গ্রাহক পরিষেবা: মিশন একটি সেন্স।

কাজের সন্তুষ্টি এমন কিছু নয় যা আমরা স্বাভাবিকভাবেই গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির অবস্থানের সাথে সংযুক্ত হচ্ছি- যা কেনার কার্সিকেডগুলির দলটি একেবারে নিখুঁত, এমনকি যদি আপনার ব্যবসা নাও হয় একটি ডেডিকেটেড গ্রাহক সেবা বিভাগ আছে না।

বার্ণ্ঠ এই অলাভজনক গাড়ী দান প্রোগ্রামে দলের কাজ ফোন জন্য একটি পূর্বাভাস উপসংহার নয়। একজন রিপোস্টে আসলে, সাত বছর ধরে কার্সিকেডের সাথে ছিল। কাস্টমার সার্ভিস টিমের ম্যানেজার 11 বছর ধরে কাজ করে চলেছে।

ডেটা দেখে, এটি একটি অবিশ্বাস্য রেকর্ড। এই ডেডিকেটেড গ্রাহক সেবা মানুষ; তাদের একমাত্র দায়িত্ব গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

গ্রাহক সেবা ক্ষয়: ডেটা কি বলে

সাধারনত, গ্রাহকদের সাথে সরাসরি কাজ করে এমন লোকেদের সাথে জড়িত অগোছাল কতটা খারাপ? লেনদেনের হার আপনাকে কিছু ধারণা দিতে হবে। পিছনে 2013 সালে, গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের জন্য টার্নওভার অবিশ্বাস্যভাবে উচ্চ 30 থেকে 45 শতাংশ সময়ে চলমান ছিল, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে সমস্ত শিল্পের জন্য গড় ব্যবসায়ের গড় হার ছিল 15.1 শতাংশ।

গবেষকরা কি প্রতিরোধ করতে সাহায্য করতে পারে তা বুঝতে চেষ্টা করেছেন পোড়াইয়া সম্পূর্ণ ধ্বংস করা. আরো টাকা? কাজের নিরাপত্তা? কারণ আমরা যদি কেবলমাত্র আমাদের গ্রাহক-সহযোগিতার দলগুলিকে যা করতে পারি সে সম্পর্কে ভাল বোধ করতে পারি তবে তত্ত্বটি চলে যায়, সম্ভবত তারা আরও বেশি সময় ধরে থাকবেন এবং আরো গ্রাহক আনুগত্য তৈরি করবেন। অন্যদিকে, সাধারণভাবে একটি সীমা আছে, যা একটি সংস্থান যারা ভূমিতে মানুষ দিতে পারে। এর মানে হল যে আপনি তাদের কর্মীদের পরিতৃপ্তির একটি ভিন্ন উপায় খুঁজে বের করতে যাচ্ছেন যাতে তারা কোনও হুমকিতে না পায়।

এক গবেষণায় দেখা গেছে যে অর্থের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ, চাকরির নিরাপত্তার চেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দলীয় সদস্য নিজেকে "বৃহত্তর সংগঠনের মধ্যে ইতিবাচক ভূমিকা পালন করে" হিসাবে নিজেকে দেখে। সংগঠনটির মিশন সম্পর্কে দলকে সুবিবেচক রাখার মাধ্যমে পরিচালকদেরও সাহায্য করতে পারে, এমনকি লাভ-মুনাফা কোম্পানিতেও। ম্যানেজার দলের সদস্যকে বোঝাতে পারে যে তারা মূল্যবান এবং তাদের অবদান গুরুত্বপূর্ণ। পরিশেষে, যদি প্রতিনিধিরা মনে করে যে তারা কোম্পানির অনুশীলন থেকে উপকৃত হচ্ছে, তাহলে তারা তাদের কাজের জায়গা সম্পর্কে ভাল বোধ করবে এবং একটি বানান ঘেঁটে দাঁড়াবে।

সঠিক মনোভাব গ্রাহক সেবা ক্ষয় প্রতিরোধ করতে সহায়তা করে

গ্রাহক সেবা ক্ষয় প্রতিরোধ, অন্য কথায়, মনোভাব সম্পর্কে হয়। টিম সদস্য মনোভাব কিভাবে ভাল ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে বড় ছবি সম্পর্কে লুপ দল রাখে দ্বারা প্রভাবিত হতে পারে। Kars4Kids এ, এটি সংগঠন দ্বারা সাহায্য করে বাচ্চাদের গ্রাহক সেবা দলের সঙ্গে গল্প ভাগ করে নেওয়ার অর্থ। গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি জানায় যে প্রতিটি কার দান অন্য একটি শিশুকে মেন্টরড করে দেয়, অথবা দ্য জোনকে একটি বৃত্তি প্রদান করে, ক্যাম্পারদের ব্যক্তিগত বৃদ্ধির উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে একটি গ্রীষ্মকালীন ক্যাম্প।

কার্সিকেয়ারস কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধিরা একটি গুরুত্বপূর্ণ উপলব্ধি এনেছেন: চাকরি 'করছেন করছেন? তারা বাচ্চাদের জন্য এটি করছেন।

"আমার কাজের মধ্যে এটি একটি পার্থক্য করে যে আমরা যা করি তা শিশুকে শিক্ষিত করতে সাহায্য করে। আমি একটি টউইং কোম্পানীর জন্য ব্যবস্থা করছি যখন আমি এই সম্পর্কে মনে করি: কিভাবে আমরা আমাদের buck জন্য সবচেয়ে ঠুং ঠুং শব্দ পেতে পারেন? কে কার জন্য সবচেয়ে বেশি টাকা দেবে? কে এখান থেকে ছিঁড়ে ফেলবে? কার্সিকে আমরা প্রত্যেক পেনিকে কারোর সন্তানকে শিক্ষিত করতে যাচ্ছি, "কার্স 4 কেডস গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি জেনি হোয়াইট বলেছিলেন।

হোয়াইট তার পালনের কাজ করে তার মনকে অগ্রগতিতে এগিয়ে রাখে। যখন ফোন কলগুলি দান করে, তখন তার অনুভূতি যে "বৃহত্তর সংগঠনে" একটি ইতিবাচক ভূমিকা পালন করে সেটি শক্তিশালী হয়।

আরেকটি কারস 4 কেডস গ্রাহক সেবা প্রদানকারী, অ্যালেন গুটেনম্যান বলছেন, দীর্ঘ দিন ক্লান্তিকর হতে পারে কিন্তু এটি " বার্নাট। "" কখনও কখনও, আপনি দীর্ঘ সময় ধরে রেখেছেন কিন্তু ভাল অনুভূতি আছে কারণ আপনি জানেন যে আপনি এটি করছেন। এটি একটি উচ্চতর উদ্দেশ্য। "

যখন তিনি মনে করেন যে কাজের সময় টানা হচ্ছে, Guttman একটি বিরতি নিতে এবং TheZone এর ইউটিউব চ্যানেল দেখুন। ক্যাম্পারদের বাবা মাতাপিতাগুলি তাদের ব্যাতিক্রমকে তাদের মনোযোগ দেওয়ার জন্য অনেক ব্যস্ত কাজ করতে পারে। তাদের বাবা-মায়েরা যেকোনো কিছুতে স্বাধীনভাবে কাজ করে, কিছু ক্যাম্পাররা দুনিয়াতে লাজুক বা রাগ হতে পারে। দ্য জোন এ, তবে, শিশুদের অনবদ্য প্রেমের জন্য বাঘগুলি ছিঁড়তে পারে বা আত্মবিশ্বাস বাড়ানোর জন্য একটি ফটোগ্রাফি প্রতিযোগিতা জিতেছে। এটি Galtman এবং অন্যান্য CS reps এই শিশুদের জন্য আন্ডাররাইটিং ক্যাম্প বৃত্তি যে প্রক্রিয়া যে গাড়ির দান থেকে আয় হয়। "এটা শুধু আশ্চর্যজনক যা তারা সেখানে সম্পন্ন করেছে। এবং এইগুলি বাচ্চাদের যে কোনও প্রোগ্রামে যেমন হবে না যদি না আমরা কি করি। "

অনুপ্রেরণা হিসাবে ব্যবসা এর মিশন ব্যবহার করে

Guttman গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রের একজন অভিজ্ঞ ব্যক্তি। Kars4Kids জন্য কাজ করে ভিন্ন হয় কিনা জিজ্ঞাসা, Guttman perks অন্যান্য স্থানে drudgery জন্য ক্ষতিপূরণ বলে, কিন্তু Kars4Kids এ, এটি গণনা যে লক্ষ্য। "দেখুন, কেউ যদি ফোর্ডে কাজ করে, এবং সর্বোচ্চ পর্যায়ে পৌঁছায়, তাহলে শীর্ষস্থানীয় ব্যক্তিরা উপস্থিত হন। কিন্তু এখানে একটি সংগঠন আছে যেটি পিছনে বসে আছে যা মানুষ ব্যক্তিগত পর্যায়ে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যখন আপনি মানুষ এবং কাহারো কাহিনী দেখে এবং শুনতে পান, তখন তারা কেবল আপনার হৃদয়কে সক্রিয় করে এবং প্রত্যেকটি গাড়ী এত অর্থপূর্ণ হয় কারণ আপনি জানেন যে আপনি প্রতিটি দান দিয়ে এত বেশি আনতে পারেন। "

যদি Guttman এবং হোয়াইট সচেতন হয় প্রতিষ্ঠানের বৃহত্তর মিশন, এটা পরিষ্কার যে ব্যবস্থাপনা তাদের অবগত রাখা একটি ভাল কাজ করছে। Kars4Kids গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপক Becky Kolodny বলেছেন, "আমরা আমাদের অনেক প্রোগ্রামের মাধ্যমে সাহায্য যারা পরিবারের থেকে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া অনেক পেতে। সবাইকে চিঠি, ভয়েসমেইল, এবং আমাদের পরিবার এবং আমাদের স্বেচ্ছাসেবকদের কাছ থেকে সবাইকে ধন্যবাদ জানাচ্ছি, যারা শিশুদের ও পরিবারের সাহায্য করার চূড়ান্ত লক্ষ্যের দিকে মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে। "

কার্সি 4 কেডস গ্রাহক সেবা সহকারী ব্যবস্থাপক বেলা টিকিপর্ট সম্মত হয় যে পরিচালন পরিচালনা গ্রাহক সেবা দলের মিশন একটি ধারনা দেওয়ার একটি ভূমিকা। "আমরা স্পষ্টতই তাদের জানাতে পারি যে তাদের কাজ কীভাবে একটি উচ্চতর উদ্দেশ্য রয়েছে: অনুপ্রেরণামূলক ইমেলগুলি পাঠানো হয় এবং তাদের কলগুলিতে আমরা যে কাজ করি তা উল্লেখ করার জন্য উত্সাহিত করা হয়।"

ইমেলগুলির পাশাপাশি, দলের সদস্যদেরও হতে পারে একটি Kars4Kids ইভেন্টে আমন্ত্রণ জানানো হয় যেখানে তারা সংগঠনের দ্বারা পরিচালিত বিভিন্ন প্রোগ্রামগুলিতে ভর্তি হওয়া শিশুদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে। "বছরে একবার, আমরা একটি ব্রুঞ্চও থাকি যেখানে আমরা বাচ্চাদের কথা শুনি, আমরা সরাসরি কথা বলি, এবং আমরা যে বিভিন্ন প্রোগ্রামগুলি পরিচালিত করি আমরা যে কার দানগুলির দ্বারা পরিচালিত হই সে বিষয়ে আরো শিখব। যে আমাকে অন্তত একটি সপ্তাহ বা দুই জন্য রাখে; এভলিন ক্লিটিনিক বলছেন, "কাজের ব্যাপারে আমার সত্যিই ভালো লাগে।"

রিকি বটন, যিনি গ্রাহক সেবা দলের ইংরেজী এবং স্প্যানিশভাষী উভয় শাখার জন্য কাজ করেন, সম্মত হন: "ঐ বার্ষিক ব্রুঞ্চে মিশনের একটি অনুস্মারক প্রাপ্তি স্পষ্টতই কিছুদিনের জন্য আমার জন্য একটা পার্থক্য সৃষ্টি করে। "

কার্সিকেয়ারস একটি বিজয়ী সূত্রের উপর আঘাত পেয়েছে বলে মনে হচ্ছে, একটি দ্বিপক্ষীয় পদ্ধতির যে অন্য দলগুলি অনুকরণ করতে ভাল করবে, এমনকি যদি তাদের প্রতিষ্ঠান বা ছোট ব্যবসা না থাকে ডেডিকেটেড গ্রাহক সেবা দল।

কারস 4 কিডস্ ফর্মুলা:

1. দলটি সংস্থার সাফল্য ও ভাল কাজ সম্পর্কে অবগত থাকুন
2. তাদের দেখান কেন এটি বিষয়

কার্সিকেয়ারস কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধিদের দীর্ঘায়ু মনে হয় ব্যবস্থাপনা দ্বারা প্রেরিত মিশনের অনুভূতি সরাসরি সংযুক্ত করা।

এক Kars4Kids গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি জন্য, তবে লক্ষ্য যে জ্ঞান ব্যক্তিগত: গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি ডেবোরা Ezrihen আসলে Kars4Kids থেকে সহায়তা প্রাপ্ত কেউ জানেন। এটা জ্ঞান যে তার বন্ধু এর শিশুদের সাহায্য করা হয়েছে যে একটি দৈনিক ভিত্তিতে তার পেশা সম্পর্কে মতানুযায়ী কিভাবে একটি বড় পার্থক্য তোলে। "যদি আমি উদাস বা হতাশ বোধ করি, আমি আমার বন্ধুদের এবং তাদের সাহায্যের কথা মনে করি। এটা সাহায্য করে. এটি অনেক সাহায্য করে। "

নিচের লাইন

আপনার সম্পূর্ণ টিম আপনার কোম্পানীর সাথে সংযুক্ত বা অনুভব করে এবং অলাভজনক এর মিশন নিশ্চিত করার জন্য সময় নিন। নিশ্চিত করুন যে কর্মীরা তাদের কাজ এবং প্রতিষ্ঠানের মিশনের মধ্যে সংযোগ স্থাপন করতে পারে, তাদের ব্যক্তিগত ভূমিকাটি যাই হোক না কেন।