সিটিব্যাংকের $ 700 মিলিয়ন পে পেট পেমেন্টস গ্রাহকদের নোটিশে

ক্রেতাদের এড-অন ক্রেডিট কার্ড পরিষেবাদিগুলি যেমন পরিচয় সুরক্ষা এবং ঋণ নিরীক্ষণের বিষয়ে সতর্ক হওয়া উচিত, বিশেষত যখন তাদের বিনামূল্যে ট্রায়াল অফারগুলির অংশ হিসাবে বাজারজাত করা হয়।

খবর অনুযায়ী, শীর্ষস্থানীয় ভোক্তা অ্যাডভোকেটের এই বার্তাটি যে ফেডারেল সরকার সিটিব্যাঙ্ককে 7 মিলিয়ন গ্রাহককে 700 মিলিয়ন গ্রাহককে অর্থ প্রদানের আদেশ দিয়েছে, যা এড-অনগুলির জন্য অবৈধ ও প্রতারণামূলক অভ্যাস বলে।

ওয়াশিংটনে যুক্তরাষ্ট্রের পাবলিক প্রাইভেট রিসার্চ গ্রুপ, বা ইউএসপিআইআরজি-এর ভোক্তা প্রোগ্রামের পরিচালক এড মিয়ারজুইন্সস্কি বলেন, "ক্রেতাদের বুঝতে হবে যে ক্রেডিট পর্যবেক্ষণ, গোপনীয়তা রক্ষাকারী পণ্যগুলি সবই নিরর্থক।" "যদি তারা উপযুক্ত ছিল, তারা তাক তাকিয়ে উড়ে যাবে। পরিবর্তে, ব্যাংকগুলি পরিচয় চুরির ভয় এবং ক্রেডিট স্ক্রোকে হ্রাসের কারণে লোকেদের কেনার জন্য তাদের দোষী করার ভয় গ্রহণ করে।"

ফেডারেল কনজিউমার ফাইন্যান্সিয়াল প্রোটেকশন ব্যুরোর মতে, ২003 থেকে ২01২ সালের মধ্যে জালিয়াতি সুরক্ষা এবং ক্রেডিট মনিটরিংয়ের মতো পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত প্রতারণামূলক বিপণন, বিলিং এবং প্রশাসনিক অনুশীলনগুলির সাথে সিটিব্যাংক কার্ড হোল্ডারকে আঘাত করা হয়েছিল।

কিছু ক্ষেত্রে, সিটিব্যাংকের বিপণনকারীরা 30 দিনের ফ্রি ট্রায়াল প্রচার করে, গ্রাহকদের বলার অপেক্ষা রাখে না যে, তারা বাতিল না হওয়া পর্যন্ত প্রতি মাসে পরিষেবাগুলির জন্য চার্জ করা হবে, ব্যুরো একটি বিবৃতিতে বলেছে। এছাড়াও, কিছু বিপণন সামগ্রী স্পষ্ট ছিল যে গ্রাহকরা যারা সফলভাবে কার্ডের জন্য আবেদন করেছিলেন তারাও পরিষেবাগুলির জন্য সাইন আপ করেছেন, যা প্রতি মাসে 1 ডলার থেকে 1২.95 ডলারে খরচ করে।

কোন উত্তর নেই

একজন উইসকনসিন গ্রাহক সংস্থাটির কাছে অভিযোগ করেছেন, "তাদের মধ্যে কেউই সরাসরি উত্তর বা ফেরত দেবে না এবং আমি কল্পনা করতে পারছি না যে কতজন লোক অর্থের বাইরে স্ক্যাম করা হচ্ছে কারণ তারা এই বিকল্পগুলিতে কখনও মনোনীত বা সম্মত হয়নি।" সিটি ব্যাংক দ্বারা জারি করা একটি বেস্ট চার্জ চার্জ কার্ডে পাওয়া ঋণ সুরক্ষা পরিষেবা ফি সম্পর্কে।

ভোক্তাদের মতে, অবাঞ্ছিত ঋণ-সুরক্ষা ফিটি 1,400 ডলারেরও বেশি ছিল। খুচরা বিক্রেতা, ব্যাংক এবং ঋণ সুরক্ষা সংস্থার একাধিক কল কোন উত্তর দেয়নি, ভোক্তা বলেছেন। "প্রতিটি কোম্পানি উত্তর পেতে অন্য কোম্পানির কাছে বিষয়টি চাপিয়ে দেয়।"

দাবিটি সিএফপিবি এর ভোক্তাদের অভিযোগের ডেটাবেসে প্রদর্শিত হয়, যা সিটিব্যাংকের বিরুদ্ধে শত শত প্রদর্শন করে। কিছু সম্মতি আদেশ পেশ করা বিবরণ প্রতিফলিত। প্রকাশ্যে তালিকাভুক্ত এন্ট্রি নাম এবং অন্যান্য তথ্য ছেড়ে।

আরেকটি অভিযোগে, টেক্সাসের একজন ভোক্তা একটি ঋণ-সুরক্ষা ফি আবিষ্কার করে যা অনুমোদন পায়নি এবং বলে যে অভিযোগের বিরোধিতা করার জন্য কল করার সময় একটি ব্যাংক প্রতিনিধি এটি বলতে পারেনি যে কেন সেটি গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে কেন বা কীভাবে যোগ করা হয়েছিল। ।

"তিনি এই পরিষেবাটির সুবিধা ব্যাখ্যা করার চেষ্টা করেছিলেন, কিন্তু আমি এমন ছিলাম না যেহেতু আমি কখনও না, না আমি কখনোই শুরু করবো, এমন একটি বিকল্পও শুরু করবো"।

'ত্রাণ' প্রদান

উভয় ক্ষেত্রেই, অ্যাকাউন্টগুলি বন্ধ করে দেওয়া হয়েছিল এবং ডাটাবেস এন্ট্রি অনুসারে এজেন্সি তাদেরকে সিটিব্যাংকে পাঠানোর পরে "আর্থিক ত্রাণ" সরবরাহ করা হয়েছিল।

একটি সিটিব্যাঙ্ক সাবসিডিয়ারি একটি ফোন 14.95 ফি চার্জ প্রায় 1.8 মিলিয়ন গ্রাহকদের যারা ফোন দ্বারা দেরী কার্ড পেমেন্ট ছিল। সেই ফিটি একই দিনের অর্থ প্রদানের জন্য ছিল, কিন্তু প্রসেসিং ফি হিসাবে বর্ণনা করা হয়েছিল, ব্যুরো বলেছিলেন যে, এটি কখনও পরিষ্কার করা হয়নি যে অর্থ প্রদানের জন্য অন্যান্য বিনামূল্যে বিকল্প রয়েছে।

সিটিব্যাঙ্ক বলেছে এটি সরকারকে "পুরোপুরি সহযোগিতা করেছে" এবং ২013 সাল থেকে বাজারে বিপণনের অনুশীলনের জন্য গ্রাহকদের ফিরিয়ে দিয়েছে।

ব্যাংকটি এক বিবৃতিতে জানায়, "সিটি পূর্বে চুক্তিতে অন্তর্ভুক্ত পণ্যের বিক্রয় বন্ধ করে দেয়, যার মধ্যে ক্রেডিট মনিটরিং এবং ঋণ সুরক্ষা পণ্য এবং ওয়ালেট সুরক্ষা পরিষেবাদি, এবং আর চার্জগুলি পে-বাই-ফোনের ফিগুলি দ্রুততর হয় না।"

চেক বা ক্রেডিট

বিব্রত গ্রাহকরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি বিবৃতি ক্রেডিট পাবেন বা চেক পাবেন এবং উপযুক্ত গ্রাহক যারা সিটির সাথে আর নেই তারা একটি চেক মেইল ​​করবে।

Citibank শুধুমাত্র সর্বশেষ আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারী ফেডারেল সংস্থা দ্বারা টাস্ক গ্রহণ করা হয়। রিচার্ড কর্ড্রে, ব্যুরোর পরিচালক, নির্দেশ করেছেন যে অন্যান্য ব্যাংকগুলিও অনুপযুক্তভাবে গ্রাহকদের চার্জ করছে।

"আমরা অবৈধ ক্রেডিট কার্ড অ্যাড-অন অনুশীলনগুলি অব্যাহত রাখি যা অজ্ঞাত ভোক্তাদের লক্ষ লক্ষ ডলার খরচ করছে", বলেছেন কর্ড্রে। "আমাদের চার বছরে, ভোক্তাদের প্রতারণার জন্য এই স্থানগুলিতে আমরা কোম্পানিগুলির বিরুদ্ধে দশম পদক্ষেপ গ্রহণ করেছি। আমরা অনুরূপ আচরণের সন্ধানে থাকব এবং আমরা এটি খুঁজে বের করবো।"

জরিমানা 70 মিলিয়ন ডলার

$ 700 মিলিয়ন ছাড়াও এটি গ্রাহকদের ফেরত দিতে সম্মত হয়েছে, সিটিব্যাঙ্ক ব্যুরোতে 35 মিলিয়ন ডলারের নাগরিক জরিমানা এবং ট্রেজারি বিভাগের মধ্যে একটি ব্যাংক নিয়ন্ত্রক ফেডারেশনের অফিস অফ কন্ট্রোলার ফেডারেল অফিসে 35 মিলিয়ন ডলার জরিমানা করবে। সরকারি সম্মতির আদেশে সম্মত হয়ে সিটি ব্যাংককে কোনও অপরাধমূলক অভিযোগের মুখোমুখি হতে হবে না।

বিটিউর অনুযায়ী সিটিব্যাঙ্ক ইতিমধ্যে ক্রেডিট-মনিটরিং পণ্য সম্পর্কিত অন্যায় বিলিংয়ের জন্য ক্রেতাদের প্রতিদান দিয়েছে। গ্রাহকরা যারা প্রত্যর্পণ পাননি তারা শীঘ্রই সিটিব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করবে এবং তাদের অর্থ ফেরত পেতে কিছু করার দরকার নেই, ব্যুরো বলেছে।

ইউএসপিআইআরজি এর মায়ারজুইন্স্কি গ্রাহকদেরকে টেলিমার্কেটিং বা ব্যাঙ্ক বা কার্ড প্রদানকারীর সাথে অন্য কোনও ফোন কলের সময় "বিনামূল্যে ট্রায়াল" অফারের সাথে একমত হওয়ার পরামর্শ দেন।

আপনার ক্রেডিট কার্ড, ব্যাংক বা অন্যান্য বিলগুলিতে কোনও অযাচিত ফি প্রদর্শিত হলে আপনি তাৎক্ষণিকভাবে ভোক্তা সংস্থার সাথে যোগাযোগ করুন এবং এটি প্রতিবেদন করুন।

ডগ গ্রস ব্যক্তিগত কর্মচারী আচ্ছাদিত একটি স্টাফ লেখক Investmentmatome । ইমেইল: [email protected]। টুইটার @doug_gross

IStock মাধ্যমে ইমেজ।