আবিষ্কারের গ্রাহক পরিষেবা ইন-অ্যাপ মেসেজিং যোগ করে

আবিষ্কারটি একটি নতুন বৈশিষ্ট্যটি চালু করছে যা এটি বলে যে ক্রেডিট কার্ড গ্রাহক পরিষেবায় অনলাইন ইন্টারঅ্যাকশনগুলি আরো মসৃণ হয়ে যাবে।

এই গ্রীষ্মে, ব্যবহারকারীরা অ্যাপল এবং অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসগুলির জন্য উপলব্ধ আবিষ্কারকারী মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে সরাসরি গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করার জন্য ক্ষমতা যোগ করবে। সেই ইন্টারঅ্যাকশনগুলি "সেশন-ভিত্তিক" চ্যাটগুলির পরিবর্তে পাঠ্য মেসেজিংয়ের মত কাজ করে।

বর্তমান গ্রাহক সেবা চ্যাট অনলাইন সঙ্গে, আপনি প্রথম একটি উপলব্ধ এজেন্ট জন্য অপেক্ষা করতে হবে। চ্যাট সেশন শুরু হওয়ার পরে, আপনার সমস্যাটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে অবশ্যই সংযুক্ত থাকতে হবে। যদি চ্যাটটি ব্যাহত হয় তবে আপনাকে একটি নতুন সেশন শুরু করতে হবে - সাধারণত একটি পৃথক এজেন্টের সাথে, যার অর্থ আপনি বর্গক্ষেত্রের একটিতে ফিরে যান।

নতুন সিস্টেমের অধীনে, আপনি অ্যাপের মাধ্যমে একটি বার্তা পাঠাতে পারেন এবং একটি এজেন্ট কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর দেবে, আবিষ্কার করে বলে। আপনি এজেন্টের বার্তাগুলিতে আপনার সময়সূচী হিসাবে অনুমতি দেওয়ার পরে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন। এমনকি যদি আপনার থ্রেড একটি নতুন প্রতিনিধিকে প্রেরণ করা হয় তবে সিস্টেমটি আপনার মেসেজিংয়ের ইতিহাসে সমস্ত এজেন্ট অ্যাক্সেস দেয়, যেখানে আপনি তাদের ছেড়ে যাওয়ার জন্য এটি সহজ করে তুলতে সক্ষম হন।

উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার Discover Discover Cash নগদের পুরষ্কারের বিষয়ে আপনার কোন প্রশ্ন থাকে, তবে আপনি একটি বার্তা ড্যাশ করতে এবং আপনার দিন সম্পর্কে যেতে পারেন। ডিসকভার এটির স্টুডেন্ট ক্যাশ ব্যাক কার্ডের শিক্ষার্থীকে কেবল তাদের চ্যাট সেশন জীবিত রাখতে অনুপস্থিত শ্রেণির বিষয়ে চিন্তা করতে হবে না।

নতুন ইন-অ্যাপ মেসেজিং সিস্টেম পর্যায়গুলিতে রোল হবে এবং বর্তমান লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্য প্রতিস্থাপন করবে। এটা গ্রীষ্মের শেষে সম্পূর্ণরূপে উপলব্ধ করা উচিত, আবিষ্কার বলেছেন।

মেলিসা ল্যাম্বারেনা একজন ব্যক্তিগত ফাইনান্স ওয়েবসাইট, নেদার ওয়াললেটের একজন কর্মী লেখক। ইমেইল: [email protected] । টুইটার: @LissaLambarena .