আপনার ছোট ব্যবসার পাশাপাশি সেট করার জন্য গ্রেট গ্রাহক পরিষেবা ব্যবহার করুন

একটি ছোট ব্যবসা শুরু সম্পর্কে ভাল জিনিস এক দৈনন্দিন গ্রাহকদের সঙ্গে আলাপচারিতা হয়। নিয়মিত পৃষ্ঠপোষকেরা জানতে, প্রথম টাইমারদের সাথে চ্যাট করা এবং সাধারণত আপনার সম্প্রদায়ের সাথে বসবাসরত লোকেদের চাহিদা পূরণে সহায়তা করা, কাজটির একটি অত্যন্ত পরিপূরক অংশ।

এটি সক্রিয় হিসাবে, মহান গ্রাহক সেবা প্রদান আপনার ছোট ব্যবসা স্ট্যান্ড আউট করতে চাবি। আপনি কীভাবে এই কৌশলটি আপনার সুবিধাতে ব্যবহার করতে পারেন সে সম্পর্কে আরও জানতে নীচের বিশদগুলি দেখুন।

ফলাফল হয় - গ্রাহক সেবা বিষয়

দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবাটি কীভাবে প্রদান করা যায় সে সম্পর্কে নিন্দা জানানোর আগে, একটি ব্যবসা চালানোর এই গুরুত্বপূর্ণ দৃষ্টিভঙ্গির দিকে মনোযোগ দিতে ব্যর্থ হওয়া কীভাবে আপনার নীচের লাইনকে প্রভাবিত করতে পারে তা দেখুন।

২01২ সালের মে মাসে হ্যারিস পল দ্বারা পরিচালিত মোবাইল কর্মশালার ব্যবস্থাপনা কোম্পানির পক্ষ থেকে ক্লিকস সফটওয়্যার দেখিয়েছে যে দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবাগুলি এমন ব্যবসার জন্য লাভজনক লাভের কারণ হতে পারে যা এটি গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করছে না। উদাহরণস্বরূপ, 35% জরিপ উত্তরদাতারা হতাশাজনক গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতার কারণে একটি পরিষেবা বাতিল বা সম্পূর্ণভাবে ব্র্যান্ড ব্যবহার বন্ধ করার বিষয়ে রিপোর্ট করেছেন।

আরো কি, 72% দরিদ্র গ্রাহক সেবা কারণে কিছু ধরনের পদক্ষেপ নিয়েছে। যদিও এই কর্মগুলির কিছু সরাসরি ব্যবসায়িক আয়কে প্রভাবিত করে না, অন্যেরা তা করে। উদাহরণস্বরূপ, 13% উত্তরদাতারা গ্রাহক পরিষেবার উদ্বেগের জন্য সোশ্যাল মিডিয়ার কাছে যান। সোশ্যাল মিডিয়ার ক্ষমতা দেওয়া, এই পদক্ষেপ সম্ভাব্য পৃষ্ঠপোষকদের আপনার ব্যবসা থেকে দূরে চালাতে পারে।

আমেরিকানদের কারণে গ্রাহক সেবা ছোট ব্যবসা নির্বাচন করুন

নতুন ব্যবসায়কে আকৃষ্ট এবং ধরে রাখার জন্য আপনার উদ্যোগের দক্ষতার কারণে দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবাটির প্রভাব ছাড়াও, ডেটা দেখায় যে ব্যক্তিগত পরিষেবাদিগুলি হ'ল শীর্ষস্থানীয় কারণগুলির মধ্যে একটি হল যে আমেরিকাগুলি প্রথমে ছোট ব্যবসার পৃষ্ঠপোষকতা করে।

অনলাইন প্রকাশনার ই এপ্রিলকার্টের একটি এপ্রিল ২014 নিবন্ধটি বলে:

"এপ্রিল ২014 এর তথ্য অনুযায়ী, এওয়াইটিএম মার্কেট রিসার্চ থেকে তথ্য, ব্যক্তিগত পরিষেবাটি ছিল নং 2 কারণ মার্কিন ইন্টারনেট ব্যবহারকারীরা ছোট ব্যবসার বনাম বড় কোম্পানিগুলিকে পছন্দ করে 52.7%। এটি স্থানীয় অর্থনীতির (56.2%) সমর্থনকে অনুসরণ করে, কিন্তু এটি কমপক্ষে 23 শতাংশ পয়েন্ট দ্বারা অন্যান্য বিকল্পগুলি পরিচালনা করে।"

আরো কি, মনে হচ্ছে দাম ভাল গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা খুঁজছেন যারা বাধা দেয় না। EMarketer থেকে:

"61.2% উত্তরদাতারা বলেছিলেন তারা ছোট ব্যবসাগুলিকে সমর্থন করার জন্য উচ্চ মূল্য দেবে।"

এটি সব প্রমাণ হিসাবে কাজ করে যে আপনার ছোট ব্যবসার গ্রাহক পরিষেবাটির গুণমানটি তার বেঁচে থাকার জন্য অতীব গুরুত্বপূর্ণ - আপনার ক্লায়েন্টগুলি তার উপর নির্ভর করছে।

কিভাবে আপনার গ্রাহকদের মহান সেবা প্রদান করতে

এখন আপনি গ্রাহকের পরিষেবাটির গুরুত্বটি জানেন, আপনি ভাবছেন যে আপনি কীভাবে আপনার উন্নতি করতে পারেন। আপনার ক্রেতাদের প্রতিটি সময় আপনার ছোট ব্যবসায়ের সাথে একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা রয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য Nerds এর কয়েকটি টিপস রয়েছে:

আপনার গ্রাহকদের উদ্বেগ এবং মন্তব্য নিরীক্ষণ - নিয়মিতভাবে আপনার গ্রাহকদের পরিষেবা অভিজ্ঞতাগুলির পাল্টা নেওয়া কি কাজ করছে এবং কী না তা খুঁজে বের করার চাবিকাঠি। নিয়মিত আপনার ব্যবসার ফেসবুক পৃষ্ঠায় মন্তব্য পড়ুন, আপনার কোম্পানির নামের জন্য টুইটার অনুসন্ধান করুন এবং গ্রাহকদের মৌখিক প্রতিক্রিয়াগুলিতে নোট রাখুন। আপনি একই উদ্বেগ বারবার পপিং আপ দেখতে হলে, তাদের ঠিকানা হবে যে পরিবর্তন করুন।

জিনিস ভুল হলে গ্রাহকরা শোনাচ্ছে তা নিশ্চিত করুন - হ্যারিস / ক্লিকস সফটওয়্যার জরিপের প্রায় অর্ধেক (49%) উত্তরদাতারা রিপোর্ট করেছেন যে যখন ব্যবসাগুলি "তারা তাদের গ্রাহক হিসাবে বোঝে," তখন তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত হয়। গ্রাহকদের অভিযোগ যখন এটি নিশ্চিত করার এক উপায় অবিলম্বে অনুসরণ করে। 24 ঘণ্টার মধ্যে একটি ইমেলে প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছে, ফোন কল বা সোশ্যাল মিডিয়া অনুসন্ধান থাম্বের একটি ভাল নিয়ম, কিন্তু দ্রুততর ভাল।

আপনার কর্মীদের মহান গ্রাহক সেবা প্রদান গুরুত্ব শেখান - আপনি সর্বদা আপনার ব্যবসায়ে শারীরিকভাবে উপস্থিত হতে পারবেন না, তাই আপনার গ্রাহকদের দুর্দান্ত সেবা প্রদানের জন্য আপনার কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ। লিন্সিং, মিশিগান-এর ছোট ব্যবসার মালিক মার্ক র্যান্টজ তার কর্মীদেরকে গ্রাহক পরিষেবার প্রয়োজনীয়তাগুলি মনে রাখতে সহায়তা করার জন্য কী কী কীফ্রেজের একটি সিরিজ শেখায়। সে বলেছিল:

"আমাদের ব্যবসায়ে, 'গতি এবং তাত্ক্ষণিকতার অনুভূতি' সর্বদা আমাদের সাফল্যের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হয়েছে। এটা সবসময় আমাদের গ্রাহকের সম্পর্কে, এবং গ্রাহক তাদের চাহিদাগুলি যত্ন নেওয়ার জন্য জরুরিতার একটি ধারনা আশা করেন। আমাদের কর্মচারীদের গতি এবং তাত্ক্ষণিকতার ধারনা বাড়িয়ে আমরা গ্রাহকদের দেখানোর জন্য সক্ষম যে আমরা তাদের মূল্যবান সময়কে সম্মান করি। উপরন্তু, আমাদের কর্মীরা আরো উত্পাদনশীল, যা একটি সুস্থ কাজের পরিবেশের দিকে পরিচালিত করে। শেষ পর্যন্ত, একটি সন্তুষ্ট গ্রাহক এবং একটি আপত্তিকর কাজ পরিবেশ পুনরাবৃত্তি ব্যবসা এবং চলমান ব্যবসা সফলতা এনেছে।"

তলদেশের সরুরেখা: গ্রাহক সেবা আপনার ছোট ব্যবসার সাফল্যের একটি মূল চালক। সঠিকভাবে এটি পাওয়ার জন্য উপরের Nerds টিপস অনুসরণ করতে ভুলবেন না!

Shutterstock মাধ্যমে ছোট ব্যবসা ইমেজ গ্রাহক সেবা