গ্রাহক পরিষেবা এবং অবকাঠামো।

ভালো গ্রাহক সেবা গুরুত্ব সম্পর্কে আরেকটি দুটি গল্প এখানে রয়েছে।

আমি ইলিনয়ে ফিরে আসি, মা মারা যাওয়ার পর তার মায়ের আসবাবপত্র থেকে ওহিওতে তার নতুন জায়গা থেকে তার নতুন জায়গাটি সরানোর জন্য।

আমরা ভ্যান / ট্রাক ভাড়া এবং মূল্য অনুমানের জন্য অনলাইন অনুসন্ধান করছিলাম। আমরা দেখেছি একটি জায়গা ছিল Penske.com। পরের দিন আমরা আমাদের জিজ্ঞাসাবাদে পেসেকের কাছ থেকে একটি ইমেইল পেয়েছি এবং জিজ্ঞাসা করেছি যে কেন আমরা তাদের সাথে বুকিং করিনি। ইমেলটি আমাদের একটি টোল-ফ্রী ফোন নম্বর এবং একটি ছাড়ের প্রতিশ্রুতি দিয়েছে।

আমি তাদের ফোন করেছিলাম এবং গ্রাহক সেবা পরিসেবা আমাকে রিজার্ভেশন তৈরি করতে সাহায্য করেছিল। আমাকে ইমেল থেকে ডিসকাউন্ট দিয়েছেন, এবং একটি ওয়েব ডিসকাউন্ট, ফেরত অবস্থান চেক, নিশ্চিত বার এবং সম্পূর্ণ প্রচুর। সব মিলিয়ে আমরা প্রতিদ্বন্দ্বী সেরা হারের উপরে 175 ডলারের বেশি অর্থ সঞ্চয় করেছি।

এখন, আমার শারীরিক থেরাপিস্টের গল্পের সাথে এই তুলনা করুন। তিনি একটি নতুন হাইব্রিড সিডান কিনতে স্থানীয় ইউজিন হোন্ডার ডিলারের কাছে গিয়েছিলেন। তিনি অন্য একটি গাড়ী জন্য ফিরে আসছে একটি বিশ্বস্ত হন্ডা গ্রাহক ছিল। তিনি যে বিক্রেতার সাথে কাজ করছিলেন সে তার গাড়ী দেখিয়েছিল। রঙ যে এমনকি তিনি আদেশ ছিল বন্ধ ছিল না। তার কিছুটা বদমেজাজের পর তিনি অন্য কোনও ব্যবসা করতে বন্ধ হয়ে গেলেন।

তিনি অপেক্ষা করছিলেন, তিনি ভাবছিলেন যে তিনি ফিরে যাবেন, অন্য সেলসম্যান তাকে "আপনার গ্যাস উত্তোলনের জন্য হাইব্রিড কিনছেন। এটা কি রঙের ব্যাপার? "

হেইন, এমনকি হেরেন্ড ফোর্ড দ্বারা প্রতিষ্ঠিত গাড়ি কোম্পানীর (" আপনি যতদিন ব্ল্যাক "ব্লগে চান ততটুকুই রং থাকতে পারেন) গ্রাহকরা প্রথমে গাড়িটি চাচ্ছিলেন রঙিন পেইন্ট, এবং তারা যে রঙ পছন্দ করত তা চেয়েছিল।

ভাল, আমার শারীরিক থেরাপিস্ট তার চিকিত্সা নিয়ে এত রাগান্বিত ছিল যে তিনি একটি রঙের গাড়ি কিনতে একটি সেল হ্যান্ডস ডিলারের জন্য সেলিমের কাছে এক ঘন্টা চালানোর জন্য বেছে নিয়েছিলেন।

এখানে আমরা আবার পার্থক্য দেখতে পারি যে গ্রাহক পরিষেবা আপনার ব্যবসা করতে পারে। এক ক্ষেত্রে আমাদের কাছে একটি ভাল প্রোগ্রাম রয়েছে যা একটি পরিচিতি অনুসরণ করে এবং বন্ধুত্বপূর্ণ এবং জ্ঞানী ফোন প্রতিনিধির সাথে, কোম্পানির জন্য একটি বিক্রয় দখল করে।

দ্বিতীয় ক্ষেত্রে, দুর্ঘটনাজনিত, অকুণ্ঠ্রিত এবং বিক্রিত বিক্রয় কর্মীরা যা শুরু করেছিল একটি নিশ্চিত চুক্তি হিসেবে $ 25,000 + এখন, হয়তো $ 25 কে এই ছেলের সাথে নিখুঁত চুক্তি হয়, তবে অনেক ব্যবসার প্রত্যাবর্তনকারী গ্রাহকদের হতাশ করতে পারে না।

স্টিভ ল্যাঙ্গে

পালো আল্টো সফটওয়্যার, ইনক।