অল্পবয়সী তরুণদের উদ্ভাবনের জন্য ব্যাংকে সেন্স সাগর পরিবর্তন

আপনার ব্যাংক বন্ধু প্রস্তুত? সম্ভবত আপনি যদি এটি করতে পারেন সম্ভবত, আপনি এটি করতে পারে।

অল্প কয়েকজন আমেরিকা বলেছে যে তারা এই বছরের ব্যাংকগুলির সাথে ইতিবাচক অভিজ্ঞতা পেয়েছে, যা একটি অল্পসংখ্যক অল্প বয়স্ক ব্যক্তিদের প্রতিফলিত করতে পারে যারা আর্থিক পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করতে মোবাইল ডিভাইসগুলি পছন্দ করে, যেমনটি অ-ব্যাংক সংস্থাগুলির দ্বারা সরবরাহিত রয়েছে।

35 বছরের কাছাকাছি বাচ্চারা যুক্তরাষ্ট্রের ব্যাংকগুলির সাথে "ইতিবাচক অভিজ্ঞতাগুলির সম্ভাবনা কম" বলে মনে করেন, পরামর্শক সংস্থা ক্যাপগেমিনির গবেষণায় বলা হয়েছে। অর্ধেকেরও কম সংখ্যক লোক রিপোর্ট করেছে যে এই বছরের সন্তুষ্টি পরিমাপের পরিমাণ, কিন্তু সামগ্রিকভাবে, 54.5% আমেরিকানরা বলেছেন যে তাদের ব্যাঙ্কিং অভিজ্ঞতা ইতিবাচক। যদিও এটি শুধুমাত্র 32 টি দেশের আর্থিক প্রতিষ্ঠানের গ্রাহকদের মধ্যে দ্বিতীয় সর্বোচ্চ স্তর, কানাডিয়ান ব্যাঙ্কগুলি অনুসরণ করে ২013 সালে এটি 57.1% থেকে কম।

গ্রাহক সন্তুষ্টি হ্রাস শিল্পের জন্য একটি সমুদ্র পরিবর্তন সংকেত দিতে পারে, কারণ আরো মানুষ সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে তাদের ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করে এবং তাদের চ্যানেলগুলি ব্যবহার করে তাদের প্রতিষ্ঠানগুলিকে আরও পরিষেবা প্রদানের আশা করে, গবেষণাটি বলে।

জেনারেশন ওয়াই-এর সদস্যগণ - 1980 থেকে 2000 সাল পর্যন্ত জন্মগ্রহণকারী - ক্যাপগিমিনির ২014 বিশ্বব্যাপী রিটেইল ব্যাংকিং রিপোর্ট অনুযায়ী, তাদের "প্রযুক্তিকে আলিঙ্গন করার ইচ্ছা" এবং ব্যাংকগুলির সাথে সর্বনিম্ন স্তরের সন্তুষ্টি লাভের জন্য সুপরিচিত।

উচ্চ প্রত্যাশা

"ইন্টারনেট বা স্মার্ট ডিভাইসগুলির সাহায্যে কোনও প্রাপ্তবয়স্ক বিশ্বের অভিজ্ঞতা অর্জন না করে জেনারেল ওয়াই লাইফ স্টাইলের জন্য ডিজিটাল প্রযুক্তি অপরিহার্য।" ব্যাংকিংয়ের ক্ষেত্রে "তাদের প্রত্যাশাগুলি বেশি হয়", এটি শেষ হয়, উত্তর আমেরিকাতে জেনারেশন Y এর 41.7% শুধুমাত্র আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির সাথে ইতিবাচক পারস্পরিক ক্রিয়াগুলিকে উদ্ধৃত করে, জরিপ করা অন্যান্য বয়সের জন্য 63.4% এর তুলনায়।

তবে জেনারেশন ওয়াই ভোক্তাদের জন্য ২011 সাল থেকে মোবাইল প্রযুক্তি ব্যবহার করে ইতিবাচক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি পেয়েছে, গবেষণায় বলা হয়েছে যে এই গোষ্ঠীটি আর্থিক পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেসের জন্য স্মার্টফোনের এবং ট্যাবলেট কম্পিউটারগুলি ব্যবহার করার পক্ষে অনেক বেশি। তারা আশা করে যে মোবাইল ডিভাইসগুলিতে অনুসন্ধান, সঙ্গীত এবং কেনাকাটা হিসাবে ব্যাঙ্কিং দ্রুত এবং সুবিধাজনক হতে পারে, ক্যাপগিমিনি বলছেন যে নিম্বলার নন-ব্যাংক সংস্থাগুলি প্রায়ই কম খরচে প্রতিযোগী আর্থিক পরিষেবাগুলি অফার করে এবং ফিগুলির মতো আরও স্বচ্ছতার সাথে প্রস্তাব দেয়।

মানিয়ে ধীর

তবে আমেরিকান ব্যাংকগুলি গবেষণা অনুযায়ী, মোবাইল প্রযুক্তি বা সোশ্যাল মিডিয়া নিযুক্ত করার জন্য মন্থর হয়ে পড়েছে। এটি কেবলমাত্র গত বছর ছিল যে শীর্ষ মার্কিন খুচরা আর্থিক সংস্থার 25 টি স্মার্টফোনের অ্যাপ্লিকেশন উপলব্ধ করে। সন্তুষ্টি হারের পতন ইঙ্গিত দিতে পারে যে আমেরিকানরা "এমন একটি বিন্দুতে পৌঁছেছে যেখানে তারা তাদের ব্যাংকগুলি থেকে আরো বেশি কিছু আশা করতে শুরু করেছে।"

এখনও, ভোক্তা এবং ব্যাংকার প্রত্যাশা মধ্যে একটি দ্বন্দ্ব অব্যাহত, গবেষণা বলে।

অনেক গ্রাহক সামাজিক মিডিয়াতে অ্যাকাউন্টের তথ্যগুলি সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ হিসাবে অ্যাক্সেস করে, যদিও বেশিরভাগ ব্যাঙ্কের এটি সরবরাহ করার কোন পরিকল্পনা নেই। পরিবর্তে, প্রায় সবাই বলে যে তারা তথ্য এবং গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের উপায় হিসাবে সোশ্যাল মিডিয়া দেখে। তবুও 18 থেকে 24 বছর বয়সের অর্ধেকেরও বেশি - 51% - বলে মনে হচ্ছে তারা সুযোগ থেকে ব্যাঙ্কিংয়ের জন্য মোবাইল থেকে সোশ্যাল মিডিয়াতে চলে যেতে পারে।

সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের সাথে যুক্ত অপারেশন প্রসারিত করতে চায় এমন ব্যাংকগুলি নিয়ন্ত্রক এবং নিরাপত্তা উদ্বেগগুলির ঝুঁকির কারণে বাধাগ্রস্ত হতে পারে, গবেষণাটি বলে। প্লাস তাদের কোন প্লাটফর্মগুলি বিকাশের জন্য সচেতন হতে হবে, যেমন ফেসবুক, মাই স্পেস এবং টুইটারের জনপ্রিয়তাগুলি হ্রাস পেতে পারে। এই সব ভার্চুয়াল এরেনাগুলিতে প্রবেশের ঝুঁকিগুলি ব্যাংকগুলির মুখোমুখি হয়, যা গবেষণা অনুযায়ী।

সামাজিক মিডিয়া অগ্রগামী

তবুও, কিছু ব্যাংক ইতিমধ্যে ফেসবুকের মতো সাইটগুলিতে পূর্ণ অ্যাকাউন্ট সন্ধান এবং লেনদেনের প্রস্তাব দেয়, অন্যরা এটির মাধ্যমে পিয়ার টু পিয়ার পেমেন্ট অফার করে। এদিকে নন-ব্যাংক আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীরা যেমন সিম্পল অ্যান্ড মোভেন গ্রাহকদের ফেসবুক একাউন্টগুলির সাথে সেবা সংহত করতে পারে, গবেষণাটি বলে।

"আমরা আশা করি সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমগুলি খুচরো ব্যাংকিংয়ের স্থায়ী অংশ হয়ে উঠবে, সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমগুলির বৃদ্ধি ইন্টারনেট এবং মোবাইল ব্যাংকিং গ্রহণের সময় সাক্ষীদের মতো গতিতে ত্বরান্বিত হবে।"

গবেষণায় বলা হয়েছে, "ব্যাংকগুলিকে অবশ্যই সামাজিক সুবিধা সম্পর্কে তাদের বোঝার অগ্রগতি অবশ্যই করতে হবে, এটি আরও ভালভাবে কাজে লাগাতে"। "একই সময়ে, তারা সামাজিক মিডিয়া পরিষেবাগুলির উন্নয়নকে প্রত্যাখ্যান করতে পারে না যা গ্রাহকদের প্রত্যাশিত হওয়াগুলির প্রয়োজনগুলির সমাধান করে।"

তাই টেলার উইন্ডোর পিছনে যারা লোকের কাছ থেকে আপনার জন্য স্টোরে একটি সুন্দর আশ্চর্যের বিষয় আছে এবং আপনি আবার বন্ধু হতে পারেন।

Shutterstock মাধ্যমে ব্যাংক ইমেজ