গ্রাহক পরিষেবা বিপণন।

শেঠ গডিন ভেরিজোন সম্পর্কে একটি দুর্দান্ত পোস্ট লিখেছেন এবং তাদের গ্রাহক যত্নের অভাব সম্পর্কে লিখেছেন। আমি চটকদার যে কোম্পানি আছে মার্কেটিং ব্যয় প্রচুর প্রচুর এবং প্রচুর টাকা আছে - এবং তারপর সম্পূর্ণ জিনিষ গ্রাহকের সেবা পক্ষের উপর এটি ঝরা। গ্রাহকদের যত্ন নেওয়ার জন্য যথাযথ ব্যবস্থা স্থাপন করা কি সত্যিই কঠিন? হিসাবে শেঠ পয়েন্ট আউট, এটি সম্ভবত এই বড় কর্পোরেশন অর্থ সংরক্ষণ করবে। যখন আপনি একটি ফোন কোম্পানী, অথবা কোনও বিমান বা আপনার ক্যাবল সরবরাহকারীর সাথে কথা বলার জন্য ডাকেন, এবং আপনার 15 মিনিটের বেশি সময় ব্যয় করতে হবে, তখন এটি আসলে আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য ফোন করবে, এই কোম্পানিগুলি অর্থ হারাচ্ছে। যখন আমি 40 মিনিটের জন্য অপেক্ষা করি এবং তারপর আমার 3 টি এজেন্টকে আমার ভ্রমণের অনুরোধের সাথে মোকাবেলা করতে হয়, তখন ইউনাইটেড কত টাকা খরচ হয়? মার্কেটিং লুপ বন্ধ করার জন্য মার্কেটিং ডলার বরাদ্দ করা ভাল হবে না?

আমি এটা বুঝতে পারছি না। এটা আমার কাছে সুস্পষ্ট মনে হচ্ছে যে কোনও গ্রাহক আন্তঃসম্পর্কের সম্মুখীন সমস্ত গ্রাহকদের উপর ROI ট্রেনিন করবেন এবং তারা ROI- এ কীভাবে উন্নতি করতে পারে তা দেখতে অব্যাহত থাকবে। কিন্তু তার সুস্পষ্ট যে ROI এই বিস্তারিত নিচে না। সম্ভবত অন্য দেশে অন্য কোনও সংস্থার আউটসোর্স করার জন্য এটি সম্ভবত অন্য দেশে, যেখানে শ্রম সস্তা হয়, এটি স্বল্প মেয়াদে সস্তা হতে পারে। কিন্তু যদি প্রত্যেক গ্রাহকের 30 মিনিট এবং 3 জন তাদের সমস্যার সমাধান করতে চায়, তাহলে কি এটি আসলেই সস্তা?

Palo Alto সফটওয়্যারে আমরা আমাদের গ্রাহক সেবা আউটসোর্স না করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে আমরা একটি ছোট কোম্পানি এবং আমাদের সদর দপ্তরে কাজ যারা বাস্তব লাইভ মানুষ উপর ওভারহেড ব্যয় চয়ন। আমরা তাদের প্রশিক্ষিত, এবং তাদের প্রশিক্ষণ এবং তাদের প্রশিক্ষণের। আমরা স্মার্ট যারা ভাড়া, এবং ভাল সিদ্ধান্ত সিদ্ধান্ত নিতে পারেন যাতে আমাদের গ্রাহকদের সবসময় ভাল যত্ন নেওয়া বোধ। আমরা সঠিক সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ করি। আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সব ওয়্যারলেস headsets আছে। তারা তাদের ফ্যাক্স আসেন কিনা তা দেখতে ফ্যাক্স মেশিনে যাওয়ার সময় একজন গ্রাহকের সঙ্গে কথা বলতে পারেন। আমরা গ্রাহকের টিমের দ্রুত এবং সঠিকভাবে গ্রাহক তদন্তে সহায়তা করার জন্য একটি সম্পূর্ণ ইমেল পরিচালন ব্যবস্থা তৈরি করেছি। (আমরা মনে করি এই সমাধানটি এত সুন্দর, তাই ছোট ব্যবসাগুলির জন্য আমরা এটির জন্য বিনা মূল্যে এটি তৈরি করেছি !!! - ইমেল কেন্দ্র প্রো)

আপনার আকার, বা সঠিক অর্থ প্রদানের ক্ষেত্রে অর্থোপার্জন করতে পারেন, সব কোম্পানি তাদের বিপণন ROI মধ্যে গ্রাহক সেবা নির্মাণ করা উচিত গ্রাহক অর্জন করার জন্য অর্থ ব্যয় করার জন্য কেন অর্থ ব্যয় করা হয়? যদি আপনি গ্রাহকদের সাথে খারাপ আচরণ করেন তবে

আমার পয়েন্ট প্রমাণ করার জন্য একটি সত্য গল্প:

গতকাল আমি ইউজিন, ওরেগন ট্র্যাক এবং ফিল্ড অলিম্পিক পরীক্ষায় ছিলাম। আমি আমার বাচ্চাদের সাথে ছিলাম এবং এটি গরম গরম ছিল নিরাপত্তার কারণে আপনার এলাকায় জল বোতল আনতে অনুমতি দেওয়া হয় না। আমি একটি ব্যাংক অফ আমেরিকা বুথ জল বোতল প্রদান আউট দেখলাম। আমি একজন গ্রাহক আমি জিজ্ঞেস করলাম, আমার 2 খুব গরম, খুব ছোট, খুব তৃষ্ণার্ত বাচ্চাদের জন্য ২ থাকতে পারে। উত্তর - না। এটি শুধুমাত্র এমন ব্যক্তিদের জন্য যারা গ্রাহকদের কাছে আমাদের সাথে কথা বলতে চায় না। "কিন্তু আমি একজন গ্রাহক!" দুঃখিত এই আপনার জন্য আমি বলা হয় না। আমি খুব বিরক্ত এবং ব্যাংক সুইচ খুঁজছেন। আমি একবার গ্রাহক নই, এইভাবে আমি কিভাবে চিকিত্সা করছি? আমি যদি ইতিমধ্যেই বোফএর সাথে ব্যাঙ্ক না পেতাম তবে আমার ভালো লাগবে।

সাবরিনা পারসন্স

সিইও

পাল্লো আল্টো সফটওয়্যার