ভাড়া-থেকে-নিজ অভিযোগ অভিযোগ ফেডারেল স্ক্রুটি

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে একটি ভোক্তা নজরদারি সংস্থা 8 বিলিয়ন মার্কিন ডলারের ভাড়া-শিল্পে এবং সংশ্লিষ্ট সংস্থাগুলিকে অনুপযুক্ত, প্রতারণামূলক এবং অপমানজনক অনুশীলনের প্রশ্নগুলির বিষয়ে তদন্ত করছে, Investmentmatome শিখেছে।

কনজিউমার ফাইন্যান্সিয়াল প্রোটেকশন ব্যুরোর তদন্তকারীরা বিশেষ করে কম আয়ের আমেরিকার আসবাবপত্র ও যন্ত্রপাতি বিক্রি করে 2,400 টিরও বেশি স্টোরের সাথে দেশটির বৃহত্তম ভাড়া-এ-নিজ উদ্যোগে ভাড়া-এ-কেন্দ্র সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করছে।

রেডকম মিডিয়ায়ের সাথে যৌথ তদন্তে দুই সপ্তাহ আগে নেরড ওয়াল্যাট রিপোর্ট করেছিল যে দেশ জুড়ে ভাড়া-এ-সেন্টার গ্রাহকরা অভিযোগ করেছেন যে তাদের ক্রেডিট ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে এবং তারা বিল পরিশোধকারী অ্যাকাউন্টগুলির মাধ্যমে বিল সংগ্রাহক দ্বারা ব্যাজযুক্ত হয়েছিল।

গল্প প্রকাশিত হওয়ার পাঁচ দিন পরে, রেন্ট-এ-সেন্টারের শীর্ষ নির্বাহী, স্টিভেন এল। পেপার, পরিচালক বোর্ডে চলমান শক্তি সংগ্রামের মধ্য দিয়ে পদত্যাগ করেন। Plano, টেক্সাসের সদর দপ্তর, জনসাধারণের ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের শেয়ারগুলি গত চার বছরে প্রায় 75% হ্রাস পেয়েছে কারণ এটি রাজস্ব বৃদ্ধির জন্য সংগ্রাম করেছে।

সিএফপিবি জুলাইয়ের শেষের দিকে ভাড়া-এ-সেন্টারকে নাগরিক তদন্তের দাবি পাঠিয়েছিল, এটি ঋণের ক্রেতাদের কাছে বিক্রি হওয়া গ্রাহক অ্যাকাউন্টগুলির বিবরণ এবং তার ব্যবসায়িক অনুশীলনের অন্যান্য তথ্য সম্পর্কে অনুরোধ জানানো হয়েছিল।

তদন্তকারীরা রেন্ট-এ-সেন্টারের রেকর্ড-রক্ষণের সাথে পরিচিত লোকেদের সাক্ষাত্কার করেছে। তারা ক্রেতাদের পেমেন্টগুলি যথাযথভাবে ক্রেডিট করার এবং কোম্পানির ক্রেডিট রিপোর্টিং এজেন্সিগুলিতে সঠিক তথ্যের প্রতিবেদন করার বিষয়ে কোম্পানিটির সিএফপিবি সাক্ষাত্কারে বলেছে।

ব্যুরো কর্মীদের সদস্যরা অভিযোগ করেছেন যে ভাড়া-এ-সেন্টার স্টোর ম্যানেজাররা তাদের অ্যাকাউন্টে আবেদন করার পরিবর্তে ক্রেতাদের টাকা পকেটে রেখেছেন, এজেন্সি কর্তৃক সাক্ষাত্কারকৃত একজন ব্যক্তি নেদারওয়ালেটকে বলেন। তিনি সিএফপিবিতে স্বাক্ষরিত ননডিসক্লোজার চুক্তির কারণে চিহ্নিত হওয়ার কথা বলেছিলেন।

সিএফপিবি তার তদন্তে মন্তব্য করতে অস্বীকার করেছে।

গ্রাহক অ্যাকাউন্ট ত্রুটি

Investmentmatome-Raycom তদন্ত অ্যাকাউন্ট ত্রুটি এবং গ্রাহকদের অপব্যবহার বিস্তারিত জানায়, যারা বলে যে তাদের ফৌজদারি মামলা দিয়ে হুমকি দেওয়া হয়েছিল এবং তারা তাদের দরজা দখল করেছিল। NerdWletlet কোম্পানির দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের নির্দেশিকা সরবরাহ করেছিল।

গ্রাহক পেমেন্ট ট্র্যাকিংয়ের জন্য তার সিস্টেমের সমস্যাগুলির কারণে ডিসেম্বর 2016 সালে শেয়ারহোল্ডাররা কোম্পানির বিরুদ্ধে একটি ফেডারেল মামলা দায়ের করেন। অভিযোগে বলা হয়েছে, রেন্ট-এ-সেন্টার ২015 সালে একটি নতুন বিন্দু বিক্রির ব্যবস্থা শুরু করতে সমস্যা হয়েছিল, যা কোম্পানির ক্রিয়াকলাপগুলিতে "মারাত্মক ক্ষতি" সৃষ্টি করেছিল।

কোম্পানির ত্রুটিগুলি সম্পর্কে অভ্যন্তরীণ সতর্কতা বারবার সত্ত্বেও সংস্থাটি সিস্টেমটি চালু করে, যার কারণে গ্রাহকরা তাদের ভাড়া চুক্তিতে পিছিয়ে পড়ে, শেয়ারহোল্ডাররা আদালতের অভিযোগে অভিযোগ করে। ভাড়া-এ-সেন্টার তার সিস্টেম ত্রুটি ছিল স্বীকার করে। কোম্পানির মামলা খারিজ করার চেষ্টা ব্যর্থ হয়েছে।

রোলআউটের মাধ্যমে সাহায্যকারী একজন প্রাক্তন সিনিয়র তথ্য প্রযুক্তি কর্মচারী নেরড ওয়ালটকে বলেছিলেন যে ভাড়া-এ-সেন্টারের সিস্টেমে কোনও অ্যাকাউন্টে দেখা যেতে পারে।

"কোনও নির্দিষ্ট লেনদেনের সত্যতা নিশ্চিত করার কোন উপায় ছিল না", সাবেক কর্মচারী, যিনি কোম্পানির সাথে স্বাক্ষরিত ননডিস্ক্লোজার চুক্তির কারণে নামকরণ না করার বিষয়ে বলেন।

এই সপ্তাহে একটি ই-মেইলে একটি রেটে-এ-সেন্টার মুখপাত্র গিনা হেকককে বলা হয়েছে যে কোম্পানিটি পূর্বে ঋণ বিক্রির বিষয়ে কনজিউমার ফাইন্যান্সিয়াল প্রোটেকশন ব্যুরো থেকে তদন্ত পেয়েছে। তিনি বলেন, ঋণ বিক্রয়ে জড়িত অ্যাকাউন্টগুলি এবং CFPB এর তদন্তগুলি ২400 টি দোকানে ব্যবহার করা হয় এমন বিন্দু-বিক্রয়-বিক্রয় পদ্ধতির রোলআউটের সাথে সম্পর্কিত নয়।

সেন্টার ফর রিসার্চ পলিটিক্স দ্বারা সংগৃহীত তথ্য অনুসারে, গত দশকে কংগ্রেসের $ 7.2 মিলিয়নের বেশি লবিং ব্যয় করে ফেডার-এ-সেন্টার দীর্ঘমেয়াদি ফেডারেল বিধিনিষেধগুলি বজায় রাখতে সমর্থ হয়েছে।

রেন্ট-এ-সেন্টারটি তদন্তের দাবিতে পরিবর্তন বা সংশোধন করতে আগস্ট মাসে সিএফপিবি আবেদন করেছিল। কোম্পানিটি 30 পৃষ্ঠার চিঠিতে যুক্তি দেয় যে তদন্তের উদ্দেশ্য এবং ব্যুরোর প্রশ্নগুলির বিস্তৃত প্রকৃতি সংস্থাটির আঞ্চলিক অধিকার অতিক্রম করেছে। সিএফপিবি কিছু প্রশ্ন এবং নথির অনুরোধ সংশোধন করার সম্মতি দিয়ে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে কিন্তু বলেছে যে এটি কোম্পানির তদন্ত করার অধিকার রয়েছে।

নেরড ওয়াললেট-রেইককমের রিপোর্টে বর্ণিত রেন্ট-এ-সেন্টারের বিরুদ্ধে অভিযোগগুলির বেশিরভাগ গ্রাহকরা স্বতন্ত্র মালিকানাধীন আসবাবপত্র দোকানে বিক্রি করা আসবাবপত্রের জন্য লিজ চুক্তিতে স্বাক্ষরিত গ্রাহকদের কাছ থেকে এসেছিলেন।

সেই লেনদেনগুলি অ্যাক্সেস্যান্স নাউ নামে পরিচিত একটি ভাড়া-এ-সেন্টার সহায়ক মাধ্যমে ঘটেছে, যা অ্যাশলে আসবাবপত্র এবং রুম টু গো সহ প্রায় 1,300 আসবাবপত্র শোরুমের ভিতরে পরিচালনা করে। সেই শোরুমগুলিতে, গ্রাহকরা যে আসবাবগুলি চান তা বাছাই করে, কিন্তু দোকান থেকে কেনার পরিবর্তে, Acceptance Now তাদের জন্য এটি কিনে নেয় এবং এটি তাদের কাছে ফেরত দেয়। এই প্রক্রিয়াটি বিতর্কের কোনও দায় থেকে দোকানটিকে সরিয়ে দেয়।

ফেডারেল ট্রেড কমিশন জানুয়ারী 2016 এবং জুন 2017 এর মধ্যে ভাড়া-এ-কেন্দ্র এবং অ্যাক্সেসেন্স এখন সম্পর্কে 2,779 টি অভিযোগ পেয়েছে।

ক্রেতাদের ক্রেডিট রিপোর্ট প্রভাবিত ছিল বলে

Acceptance Now এর বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করা 674 জন গ্রাহকের প্রায় এক তৃতীয়াংশ গ্রাহক তাদের অর্থ প্রদানের ইতিহাসের রেকর্ড বা অর্থের বিনিময়ে যাচাইয়ের জন্য বলেছিলেন।

কোম্পানির প্রতিনিধিরা এটি সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয়েছে, প্রায়শই বলে যে তাদের কোনও উপায় নেই, সাবেক গ্রাহকরা বলেছিলেন।

674 জন গ্রাহকের মধ্যে দশ শতাংশ তাদের ক্রেডিট রিপোর্টে ত্রুটিগুলি শেষ হয়ে গেছে।

২014 সালের শেষের দিকে, রেন্ট-এ-সেন্টারটি তার গ্রহণযোগ্যতা Now প্রোগ্রামটি সম্প্রসারিত করেছিল, এটি 18,000 এরও বেশি অ্যাকাউন্টের ব্যয়ের মধ্যে গুরুত্ব সহকারে বিবেচিত এবং তাদেরকে ঋণের ক্রেতা হিসাবে বিক্রি করে।

লিসমোর হোল্ডিংসসের সভাপতি ব্র্যান্ডেন ভিগলিটিটি বলেছেন, ঋণের কমপক্ষে 20% অবৈধ ছিল। গ্রাহক পরে গ্রাহককে বলেছিলেন যে তিনি এজেন্টদের এজেন্ট বলেছিলেন যে তারা তাদের ঋণ পরিশোধ করেছে, কখনও কখনও স্বেচ্ছায়, কখনও কখনও চাপের মুখে, কখনও কখনও সিভিল কোর্টের কর্মের ফল হিসাবে, ভিগলিটিটি বলেন।

Vigliotti কোম্পানির সঙ্গে মধ্যস্থতা হয়, যা তার দাবি বিতর্ক করেছে।

ওহিও অ্যাটর্নি জেনারেল মাইক দেউইন বলেছে যে গ্রাহক রেকর্ডগুলি নষ্ট করে এমন সংস্থাগুলি রাষ্ট্র বা ফেডারেল নিয়ন্ত্রকদের দ্বারা জরিমানা সাপেক্ষে হতে পারে।

কোম্পানিগুলিকে জরিমানা করা হয়েছে বা আইন লঙ্ঘনের জন্য ভোক্তাদের পুনরুদ্ধারের জন্য বাধ্য করা হয়েছে। অনুসন্ধানী চাহিদা রেন্ট-এ-সেন্টার প্রাপ্তি বলেছে যে সিএফপিবি তদন্তের উদ্দেশ্যটি নির্ধারণ করা হয় যে ভাড়া-টু-ও-সম্পর্কিত সংস্থাগুলি ভোক্তা আর্থিক সুরক্ষা আইন, ফেয়ার ডিবেট সংগ্রহ অনুশীলন আইন বা ফেয়ার ক্রেডিট রিপোর্টিং অ্যাক্ট লঙ্ঘন করেছে কিনা তা নির্ধারণ করা।

ডেভাইন ক্রেতাদের ক্রেডিট রিপোর্টে ত্রুটিগুলি সংশোধন করার জন্য ক্রেডিট রিপোর্টিং এজেন্সিগুলিকে জোর দেওয়ার জন্য রাজ্য অ্যাটর্নি জেনারেলের ২015 সালের একটি ধাক্কায় নেতৃত্ব দেয়।

তিনি তাদের রাষ্ট্রীয় অ্যাটর্নি জেনারেলের সাথে যোগাযোগের জন্য ভাড়া-এ-সেন্টার দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের প্রতি আহ্বান জানান।

"এটি একটি শিল্প যা নিয়ন্ত্রণ প্রয়োজন," তিনি একটি সাক্ষাত্কারে বলেন। "এটি একটি শিল্প যা সত্যিই দরিদ্র মানুষকে আঘাত করছে।"

রেইকোম মিডিয়াতে একটি তদন্তকারী প্রযোজক জিল রিপেনহফ এই রিপোর্টে অবদান রাখেন।

নেরড ওয়ালটের জন্য জুলিয়া রেন্ডলম্যানের ভাড়া-এ-সেন্টারের ছবি।

আপনার ওয়ালেট রক্ষা করতে আমাদের ইমেল সতর্কতার জন্য সাইন আপ করুন। কথোপকথনে যোগ দিন এবং ফেসবুকে আমাদের সাইট তদন্ত দলের সাথে আপনার গল্প শেয়ার করুন।