আপনি অসুখী গ্রাহকদের কিভাবে পরিচালনা করবেন? |

এই ফোন কলটি আপনি এড়ানোর চেষ্টা করা হচ্ছে।

পুরনো কথায় বলে "আপনি সকলেই খুশি হবেন না।"

তবে গ্রাহক অভিযোগের ক্ষেত্রে এটি একসময় আপনাকে সঠিক জিনিসগুলি সেট করার চেষ্টা করা উচিত।

কেবলমাত্র যে, কিন্তু একটি গ্রাহক অভিযোগ আপনার পণ্য বা পরিষেবা পরবর্তী সময় ভাল করার একটি চমৎকার উপায় হতে পারে।

যদিও সত্য হল যে গ্রাহক সবসময় সঠিক হতে পারে না, একটি গ্রাহক সমস্যা প্রায় সবসময় আপনার ব্যবসা উন্নত করার একটি সুযোগ।

আপনি কোন অসুখী গ্রাহকের কাছ থেকে কী শিখতে পারেন, এবং আপনার অবস্থা কিভাবে মোকাবেলা করতে হবে?

এই বিষয়গুলির মোকাবেলা করার বিষয়ে তাদের উপদেশের জন্য এবং তাদের কাছ থেকে দূরে সরিয়ে নেওয়ার বিষয়ে পরামর্শ দেওয়ার জন্য আমি ইয়াং কাউন্সিলের কাছে জিজ্ঞাসা করেছিলাম।

এছাড়াও দেখুন: ছোট ব্যবসার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া রেসপন্স ফ্লোচার্ট

যখন কোনও গ্রাহক আপনার পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ করে তখন আপনি কী করতে পারেন?

হিসাবে অভিযোগের "ওজন" উপভোগ করুন

খুব শিগগিরই, সমস্যাটির তীব্রতা নির্ণয় করার চেষ্টা করুন।

যদিও সমস্ত গ্রাহকের অভিযোগগুলি শোনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ, তবে স্বীকার করুন যে কিছু গ্রাহকরা সত্যিই সন্তুষ্ট হবে না।

ফরমসুইফ্টের সাথভিক ট্যান্ট্রি বলে, "কিছু গ্রাহককে তুচ্ছ বিষয় নিয়ে অভিযোগ করার জন্য একটি কাকতালীয়তা থাকতে পারে, অন্যথায় তাদের সমস্যা হতে পারে যাতে ফিক্সিং বা ক্ষমা চাওয়া যায়"। "ফ্রিকোয়েন্সি এবং অভিযোগের ওজনের মূল্যায়ন অবশ্যই আবশ্যক"।

কোনও অভিযোগ শুনুন, ক্ষমা প্রার্থনা করুন এবং গ্রাহকের সমস্যা সমাধানে আপনার যথাসাধ্য করুন, তবে বুঝতে পারেন যে কিছু গ্রাহক অন্যদের তুলনায় আরো বেশি সমস্যার সম্মুখীন হতে পারে।

এই এর মানে হল যে আপনি কিভাবে অগ্রসর হবেন তা নিয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আপনাকে যে সমস্ত অভিযোগ পাওয়া যায় তার গুরুত্ব ও অগ্রাধিকার দিতে হবে।

গ্রাহকের সাথে একটি কথোপকথন শুরু করুন

আমরা সব গঠনমূলক সমালোচনার ধারণা নিয়ে পরিচিত, কিন্তু আমরা সাধারণত এটি একজন পরামর্শদাতা বা অন্য উচ্চতর পরামর্শের প্রসঙ্গে, গ্রাহকের পরিবর্তে মনে করি।

অভিযোগগুলি কি গঠনমূলক হতে পারে?

সুনগাঁওয়ের টি মোরস বলেছেন হ্যাঁ। তিনি বলেন, "ভোক্তা সমালোচনা একটি পণ্য উন্নত করার জন্য একটি চমৎকার উত্স।" "গ্রাহক অভিযোগ থেকে বা আত্মরক্ষার হাত থেকে দূরে সরিয়ে দেওয়ার পরিবর্তে, গ্রাহককে ব্যক্তিগতভাবে সাড়া দিয়ে এবং পণ্যটিকে আরও ভাল করতে সহায়তা করার জন্য তাদের জিজ্ঞাসা করুন।"

এটি কেবল আপনার পণ্য বা পরিষেবায় উন্নতি করতে সহায়তা করবে না, এটি তৈরি করতে পারে আপনার গ্রাহকদের সাথে একটি খোলা কথোপকথন এবং সম্পর্ককে শক্তিশালী করুন।

"কিছু কিছু ক্ষেত্রে, আপনি আপনার বিটা পরীক্ষাগুলিতে যোগদান করতেও জিজ্ঞাসা করতে পারেন যেহেতু আপনি আপনার পণ্য উন্নত করার জন্য কাজ করছেন।"

এছাড়াও দেখুন: কি কি আপনি একটি গুগল গ্রাহক থেকে শিখতে চান?

ব্যক্তিগতভাবে উত্তর দিন, কিন্তু ব্যক্তিগতভাবে তা গ্রহণ করবেন না

এটি হৃদয় থেকে নেন না।

ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতিতে গ্রাহকের চিন্তাধারাকে সম্বোধন করে অর্থ গ্রহণ করা উচিত নয় সমালোচনা সমালোচনা।

"আমরা একক গ্রাহক অভিযোগে অনেক বেশি স্টক না করার চেষ্টা করি, এবং আমরা নিজেদেরকে মনে করিয়ে দিচ্ছি যে আমাদের পণ্য বা সংস্থার সাথে আমাদের অসন্তুষ্টি আমাদের সম্পর্কে ব্যক্তি হিসাবে প্রতিফলিত করে না," বুমেরারং এর আলেকজান্ডার মুর বলেন।

আপনার গ্রাহক সমস্যা সমাধানের জন্য আপনার সর্বোত্তম চেষ্টা করুন ithout তাদের unhappiness আপনি ব্যক্তিগতভাবে পেতে লাগে। যদিও এটি করাটা তুলনায় সহজ, পেশাগত পদ্ধতিতে পরিস্থিতি মোকাবেলা করা এবং সমালোচনাটি গ্রহণ না করে ব্যক্তিগতভাবে পরিস্থিতি ঘুরে দাঁড়াতে সক্ষম হতে পারে এবং সম্ভাব্য বিপর্যয়কর গ্রাহককে জয় করতে পারে।

"গ্রাহকের অভিযোগকে সমাধান করে ইস্যু করা বা কমপক্ষে একটি ব্যাখ্যা প্রদান করে গুজব রটিয়েছে আমাদের জন্য সুসমাচার প্রচারকদের মধ্যে। "

একটি আভ্যন্তরীণ গ্রাহক লাভের সুযোগ হিসাবে একটি অভিযোগ ব্যবহার করুন

আলেকজান্ডারের মতো, কখনও কখনও একটি গ্রাহকের জন্য একটি সমস্যা নির্ধারণ করা যেতে পারে আপনার সবচেয়ে বড় এডভোকেটের মধ্যে।

যদিও এটি আপনাকে একটি ছোটখাট অসুবিধার সৃষ্টি করতে পারে, প্রায়শই আপনাকে একটি অনুগত ফ্যানের সাথে পুরস্কৃত করা হবে।

এমটিএস নিউট্রিশন এবং টাইগারফাইস্টের মার্ক লোব্লারার ব্যাখ্যা করে, "যখন কোনও সমস্যা হয়, তখন আমরা কেবলমাত্র পরিস্থিতিটি সংশোধন করতে নয়, বরং সেই ব্যক্তিটিকে জীবনযাত্রার গ্রাহক রূপে রূপান্তর করার জন্য উপরে ও প্রসার করি।

যদিও তিনি স্বীকার করেন যে, পরিস্থিতিটি হতে পারে, আপনার ব্যবসাটি ক্ষুদ্র ক্ষতির সম্মুখীন হতে পারে, "বর্তমানে একটি ক্ষুদ্র আর্থিক ক্ষতির জীবনযাত্রার গ্রাহক এবং তার বন্ধু ও পরিবারের মূল্য।"

আপনার অভিযোগের রেকর্ড রাখুন

আপনার গ্রাহকের অভিযোগগুলি শেখানো উচিত আপনি কিছু।

"বিল গেটস একবার বলেছিলেন," আপনার অসুখী গ্রাহকরা আপনার শেখার সর্বশ্রেষ্ঠ উৎস, "" ব্র্যান্ডবুডির অ্যান্ডি করুসা বলেন। যখন এটি উত্থাপিত একটি সমস্যা সমাধানের জন্য মহান, একই সমস্যা পপ আপ অব্যাহত থাকলে, এটি একটি বড় সমস্যা লক্ষণীয় হতে পারে।

Hubstaff এর ডেভ Nevogt যোগ করা: "একই জিনিস আবার আসছে যখন আসা, এই সমস্যা গুরুতরভাবে গ্রহণ করা উচিত। অনেক লোকের কাছ থেকে একই অভিযোগ মানেই সমস্যাটির উৎস, তাদের না। "

আপনি কীভাবে এমন একটি সমস্যা মোকাবেলা করতে পারেন যা পুনর্বিবেচনা করে? প্রথমত, সব অভিযোগ রেকর্ড করুন; এই ভাবে, আপনি প্রবণতা স্পট করতে সক্ষম হবেন।

"আপনার পণ্য বা পরিষেবা উন্নত করার জন্য আপনাকে এই অভিযোগগুলির বিস্তারিত রেকর্ডগুলি রাখা গুরুত্বপূর্ণ", অ্যান্ডি বলেন। "আপনি ফিরে তাকান এবং সুসংগত করা প্রয়োজন এমন সুসংগত অভিযোগগুলি চিহ্নিত করতে সক্ষম হবেন।"

দ্বিতীয়ত, একবার পুনর্বিবেচনার বিষয়টি স্পট করে দেওয়া হয়েছে, এটি ঠিক করা, অথবা আপনার পণ্য বা পরিষেবাটি যেভাবে ব্যবহার করা হয়েছে সেটির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ

"আপনার পণ্য বা পরিষেবাতে কি ভুল আছে তা ঠিক করুন, অথবা এটি ব্যাখ্যা করার জন্য একটি ভাল কাজ করুন যাতে গ্রাহকরা বাস্তববাদী প্রত্যাশা করে"।

গ্রাহকরা অভিযোগ করেন যে তাদের অভিযোগগুলি শুনুন

"গ্রাহক অভিযোগ আপনার প্রোডাক্ট গ্রাহক চাহিদার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হয় তা নিশ্চিত করার জন্য অত্যন্ত মূল্যবান, "মিট এডগারের লরা রোডার বলেন, যারা ব্যবসায়িক স্বার্থকে অসন্তুষ্টির বিষয়ে কথা বলতে গ্রাহকদেরকে সত্যিকার অর্থে উৎসাহ প্রদান করে।

" প্রায় সব গ্রাহকই বলবেন আপনি কেন নীরবভাবে অসুখী থাকুন, তাই যারা প্রকৃতপক্ষে সময় কথা বলার জন্য সময় নেয় তাদের গভীরভাবে প্রশংসা করা উচিত, "লরা বলেন। "আমরা আমাদের গ্রাহকদের জানাতে পারি যে তাদের মতামত শুনেছেন এবং আমাদের সফ্টওয়্যারের ভবিষ্যতকে রূপায়ণ করার জন্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ।"

এছাড়াও দেখুন: আপনি কি স্ট্যান্ড-আউট কাস্টমার সার্ভিস প্রদান করতে যাচ্ছেন?

শুনুন পক্ষপাত ব্যতীত

এটি একটি সমালোচনামূলক আক্রমণের বিরুদ্ধে যুদ্ধ করতে প্রলুব্ধ করা যেতে পারে; সব পরে, আপনি সম্ভবত আপনার পণ্য বা সেবা চমত্কারভাবে কাজ করে মনে করেন।

এটি একটি বিট আঘাত মনে স্বাভাবিক, কিন্তু আপনার পক্ষপাত আপনি একটি গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া প্রভাবিত করতে না করার চেষ্টা করুন না। Infofree রবার্ট স্মিথ বলেন, "সমস্যাটি এমন একটি স্থায়ী শক্তির চেয়েও খারাপ কিছু যা সমস্যাটির বোঝা বাধাগ্রস্ত করে না।"

তবে আপনি যদি আপনার ব্যক্তিগত পক্ষকে একসঙ্গে একত্রিত করতে পারেন তবে আপনি আরও ভালভাবে বুঝতে পারবেন আপনার গ্রাহক এর অবস্থান।

"একবার তথ্য প্রকাশ করা হলে, আপনি বুঝতে পারবেন যে আপনার গ্রাহক আপনার পণ্য বা পরিষেবা নিয়ে কীভাবে এবং কেন কীভাবে এবং কার্যকরভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম," রবার্ট বলেন। "প্রতিক্রিয়া একটি ভিন্ন দৃষ্টিকোণ বুঝতে একটি দুর্দান্ত উপায়।"

যাই হোক না কেন যাই হোক না কেন

আপনার গ্রাহক একটি পূর্ণ ফেরত দাবি, বা একটি বিনামূল্যে পণ্য?

স্কাই হাই পার্টি ভাড়া রবার্ট ডে লস সান্টোস গ্রাহকের জন্য যা যা লাগে তা করণীয় করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

"গ্রাহককে কীভাবে আপনি সঠিক কাজ করতে পারেন তা জিজ্ঞাসা করুন, এবং সেই অনুরোধটি মিটানোর জন্য যেকোনো কিছু করতে পারেন (এমনকি কারণেই), এমনকি যদি তা সামান্য ক্ষতির সম্মুখীন হয় তবে" তিনি পরামর্শ দেন ।

এত ঝামেলা কেন?

অভিযোগ থেকে শেখার পাশাপাশি হয়তো একটি জীবনযাত্রা, অনুগত পাখা তৈরি করতে পারেন, একটি অসুখী গ্রাহকের জন্য একটি পরিস্থিতি ঠিক করে আপনার অনলাইন খ্যাতি রক্ষা করতে পারেন, এবং খারাপ শব্দ মুখ বন্ধ করতে পারেন। ।

"সোশ্যাল মিডিয়ায় একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা আপনার ব্র্যান্ডের খ্যাতি অর্জনে ক্ষয়ক্ষতি হ্রাস করতে পারে। বলার অপেক্ষা রাখে না যে, 'প্রতিরোধের একটি আউন্স পাউন্ডের নিরাময়যোগ্য', রবার্ট বলেন।

তাদের ইমপ্রেস করুন

আপনার পণ্যগুলি আপনার পণ্য বা পরিষেবা দিয়ে তাদের সুখ নিশ্চিত করার জন্য আপনার কীভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ তা স্থায়ী হয়। ছাপ।

"গ্রাহক পরিষেবাতে আপনি কতটা গর্ব করেন তা দেখানোর জন্য, একটি অভিযোগ করুন এবং সর্বাধিক যত্নের সাথে এটি পরিচালনা করুন," মার্ক সামুয়েল ফিটকার্কের পরামর্শ দেন। "দ্রুত তা সংশোধন করুন, এবং যে একটি সফল গল্পে অভিযোগ চালু এটা কিভাবে অমূল্য করে তুলবে তা শিখতে হবে। "

শুধুমাত্র আপনার গ্রাহকের ইস্যুটি সমাধান করা হবে না, তারা তাদের খারাপ অভিজ্ঞতা ঠিক করার জন্য আপনি উপরে ও তারপরে কিভাবে গিয়েছিলেন তা নিয়ে চিন্তা করবেন না- যা অবশ্যই তাদের প্রতিমূর্তি করবে।