আপনার ব্যবসার নেতিবাচক পর্যালোচনা উন্নতি 4 ধাপ

অস্টিন, টেক্সাস-ভিত্তিক চলমান কোম্পানি স্কয়ার গরু মুভির 300 টিরও বেশি ইয়েলপ রিভিউ রয়েছে, এবং বিশাল সংখ্যাগরিষ্ঠতা পাঁচটি তারা। কিন্তু কয়েকটি নেতিবাচক ব্যক্তি এখনও রাতে ওয়েড লোমবারের মালিককে ধরে রাখে। কারণ, তিনি বলেছেন, কারণ তিনি তার কোম্পানির সাফল্যতে এত বিনিয়োগ করেছেন।

লোমবার বলেছেন, "আমি আমার সন্তানকে আমার সন্তানের সাথে তুলনা করি, যার সংস্থা 90 জনকে চাকরি দেয় এবং কেন্দ্রীয় টেক্সাস জুড়ে চারটি শাখা রয়েছে। "একদিন, আমার বাচ্চা একটি বাড়িতে চালাতে পারে, এবং আমি বিশ্বের সবচেয়ে গর্বিত বাবা হতে হবে। পরের দিন, তিনি প্রধান কার্যালয়ে থাকতে পারেন, এবং আমি চাই, 'ড্যুড, আমি তোমাকে ইবে বিক্রি করব।' ভালো, আমি আমার বাচ্চা এতো পাগল। আপনি আপনার ব্যবসা সঙ্গে একই মানসিক বেলন কোস্টার মনে।"

আপনি যদি নিজের ছোট ব্যবসার পারফরম্যান্সটি ব্যক্তিগতভাবে গ্রহণ করেন, লোমবার এবং অন্যান্য অনেক উদ্যোক্তারা যেমন করেন, নেতিবাচক রিভিউ পড়তে অসুবিধা হয়। কিন্তু এটির উপরে ঘুমানোর পরিবর্তে, আপনার রেটিংগুলি উন্নত করতে এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন।

1. একটি শ্বাস নিন।

সরাসরি নেতিবাচক মন্তব্যের জবাব দিন, এবং আপনি অস্বাভাবিক কিছু বলার ঝুঁকি চালান, বলেছেন লোম্বার। "কখনও কখনও, কখনও কখনও আপনি এটি পড়তে নেতিবাচক পর্যালোচনা একবার সাড়া। আমি আপনি কে না যত্ন না - আপনি আপনার ব্যবসা এত মানসিকভাবে সংযুক্ত করা হয়, "তিনি বলেছেন।

পরিবর্তে, একটি দ্রুত হাঁটার জন্য যান। ঘনিষ্ঠ বন্ধু বা পরিবারের সদস্যের সাথে কথা বলুন। একবার পরিস্থিতি থেকে আপনার কিছু মানসিক দূরত্ব থাকলে, আপনি এটি ঠিক করতে আরও ভালভাবে সজ্জিত হবেন।

2. কি ভুল গিয়েছিলাম চিত্র।

মানুষ অনলাইন রিভিউ লিখতে হলে, কখনও কখনও অভিযোগ বৈধ। অন্য সময়, তারা অপ্রয়োজনীয়ভাবে কদর্য। অনেক পর্যালোচনা সাইট, যেমন এঞ্জি এর তালিকা এবং Yelp, পর্যালোচকদের তাদের প্রথম নাম এবং শেষ নাম প্রাথমিক পোস্ট করার প্রয়োজন। সাইবার সাইক্লাইকোলজি গবেষণায় নিউ জার্সিয়ের রাইডার ইউনিভার্সিটির প্রফেসর ডঃ জন সুলার বলেন, তথাপি, অনলাইন শৃঙ্খলা রোধের ঘটনাটি এখনও মানুষকে অনলাইনে তুলনায় আরও কঠিন করে তোলে।

যদি কোনও গ্রাহক কোনও ব্যবসার মালিকের কাছে অভিযোগ করেন তবে গ্রাহক তাড়াতাড়ি দেখতে পারেন যে মালিকটি রাগ, রাগান্বিত বা অভিযোগ সম্পর্কে ক্ষমাশীল এবং তার মেসেজ অনুযায়ী তার মাপ পরিবর্তন করে। কিন্তু অনলাইন মিথস্ক্রিয়াগুলির জন্য, সেই মূল্যবান চাক্ষুষ সংকেতগুলি অনুপস্থিত এবং ফলস্বরূপ, কখনও কখনও এভাবে আচরণ করা হয়।

সুলার বলছেন, "যখন লোকেরা মুখোমুখি প্রতিক্রিয়া দেখায়, তখন তারা এটি টানতে থাকে।" কিন্তু যখন এটি অনলাইন রিভিউ লিখতে আসে, তখন লোকেরা আরো সমালোচনামূলক হতে থাকে। "এটা বন্য, ওয়াইল্ড ওয়েস্ট মত," তিনি যোগ। "[সমালোচকদের] তারা করতে পারেন এবং তারা চান যাই হোক না কেন বলতে।"

নেতিবাচক রিভিউ পুনরাবৃত্তি এবং অভিযোগের হৃদয় কি আউট। আপনার কর্মীদের পাশের গল্পটি শুনুন এবং আপনার শেষের দিক থেকে কী ভুল হয়েছে তা বের করুন। এই গ্রাহক সত্যিই সেবা জন্য অপেক্ষা তিন ঘন্টা ব্যয় হয়নি? যে কর্মচারী সত্যিই তারা পরিবেশন করা একটি গ্রাহক কিছু অদ্ভুত বলেছিলেন? আপনার কর্মীরা তাদের সেরা কাজ করছেন অনুমান সঙ্গে শুরু করুন এবং ভুল থেকে শিখতে প্রস্তুত। ভবিষ্যতে ত্রুটি কমানোর জন্য প্রয়োজন হিসাবে নীতি পরিবর্তন করুন।

3. জিনিস ঠিক করুন।

একবার কি ভুল হয়েছে তা খুঁজে বের করার পরে, এটি আপনার সমালোচকদের সাথে বেস স্পর্শ করার সময়। সম্ভাবনাগুলি হল যে তিনি তাদের প্রতিক্রিয়া দেওয়ার জন্য সময় নিয়ে খুশি হবেন।

"যদি তাদের সমালোচনাগুলি বৈধ হয়, তাহলে তাদের সাথে যুক্তি করার চেষ্টা করুন এবং তাদের সাথে সহানুভূতি করুন," সুলার বলেছেন। আপনার সমালোচককে তার উদ্বেগগুলি সম্পর্কে লিখতে সময় দেওয়ার জন্য এবং তাকে জানাতে শুরু করুন যে কোন পরিবর্তন - যদি থাকে - আপনি করতে পরিকল্পনা করছেন। এটি একটি গঠনমূলক কথোপকথনের জন্য ভিত্তি স্থাপন করে।

একটি পাবলিক ফোরামে প্রতিক্রিয়া সম্ভাব্য গ্রাহকদের দেখাতে পারে যে তাদের সন্তুষ্টি আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। যদি পর্যালোচক কোন পণ্য বা পরিষেবা থেকে অসন্তুষ্ট হন তবে পরবর্তী বা ফেরত দেওয়ার জন্য তাকে বা তার জন্য ডিসকাউন্ট অফার করুন।

4. উপর সরানো।

কীভাবে আপনি খারাপ পর্যালোচনাগুলি থেকে, গ্রাহকের উদ্বেগগুলি মোকাবেলা করতে এবং জিনিসগুলি ঠিক করার জন্য আপনার যথাসাধ্য চেষ্টা করতে পারেন তা শেখার পরে, এটিকে যেতে দিন।

এই বছর, স্কয়ার গরু মুভির 6,000 চালনা করার প্রত্যাশা করে। "আমরা তাদের সবচেয়ে দুর্বল অবস্থায় মানুষকে দেখাচ্ছি," বলেছেন লোম্বার। "6,000 চালের মধ্যে, আমরা কিছু অসুখী মানুষ হতে যাচ্ছি। যতটুকু আমি ঘৃণা করি, যতটুকু আমি তার উপর ঘুমাতে পারি - এটি কেবল জীবনের একটি বাস্তবতা। কিছু সময়ে, আমরা শুধু সরানো আছে।"

IStock মাধ্যমে ইমেজ।