অটো-মালিকরা অটো বীমা দাবি সন্তুষ্টি নেভিগেশন জেডি পাওয়ার সার্ভে শীর্ষ

একটি আঞ্চলিক বীমা সংস্থা গ্রাহক সন্তুষ্টি জন্য সেরা গাড়ী বীমাকারীদের উপর জেডি পাওয়ার থেকে একটি নতুন গবেষণায় বৃহত্তর, জাতীয় প্রতিযোগীতা করেছে।

ল্যান্সিং, মিশিগান ভিত্তিক অটো-মালিকস বীমা, ভোক্তা গবেষণা গোষ্ঠী থেকে ২015 সালের মার্কিন অটো দাবির সন্তুষ্টি স্টাডি শীর্ষস্থানীয় স্থান নিয়েছে। বীমা প্রদানকারী 26 টি রাজ্যে কভারেজ বিক্রি করে, বেশিরভাগ মিডওয়েস্ট এবং সাউথইস্টে। 50 টি রাজ্যে পরিচালিত আমিকা মিউচুয়াল রানার আপ ছিল।

জেডি পাওয়ারের গবেষণায় ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে যে গ্রাহকরা তাদের স্বয়ংক্রিয় বীমা দাবিগুলি কীভাবে পরিচালিত হয় সে বিষয়ে সন্তুষ্ট। জে। ডি পাওয়ারের বীমা শিল্প বিশ্লেষক মার্ক গ্যারেটের মতে, স্টেট ফার্ম, দ্য হার্টফোর্ড, আমিকা, ট্র্যাভেলার্স এবং আমেরিকান পরিবার নামে সুপরিচিত জাতীয় সংস্থা সাধারণত শীর্ষস্থানীয় স্লটগুলিতে শেষ হয়। যাইহোক, অটো-মালিকরা সর্বদা একটি কঠিন প্রতিদ্বন্দ্বী হয়েছে এবং গত বছরের জরিপে দ্বিতীয়টি শেষ করেছে।

অটো-মালিকরা বীমাগুলি গ্রাহকদের দাবিগুলিকে একটি অনন্য উপায়ে পরিচালনা করে: তাদের তিন-চতুর্থাংশ কেন্দ্রীভূত কল কেন্দ্রে যাওয়া গ্রাহকের পরিবর্তে স্থানীয় অটো-মালিকদের এজেন্টগুলির দ্বারা যত্ন নেওয়া হয়। নীতি বিক্রি করে এমন এজেন্ট থাকা সত্ত্বেও দাবির প্রক্রিয়াটি বিশ্বাসের অনুভূতিকে বাড়িয়ে তোলে যা উচ্চ গ্রাহকের সন্তুষ্টি চিহ্নের ফল দেয়, গ্যারেট নেরড ওয়ালটকে বলে।

[আমাদের সাইট গাড়ি বীমা তুলনা সরঞ্জামের মাধ্যমে গাড়ী বীমা কোট তুলনা করুন।]

সন্তুষ্টি পরিমাপ করার জন্য, জেডি পাওয়ার প্রায় 11,500 ভোক্তাদের জরিপ করেছিল যারা গত ছয় মাসের মধ্যে স্বয়ং বীমা দাবিগুলি স্থগিত করেছিল। ভোক্তাদের নিম্নলিখিত বা কিছু সমস্ত বিভাগে অভিজ্ঞতা থাকতে পারে: ক্ষতির প্রথম লক্ষ্য (দাবির প্রাথমিক যোগাযোগ), পরিষেবা ইন্টারঅ্যাকশন, মূল্যায়ন, মেরামত প্রক্রিয়া, ভাড়া অভিজ্ঞতা এবং নিষ্পত্তি। সন্তুষ্টি 1,000-পয়েন্ট স্কেলে পরিমাপ করা হয়।

গবেষণায় অন্তর্ভুক্ত দুটি ডজন কোম্পানিগুলির মধ্যে কেবল অটো-মালিকদের বীমা (893 পয়েন্ট) এবং আমিকা মিউচুয়াল (885 পয়েন্ট) পাঁচটি "পাওয়ার সার্কেল" পেয়েছে, যা তারাগুলির জেড পাওয়ার ক্ষমতা। এই বছরের গবেষণায় একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন, গ্যারেট বলছেন, রাজ্য পঞ্চম শীর্ষের মধ্যে পড়েছে। ২014 সালে বীমা প্রদানকারী তৃতীয় অবস্থানে এসেছিলেন, তবে ২015 সালের গবেষণায় 11 তম স্থানে ছিলেন।

সামগ্রিক দাবি সন্তুষ্টি জন্য শিল্প গড় উপরে স্কোর যে সংস্থা এখানে।

স্বয়ং বীমা দাবী সঙ্গে সন্তুষ্টি, 2015
মর্যাদাক্রম	কোম্পানির নাম	স্কোর (1,000 এর বাইরে)	পাওয়ার চেনাশোনা (পাঁচটি আউট)	বিবরণ	একটি উদ্ধৃতি পেতে
1	অটো-মালিক	893	5	সেরাদের মধ্যে
2	আমিকা মিউচুয়াল	885	5	সেরাদের মধ্যে
3	সাউদার্ন ক্যালিফোর্নিয়া বীমা গ্রুপ অটো ক্লাব	871	4	সবচেয়ে ভাল
4	হার্টফোর্ড	870	4	সবচেয়ে ভাল
5	জাতীয়	866	4	সবচেয়ে ভাল
6	Erie বীমা	862	3	গড় সম্পর্কে
7	তথ্যের	861	3	গড় সম্পর্কে
8	আমেরিকান পরিবার	859	3	গড় সম্পর্কে
8	কৃষক	859	3	গড় সম্পর্কে
8	Safeco	859	3	গড় সম্পর্কে
11	রাজ্য খামার	858	3	গড় সম্পর্কে
উত্স: জে। ডি। পাওয়ার। শিল্প গড় স্কোর 857 ছিল।

গবেষণায় অন্তর্ভুক্ত অন্যান্য কোম্পানি ছিল:

• জিওকো (854)
• লিবার্টি মিউচুয়াল (854)
• প্রগতিশীল (853)
• দেশীয় আর্থিক (851)
• বুধ (851)
• পর্যটকদের (851)
• CSAA বীমা গ্রুপ (848)
• 21 শতকের (843)
• হ্যানোভার (835)
• মেটলাইফ (833)
• অটোমোবাইল ক্লাব গ্রুপ (831)
• এসুরেন্স (825)
• ম্যাপফ্রে-কমার্স ইন্সুরেন্স (804)

Millennials disgruntled

সমীক্ষায় দেখা গেছে যে হাজার বছর (1977 থেকে 1994 সালের মধ্যে জন্মগ্রহণকারী জেডি পাওয়ার দ্বারা সংজ্ঞায়িত) যারা সাম্প্রতিক স্বয়ংক্রিয় সংঘর্ষের দাবিগুলি পুরোনো গাড়ী বীমা গ্রাহকদের চেয়ে প্রক্রিয়া থেকে কম সন্তুষ্ট ছিল। তারা পরিষেবার সাথে সন্তুষ্ট না হলে বীমাকারীদের পরিবর্তন করার জন্য অন্য কোনও জনসংখ্যাতাত্ত্বিক হিসাবেও দ্বিগুণ সম্ভাবনা রয়েছে। কিন্তু তাদের অসন্তুষ্টি প্রক্রিয়ার সাথে তুলনামূলকভাবে অনভিজ্ঞ হওয়ার কারণে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্বয়ং বীমা বুঝতে না পারা হতে পারে, গ্যারেট বলেছেন।

Millennials সস্তা গাড়ী বীমা নীতি কিনতে ঝোঁক, কয়েক frills সঙ্গে একটি উচ্চ deductible এবং সংক্ষিপ্ত কভারেজ নির্বাচন। এটি অর্থকে সামনে রেখে সঞ্চয় করে কিন্তু দুর্ঘটনার ঘটনায় আর্থিক চাপ সৃষ্টি করতে পারে, যখন "তারা $ 1,000 কেটে যাওয়া প্লাস ভাড়া করে একটি গাড়ি ভাড়া করতে পারে", গ্যারেট বলেছেন।

বীমা দাবির প্রক্রিয়া কতক্ষণ স্থায়ী হয় সে সম্পর্কে তারা অবাক হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে, বিশেষত কারন গাড়ির যন্ত্রাংশগুলির জন্য আদেশ বা মেরামতের কাজ শেষ হওয়ার জন্য সপ্তাহ বা তার বেশি সময় লাগতে পারে।

জ্ঞান মাধ্যমে সন্তুষ্টি

গ্রাহকরা নিশ্চিত যে তারা সঠিক কভারেজ কিনেছে, গ্যারেট বলছেন, এবং তাদের নীতিগুলিতে কী অন্তর্ভুক্ত রয়েছে তার বিষয়ে গ্রাহকদের শিক্ষিত করার জন্য বীমা প্রদানকারীরা একটি ভাল কাজ করতে হবে।

আপনার পরিস্থিতিতে এবং আপনার গাড়ির বয়স ভিত্তিক সেরা স্বয়ং বীমা কভারেজ সম্পর্কে ব্যাখ্যা চাইতে বিব্রত বোধ করবেন না।

যদি কোনও দাবি পরিচালনা করার উপায় সম্পর্কে আপনার উদ্বেগ থাকে, তবে বলুন - প্রায়শই সমস্ত সংস্থাগুলি গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া অনুরোধ করে। "তারা সক্রিয়ভাবে যে তথ্য খুঁজছেন," Garrett বলেছেন।

আমাদের সাইট স্বয়ং বীমা তুলনা টুল এটি সহজ দাম খুঁজে পেতে সহজ করতে পারেন।

ডোনা ফ্রিডম্যান একজন ব্যক্তিগত ফাইনান্স ওয়েবসাইট, নেদারড ওয়ালট্রে একটি অবদানকারী লেখক।

IStock মাধ্যমে ইমেজ।