গ্রাহক পরিষেবা হল নতুন PR।

আমি এটা বলতে না, ক্রিস Brogan করেনি - কারণ সে একজন স্মার্ট লোক প্রকৃতপক্ষে তিনি এই কথা বলেছিলেন: "গ্রাহক পরিষেবা কোনও কাজ নয়। এটি নতুন পিআর "এবং এটি সত্য, আপনার কোম্পানির পাবলিক মুখ - যা সম্ভবত আপনার গ্রাহক সেবা / গ্রাহক সেবা বিভাগ গুরুত্বপূর্ণ এবং আপনার জনসংখ্যার হিসাবে আপনার বেঁচে থাকা হিসাবে গুরুত্বপূর্ণ।

সুতরাং কেন অনেক কোম্পানি এটা ভুল?

Zappos.com একটি কোম্পানীর একটি সুপরিচিত উদাহরণ যা সবকিছু আগে গ্রাহক সেবা রাখে। আমাদের প্রোডাক্ট ডেভেলপমেন্টের ভাইস প্রেসিডেন্ট, কেল ব্রুকনার, আপনাকে একটি উড়ন্ত মাছ ধরার কোম্পানী, এলখরন রড এবং রিলকে নির্দেশ দিতে পারে এবং তার ব্র্যান্ড নিউ রীলের উপর একটি প্রশ্ন সম্পর্কে তাকে কীভাবে খুশি করে। বা কিভাবে তাদের সব থেকে বিখ্যাত গল্প এক - নর্ডস্ট্রোম এর "টায়ার রিটার্ন" গল্প।

ভাল গ্রাহক সেবা মূলত পকেটের বাইরে মানে না। আপনাকে বিনামূল্যে শিপিং অফার করতে হবে না, ফ্রি পণ্য পাঠাতে হবে বা এমন পণ্যটি ফেরত গ্রহণ করবেন না যা আপনি বিক্রি করবেন না। কখনও কখনও ভাল গ্রাহক সেবা আপনার পুনরাবৃত্তি গ্রাহকদের নাম দ্বারা মনে রাখা হয়, এটি তাদের শার্ট তারা শিখতে বিবেচনা করা হয় বিক্রয় পরের দিন বিক্রি হবে, এবং কখনও কখনও এটি একটি হাসি এবং একটি সুন্দর দিন আছে।

যাই হোক না কেন এটা, লক্ষ্য করা যায় যে, এবং যে ব্যক্তি একটি ধর্মপ্রচারক হয়ে যাবে এবং যে ধর্মপ্রচারক তার সহকর্মী ধর্মপ্রচারক বলবে এবং আপনি দেখতে পারেন আমি এখানে থেকে কোথায় যাচ্ছি।

'Chelle পারমেলি

সামাজিক মিডিয়া মার্কেটিং ম্যানেজার

Palo আলটোর সফটওয়্যার