8 টি উপায় যা রিয়েল গ্রাহক আনুগত্য তৈরি করতে পারে।

ব্যবসার আকার কোন ব্যাপার না, গ্রাহক আনুগত্য অবিশ্বাস্যভাবে গুরুত্বপূর্ণ। পুনরাবৃত্তি গ্রাহকদের নতুন গ্রাহকদের চেয়ে 67 শতাংশ বেশি ব্যয়। প্লাস, নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার চেষ্টা করার জন্য এটি 10 ​​গুণ বেশি ব্যয়বহুল এবং আপনার সাথে ব্যবসাগুলি ইতিমধ্যেই রাখা হচ্ছে। যদি আপনি গ্রাহক আনুগত্য তৈরি এবং সংরক্ষণের প্রকৃত উপায় খুঁজছিলেন, তবে এই কৌশলগুলির কয়েকটি বাস্তবায়ন বিবেচনা করুন।

1 আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের উপায়গুলি সেট করুন

আপনার গ্রাহকদের সাথে বার বার যোগাযোগ আপনি তাদের মনের মধ্যে তাজা রাখেন এবং আপনাকে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য দিয়ে যেতে দেন।

যোগাযোগের তথ্যাদি যেমন ইমেইল ঠিকানা, মেইলিং ঠিকানা, বা ফোন নম্বর তারপর আপনি বন্ধুত্বপূর্ণ অনুস্মারক, জন্মদিনের শুভেচ্ছা, বা মাসিক নিউজলেটার পাঠাতে পারেন।

সামাজিক মিডিয়া আপনার গ্রাহকদের প্রায় প্রতিদিনের সাথে যোগাযোগ করতে আরেকটি দুর্দান্ত উপায়। মনে রাখবেন যে আপনি যদি আপনার প্রচারগুলির মধ্যে কতগুলি বিজ্ঞাপনগুলি সীমাবদ্ধ করেন তবে তা আসলেই ভাল কাজ করে।

এমন বার্তাগুলি নিক্ষেপ করা ভুলবেন না যা মজার অনুস্মারক বা দরকারী তথ্য।

2। আপনার সবচেয়ে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের জন্য অতিরিক্ত সুবিধাগুলি প্রদান করুন

সর্বোত্তমভাবে- এবং সম্ভবত গ্রাহকের আনুগত্য প্রতিপন্ন করার সবচেয়ে সম্ভবততম উপায়গুলির মধ্যে একটি হল আপনার সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য গ্রাহকদের অতিরিক্ত সুবিধা প্রদান করা। এটি লাইন, বিশেষ বৈঠক বা অবিলম্বে আসন এড়িয়ে যাওয়ার ক্ষমতা, এটি গ্রাহককে কিছু অতিরিক্ত কিছু পেতে পছন্দ করে।

সবচেয়ে অনুগতদের জন্য একটি পুরষ্কার সিস্টেম স্থাপন করে, আপনি তাদের চারপাশে ঘুরপাক খাচ্ছে না, আপনি সেই গ্রাহককে সেই অবস্থাতে পৌঁছানোর চেষ্টা করার জন্য অন্য গ্রাহকদের উৎসাহ প্রদান করেন।

3 বিভিন্ন পেমেন্ট প্ল্যানের কথা বিবেচনা করুন

কয়েকটি ব্যবসা আছে যারা বছরের পর বছর নির্দিষ্ট সময়ে খুব বেশি ঋতুচরিত এবং নগদ প্রবাহের সমস্যাগুলি চালায়।

উদাহরণস্বরূপ, গ্রীষ্মের মাসগুলিতে সাধারণত একটি বিয়ের দোকান সাধারণত তাদের অধিকাংশ বিক্রয় পায় বিবাহ পুরো সুইং হয়, কিন্তু শীতকালে তারা সংগ্রাম। এক দোকানের মাধ্যমে পেমেন্ট প্ল্যান দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে যার মাধ্যমে গ্রাহকরা শীতকালে কেনাকাটা শুরু করতে পারেন এবং একসঙ্গে সব টাকা পরিশোধ করার পরিবর্তে বিবাহের জন্য মাসিক কয়েক মাস সময় দিতে পারেন।

এই প্ল্যানটি কাজ করেছে কারণ এটি প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাহায্য করেছে তাদের পরিচালনাযোগ্য মাসিক পরিশোধ, এবং এটি বছরের অন্যথায় ধীর সময় নগদ আনয়ন করে কোম্পানির সাহায্য। প্রকৃতপক্ষে, গ্রাহকরা এত খুশি ছিলেন যে তারা প্রায়ই অন্যদের কাছে দোকানটি উল্লেখ করেছিলেন এবং ব্যবসাটি মোট বিক্রয়ের প্রায় 400 শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছিল।

4 মহান গ্রাহক সেবা প্রদান করুন

যদিও এটি একটি প্রদত্ত মত মনে হচ্ছে, এটি একটি টিপ যা পুনরাবৃত্তি বহন করে কারণ এটি খুবই গুরুত্বপূর্ণ। এক জরিপে দেখানো হয়েছে যে, ২013 সালে, 51 শতাংশ গ্রাহকরা ব্যবসা নিয়ে তাদের সম্পর্ক ভেঙ্গেছেন কারণ তারা যে পরিষেবাটি পেয়েছে সেগুলির সাথে তারা অসন্তুষ্ট ছিল।

গ্রাহকরা মনে করেন যখন তারা ভাল চিকিত্সা করে, এবং তারা মনে করে যখন তাদের খারাপ ব্যবহার করা হয়। উভয় ক্ষেত্রে, তারা সাধারণত তাদের বন্ধু এবং পরিবারকে বলে, এবং এটি আপনার জন্য আরও ব্যবসার অর্থ বা ব্যবসায়িক সুযোগ হারিয়েছে।

5 প্রযুক্তির উপর নির্ভর করে না

এমনকি আমাদের প্রযুক্তিবিস্তৃত উন্নত সমাজে পাঠ্য বার্তাগুলি এবং ইমেলগুলি ভরা, আমরা এখনও অন্য মানুষের সাথে যোগাযোগ করার ক্ষমতা চাই। একটি সত্যিকারের মানুষের কাছে পৌঁছানোর আশা না করেই আমরা ফোন কীগুলি ব্যাবহার না করালে প্রত্যেকেরই স্বয়ংক্রিয় প্রম্পটের একটি অসীম লুপে আটকে থাকা অনুভূতির হতাশার সাথে সম্পর্কিত হতে পারে। এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে, যখন স্বয়ংক্রিয় ফোন ব্যবস্থা অর্থ সঞ্চয় করতে পারে, তখন উচ্চতর প্রশিক্ষিত গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা আনুগত্য বজায় রাখেন।

6। একটি মাথা শুরু করুন

আপনি কফি শপ ব্যবহার করে একটি গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম শুরু করতে চান, যার মাধ্যমে গ্রাহকরা একটি বিনামূল্যে এক উপার্জন করার জন্য একটি নির্দিষ্ট পরিমাণের পানীয় কিনতে, তাদের একটি মাথা শুরু বিবেচনা এই বিনামূল্যে হিসাবে কফি কার্ডে প্রথম দুই punches তাদের প্রদান হিসাবে হিসাবে সহজ হতে পারে। আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের প্রোগ্রামে একটি মাথা শুরু করেন, তবে তারা প্রায় কাছাকাছি এবং এটি শেষ করতে পারে।

হাসিটা ভুলে যাবেন না

এটি আরেকটি বিষয় যা সুস্পষ্ট মনে হয়, তবে এটি স্মরণ করিয়ে রাখা যথেষ্ট গুরুত্বপূর্ণ।

যুক্তরাজ্যের একটি গবেষণায় গ্রাহকদের অভিবাদনের জন্য ব্যবহৃত অভিব্যক্তিগুলি রেকর্ড করা হয়েছে যেমন তারা একটি স্টোর, এবং তারপর দোকানের সাথে কত পরিমাণে কাটায় তার সাথে ক্রস-চেক করা হয়।

গবেষণায় দেখানো হয়েছে যে ক্রেতারা যারা স্বাগত জানায় এবং হাসি দিয়ে অভ্যর্থনা জানায়, তাদের ক্রেতাদের তুলনায় 67 শতাংশ বেশি খরচ করে যারা এই ভাবে স্বাগত জানায় নি।

এটি একটি ছোট বিস্তারিত মত মনে হয়, একটি বন্ধুত্বপূর্ণ অভিবাদন অবশ্যই গুরুত্বপূর্ণ ফলাফল আছে।

8 গ্রাহকদের বিশ্বস্ত হতে একটি কারণ দিন

অনেক মানুষ বিশ্বাস করেন যে অ্যাপল আছে কিছু অনুগত অনুরাগী কিছু আছে। গ্রাহকরা সমস্ত পণ্যের পক্ষে বাম্পার স্টিকার, উল্কি এবং ঝাঁকুনি আর্গুমেন্টের সাথে কোম্পানির সাথে কতটা ভালোবাসে তা প্রমাণ করতে লম্বা লেনদেন।

সম্প্রতি, স্নায়ুবিদরা অ্যাপল ভক্তদের মস্তিস্ক স্ক্যান করেছে এবং শিখেছে যে একই অংশ মস্তিষ্ক যে লাইট আপ যখন ধর্মীয় মানুষ তাদের দেবতা সম্পর্কে মনে হয় সক্রিয় যখন এই গ্রাহকরা তাদের প্রিয় পণ্য সম্পর্কে মনে হয়। এটি দেখায় যে যদি আপনি আপনার গ্রাহকদের মনে করেন যে এমন একটি পরিষেবা বা পণ্য সরবরাহ করা হয় যা বিশ্বের সেরা, তখন তারা এমন একটি আবেগ দিয়ে সম্পূর্ণভাবে নিখুঁত হতে পারে যা শীর্ষস্থানে থাকতে পারে না।

আজকের ব্যবসায়িক পরিবেশে, এটি শুধু স্ট্রেস কিভাবে গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক আনুগত্য হয় এই টিপস আপনাকে বিশ্বস্ত গ্রাহক তৈরি করতে সহায়তা করবে যারা আপনার ব্যবসা ঘন ঘন ঘন ঘন করে আপনার ব্যবসার জন্য খুশি হবে।

আপনার ব্যবসাটি বাস্তব ব্র্যান্ড আনুগত্য তৈরি করতে কিভাবে কাজ করেছে? নীচের মন্তব্যগুলিতে আমাদের বলুন!