ব্যাংকিং পুরস্কার ভোক্তাদের শীর্ষ অগ্রাধিকার হিসাবে উত্থান

সিজিআই গ্রুপের একটি জরিপে দেখা গেছে, বেশিরভাগ ক্রেতারা ব্যাংক এবং ক্রেডিট ইউনিয়নগুলির সাথে ব্যবসা করতে চায়। আপনি যদি সেই ডেবিট কার্ডটি স্লাইড করেন তবে আপনি নগদ ব্যাক বা অন্যান্য পার্সগুলি পাবেন না বলে আপনি একা নন।

আমেরিকা ও কানাডার মধ্যে 88% যারা ভোট দিয়েছেন তারা তাদের অ্যাকাউন্টগুলি এবং তাদের আনুগত্যের জন্য পুরস্কৃত হতে চেয়েছিলেন, মন্ট্রিয়েল ভিত্তিক তথ্য-প্রযুক্তি পরামর্শক সংস্থাটি বলেছিলেন যে, আমেরিকা ও ইউরোপে 1,244 জন উত্তরদাতাদের অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। । বিদেশী, সামান্য সংখ্যক - 77% - তারা এই ধরনের সুবিধা পেতে চাই।

"তাদের ব্যবসায়ের জন্য পুরস্কৃত করা হচ্ছে ভোক্তাদের দ্বারা দাবি করা শীর্ষস্থানীয় পরিষেবা পর্যন্ত," সিজিআই রিপোর্টে আরো বলেছে যে আরো ব্যাংক এবং ক্রেডিট ইউনিয়নগুলি ছাড় এবং অন্যান্য ব্যয়গুলি অফার করতে পারে। তাই যদি আপনার চেকিং বা ডেবিট অ্যাকাউন্ট সরবরাহকারী না হয়, কাছাকাছি একটি চেহারা নিতে।

কিন্তু পুরস্কারগুলি তাদের আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির কাছ থেকে কামনা করার একমাত্র জিনিস নয়।

সমৃদ্ধ উত্তরদাতাদের মধ্যে, বা যারা 100,000 মার্কিন ডলারের বেশি বার্ষিক আয়ের সাথে 56% বলেছেন তারা তাদের ব্যাঙ্ক বা ক্রেডিট ইউনিয়নের প্রয়োজনে স্বাধীন আর্থিক বিশেষজ্ঞদের অ্যাক্সেস প্রদান করতে চায়, যখন প্রয়োজন হয় তখন সিজিআই জানায়। উত্তরদাতাদের মধ্যে কম, 44% বলেন যে একটি শীর্ষ আগ্রহ ছিল।

টাকা পেতে, 24/7

অ্যাক্সেস গুরুত্বপূর্ণ, অত্যধিক। জরিপের ফলাফল অনুযায়ী, পাঁচজনের মধ্যে তিনটি যে কোনও সময়ে তাদের তহবিলে অ্যাক্সেস করতে পারে, অথচ প্রায় অর্ধেক বলেছিলেন তারা তাদের ব্যাংককে তাদের অর্থ ব্যয় করতে এবং কীভাবে তারা বাঁচাতে পারে তা বলতে চেয়েছিলেন। গ্রাহকরা তাদের গ্রাহক উদ্বেগগুলির মধ্যে উচ্চ স্থান পেয়েছে 65% বলছে যে তারা তাদের পরিষেবা সরবরাহকারীর উপর সাইবার আক্রমণ সম্পর্কে 70% এবং বলেছে যে তারা তাদের ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করতে পারে এমন সম্ভাবনাকে ভান করে।

যদি ভাল সেবা দেওয়া হয় তবে 72% গ্রাহক বলেছেন যে তারা আর্থিক পরিষেবা সরবরাহকারীগুলিকে তাদের ব্যবসার জন্য পুরস্কার প্রদানের জন্য স্যুইচিং বিবেচনা করবে বলে জরিপে দেখা গেছে। অর্ধেকেরও বেশি, 56% বলেছেন, যদি তারা সম্পদ বিল্ডিং পরামর্শ দেওয়া হয় তবে তারা একটি সুইচ বিবেচনা করবে। প্রকৃতপক্ষে অন্য ব্যাংক বা ক্রেডিট ইউনিয়নে যাওয়ার জন্য সবচেয়ে বড় কারণ হল দরিদ্র পরিষেবা, যা 40% উত্তরদাতাদের দ্বারা উদ্ধৃত।

ফলাফলগুলি আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য একটি সুযোগ নির্দেশ করে যা গ্রাহকদের প্রতিদ্বন্দ্বীদের কাছ থেকে দূরে সরিয়ে দেওয়ার জন্য ভাল সেবা এবং বৈশিষ্ট্যগুলি সবচেয়ে বেশি পছন্দ করে, যেমন পুরষ্কার এবং উপদেশ, যা সিজিআই বলে।

তাই যদি আপনি যে পুরষ্কারগুলি বা অন্যান্য পরিষেবাগুলি কাছাকাছি চান তা খুঁজে পান না তবে এটি আবার দেখা শুরু করার সময় হতে পারে। আপনি যদি স্যুইচিংয়ের ঝামেলা না চান তবে আপনার ভাল আর্থিক পরিষেবাগুলির মাধ্যমে আপনি উপকার লাভ করতে পারেন, যদি আপনার আর্থিক সংস্থা ক্লায়েন্টগুলি ধরে রাখতে পদক্ষেপ নেয় তবে প্রতিপক্ষরা আপনার ব্যবসা লাভের চেষ্টা করে।

"ব্যাংকগুলি গ্রাহকদের সাথে কীভাবে আচরণ করে এবং সেগুলি কীভাবে সেগুলি সরবরাহ করে সেগুলি গ্রাহকের আনুগত্যের জন্য মৌলিক হয়," বলেছেন সিজিআই। জরিপটি দেখায় যে 58% ভোক্তারা "একজন ব্যক্তি হিসাবে" দেখাতে চান।

জরিপটি ইন্টারনেট ব্যাংকিং ভোক্তাদের এবং বৃহত্তর ব্যাংকগুলির গ্রাহকদের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, সিজিআই জানায়, প্রতিক্রিয়াশীলদের সাথে যোগাযোগের উপায় কীভাবে বর্ণনা করা হয়েছে। উত্তর আমেরিকার ও কানাডার মধ্যে মাত্র এক তৃতীয়াংশ উত্তরদাতারা পশ্চিম ইউরোপীয় দেশগুলির মধ্যে ছিল।

Shutterstock মাধ্যমে ইমেজ পুরস্কার