এই 5 টি পরামর্শ সঙ্গে চূড়ান্ত ইন-স্টোর গ্রাহক অভিজ্ঞতা নির্মাণ করুন।

অনলাইন কেনাকাটা যদিও বেশি জনপ্রিয় ছিল না, তবুও আপনি শুনতে পারেন যে অনেক গ্রাহকরা এখনও পুরানো পুরানো-ইঞ্চি ইট- এবং মর্টার দোকান। আইবিএম এবং ন্যাশনাল রিটেলমেন্ট ফেডারেশনের একটি সাম্প্রতিক জরিপ অনুযায়ী, জেনারেশন জেডের জন্যও এটি সত্য, যারা ইকমার্স বিপ্লবের সময় বড় হয়েছেন।

যদিও আপনি একটি ইট এবং মর্টার দোকান মালিক, এটি অবশ্যই বন্ধ ধীর কারণ নেই। গ্রাহকরা যারা নিজস্ব বাড়ি থেকে শপিংয়ের সুবিধা ত্যাগ করতে ইচ্ছুক এবং শারীরিক খুচরা বিক্রেতাদের বাইরে কেনাকাটা করতে ইচ্ছুক তাদের আগের তুলনায় উচ্চতর প্রত্যাশা রয়েছে।

মনে রাখবেন যে, এখানে কিছুটা ধারণা আছে যাতে সত্যিই একটি নিখুঁত সৃষ্টি করতে পারে - গ্রাহক অভিজ্ঞতা যা সর্বদা অপরিবর্তনীয় থাকবে - কোনও জনপ্রিয় অনলাইন শপিং কখনই না।

1 একটি হাত অন অভিজ্ঞতা প্রচার করুন

কিভাবে এই হেডফোন আমার কান উপর বোধ করবেন? এই শার্ট আমাকে মাপসই হবে? এই সোফা আরামদায়ক দেখায়, কিন্তু এটি সত্যিই? অনলাইন রিভিউগুলি পড়ার এক বিষয় বা একটি কম্পিউটারের মনিটরে একটি পণ্য কেমন দেখায় তা দেখতে হলে, নিজের জন্য নিজের জন্য কিছু চেষ্টা করার মতো কিছুই নেই। রিচার্জ ডাইভের দ্বারা পরিচালিত জরিপ অনুযায়ী, "অনলাইনে আইটেমগুলি দেখতে, স্পর্শ করা, অনুভূতি এবং চেষ্টা করা" এর ক্ষমতাটি আসলেই এক নম্বর কারণ কারণ অনলাইনে অনলাইনে পরিবর্তনের পরিবর্তনের কারণে লোকেরা কেনাকাটা করতে পছন্দ করে।

অবশ্যই, আপনার গ্রাহকরা আপনার পণ্যগুলি পরীক্ষা এবং পরীক্ষার জন্য কেবলমাত্র আরো হাত-অন অভিজ্ঞতা তৈরির প্রথম পদক্ষেপ। অনেক দোকান ইতিমধ্যে এই কাজ। একটি স্তর অতিক্রম করার জন্য, আপনি সত্যিই আপনার কোম্পানীর পরিচয় একটি অংশ হিসাবে এই হাত-নীতি নীতি অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে- এবং এখানে কিভাবে হয়:

আপনার পণ্যদ্রব্য নালিতা প্রচার করে যে একটি উপায় প্রদর্শন করুন

সেরা কিনুন একটি দুর্দান্ত ভূমিকা মডেল যখন এটি এই আসে। যে কেউ বেস্ট ব্রয়ের দোকানে চলে যায় তা অবিলম্বে অর্থে দেওয়া হয় যে জিনিসগুলির সাথে চারপাশে খেলা করা যায়। টিভি পর্দারগুলি সুন্দরভাবে সাজানো এবং পুরো ডিসপ্লেতে যাতে গ্রাহকরা তাদের পাশাপাশি তুলনা করতে পারেন। কম্পিউটার এবং ট্যাবলেট সব প্লাগ ইন এবং ব্যবহার করার জন্য প্রস্তুত। সবকিছুই সাজানো হয় এবং এমনভাবে প্রদর্শিত হয় যা খোলাখুলিভাবে গ্রাহকদের নিজেদের জন্য জিনিসগুলি চেষ্টা করার জন্য আমন্ত্রণ জানায়।

গ্রাহকদের উত্সাহিত করার জন্য কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিন

এটি এত গুরুত্বপূর্ণ। সঠিকভাবে আপনার পণ্যদ্রব্য প্রদর্শন করার পরেও, অনেক গ্রাহক এখনও ইঙ্গিত পাবেন না এবং অনুমান করবেন যে সবকিছুই মূলত শোতে সেট করা আছে। প্রায়ই বিক্রি করা পণ্যগুলির সাথে টিংকিং করার সময় গ্রাহকরা এটি নিরাপদভাবে খেলতে পারলে ভুল হবে। তাই এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার কর্মচারীরা গ্রাহকদেরকে সত্যিই সেখানে পৌঁছাতে উৎসাহিত করতে এবং আপনার পণ্যদ্রব্যের সমস্ত ভয়ঙ্কর বৈশিষ্ট্যগুলি পরীক্ষা করে দেখুন।

একটি ডমিনো প্রভাব তৈরি করুন

বিষয়গুলি পরীক্ষা করে সংক্রামক হয় গ্রাহকরা যদি অন্য কোনও শীতল নতুন গ্যাজেটের সাহায্যে খেলতে দেখেন, তাহলে তারা এটিও চেষ্টা করার জন্য প্রলুব্ধ হবে। এই কারণে অ্যাপল স্টোরগুলি যেমন কম্প্যাক্ট এখনো খোলা রয়েছে; অ্যাপল গ্রাহকদের উভয়েরই দোকানের ভিতরে এবং বাইরে দরজাগুলিকে দেখতে চায় যে সবাই উৎসুকভাবে তার পণ্যগুলি পরীক্ষা করে এবং একটি বিস্ফোরণ ঘটায়।

2 আপনার দোকান বাচ্চা-বন্ধুত্বপূর্ণ করুন

বাবা-মায়েরা আপনার দোকানের কেনাকাটা করতে আগ্রহী হতে পারে, দুর্ভাগ্যবশত, তাদের বাচ্চারা হয়তো হতে পারে না। বস্তুত, কিছু বাচ্চারা সত্যিই এটি ঘৃণা করে, এবং এটি সহজেই পরিস্থিতিতে যেখানে বাচ্চারা তাদের বাবা-মায়ের শপিং বন্ধ করে দেয় এবং আপনার দোকান ছেড়ে চলে যায়। স্পষ্টতই, এটি সমস্যাযুক্ত এবং আপনার গ্রাহকদের জন্য অপ্রত্যাশিত অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে-এমনকি এটি আপনার দোষ না থাকলেও।

অবশ্যই, একটি বাচ্চা-বন্ধুত্বপূর্ণ পরিবেশ তৈরি করা কঠিন হতে পারে, তবে এমন কিছু সংস্থা রয়েছে যা সমাধান খুঁজে পেয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, ম্যাকডোনাল্ডের সন্তানদের দখলে রাখার জন্য তাদের কিছু স্থানগুলিতে মিনি-খেলার মাঠ রয়েছে। যে উপরে, তারা একটি "কিডস খাবার" অফার যা সবসময় বিশাল চাহিদা ছিল কারণ সংগ্রহযোগ্য খেলনা এটি সঙ্গে আসে। বেস্ট কিনের মতো ইলেকট্রনিক্স স্টোরগুলির জন্য গেমিং সিস্টেম স্থাপন করা হয় যাতে বাচ্চারা নিজেরাই নিজেদের বিনোদন করতে পারে যখন তাদের পিতা-মাতা তাদের মিউজিক সময় নেয়।

কখনও কখনও এমনকি সবচেয়ে সহজ জিনিস কৌতুক করতে পারেন। প্রায় সব দিনই বাবা-মায়েরা তাদের বাচ্চাদের অনুসরণ করে ক্লান্ত হয়ে পড়তে পারে; সহজভাবে তাদের বসার জন্য একটি জায়গা বিস্ময়কর কাজ করতে পারে।

3 পাঁচটি ইন্দ্রিয়ের প্রতি আপীল করুন

আপনি কি জানেন যে আপনার দোকানে যে ধরনের সঙ্গীত বাজানো হয়েছে তা গ্রাহকদের কত টাকা খরচ করতে ইচ্ছুক তা প্রভাবিত করতে পারে? কনজিউমার রিসার্চের অ্যাসোসিয়েশন জানায় যে ২5 থেকে 49 বছরের মধ্যে থাকা গ্রাহকরা বেশি সময় ধরে কেনাকাটা করতে থাকে এবং বিশেষত যখন ধীরগতির, আরো সমসাময়িক সংগীত-সুরক্ষিত থাকে তখন পুরো সঙ্গীত সংগ্রহ করে থাকে। অন্য দিকে, যারা 50 বছর বয়স্ক এবং যারা পটভূমি সঙ্গীত-এর পরিবর্তে দ্রুতগতির সঙ্গীতের মিউজিক সঙ্গীত শোনে তারা একই প্রবণতা বজায় রাখে।

যখন কোনও দোকানের দৃশ্যমান চেহারা এমন কিছু জিনিস যা মালিকরা অবগতির উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে, তখন তা উপেক্ষা করো না অন্যান্য চার ইন্দ্রিয় একটি গ্রাহক হিসাবে, আপনার স্থানীয় ইতালিয়ান রেস্টুরেন্টে নতুন বেকড রুটির গন্ধের আরামদায়ক অনুভূতি, অথবা আপনার প্রিয় ইটালিয়ান রেস্টুরেন্টে ক্ষুধার্ত রসুনের পরিচিত স্বাদ সম্পর্কে ভাবুন। একটি Starbucks মধ্যে পদবিন্যাস কল্পনা এবং না তাজা brewed কফি সমৃদ্ধ সুবাস ছল আপনার দোকান কি সুগন্ধি ব্যবহার করা উচিত সম্পর্কে সুনিশ্চিত হন না, বা এমনকি কি স্কেস আছে আউট, এখানে এটি আপনি খুঁজে বের করতে সাহায্য করার জন্য একটি গাইড।

4। কর্মচারী সুখের অগ্রাধিকার নির্ধারণ করুন

স্টাডিজ দেখেছে যে মুডগুলি সংক্রামক। যদি গ্রাহকরা সুখী কর্মীদের দ্বারা ঘিরে থাকে, তাহলে তারাও সুখী হতে পারে।

অবশ্যই, কাজ করা তুলনায় এটি সহজ। কিভাবে আপনি কর্মচারী ধারাবাহিকভাবে উত্সাহী এবং জড়িত রাখা (যে, ব্যাংক ভেঙ্গে এবং সবাই উত্থাপন ছাড়াই)? এখানে কয়েকটি কৌশল রয়েছে যা পরিচালকের মতো আমার সারা বছর ধরে আমার জন্য কাজ করেছে:

আপ্লিফটিং ব্যক্তিত্বদের সাথে ব্যক্তিদের ভাড়া করুন

আপনি হয়তো ব্যক্তিটিকে কাজের জন্য সবচেয়ে চিত্তাকর্ষক কাজের অভিজ্ঞতা এবং প্রমাণপত্র গ্রহণ করতে প্রলুব্ধ হতে পারেন, তবে এটি সর্বদা সেরা কৌশল। পরিবর্তে, প্রার্থীদের ভাড়া করুন যারা মনে করেন যে তারা আপনার দোকানে কাজ করার জন্য সবচেয়ে বেশি উপকৃত হবে, যাদের স্বাভাবিকভাবেই উত্তোলিত ব্যক্তিত্ব রয়েছে এবং তাদের সম্পর্কে সুখের সংক্রামক আভা।

দায়িত্ব অর্পণ করবেন না

মানুষ তাদের নিজস্ব সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং তাদের নিজস্ব দায়িত্ব কিছু নির্বাচন করতে যখন খুশি। প্রায়ই বার ভূমিকা মোটামুটি বিনিমেয়যোগ্য হয়। তাই আপনার কর্মচারীদের মনোনীতভাবে তাদের কাজগুলি বরাদ্দ করার পরিবর্তে আপনার কর্মীদের নির্বাচন করা উচিত নয় কেন?

কর্মচারীদের ভালভাবে প্রশিক্ষণ দিন

যারা সঠিকভাবে প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত না হয় তারা সবসময় চাকুরির সময় স্ক্রু না করার বিষয়ে উদ্বিগ্ন হবে। এই চাপ তৈরি করে, এবং যে চাপ তাদের কাছাকাছি হতে অপ্রীতিকর করতে পারেন এই সমস্যাটি এড়াতে, নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার কর্মীদের পর্যাপ্ত শিক্ষা ও প্রশিক্ষণ প্রদান করেন।

উদাহরণস্বরূপ লিড করুন

মুডগুলি সংক্রামক, মনে রাখবেন? আপনি খুশি কর্মচারীদের চান, এবং আপনি একটি সুন্দর ব্যবস্থাপনা শৈলী সঙ্গে আপনার কর্মীদের সংক্রামিত দ্বারা তাদের পেতে পারেন। রেইসডগোতে ব্যবস্থাপনা দলের অংশ হিসাবে, আমি সবসময় তাদের কঠোর পরিশ্রমের জন্য আমাদের কর্মচারীদের প্রশংসা করার কথা মনে করি। এমনকি যখন কেউ ঘুরে বেড়ায় অথবা ভুল করে, তখন বিরক্ত বা বিরক্ত হওয়ার পরিবর্তে ইতিবাচক উৎসাহ প্রদান করা ভালো।

5 কিছু সৃজনশীলতা সঙ্গে প্রত্যাশা অতিক্রম

কখনও কখনও এটি আপনার দোকান একটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা একটি স্মরণীয় এক করতে পারেন যে সামান্য জিনিস। আমি মনে মনে মনে মনে খুশি হয়েছি যখন পুরো খাবারগুলি তার দোকানে অবস্থিত প্রবেশপথগুলিতে বিনামূল্যে স্যানিটাইজ করা হাতি wipes অফার শুরু করেছে। এটি কেনাকাটা অভিজ্ঞতা একটি খুব সহজ উপরন্তু, কিন্তু একটি গভীর মনোবৈজ্ঞানিক প্রভাব ছিল যে এক।

রেস্টুরেন্ট তাদের প্রশংসার একটি টোকেন হিসাবে প্রশংসাসূচক ডেট্স অফার যখন অন্য একটি উদাহরণ। এটি একটি সম্পূর্ণ কোর্স ডিনার থেকে উপার্জন উপার্জন তুলনায় তাদের খুব সামান্য খরচ, কিন্তু এটি অনেক গ্রাহকদের অন্য খাবার জন্য ফিরে করতে চান যে রাতের শেষে একটি চমৎকার স্পর্শ যোগ করে।

উপসংহারে, মনে রাখবেন যে কিছু গ্রাহক অভিজ্ঞতা আছে যে ইট-এবং-মর্টার স্টোরেজ সরবরাহ করে যা অনলাইন স্টোরগুলি কেবল প্রতিলিপি করতে পারে না। আপনার ব্যবসার নির্দিষ্ট ক্ষেত্রের জন্য যারা আছে তা চিহ্নিত করুন এবং তাদের প্রদান করার জন্য আপনার সর্বোত্তমটি করুন। যে সফল, এবং আপনি একটি সত্যিকারের অনন্য অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারবেন যা আরো বিক্রয় এবং গ্রাহকদের পুনরাবৃত্তি হবে।

পিটার ইয়াং একটি রেইউম সার্ভিসের সহ-প্রতিষ্ঠাতা, রেইউডগো, যা তার পেশাদার সারসংকলন লেখকদের কাছ থেকে সাহায্য এবং কর্মজীবন কোচিং পুনর্সূচনা করে। তিনি আইবিএম এবং এইচপি এর জন্য হিউম্যান রিসোর্স ম্যানেজার এবং কনটেন্ট মার্কেটিং ম্যানেজার হিসেবে কাজ করেছেন এবং পাঠকদের সাথে তার কাজের অভিজ্ঞতা ভাগাভাগি করার জন্য আগ্রহী।