ফোনটি কে উত্তর দেয়? |

বুটস্ট্র্যাপেড স্টার্টআপের সামান্য স্বীকৃতি লাভের ফোনে ফোনের সাথে কী ঘটে? প্রতিষ্ঠাতা উত্তর। পিছন ফিরে - আমি আজ পালা আলটোর সফ্টওয়্যার ইতিহাস সম্পর্কে এই ব্লগে পোস্ট করেছি - আমি Palo Alto সফ্টওয়্যার ধীর বুটস্ট্র্যাপ বৃদ্ধির জন্য কৃতজ্ঞ, যার অর্থ আমি ফোন উত্তর ছিল প্রথম দিকে আমি বিক্রয় কল, এবং সমর্থন কল, এবং অন্যান্য কল অধিকাংশ।

এই আপ আসে কারণ আমি শুধু শেঠ Godin এর কে ফোন পোস্ট উত্তর দেয় পড়া। তার অনেক পোস্টের মত এটি এমন কিছু নিয়ে নেয় যা অবশ্যই স্পষ্ট হওয়া উচিত, কিন্তু না; বা আমরা কিছু জানি কিছু, কিন্তু উপেক্ষা; এবং আমাদের মনে করিয়ে দেয় এখানে হাইলাইট এক:

একটি অন্তর্বর্তী ফোন কল স্বল্পমেয়াদী অনুমতি চূড়ান্ত হয়। গ্রাহক বা প্রত্যাশা আপনাকে কল করার জন্য সময় নিচ্ছে। তিনি মনোযোগ নিবদ্ধ, আগ্রহী, মনোযোগ দিতে এবং আপনার উপর নির্ভর করতে ইচ্ছুক।

একটি নতুন লোগো বা একটি নতুন সুপার বোল বিজ্ঞাপন জন্য এটি সময় যখন আপনি কত খরচ (এবং প্রতিষ্ঠানের আলোচনা উচ্চ আপ কিভাবে) একটি মিনিট জন্য চিন্তা করুন

এবং এখনো, যদিও নিয়ম পরিবর্তিত হয়েছে, সর্বনিম্ন-প্রদত্ত, কম-সম্মানিত, প্রতিষ্ঠানের সর্বোচ্চ টার্নওভারের কাজ এখন সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিপণন কাজ করে।

তাই শেষ বিন্দুটি অবশ্যই সত্য নয় প্রারম্ভ এবং ছোট ব্যবসা হয়তো সেইরকমই আমি সবসময় বড় ব্যবসা তুলনায় ছোট ছোট ব্যবসা পছন্দ করি। এমনকি আমরা $ 2 মিলিয়ন বার্ষিক বিক্রয় চিহ্ন অতীতে বৃদ্ধি পেয়েছি, এবং 10 বা তারও বেশি কর্মচারী ছিল, আমি এখনও শীর্ষস্থানীয় সময়ে দৈনিক কল গ্রহণ করছি। এটা আমাদের সাংগঠনিক নকশা ছিল না, তবে অন্যরা ইতিমধ্যেই দখল করে থাকলেও আমি ফোন রিংয়ের কথা শুনতে পারিনি।

এবং এখানে ইতিহাসের একটি আকর্ষণীয় কাহিনী: পাল্লো আল্টো সফটওয়্যারের সিইও সাবরিনা পারসন্স, প্রথম " ফোনে অন্য ব্যক্তি "এই কোম্পানির জন্য যে প্রায় 20 বছর আগে, তাই তিনি ছিল সুন্দর তরুণ, কিন্তু স্মার্ট, এবং তিনি সবসময় গ্রাহকের গুরুত্ব সম্পর্কে ভাল প্রবৃত্তি ছিল। এবং আমি তার উত্তর গ্রাহক কল বন্ধ এবং বিপণন পরিচালক হিসাবে এবং হিসাবে সিইও হিসাবে দেখা করেছি।

শেষ বরফ দিনের আমরা ছিল, Sabrina এবং আমি শুধুমাত্র একটি সময় জন্য ফোন উত্তর ছিল। এটি একটি 40-ব্যক্তি কোম্পানির প্রধান এবং প্রেসিডেন্ট। আনন্দের বিষয়, বাকি দলের বেশীরভাগই এক ঘণ্টার মধ্যেই পেয়েছে এবং আমাদের স্বাভাবিক কাজগুলো ছেড়ে দিয়েছে।

আমি জেকের প্রতি কৃতজ্ঞ, এবং সাবরিনাকে জেএকে ওয়েবইক্স থেকে ফিরে পেতে, চলে। আপনি এই ব্লগে সাম্প্রতিক পোস্ট দেখা করেছি। আমি মনে করি না আমরা ভুলে গেছি যারা ব্যবসা চালায়।

এখনও, অনুস্মারক সবসময় স্বাগত হয়। জেক এবং তার দল প্রশিক্ষণের এবং বিশ্লেষণ এবং এই ভাল কাজ উপর অনেক প্রচেষ্টা মনোযোগ নিবদ্ধ হয়েছে। শেঠ অব্যাহত:

প্রতি একক বাইরের কলকে এক রিংতে উত্তর দেওয়া উচিত নয়? আপনার ওয়েবসাইটের বিক্রয় অংশ নকশা হিসাবে ব্যয় করা হয় হিসাবে অনেক বেশী স্ব সেবা গ্রাহক সহায়তা ব্যয় করা উচিত নয়? আপনি তাদের কল যখন মানুষ বলতে কি সুন্দর বিস্তারিত ট্র্যাকিং করা উচিত নয়? আপনি ফিনল্যান্ডে কল সেন্টার অপারেটর হবেন না, কতক্ষণ তারা লোকজনকে ফোনে রাখতে পারবে, কত মিনিট তারা এক মিনিট হ্যান্ডেল করতে পারবে না? একজন অপারেটরকে অবিলম্বে পরিচালনার জন্য একটি কল আপগ্রেড করার জন্য একটি সহজ, দ্রুত এবং সুখী উপায় না থাকা উচিত নয় (সুপারভাইজার নয়, আমি সুপারভাইজারকে ঘৃণা করি) যারা আসলে কলার থেকে কিছু শিখতে পারে না, শুধু তাদের ছেড়ে যেতে?

এবং আমার মনে হয় যে আমার সবচেয়ে বড় পয়েন্ট: প্রত্যেক একক মিথস্ক্রিয়ার লক্ষ্যটি কলারের নজরে ব্র্যান্ডের মানটি আপগ্রেড করা এবং ভাল কাজ সম্পর্কে কিছু শিখতে হবে, না কলকারীকে ঠিকভাবে পেতে দূরে যান।

কয়েক সপ্তাহ আগে আমাদের একটি পল্লোর আলটোর সফ্টওয়্যার বিপণন দলকে টেলিফোনে গ্রাহকদের কাছে প্রতি সপ্তাহে অর্ধেক দিন রাখার জন্য একটি প্রোগ্রাম ছিল। অবশ্যই এটি একটি বিট অফ বিন্দু, কারণ এটি তাদের (বিপণন দল) সাহায্য করার জন্য যতটা গ্রাহকদের সাহায্য করার বিষয়ে; আমরা আমাদের গ্রাহকদেরকে আমাদের বিপণনকারী দলের প্রশিক্ষণ দেওয়ার পরিবর্তে আমাদের গ্রাহকদের সাহায্য করার জন্য কাস্টমার টিমকে খুঁজে বের করার চেষ্টা করেছিলাম।

যাইহোক, একটি ব্যবস্থাপনা দৃষ্টিকোণ থেকে, গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন সময় ব্যয় করার সর্বোত্তম উপায়। নিশ্চিত, অনেক সার্ভে এবং জিনিস আছে, বা ফোকাস গোষ্ঠী আছে, কিন্তু প্রকৃতপক্ষে মানুষ এক এক করে এক সাথে প্রতিস্থাপন প্রতিস্থাপন কিছুই নেই সেরা বাজার গবেষণা বিক্রয় হয়।

টিম বেরি

প্রেসিডেন্ট (এবং প্রতিষ্ঠাতা)

পাল্লো আল্টো সফটওয়্যার