জানাচ্ছি যে তারা আপনার ব্যবসায়ের রেট কতটা নির্ণয় করেছে, কারণ এটি বিদ্যমান এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে যে আপনি যত্ন, এবং এটি শুধু যখন আপনি একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা প্রতিক্রিয়া যখন আপনি সব আপনার গ্রাহকদের সঙ্গে জড়িত হয়েছে যখন আপনি ক্ষতি নিয়ন্ত্রণ করছেন মত ​​না।

স্মার্ট ভোক্তাদের একটি জড়িত এবং গ্রাহক সেবা ভিত্তিক করতে পারেন ব্যবসার মাইল থেকে দূরে, এবং আরো বেশি ব্যবসার সাথে তাদের পুরস্কৃত করার জন্য সবসময় খুশি।

4 নেতিবাচক রিভিউকে সঠিক ভাবে সাড়া দিন

একটি ছোট ব্যবসায়ের মালিকের জন্য, নেতিবাচক রিভিউ বিশেষ করে বেদনাদায়ক এবং ব্যক্তিগত মনে হতে পারে। যাইহোক, যদি আপনি সঠিক ভাবে প্রতিক্রিয়া জানান, তবে আপনার অনলাইন খ্যাতি ক্ষতিগ্রস্ত করে না, বরং এটি উন্নত করতে পারেন।

একজন সমালোচককে জড়িত করে এবং মানুষের সংযোগ স্থাপন করে, আপনি প্রায়ই পরিস্থিতিটি সাহায্য করতে পারেন এবং এমনকি গ্রাহকের পরিবর্তনও করতে পারেন মন। আপনি বিস্মিত হবেন যে খারাপ পর্যালোচনাতে একটি নম্র প্রতিক্রিয়া কতটা পর্যালোচনার মাধ্যমে আপনার ব্যবসাকে দ্বিতীয় সুযোগ প্রদান করে। যদি আপনি মনে করেন যে আপনি একটি গ্রাহকের অভিযোগের সমাধান করতে পারেন, প্রস্তাবটি প্রস্তাবিত একটি ব্যক্তিগত বার্তা পাঠান। একবার গ্রাহকের চিন্তাধারা সন্তুষ্ট হলে, বিনীতভাবে গ্রাহককে তাদের পর্যালোচনা পুনর্বিবেচনার অনুরোধ জানান।

যদি আপনি গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করতে না পারেন, তবে কেবল একটি সংক্ষিপ্ত এবং বিনীত জনসাধারণের প্রতিক্রিয়া লিখুন, তাদের ব্যবসা এবং প্রতিক্রিয়া জন্য তাদের ধন্যবাদ। যদি আপনি গ্রাহকের নির্দিষ্ট অভিজ্ঞতার প্রতি সাড়া দিতে পারেন এবং ফলাফল হিসাবে আপনি যে পরিবর্তনগুলি করেছেন তা উল্লেখ করতে পারেন, তাহলে আপনি তাদের সমস্যা সমাধানের জন্য সক্ষম না হলেও ট্রাস্ট এবং দ্বিতীয় সুযোগ লাভ করতে পারেন।

আপনার প্রতিক্রিয়াও হবে অন্য সম্ভাব্য গ্রাহকদের দ্বারা পড়তে হবে, যারা আপনার গ্রাহককে সর্বোত্তম সম্ভাব্য অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য আপনার পেশাদারিত্ব এবং অঙ্গীকার দেখতে সক্ষম হবে।

5 সম্ভাব্য হিসাবে অনেক পর্যালোচনা সংগ্রহ করুন

সম্ভাব্য গ্রাহকদের আস্থা অর্জন এবং রূপান্তর হার উন্নত করার জন্য বড় সংখ্যক পর্যালোচনাগুলি আসছে একটি দুর্দান্ত কার্যকর হাতিয়ার।

তাছাড়া, যদি আপনি একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা পেতে থাকেন তবে এটি করতে পারেন আপনার ডজন ডজন, শত শত বা এমনকি হাজার হাজার খুশি গ্রাহকদের প্রসঙ্গে দেখা যাবে।

6 আপনি বিনামূল্যে পেতে পারেন কি জন্য অর্থ প্রদান করবেন না

পর্যালোচনা সাইটের উপর আপনার মৌলিক ব্যবসা প্রোফাইল দাবি এবং পরিচালনার বিনামূল্যে হতে হবে। যেসব পরিষেবাগুলি আপনাকে রিভিউ বা অভিযোগগুলি সরানোর জন্য চার্জ দেয় বা অন্য কোনওভাবে "আপনার খ্যাতি পরিচালনা করে" বলে অভিহিত করে।

এমন সাইটগুলিও এড়িয়ে যান যা আপনার সংগৃহীত পর্যালোচনাগুলির সংখ্যা দ্বারা আপনাকে চার্জ করে এবং আপনাকে নির্দিষ্ট সংখ্যক পর্যালোচনাগুলি সংগ্রহ করতে বাধ্য করে উচ্চ তারকা রেটিং অর্জন এই পরিষেবাগুলি আপনার ব্যবসা সাফল্যের সাথে সংযুক্ত নয়।

একটি বড় সুযোগ

2012 সালে, নেলসেন রিপোর্ট করেছেন যে 70 শতাংশ গ্লোবাল ভোক্তারা বলে যে তারা অনলাইন পর্যালোচনাগুলি বিশ্বাস করে। এবং, আগামী বছরগুলোতে, এই সংখ্যা বৃদ্ধি নিশ্চিত করা হবে।

আসলে, eConsultancy সার্ভে আবিষ্কার করেছে যে 68 শতাংশ ভোক্তারা প্রকৃতপক্ষে আরও ভাল এবং খারাপ রেটিং উভয় ক্ষেত্রেই পর্যালোচনাগুলির উপর বিশ্বাস করেন এবং ২010 সালে স্ট্যানফোর্ডের গবেষকগণ নেতিবাচক রিভিউগুলি আসলে বিক্রয় বৃদ্ধি করতে পারে।

রিভিউগুলি কীভাবে পড়ে এবং ব্যাখ্যা করে সে সম্পর্কে ভোক্তারা চূড়ান্ত। তাই আপনার, ব্যবসার মালিকের জন্য, সুযোগটি বিশাল এবং ঝুঁকিগুলি নিম্নমুখী এবং আপনার অনলাইন খ্যাতি জোরদার এবং 21 শতকের জন্য একটি দীর্ঘস্থায়ী ব্যবসা এবং খ্যাতি তৈরি করে।