কীভাবে নেতিবাচক প্রচার পরিচালনা করা যায় এবং কিভাবে এড়িয়ে চলতে হয়?

আমরা সবই কমপক্ষে একটি সোশ্যাল মিডিয়া দুর্যোগের গল্প শুনেছি - তা না হলে এনআরএ পোস্টের পরপরই একটি প্রো-বন্দুকের টুইট পোস্ট করবে অরোরা, কলোরাডো, বা গ্যাপ এর কিছুটা অস্বস্তিকর টুইট টুইটারে কিছু অনলাইন কেনাকাটা করার জন্য হারিকেন স্যান্ডির মধ্যে ধরা যারা উত্সাহিত-এবং বাস্তবতা হল, এই সামাজিক মিডিয়া বিপর্যয় ঘটবে।

কখনও কখনও তারা সৎ ভুল, অন্য সময় তারা সহজেই পারে

যদিও গ্যাপ এবং এনআরএর মতো বড় কোম্পানিগুলি আরও সহজে ফিরে আসতে পারে, একটি ছোট কোম্পানীর জন্য একটি পিআর দুর্ঘটনা এটি ব্যবসা থেকে বের করে দিতে পারে, বা খুব কমই রাজস্বের উপর প্রভাব ফেলে এবং ব্র্যান্ডকে দারুণ করে দেয় বছর আসছে।

তখন প্রশ্ন হল, যখন আপনার ব্যবসা নেতিবাচক কারণগুলির জন্য স্পটলাইটে নিক্ষিপ্ত হয় তখন আপনি কি করেন?

যেহেতু পিআর কোম্পানিগুলি ঠিক এই বিষয়ে ক্লায়েন্টকে পরামর্শ দেয়, এবং কারন তাদের সাধারণত ভাল থাকে সোশ্যাল মিডিয়া কিভাবে বুঝবে দুর্ঘটনা একটি ব্যবসা প্রভাবিত করতে পারে, আমরা সোশ্যাল মিডিয়া এবং বিপণন বিপর্যয়ের মত বিষয়গুলি কিভাবে পরিচালনা করতে পারি তা আমাদের অন্তর্দৃষ্টি প্রদানের জন্য একটি সুপরিচিত PR সংস্থাকে জিজ্ঞাসা করেছি।

প্রতিক্রিয়াশীল থেকে সক্রিয় টিপস থেকে, এখানে কি জঘন্য পিআর এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং অংশীদার Catriona হ্যারিস বিষয় বলতে হয়।

খবর হতে অপেক্ষা করবেন না, খবর হতে।

সক্রিয়ভাবে শুরু। আপনি এবং আপনার কোম্পানী কি করছেন সম্পর্কে কথা বলা। আপনার সম্প্রদায়ের মধ্যে বের হোন এবং আপনার দেওয়া পণ্যগুলি সম্পর্কে, আপনার পণ্যগুলি এবং পরিষেবাদি সম্পর্কে এবং আপনার ভিতরের ভিতর যা করছেন তা নিয়ে কথা বলুন। আপনার ব্যবসাটি প্রেস এবং নিজের পিঠের মধ্যে নিয়ে যান, কিন্তু আপনি কিছু ভুল করেছেন কিনা তা নয়।

Catriona অনুযায়ী, এটি আপনার ব্র্যান্ডের আশেপাশে "ইতিবাচক ভাবনা" এর উল্লেখযোগ্য পরিমাণটি নিশ্চিত করার একটি দুর্দান্ত উপায়। ভবিষ্যতে যদি কিছু ভুল হয়ে যায়।

"আমাদের ক্লায়েন্টরা অনেকগুলি সম্প্রদায়ের কাজ করে, এবং নিশ্চিত করে যে তারা সমগ্র সম্প্রদায়ের জন্য স্বীকৃত হচ্ছে সেটি একটি প্রধান অগ্রাধিকার, তা আসছে কিনা একটি পৃষ্ঠপোষকতা বা গল্পের আকার। এই ভাবে যদি তাদের উপর সঙ্কট দেখা দেয়, তবে তাদের ভোক্তারা ইতিবাচক আলোকে আগে কোম্পানির কথা শুনেছেন। তারা যদি তাদের আগে আগে কখনোই শুনিনি তবে তাদের চেয়ে আরও ক্ষমাশীল হবেন। "

আপনি যে সেরা আলোকে আপনার ব্যবসাকে জুড়েছেন তা প্রেস করার জন্য সময় নিন, বা কেবল প্রেস পেতে নিরপেক্ষ প্রেস কোন প্রেস তুলনায় ভাল - অন্তত যে ভাবে আপনি শুনেছেন মানুষ।

যদি আপনি শুনতে যে একটি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ড তাদের খাবারে স্যালামোনেলার ​​একটি মামলা আছে, আপনি বলতে সম্ভবত "আমি যে কোম্পানী থেকে সব সময় কিনতে। এটি একটি এককালীন মামলা এবং আমি সম্পূর্ণরূপে বুঝতে পারি। কোন বড় চুক্তি নেই। "

কিন্তু, যদি এটি কোন অজানা ব্র্যান্ডের কথা না থাকে যা আপনি শুনেছেন বা দেখেছেন না- হয়তো নতুন কোম্পানী বা ছোট কোম্পানীর - তাহলে আপনি হয়ত জানতে পারবেন যে এই এক নেতিবাচক অংশটি আপনার চিত্রের টান দেয় সম্পূর্ণ কোম্পানি আপনি কখনোই সেই ব্র্যান্ডটি দেখতে যাচ্ছেন এমন সব সময়ই আপনি স্যামনেল্লার সাথে তাদের মেলামেশাটি দেখে থাকেন। শুরু করার জন্য কোন ভাল উপায় নয়।

ব্র্যান্ড এবং বৃহৎ সংস্থাগুলির জন্য, প্রেসে তাদের খ্যাতি গড়ে তুলতে একটি পিআর সংস্থা নিয়োগের একটি সুস্পষ্ট সমাধান। কিন্তু, যদি আপনি একটি পিআর দৃঢ় সামর্থ্য না করতে পারেন? এই ইতিবাচক চাপটি পেতে আপনার কীভাবে অগ্রসর হওয়া উচিত?

এছাড়াও দেখুন: আপনার নিজের PR কীভাবে করবেন আপনি যদি কোনও সংস্থার জন্য ভাড়া দিতে পারেন না তবে

বিদ্যমান গ্রাহকদের ব্র্যান্ডের রাষ্ট্রদূতদের সাথে সংযুক্ত করুন।

Catriona বিশ্বাস করে যে ইতিবাচক আপনি যে জিনিসগুলি করেন এবং যেকোনো স্কেলে বিক্রয় করেন তার জন্য প্রেস করুন।

"একটি ছোট ব্যবসার জন্য, সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেল সম্ভবত এটি করার সবচেয়ে সহজ স্থান। খুব লক্ষ্যযুক্ত সামাজিক মিডিয়া প্রচারাভিযান চালানোর মাধ্যমে আপনি আপনার শ্রোতাদের বোর্ডে ধীরে ধীরে পেতে পারেন। "

অবশ্যই, শুধুমাত্র আপনার গ্রাহককে আপনার কোম্পানির জন্য একজন অ্যাডভোকেটের দিকে যেতে যথেষ্ট হবে না। আপনি তাদের সাথে যোগাযোগ করতে এবং তারা সাড়া যখন সাড়া নিশ্চিত করা আছে। সময়মত হতে হবে এবং প্রাসঙ্গিক হতে হবে। তাদের বিশেষ বোধ করুন।

আপনি আপনার সম্প্রদায় এবং সম্প্রদায়ের ইভেন্টগুলিতেও জড়িত হতে পারেন। আপনার নিজের সাফল্যের তুলনায় আরো বেশি যত্নশীল লোকেদের দেখান। তাদের দেখান তাদের সম্পর্কে আপনি যত্ন এবং তারা একটি ইতিবাচক আলো আপনার সম্পর্কে কথা বলতে সম্ভবত হবে, এবং যে বিষয়টি জন্য, শুধু সব আপনার সম্পর্কে কথা বলুন।

Catriona বলেছেন, "আপনি একটি ছোট রেস্টুরেন্ট হন তাহলে, এর বলা যাক, এবং আপনি সম্প্রদায়ের ঘটনা এড়ানোর জন্য, এবং আপনি সেখানে মানুষের সাথে কথা বলা হয় এবং আপনি সম্প্রদায়ের যে অর্থে নির্মাণ, আপনি সঠিক দিক শিরোনাম করছি এটি বিশেষভাবে সত্য যদি আপনার কাছে কোন বড় প্রচারণা চালানোর উপায় নেই। "

আপনি যে রুটটি বেছে নিয়েছেন তা কোনও ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডরকে পরিণত করে সুসংগত যোগাযোগ এবং অতিরিক্ত বিশেষ মনোযোগ দিয়ে শুরু করে!

যদি সঙ্কট আঘাত না? প্রথম, শ্বাস ফেলা দ্বিতীয়ত, আপনি যেগুলি চালু করতে পারেন।

চলুন শুরু করা যাক দুর্ঘটনাটি ধর্মঘট - সম্ভবত একটি টুইটটি ভুল হয়ে যায়, অথবা কেউ এমন কিছু বলে যা আপনাকে নেতিবাচক স্পটলাইটে আটকে দেয় এবং প্রেসটি তার উপরে দাঁড়ায়- যদি এটি ঘটে তবে অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া, Catriona হেরিস বিরতি বাটন আঘাত প্রস্তাবিত।

"এটি সম্পর্কে চিন্তা করার সময় নিন। আপনি অবিলম্বে তিড়িং লাফ না। আপনার দরজা বন্ধ করুন, তারপর এটি সম্পর্কে চিন্তা। সংকট কি? এই কিভাবে আমাকে প্রভাবিত হয়? এটা শুধুমাত্র অভ্যন্তরীণ আমাকে প্রভাবিত যাচ্ছে? বাহ্যিকভাবে? এটা কত বড়? এটা আমার জন্য কতদিন লাগবে? "এবং তারপর যে পদ্ধতিটি আপনাকে নিতে হবে তা নিয়ে ভাবুন।"

এখন যে আপনি এই ইভেন্টের ফলাফলগুলি বিবেচনা করেছেন, পরবর্তী জিনিসটি করতে হবে যারা এই সমস্যা সমাধানের জন্য বা নিঃশেষিত করতে সাহায্য করতে পারে এটি যেখানে আপনার সংযোগ এবং ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডর কাজ করবে।

কীভাবে তাদের তৈরি করতে হয় তা চিন্তা করার আগে বিপর্যয়ের জন্য অপেক্ষা করবেন না। আপনি যত বেশি আপনার নেটওয়ার্ক তৈরি করবেন, ততই আপনার কাছে লোকেরা আপনাকে পরামর্শ এবং ইনপুটের জন্য চালু করতে পারে। এবং, আপনার বইগুলিতে যদি একটি পিআর দৃঢ় থাকে তবে আপনার সংকট পরিকল্পনা সম্পর্কে তাদের সাথে কথা বলুন।

পিআর এক্সপার্ট থেকে নেটওয়ার্কিং টিপস

নিজেকে সক্রিয়ভাবে প্রকাশ করুন, কিন্তু এটি করা সংবেদনশীল।

ভাল প্রচার হচ্ছে একটি বৈধ কথোপকথনে যুক্ত হওয়া সম্পর্কে বাজারে।

যখন প্রচার আসে, মানুষ মাঝে মাঝে মনে করে যে একটি ট্রেন্ডিং বিষয় উপর জাম্পিং তাদের মিডিয়া প্রচার করা হবে। এই ঘটতে পারে, এটি Catriona কিছু না সুপারিশ। বরং তিনি একজন মার্কেটপ্লেসের বৈধ কথোপকথনে অংশ নেওয়ার পরামর্শ দেন।

"আমি মনে করি জনগণকে সচেতন হওয়ার এবং মনে করা উচিত যে তারা আসলে নিজেদেরকে প্রকাশ করতে পারে না।

একটি ট্রেন্ড বা নিউজ আইটেমের সুবিধা গ্রহণের বিষয়ে কম চিন্তা করুন এবং এই প্রবণতাটি প্রদত্ত মূল্যের কিছুকে অবদান রাখার বিষয়ে আরও চিন্তা করুন।

মনে রাখবেন, আপনার কোম্পানির প্রত্যেকে একজন মুখপাত্র।

যখন আমি একটি কোম্পানীকে জিজ্ঞাসা করি Catriona তারা কীভাবে মিডিয়াতে যোগাযোগ করেন বা কীভাবে তারা জনসাধারণের কাছে কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করে, সে ব্যাপারে নীতিমালা রয়েছে, সে বিষয়টি নিয়ে খুব স্পষ্ট।

চিন্তা ও ভুলের কথা ভুল করে না যে বিপণন ও বিক্রয় কেবলমাত্র আপনার প্রতিনিধিত্বের দায়িত্বে রয়েছে ব্র্যান্ড।

সোশ্যাল মিডিয়ার নেটওয়ার্কগুলির অস্তিত্বের মানে হল আপনার উপস্থিতির প্রতিটি কর্মীদের আপনার ব্র্যান্ডের উপর প্রভাব ফেলে।

"যখন আমরা কোম্পানিগুলির সাথে শুরু করি, তখন আমরা সবসময় তাদের কর্মচারীদের স্মরণ করিয়ে দেই, যেগুলি নির্বিশেষে তাদের শিরোনাম, তারা সি হয় ওমপনি প্রতিনিধিরা তাই, যে কেউ মিডিয়াতে তাদের সাথে কথা বলে, তাদের মনে রাখতে হবে যে তারা একটি কোম্পানির মুখপাত্র। "

সোশ্যাল মিডিয়ায় একটি কোম্পানীর নীতিমালা থাকা এবং এটি নিশ্চিত করার জন্য এটি একটি ভাল ধারণা যে আপনার কর্মচারীরা এটি সঙ্গে সব পরিচিত। Catriona বলেছেন:

"নিশ্চিত করার জন্য সোশ্যাল মিডিয়াতে, আমি আমাদের ক্লায়েন্টদের কাছে সুপারিশ করি যে তারা তাদের কর্মচারীদের নিরীক্ষণ করতে পারে, কারণ আবার, আমি মনে করি তথ্য গ্রাহকরা সবসময় সিইও এবং এর মধ্যে পার্থক্য বুঝতে পারে না জেনিটর।

মাঝে মধ্যে, মানুষ সেখানে আছে, এবং যদি তারা মন্তব্য করে, মন্তব্য করে, তাদের কোম্পানির নাম দিয়ে অনলাইনের সাথে একটি অ্যাসোসিয়েশন থাকে, তাহলে তাদের একটি কোম্পানির মুখপাত্র হিসেবে দেখা যাবে। তারা অবশ্যই যা বলে তার সাথে সাবধানতা অবলম্বন করতে হবে এবং তারা যথাযথভাবে কথা বলবে তা নিশ্চিত করতে হবে। "

আপনার ব্র্যান্ডের চারপাশে যেসব আলোচনা চলছে তা নজরদারি করুন।

প্রদত্ত শব্দটি কীভাবে দ্রুত ছড়িয়ে পড়েছে, আমরা কুকুরনিয়াকে জিজ্ঞেস করেছি যে তার কাছে এমন সংস্থা রয়েছে যেগুলি তার কাছে আসে এবং বলে " আমি আমার ব্র্যান্ডকে নেতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে এমন একটি পরিস্থিতি পেতে চাই না। "

তার উত্তর? সব সময়।

"আমি তাদের বলি তারা সোশ্যাল মিডিয়ার উপর আছেন কি না তারা অংশগ্রহন করছে বা না। মানুষ তাদের নিজস্ব সামাজিক প্ল্যাটফর্মগুলিতে ব্র্যান্ডের অভিযোগ বা প্রশংসা করে থাকে, যদিও তারা এইরকম সরাসরি কাজ নাও করতে পারে সুতরাং, আপনি হয়তো সেখানে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন এবং বাজারে যা ঘটছে তা শোনার জন্য যাতে আপনি প্রয়োজন হলে পরিবর্তন করতে পারেন, তবে তা অভ্যন্তরীণ বা বাহ্যিক হতে পারে। "

আপনি সোশাল মিডিয়াতে পছন্দ করেন কিনা বা না করবেন, বা এমনকি ইন্টারনেট, আপনি এখনও একটি অনলাইন উপস্থিতি আছে। কথোপকথনে জড়িত হওয়া আংশিকভাবে আপনার নিজের নাম এবং নিজের ব্র্যান্ড নিয়ন্ত্রণ করার একটি উপায়।

যদি আপনার কোম্পানিটি বড় না হয়, তাহলে আপনি টুইটারের একটি তালিকা তৈরি করে আপনার কর্মচারী কি বলছেন তা নিরীক্ষণ করতে পারেন। যদি আপনার কোম্পানী অপেক্ষাকৃত ছোট হয় তবে এটি পরিচালনাযোগ্য হওয়া উচিত।

"দুর্ভাগ্যবশত, আমরা একটি সুপারিশ করি না এমন একক সরঞ্জাম নেই। এটা আসলে কোম্পানির আকারের উপর নির্ভর করে এবং সোশ্যাল মিডিয়ার সক্রিয় কর্মীদের এবং ক্লায়েন্টগুলির উপর নির্ভর করে। আমার, আমরা কেবল 30 কর্মী আছে। এটি একটি সুযোগ, কিন্তু আমার একটি টুইটার তালিকা রয়েছে যেখানে আমি খুব দ্রুতই এক নজরে দেখতে পারি, আমাদের সব কর্মচারীরা কী বলছে তা দেখুন। আপনি যদি একটি ছোট কোম্পানি হন, এমনকি মাঝারি আকারের কোম্পানী, আপনি সম্ভবত যে খুব করতে পারে। এটা কোন ব্যাপার না যারা এই মার্কেটিং বা এইচআর, পরিচালনা কিন্তু, অবশ্যই আপনার ব্যবসা আইশ হিসাবে, আপনি একটি বিভাগীয় স্তরে এটি দেখার শুরু করতে হতে পারে। "

এই সহজ করতে, কৌশল দুটি আপগ্রেড PR ক্লায়েন্টদের পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে, কীওয়ার্ডের জন্য সতর্কতা সেট আপ করে Google অ্যালার্টগুলি এবং আপনার নিজস্ব ব্রগকে Googling এর সাধারণ অনুশীলনের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করা হচ্ছে।

Google Alerts এবং অন্যান্য সামাজিক শোনার প্ল্যাটফর্মগুলি, যেমন উল্লেখ করা, সবসময় সবকিছু ধরতে পারে না এবং, যদি আপনি নিয়মিতভাবে আপনার সোশ্যাল প্ল্যাটফর্মের মতন দেখতে পান তবে মাঝে মাঝে আপনি কোনও সমস্যা হওয়ার আগে বিষয়গুলি ধরতে পারেন।

এটি একটি সোশ্যাল মিডিয়ার নীতিগত কিছু সাজানোর একটি ভাল ধারণা। এই বিষয়ে আপনার আইন বিভাগ বা এইচআর ডিপার্টমেন্টের সাথে কাজ করা ভাল কিন্তু আপনি সাধারণত আপনার পিআর ফার্ম দ্বারা এটি চালানোর জন্য দেখতে পারেন যে আপনি কিছু মিস করেছেন কিনা। Catriona সমস্ত ব্যবসার জায়গায় এই মত কিছু সুপারিশ, আকার নির্বিশেষে।

সমালোচনার সাড়া।

স্বাভাবিকভাবে, যদি আপনি সামাজিক সাইট এবং Yelp মত অনলাইন ডিরেক্টরি একটি পর্যায়ে পেয়েছেন, কিছু পর্যায়ে, আপনি একটি খারাপ পর্যালোচনা পেতে আবদ্ধ।

প্রশ্ন, আপনি কিভাবে প্রতিক্রিয়া এবং যে বিষয়টি জন্য, আপনি সাড়া উচিত? Catriona বলেছেন:

"আমি আমাদের ক্লায়েন্টদের সুপারিশ যে তারা প্রতি পর্যালোচনা, ভাল বা খারাপ প্রতি প্রতিক্রিয়া। আমি মনে করি ভোক্তাদের যে অভিযোগ করতে অনলাইন যেতে সময় নিতে ইচ্ছুক এছাড়াও যারা আপনার ভাল রাষ্ট্রদূত হতে পারে আপনি ভাল পরিস্থিতি এবং সমস্যা সমাধানের জন্য যারা ধরনের হতে পারে। কখনও কখনও এই সব মানুষ খুঁজছেন হয় তাদের কণ্ঠস্বর শোনার জন্য, এবং যদি আপনি এটি এবং মন্তব্য স্বীকার করি, আমি মনে করি যে একটি দীর্ঘ উপায় যায়। স্পষ্টতই এমন লোক আছে যারা অনলাইনে যান এবং শুধু অভিযোগ করার অভিযোগ করেন, তবে দশজনের মধ্যে 9 বার, আমরা দেখেছি যে, নেতিবাচক রিভিউগুলির উত্তর দেওয়ার ফলে পরিস্থিতিটি সঠিকভাবে সমাধান করা যায়। "

তবে, যদি আপনি একটি স্প্যামার বা এমন কেউ যিনি শুধু কষ্টের চেষ্টা করছেন, আপনি স্পষ্টভাবে এইসব লোকেদের বিভিন্ন সামাজিক প্ল্যাটফর্মে রিপোর্ট করতে পারেন এবং অনুরোধ করেন যে তারা সরানো বা অবরোধ করা হবে। অথবা, আপনি ইতিবাচক জিনিসগুলি রাখতে পারেন।

ছোট ব্যবসার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া রেসপন্স ফ্লো চার্টস

সহজভাবে বলুন, সক্রিয় থাকুন।

আপনি যা মোকাবেলা করছেন তারপরেও, একটি সক্রিয় দৃষ্টিভঙ্গি হল সবসময় একটি ভাল পদ্ধতির এটি একটি পরিস্থিতির মধ্যে rushing মানে না, কিন্তু এটি একটি সময়মত প্রতিক্রিয়া মানে এবং বিষয়গুলির সাথে সরাসরি ডিলিং।

ক্রেডিট কার্ড নিরাপত্তা ভঙ্গ যেমন প্রধান PR দুর্যোগ ভোগ করেছেন এমন অনেক কোম্পানি, আসলে বেশ ভাল প্রতিক্রিয়া ।

তারা এসেছেন এবং বলেছিলেন "হেই, আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মটি আপগ্রেড করার জন্য কাজ করছি এবং ভবিষ্যতে কী ঘটছে তা প্রতিরোধ করার জন্য আমরা আমাদের ক্ষমতা সবকিছু করছি। আপনি যদি উদ্বিগ্ন হন তবে আপনি প্রভাবিত হয়েছেন, আমরা আপনাকে আপনার পাসওয়ার্ড বা কার্ডগুলি পরিবর্তন করার জন্য উত্সাহিত করছি। "

এটির মতো একটি সহজ পদ্ধতি বেশিরভাগ লোককে শান্ত রাখতে এবং প্রবল ঝড়ের প্রভাবে প্রতিরোধ করার জন্য যথেষ্ট।

আপনি সবসময় মানুষ যা করবেন তার জন্য হিসাব করতে পারবেন না এবং যতক্ষণ পর্যন্ত আপনি আপনার গ্রাহকদের সুরক্ষার উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করতে এবং ইতিবাচক ও ফিক্সিং সমস্যাগুলির দিকে নজর দিচ্ছেন, ততক্ষণ আপনি এই ধরনের সংকটের সম্মুখীন হতে পারেন।