ইট থেকে ক্লিক করুন: আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করা।

বেপ্লান এবং পালো আল্টো সফটওয়্যারগুলি এস এবং ছোট ব্যবসা মালিকদের শক্তিশালী সমর্থক। আমরা এমন মনস্তাত্ত্বিক অংশীদারদের সাথে কাজ করি যারা চাকরির জন্য সর্বোত্তম সরঞ্জাম ও সামগ্রী সরবরাহ করে আপনার ব্যবসাগুলিকে সফল করতে সহায়তা করে।

যদি আমাদের পাঠকরা আমাদের অংশীদারদের আরও শিখতে বা লিঙ্কগুলি থেকে বাছাই করতে চান তবে আমরা কখনও কখনও অধিভুক্ত কমিশন উপার্জন করি বে প্লানস মিশনকে সমর্থন করুন।

আপনার কোম্পানির সাথে একটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সে আপনার ব্র্যান্ড বা প্রোডাক্টের কাছে উন্মুক্ত হয়। ডিজিটালভাবে ব্যবসা করা- তা ক্লাউড-ভিত্তিক ইনভেন্টরি সিস্টেম বা অনলাইন মার্কেটিং-এর মাধ্যমে প্রায়ই আপনার গ্রাহকদের সাথে আরও শক্তিশালী, ট্র্যাকযোগ্য সম্পর্কের জন্য অনুমতি দেয়।

আপনি যখন আপনার ব্যবসাকে ডিজিটাল করেন তখন সম্পূর্ণ গ্রাহক যাত্রার উপর আপনার আরো বেশি নিয়ন্ত্রণ নেই, আপনি যে ব্যক্তিদের কাছে সেই অভিজ্ঞতাগুলি তারা কীভাবে কিনেছেন সে বিষয়ে, তারা কি চান, এবং তারা কোথায় সময় কাটিয়ে উঠতে পারেন তাও উপভোগ করতে পারেন।

কাস্টমাইজড অভিজ্ঞতা তৈরি করা ব্যবসায়ের মালিকদের বড় প্রতিদ্বন্দ্বীদের থেকে আলাদা করার জন্য একটি আদর্শ উপায়। অনেক ছোট ব্যবসাগুলির জন্য, গ্রাহকদের সাথে স্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য কেবলমাত্র একক বিক্রিয়া বাড়ানোর চেয়ে আরো গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে। ব্যবসার করা ডিজিটালভাবে পৃষ্ঠপোষকদের সঙ্গে দীর্ঘমেয়াদী সংযোগ চাষের মূল হয়ে ওঠে এবং এর মাধ্যমে, আপনার গ্রাহকের যাত্রা নির্ণয় করে আপনার ব্যবসায়িক আর্থিক স্বাস্থ্যের আরও স্বচ্ছ দৃষ্টিভঙ্গী বিকাশ করে। এখানে অর্থপূর্ণ গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করার জন্য এখানে পাঁচটি ধাপ রয়েছে।

ধাপ 1: একটি সহজ এন্ট্রি পয়েন্ট স্থাপন করুন

চ্যানেলের চ্যানেল নির্বিশেষে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা লাভ করতে শুরু করেছে, ব্যবসাগুলির প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হতে হবে এবং তাদের গ্রাহকের পছন্দসই পদ্ধতিতে বিক্রয় উৎপন্ন করে।

ব্ল্যাক এন বায়ানকো, ক্যালিফোর্নিয়ার এল মন্টে অবস্থিত শিশুদের জন্য একটি আনুষ্ঠানিক পরিধানের দোকান, তাদের এন্ট্রি পয়েন্ট হিসাবে তাদের ওয়েবসাইট স্থাপন করেছে। ব্ল্যাক এন বায়ানকো অনলাইন গ্রাহকদের পুরস্কৃত করার জন্য বিশেষ প্রণোদনা প্রদান করে, যার মধ্যে ডিসকাউন্ট, পয়েন্ট, ফ্রি নমুনা এবং একটি গ্রাহক প্রদর্শনী রয়েছে। এটি একটি চুক্তি যা পরবর্তীতে কালো অ বিলিনকো পোশাক পরে তাদের শিশুদের ফটো শেয়ার করার জন্য ২0 শতাংশ অফার দেয়। এই সমস্ত উত্সাহগুলি কেবল একটি শক্তিশালী অনলাইন উপস্থিতি তৈরিতে সহায়তা করে না, তারা একেবারে একটি সহজ এন্ট্রি পয়েন্ট তৈরি করে যার মাধ্যমে ব্র্যান্ডের সাথে গ্রাহক-কে এবং ব্যক্তির সাথে অনলাইন যোগাযোগ মিশ্রিত করতে সহায়তা করে।

পদক্ষেপটি আরও পদক্ষেপ গ্রহণ করে, Peli Peli, দক্ষিণ হিউস্টন, টেক্সাসের আফ্রিকান ফিউশন রেস্তোরাঁটি তার অনলাইন উপস্থিতিটি ব্যবহার করে "থ্রিজারের সাথে আমাদের সম্পর্কের সাথে সম্পর্ক স্থাপনের একটি ধারাবাহিকতা" হিসাবে ব্যবহার করে মালিকের টমাস নিউয়েন বলেন "যখন আমরা সোশাল মিডিয়ার মাধ্যমে অনলাইনে আছি বা ইমেল পাঠাই, তখন গ্রাহকরা তাদের অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং আমাদের বাস্তুতন্ত্রের সাথে যুক্ত হতে পারেন যখন তারা বাড়িতে থাকে বা কাজ করে এবং তাদের ফোনটি পরীক্ষা করে। আমরা আমাদের রেস্তোরা-এর সাথে সম্পর্কিত সহায়ক তথ্য যেমন- হাউস্টন বা রন্ধন টিপস-এর জিনিসগুলি যেমন- তাদের জীবনধারার উন্নতির অভিপ্রায় সঙ্গে অন্তর্ভুক্ত করা পছন্দ করি। আমরা আমাদের ব্র্যান্ড গড়ে তুলতে চাই, কেবল আমাদের পণ্যকে গ্রাহকের কাছে ননস্টপ বিক্রি করে না। আমরা মনে করি আমাদের গ্রাহকদের সঙ্গে আমাদের দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক রয়েছে, তাই আমরা সর্বদা আমাদের পণ্যগুলি ধাক্কা দিই না। "

ধাপ ২: অভিজ্ঞতাটি ব্যক্তিগতকরণ করুন

একবার আপনার গ্রাহকরা আপনার অনলাইন বাস্তুতন্ত্রের পরে, আপনার নিখুঁত সুযোগ এবং সরঞ্জাম তাদের তৈরি যা একটি অভিজ্ঞতা তৈরি করতে।

Chu অনুযায়ী, অনলাইন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন এবং ট্র্যাকিং হল ব্ল্যাক এন Bianco গ্রাহকদের একটি ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটা অভিজ্ঞতা অফার সেরা উপায়। "উদাহরণস্বরূপ, আমরা যে পরিষেবাটি ব্যবহার করি তা প্রত্যেক গ্রাহকের ম্যাট্রিক্সগুলির উপর ভিত্তি করে ক্রয় করা পণ্যগুলি নির্ধারণ করতে সক্ষম হবে," তিনি ব্যাখ্যা করেন। "যদি তারা আইটেমটি ক্রয় করতে দ্বিধা করেন, তবে তাদের সঠিক আইটেমের জন্য তারা একটি ডিসকাউন্ট কোড পাঠাবে। অ্যাপ্লিকেশন এছাড়াও তাদের জন্মদিনে গ্রাহক ডিসকাউন্ট পাঠানোর ক্ষমতা আছে। এটা আমাদের গ্রাহকদের দেখানোর একটি ছোট্ট উপায় যা আমরা তাদের কেনাকাটা অভিজ্ঞতা এবং ব্যক্তিগতকৃত। এটা আপনার গ্রাহকদের এবং তাদের প্রয়োজনগুলি বোঝার কথা যতটা 'ওয়ো' ফ্যাক্টর তৈরির বিষয়ে নয়। "

অনুরূপভাবে, Peli Peli ইমেলের মাধ্যমে বা তাদের পছন্দসই সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহক সঙ্গে নিযুক্ত। "কিছু ইমেইল সাড়া, অন্যদের অন্য ফেসবুক, Instagram, এবং টুইটার পছন্দ করে," Nguyen বলছেন। "প্রত্যেকটি মাধ্যমের উপর উপস্থিতি থাকা গুরুত্বপূর্ণ, যাতে আপনি আপনার গ্রাহকদের আরও বেশি পৌঁছাতে পারেন এবং সেগুলিকে সেই মাধ্যমের মাধ্যমে দেখতে পারেন তা ঠিক করে দিতে পারেন।"

ধাপ 3: অসাধারণ গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করুন

আপনার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর সময় ব্যক্তিগত পর্যায়ে তাদের বিক্রি বাড়ানোর জন্য একটি দুর্দান্ত উপায়, তাদের বিক্রয়ের মাধ্যমে নিযুক্ত রাখা এবং (আরো গুরুত্বপূর্ণ) পরে আপনার সম্পর্ক নির্মাণের মধ্যে আবশ্যিক হয়। এটি সম্পন্ন করার একটি নিশ্চিত উপায় হল নিশ্চল গ্রাহক পরিষেবা।

প্রত্যেক সময় গ্রাহক ব্ল্যাক এন বিয়ানকো থেকে একটি ক্রয় করে, তারা একটি সংক্ষিপ্ত সমীক্ষা পায় "আমাদের গ্রাহক পরিষেবা এবং কেনাকাটা অভিজ্ঞতা বাস্তব, নিরপেক্ষ মেট্রিক পেতে এটি একটি সহজ উপায়," চু বলেছেন। কিছু প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার পাশাপাশি, গ্রাহক সন্তুষ্টি গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করার জন্য কি করতে পারে কালো এন Bianco কি প্রতিক্রিয়া গ্রাহকদের জন্য একটি মন্তব্য বাক্সে অন্তর্ভুক্ত করা হয়। "গ্রাহকগণ আমাদের সংখ্যা এক অগ্রাধিকার, এবং আমরা আমাদের ব্যবসা উন্নত করার জন্য প্রেরক হিসাবে প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করি," চু বলেন।

ব্ল্যাক এন বিয়ানকো একজন লাইভ চ্যাট ব্যবস্থা ব্যবহার করে যা স্টাফ সদস্যের কাছ থেকে সরাসরি সহায়তা প্রদান করে। "আমরা আমাদের লাইভ চ্যাট অপারেটরকে আমাদের গ্রাহকদের জন্য একটি বাস্তব, জেনুইন সার্ভিস প্রদানের জন্য সক্রিয়ভাবে প্রশিক্ষিত করি, যাতে তাদের সব চাহিদা পূরণ হয়"। "ভোক্তাদের অনলাইন প্রয়োজন 24/7 সমর্থন, এবং লাইভ চ্যাট সমর্থন সিস্টেম একটি খুব দরকারী টুল হতে প্রমাণিত হয়েছে। এটা গ্রাহকের সন্তুষ্টি মেট্রিক্স বিশেষ করে উন্নত। "

ধাপ 4: ফিরে আসার জন্য তাদের রাখুন

আপনার ব্র্যান্ড-বিশেষত যখন আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করেছেন তখন আপনার পক্ষে অ্যাডভোকেট নির্মাণের চেয়ে আরো মূল্যবান কিছু নেই। যোগাযোগের লাইনগুলিকে খোলা রাখা এবং আপনার গ্রাহককে আপনার ব্যবসার সাথে কি ঘটছে সে সম্পর্কে তথ্য প্রদান করা আপনার ব্র্যান্ডের বিল্ডিংয়ের জন্য অনলাইন এবং অমূল্য করা সহজ।

যদিও পেলি Peli পণ্যগুলি অনলাইনে বিক্রি করে না, তার দৃঢ় অনলাইন উপস্থিতি ব্যবসাকে অনুমতি দেয় এনওয়াইউন বলছেন, "বিশেষ করে প্রচার, ইভেন্ট এবং মানবপ্রেমের পরিপ্রেক্ষিতে, রেস্টুরেন্টের সাথে কী ঘটছে তা গ্রাহকরা অবগত আছেন।

অতিরিক্ত, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ এবং শোনার জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার গ্রাহকদের উভয়ই পুরস্কৃত হচ্ছে এবং আপনার ব্যবসা। এটি একটি ডিজিটাল চ্যানেল থাকা গুরুত্বপূর্ণ এবং সমানভাবে ভাল চালানো গুরুত্বপূর্ণ যার অর্থ গ্রাহককে একটি সময়োপযোগী এবং নম্র ফ্যাশনে সাড়া দেওয়া। এটি করার মাধ্যমে, আপনি মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি এবং প্রতিক্রিয়া পাবেন এবং আপনার গ্রাহকরা মনে করবে যে তাদের ভয়েস শুনেছে।

"আমরা সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করার বিভিন্ন উপায়গুলি অফার করি যাতে আমরা আমাদের গ্রাহকদের যত্ন নিতে সহজ করে তুলতে পারি 'বিষয়, "Nguyen বলেছেন। "কেবল কল বা সমস্যাগুলির সাথে আমাদের ইমেল করতে পারার পরিবর্তে, আমাদের গ্রাহকরা ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, এবং টুইটারের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন যাতে আমরা কিভাবে ভাল হতে পারি তা জানতে পারি। এটা অমূল্য। "

ধাপ 5: ব্যক্তিগত স্পর্শের জন্য সময় নিন

ব্যবসাটি যখন আপনার ব্র্যান্ড এবং আপনার গ্রাহকের মধ্যে ডিজিটালভাবে একটি বেশি নিখুঁত মিথস্ক্রিয়া করার অনুমতি দেয়, তখন এটি আপনার সময়টি মুক্ত করতে পারে, আপনাকে আরও বিনিয়োগ করতে দেয় আপনার গ্রাহকরা ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং পণ্য যেমন ডিজিটাল চেকিং এবং সেভেট পণ্যগুলি, আপনার নগদ প্রবাহ এবং দিন দিন কর্মের পরিচালনার বাইরে কিছু সময় এবং অতিরিক্ত সময় নিন।

এই ধরনের নিয়ন্ত্রণ থাকলে আপনি অতিরিক্ত সময়টি পুনর্নির্দেশ করতে পারবেন বইগুলি করা এবং তার পরিবর্তে আপনার গ্রাহকদের উপর নজর রাখুন। ক্রয়ের তথ্য ট্রেন্ডিং বা আপনার দোকানের ফ্রন্ট-হাউজ ট্র্যাভেলিংয়ের বিশ্লেষণ কিনা তা কি একটি ব্যক্তিগত স্পর্শ যোগ করে গ্রাহক-প্রথম কোম্পানি হিসাবে আপনার খ্যাতি উন্নীত করতে সাহায্য করবে, যা শেষ পর্যন্ত আপনার বিক্রয়কে সাহায্য করবে।

ব্যবসাটি ডিজিটালভাবে কাজ করতে আপনাকে সাহায্য করতে পারে আপনার গ্রাহকদের সঙ্গে একটি চলমান দ্বিপথ সংলাপ তৈরি করুন। ব্যবসার তার ব্র্যান্ডকে কার্যত শক্তিশালী করে তুলতে গ্রাহকরা আরও সমৃদ্ধ, মার্জিত শপিং অভিজ্ঞতা জুড়তে পারেন। যদি আপনি একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত অর্জন করতে চান, তবে বিবেচনা করুন যে আপনি আনুগত্য, গুণমান এবং অ্যাক্সেসযোগ্যতার ভিত্তিতে প্রতিষ্ঠিত গ্রাহকদের গভীর এবং দীর্ঘমেয়াদী সংযোগের জন্য কীভাবে আরো সময় বরাদ্দ করতে পারেন।

স্পার্ক ব্যবসা পণ্য ডিজিটালভাবে ব্যবসা করতে সাহায্য করতে পারে তা সম্পর্কে আরও জানুন।

এই ব্লগ পোস্টটি শুধুমাত্র ক্যাপিটাল এক ® স্পার্ক বিজনেস® দ্বারা স্পন্সর করা হয় শুধুমাত্র তথ্যের উদ্দেশ্যে। কোনও দৃষ্টিভঙ্গি বা মতামত লেখক এবং ক্যাপিটাল এক নয়। এই পোস্টে অন্যথায় উল্লিখিত না হওয়া পর্যন্ত, ক্যাপিটাল একের সাথে সম্বন্ধযুক্ত নয়, এটি কোনও সংস্থার দ্বারা উল্লিখিত নয়। ব্যবহৃত এবং প্রদর্শন করা কোন ট্রেডমার্ক বা অন্যান্য বুদ্ধিজীবী সম্পত্তি তাদের নিজ নিজ মালিকদের সম্পত্তি। © 2017 ক্যাপিটাল এক।