আমাদের কল করবেন না এবং আমরা আপনাকে কল করব না। |

আপনার যদি পালো আল্টো সফ্টওয়্যার তৈরি করে এমন একটি পণ্য বা কোনও প্রযুক্তিগত সমস্যা থাকে, তাহলে আপনি আমাদের কল করতে পারেন। এটা সত্যি. আপনি ফোন গ্রহণ করতে পারেন এবং 800-229-7526 ডায়াল করতে পারেন এবং একটি বাস্তব বাসী ব্যক্তির অধিকার পেতে পারেন। আপনি আমাদের বিক্রয় বা প্রযুক্তিগত সহায়তা দল কোন কথা বলতে পারেন। আমাদের একটি জটিল ফোন গাছ নেই। আমরা আপনাকে সঠিক বিভাগে আপনাকে নির্দেশ করার জন্য একটি বোতাম প্রেস করে নেই, আপনি কল করেন এবং আপনি সেই ব্যক্তির সাথে কথা বলবেন যিনি আপনাকে মুহুর্তে সঠিক বিভাগে নির্দেশ দিতে পারেন।

না সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলতে চান? ঠিক আছে. আপনি আমাদের সাথে চ্যাট করতে পারেন। আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে যান এবং লাইভ চ্যাট বোতামে ক্লিক করুন এবং আপনার প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়ার জন্য একটি লাইভ ব্যক্তি পেতে পারেন। যদি চ্যাট খোলা হয় না, কারণ আমরা রাতে আমাদের পরিবারের বাড়িতে যাই, তাহলে আপনার প্রশ্নের সাথে একটি ইমেল পাঠানো হয় এবং পরের দিন সকালে এটি প্রথম অগ্রাধিকার দেওয়া হয়।

এই লোকেরা এখানে কাজ করে, পালোতে আলটোর সফটওয়্যার অফিস, ডেভেলপারদের চিত্তবিনোদনের মধ্যে, মার্কেটিং বিভাগ এবং ঊর্ধ্বতন ব্যবস্থাপনা। এমন এক মুহূর্তের কথা কখনোই বলা যাবেন না যে পুরো কোম্পানির দ্বারা দলটি হেরে যায় না। হ্যাঁ, আমরা আমাদের গ্রাহকদের সুখের সাথে জড়িত।

তাই, এখনও চ্যাটিং বা ফোন করতে আগ্রহী না? ঠিক আছে, আপনি আমাদের ইমেল করতে পারেন। আমরা এখানে আমাদের নিজস্ব ডগফুড ব্যবহার করি, ইমেল কেন্দ্র প্রো। এটি আমাদের কোম্পানির মধ্যে আসা প্রতিটি ইমেল দ্রুত এবং প্রতিযোগিতায় পরিচালিত হয় তা নিশ্চিত করার জন্য এটি সর্বোত্তম উপায়। প্রতিটি ইমেল 24 ঘন্টার ঘন্টার মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়, তবে সম্ভবত আপনি সেই কাজের দিন শেষে উত্তর পাবেন। আপনি ঘন্টা বা সপ্তাহান্তে পরে দলের এক থেকে একটি উত্তর পেতে পারে। এটা প্রয়োজন কারণ না, কিন্তু দলের সাহায্য প্রয়োজন খুঁজছি নিশ্চিত করার জন্য একটি প্রতিশ্রুতি আছে কারণ।

আমাকে আবার যে বলতে দিন। তারা আমাদের কাছে পৌঁছানোর কোনও গ্রাহক শোনা এবং প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করার জন্য তাদের প্রতিশ্রুতি রয়েছে।

আমি আপনাদের এই কথা বলছি কারণ যখন আমি একটি কোম্পানীতে আছি যা আক্ষরিক অর্থে আমাকে টেকনিক্যাল সাপোর্টের উত্তর খুঁজতে ও বলতে দেয় আমি নিশ্চিত যে আমি তাদের সাহায্যের জন্য কল করতে পারি যদি আমি তাদের ফোন নম্বরটি প্রথম পেতে $ 30 ডলার দিতে পারি … আমি হতাশ হব।

এবং আপনাকে বলতে হবে, হতাশ একজন গ্রাহক এমন একটি গ্রাহক যা আপনার পণ্যকে সুসমাচার জানাবে না। তারা নতুন সংস্করণ পেতে ফিরে আসবে না। কমপক্ষে এই গ্রাহকটি না।

আমি জানি এটি বড় ব্লগ এ একটি নতুন বিষয় নয়, কিন্তু আমি মনে করি এটি যখন আমি এটি দেখি তখন তা নির্দেশ করার দায়িত্ব আমার আছে। ভাল গ্রাহক সেবা দিতে কঠিন নয়। এটা আসলে আপনার তুলনায় অনেক সহজ। এবং এটা অত্যাবশ্যক। এটা তোলে তাই এর গুরুত্বপূর্ণ। সাফল্য এবং "ব্যবসায়ের বাইরে যাওয়া" চিহ্নের মধ্যে এটি পার্থক্য।

ভালো গ্রাহক পরিষেবা গ্রাহক ধারণ এটির পুনরাবৃত্তি ব্যবসা।

এটি আপনার খ্যাতি।

নিশ্চিত করুন এটি আপনার ব্যবসার অগ্রাধিকার।

'চেলেল পারমেলি

সামাজিক মিডিয়া মার্কেটিং ম্যানেজার

পালো আল্টো সফটওয়্যার

পিএসএসস্ট আপনি ফাউন্ডেশনগুলি ওয়েবইনর পিছনে জন্য সাইন আপ করেছেন? সময় শেষ হচ্ছে, আপনার সুযোগ মিস করবেন না।

নভেম্বর 17, 2008 এ 9 টায় পিএসটি