আমি একটি গুগল গ্রাহক থেকে কি শিখতে পারি? |
ये कà¥?या है जानकार आपके à¤à¥€ पसीने छà¥?ट ज
যখন আপনি একটি ক্রমবর্ধমান গ্রাহক কলিং বা ইমেল করতে পারেন, বা আপনার ব্যবসার মধ্যে বসার জন্য একটি স্কোর সঙ্গে -আপনি এটি মোকাবেলা করার প্রয়োজন। গ্রাহক দুই কারণে এক কারণে রাগ হয়: আপনি চুক্তি শেষ আপনার সাথে দেখা হয়নি, বা তিনি মনে করেন না আপনি না। কারণ যাই হোক না কেন, প্রথমে আপনাকে এটি করার চেষ্টা করতে হবে। হয়তো এটা আপনার দোষ, বা আপনার কর্মচারী '- এটি যত্ন নিতে। আপনি সম্ভবত আপনার ব্যবসার উপর নির্ভর করে একটি ডিসকাউন্ট বা ভবিষ্যতে ডিসকাউন্ট, বা হয়ত একটি বিনামূল্যে আইটেম প্রদান করে পরিস্থিতি সামান্য ভাল করতে পারেন। কিছু দেখানোর জন্য যে আপনি তাদের ব্যবসার জন্য কাজ করার জন্য ইচ্ছুক একটি মহান শান্তি অফার হবে।
কিন্তু যদি এটি আপনার দোষ না হয়?
কখনও কখনও আপনি সব আপনি করতে পারেন এবং আপনি প্রয়োজন ছিল সব, কখনও কখনও এমনকি আরো, কিন্তু গ্রাহক এখনও সন্তুষ্ট না। দুর্ভাগ্যবশত, কিছু মানুষ যে মত হয়। এই গ্রাহকদের এক সঙ্গে, এটি আপনার ক্ষতি কাটা এবং সরানো অর্থে তোলে। কিছু মানুষ সন্তুষ্ট হবে না, এবং শুধু তাদের একটি ক্ষমা সঙ্গে যেতে যাক আপনার মাথা উচ্চ ধরুন এবং নিজেকে কোন নেতিবাচক মন্তব্য রাখুন- আপনি তাদের ছাড়া ভাল হবে।
সুতরাং আপনি এই থেকে কি শিখতে পারেন?
অধিকাংশ মানুষ দ্বন্দ্ব পছন্দ করেন না। আমরা অন্যদেরকে খুশি করার চেষ্টা করি এবং নিশ্চিত করে থাকি যে তারা সুখী। এখনও, কখনও কখনও একটি সংঘর্ষ ঘটবে। পুরানো কথায় মনে রাখবেন: গ্রাহক সর্বদা সঠিক। এমনকি যদি আপনি সম্পূর্ণ চুক্তি না করেন তবে আপনার গ্রাহককে খুশি করার চেষ্টা করুন। ভবিষ্যতে, আপনি পরিস্থিতি "escalate আগে" কঠিন "গ্রাহক স্পট করতে সক্ষম হতে পারে। আপনার ব্যবসার উপর নির্ভর করে, আপনি তাদের সাথে কাজ করা এড়াতে সক্ষম (এবং তাই ইচ্ছা) হতে পারে। যদি একজন গ্রাহক আপনার সময় নেন, তাহলে আপনি অন্যদের উপর অর্থ হারাচ্ছেন।
যদি আপনার গ্রাহকদের মধ্যে পার্থক্য নির্ণয় করার জন্য নমনীয়তা না থাকে, তবে নিশ্চিত করুন যে আপনি কোথাও লিখিতভাবে নীতিমালা আছে কিনা, তা আপনার ওয়েবসাইটে বা আপনার দোকান রসিদ ফিরে। যে কোনও গ্রাহক আপনাকে কোন জুতা ছাড়া জুতা জুতা জন্য টাকা ফেরত দাবি না আসে যদি এটি সাহায্য করবে না আপনি সর্বদা আপনার নিজস্ব নীতিগুলি অগ্রাহ্য করতে পারেন, তবে অন্তত তারা আপনার কাছে যদি প্রয়োজন হয় তা নির্দেশ করতে পারে।
আপনার খ্যাতিটি মনে রাখবেন
শব্দ উপভোগ করে, তা উপনিবেশিক সম্প্রদায় বা ভার্চুয়াল জগতে দ্রুত। কঠিন গ্রাহকদের সাথে আচরণ করার সময় আপনি আপনার ব্যবসায়ের খ্যাতি নষ্ট করার জন্য কিছু করেন না তা নিশ্চিত করতে চান।
আপনার রাগ গ্রাহকের সাথে পরিস্থিতিটি সমাধান করার আগেই, নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার ব্যবসার অপারেশনগুলির দিকে নজর রাখুন এবং কোনও সমাধান করার চেষ্টা করুন অভ্যন্তরীণ বিষয় যা আপনার গ্রাহকের সমস্যাটির কারণ হতে পারে। আপনি যদি একই সমস্যাটি অনেক বার ঘটতে দেন, তাহলে আপনার ব্যবসার জন্য তার সুনামটি পুনরুদ্ধার করা খুব কঠিন হবে।
কঠিন গ্রাহকদের সাথে আচরণ করা প্রতিটি ব্যবসার মালিককে করতে হবে। কিন্তু তারা অবশ্যই খুব কম এবং দূরে থাকা উচিত, তাই আপনার সুখী, বিশ্বস্ত গ্রাহকদের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করার চেষ্টা করুন কারণ আপনি এই ব্যবসার জন্য প্রথম স্থানে আপনার জন্য আছেন।
