বন্ধ করুন, আপনি বুদ্ধিমান গ্রাহক।

ঠিক আছে। হয়তো শিরোনামটা একটু কঠিন, কিন্তু এটি আপনার মনোযোগ পেয়েছে, ঠিক আছে? কেন এটা আরও বেশি করে এই দিন আমি মনে করি যে কোম্পানিগুলি আমি পণ্য এবং পরিষেবাগুলি কিনেছি তা আমাকে "চুপ কর এবং এটি গ্রহণ কর" বলছে গত কয়েক মাসে আমি একটি গ্রাহক হিসাবে অনুপযুক্ত বোধ করি মাত্র কয়েকটি বাস্তব উদাহরণ আপনাকে দেব:

আমি সম্প্রতি থ্যাঙ্কসগিভিংয়ে লন্ডনে যাওয়ার জন্য আমার পরিবারের জন্য কিছু বিমানের টিকিট কিনেছি। টিকিট সস্তা ছিল না, ওরেগন থেকে লন্ডন ভ্রমণ হিসাবে এই দিন সহজভাবে সাশ্রয়ী মূল্যের নয়। আমি প্রতি টিকেটের জন্য $ 1,000 ব্যয় করেছি। 12 বছরের কম বয়সী শিশুদের আন্তর্জাতিক টিকেটে ২0% ছাড় ছাড়তে হবে। আমার ছেলেদের বয়স 2 এবং 4. আমি টিকেট ক্রয় করেছি, এবং কোন ডিসকাউন্ট ছিল। আমি ইউনাইটেড এয়ারলাইনস বলা হাস্যকর পরিমাণ পরে আমি কেবল টিকিট কাটা ছিল বলে বলা হয় যে আমি খুব সস্তা "টিকেট কেনা এবং একটি বর্গ জন্য যে 20% ডিসকাউন্ট অনুমতি দেয় না। আমি যদিও একটি ভিন্ন শ্রেণী কিনতে পারি এবং প্রতি টিকেটের জন্য 450 ডলার ব্যয় করতে পারি, এবং 2 টি টিকিটগুলিতে ২0% ডিসকাউন্ট পেতে পারি। আমি কোন গণিত প্রতিভা নই, কিন্তু গম্ভীরভাবে, কিভাবে মূক তারা সত্যিই আমি মনে করি না? একটি প্রায় 50% বৃদ্ধি মূল্য 2 টিকিট পেতে 20% নতুন উচ্চ মূল্যের টিকেট হ্রাস ???? বন্ধ করুন, আপনি মূঢ় গ্রাহক!
আমাদের কোম্পানি গ্রাহকদের আমাদের বিপণনের কিছু পরিচালনা করতে একটি পরিষেবা প্রদানকারী ব্যবহার করে। আমি উদ্দেশ্য এখানে নির্দিষ্ট করা হবে না। তাদের সিস্টেমের একটি বাগ কারণে ঘটেছে একটি ত্রুটি মাধ্যমে, তারা আমাদের একাউন্টটি বিচ্ছিন্ন। আমরা গ্রাহকদের অর্থ প্রদান করছি, প্রতি মাসে প্রায় $ 500 প্রদান করে। তারা বাগ ঠিক করার পরিবর্তে আমাদের অ্যাকাউন্ট ড্রপ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। আপনি নিষ্ঠুর গ্রাহক হোন।
আমাদের তিভিও, যা এক বছরেরও কম বয়সী ছিল। এটি এখনও ওয়ারেন্টি অধীনে ছিল। প্রথম এটি রেকর্ডিং প্রোগ্রাম বন্ধ, তারপর এটি পুনরায় বুট করতে প্রত্যাখ্যান আমরা কেবল এটি চালু করতে পারে না। আমার স্বামীকে বলা হয় বলা হয় যে তারা ওয়ারেন্টির অধীনে এটি প্রতিস্থাপন করতে পারে, $ 350 এর একটি আপ ফ্রন্ট ফি। তারা আমাদের একটি নতুন ইউনিট জাহাজে দিত, এবং তারপর আমাদের $ 300 ক্রেডিট। অবশিষ্ট $ 50 একটি "মেরামত" চার্জ হবে। সর্বশেষ আমি চেক একটি এক বছরের ওয়ারেন্টি কেবল ইউনিট প্রতিস্থাপন করা উচিত। মেরামত বিঘ্ন সম্পর্কে এই BS কি - যখন কিছুই মেরামত করা হয়নি। ইউনিট কেবল পুনরায় বুট বন্ধ। ওয়ারেন্টি অনুযায়ী আমরা একটি নতুন ইউনিট পাঠানো হয়েছিল। চুপ কর, তুমি বোকা গ্রাহক

তাই আমি যেতে পারব। কিন্তু আপনি ছবি পেতে। আরো বেশি কোম্পানি এই পদ্ধতি গ্রহণ করা বলে মনে হচ্ছে। সব জায়গায় এবং কোথাও গ্রাহক চার্জ তাদের এক জিনিস প্রতিশ্রুতি, অন্য প্রদান, এবং তারপর তারা এটি ইঙ্গিত যে বিরক্ত করা। আপনি আপনার গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে ভাবছেন, আমি আপনাকে নীতিমালা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে চ্যালেঞ্জ করে যা গ্রাহককে প্রথমটি স্থাপন করে। যে পুরাতন শব্দে ফিরে যায় যে "গ্রাহক সর্বদা সঠিক।" আমি গ্যারান্টি দিতে পারি যে আপনি যদি আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা পুনর্বিবেচনা করেন তাহলে আপনি আপনার ব্যবসার একটি ইতিবাচক পরিবর্তন দেখতে পাবেন। নতুন লাইনের চিন্তাধারা যোগদান করবেন না যা তারা গ্রাহকদের মতো আচরণ করে, যেমন তারা ইডিয়টদের সুবিধা গ্রহণ করতে চায়। আপনি কিভাবে আপনার গ্রাহক সত্যিই সর্বদা সঠিক হয় তা নিশ্চিত করতে পারেন তা নিয়ে চিন্তা করুন। আপনার গ্রাহকদের শুনুন। তারা চান তাদের কি দিতে। আপনার ব্যবসাটি কারন এটির জন্য ভাল হতে পারে।

সাবরিনা পারসন উর মাওসিইও