মনের মানুষদের ভাড়া করুন! |

আমি শুধু মমি সিইওকে একটি বড় ব্যবসা সম্পর্কে পোস্ট করেছি, জাপপোস.কম। আমি এই ব্যবসা থেকে বৃহত্তম takeaway মনে হয় তারা অবশ্যই একটি চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতা তাদের সফল করতে হবে যে প্রতিযোগিতামূলক differentiator হবে বোঝা যায় যে হয়। আমি মনে করি, জ্যাপ্পোস সম্পর্কে আমি যা জানি, তার উপর ভিত্তি করে, তারা গ্রাহক সেবা নিয়োগের দ্বারা এবং তাদের মস্তিষ্ক ব্যবহার করার অনুমতি দিয়ে এটি সম্পন্ন করেছে। খুব প্রায়ই, যখন আমি একটি বিষয় সম্পর্কে একটি কোম্পানিকে কল করি, আমি "নীতিটি …" অথবা আমি দুঃখিত, কিন্তু আমার অনুমতি নেই … অথবা এই পদ্ধতির পার্শ্ববর্তী নিয়মগুলি … "পরিশেষে তারা আমাকে বলছে যে তারা আমাকে সাহায্য করতে ক্ষমতায়, এবং আমি ভাগ্য থেকে শুধু স্পষ্ট আউট হয় খুব খারাপ।

এখন, যদি আপনি সবসময় আপনার সমস্যার দিকে নজর রাখতে সক্ষম এমন ব্যক্তিদের সাথে আচরণ করেন, এবং আপনি একটি গ্রাহক হিসাবে, একটি পৃথক স্তরের উপর। না যে তাদের নির্দেশিকা এবং সাধারণ নীতি থাকবে না, কিন্তু তাদের মস্তিষ্ক ব্যবহার করার অনুমতি দেওয়া হয়েছিল এবং সমস্যা সমাধানের জন্য আপনাকে সাহায্য করা হয়েছিল।

আমি একবার ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের ফোনটি স্মরণ করলাম, যখন আমি 14 মাসের ছেলেমেয়েকে একটি টিকেট কিনেছিলাম, আমি ইতিমধ্যে আমার টিকিট এবং আমার স্বামী এর টিকেট নিবন্ধিত ছিল পরে আমরা সিদ্ধান্ত নিয়েছি আমরা তাকে একটি আসন আছে চেয়েছিলেন। ইউনাইটেড আমার ভ্রমণপথ থেকে আমার ছেলে যোগ করতে পারে না তার নিজের যাত্রা শুরু হয়েছিল। ঠিক আছে. ফাইন। ভাল, প্রায়শই ঘটে, ফ্লাইটের এক পা বাতিল করা হয় এবং আমরা আবার পুনঃনির্ধারণ করি। আমার স্বামী এবং আমি সান ফ্রান্সিসকো মাধ্যমে পুনঃ-বুক, এবং হ্যাঁ, আমার 14 মাস বয়সী ছেলে ডেনভার মাধ্যমে বুক ছিল। দ্বারা স্বাক্ষর সিরিয়াসলি?!? যখন আমি এটি নির্দেশ করার জন্য বলা হয় তখন আমি 5 টি ভিন্ন এজেন্টদের সাথে কথা বলার শেষ পর্যন্ত শেষ হয়ে গেলাম, যতক্ষণ না অবশেষে একজন ম্যানেজার পেয়ে যাই, যিনি প্রকৃতপক্ষে একটি সিদ্ধান্ত নেন, এবং একই ফ্লাইটগুলির 1 টি ভ্রমণের সময় তিনটি টিকিট পুনর্নির্মাণ করেন। ইউনাইটেড এর ভুল মোকাবেলা করার জন্য 87 মিনিট (আমার ফোন ডিসপ্লে আমাকে বলবে আমি কতক্ষণ ফোনটি নিয়ে এসেছি) (যদি তা না হয় তাহলে 14 মাস বয়সী নিজেকে উড়ে যাওয়ার অনুমতি দেওয়া উচিত ??) কতোটা ভালো হবে যদি আমি প্রথম দিকে পৌঁছে যেতাম তখন পরিস্থিতি ঠিক করার জন্য ক্ষমতা ছিল। এবং ইউনাইটেডের জন্য কতটা সস্তা হবে? 87 মিনিট যা 10 মিনিট হওয়া উচিত ছিল।

তাই এখানে নৈতিকতা? তোমার লোকদের উপর ঝাঁপিয়ে পড়ো না মস্তিষ্কের সাথে ভাল মানুষ ভাড়া করুন এবং আপনি তা নিচের লাইনের মধ্যে দেখতে পাবেন!