কেন ব্যাংক টেলিকম বিলুপ্ত হয়ে যাবে শীঘ্রই কোন সময়

ব্যাংক টেলারের চাকরি আমেরিকাতে দ্রুততম ক্রমবর্ধমান পেশাগুলির মধ্যে একটি হয়ে ওঠে, 1980 সালে 531,000 জন চাকরির শীর্ষে পৌঁছেছিল এবং 1970 এর দশকে প্রবৃদ্ধির হারে কেবল কম্পিউটার অপারেটর এবং বিশেষজ্ঞের পিছনে ছিল।

এখন প্রযুক্তিগুলি ব্যাংক গ্রাহকদের অ্যাকাউন্টগুলি বা আমানতের চেকগুলির মধ্যে অর্থ স্থানান্তরিত করার জন্য তাদের স্মার্টফোনের স্ক্রীনগুলিকে ট্যাপ করতে দেয় - এমন ক্রিয়াকলাপ যা একটি শাখাটিতে হাঁটা এবং টেলারের সাথে কথা বলা প্রয়োজন।

তবুও অন্যান্য কাজের বিপরীতে যা প্রযুক্তিগত ব্যাঘাতের শিকার হয়ে পড়েছে - ভিডিও স্টোর ক্লার্ক বা ফটো ডেভেলপারদের মনে করুন - ব্যাঙ্ক টেলরগুলি এখনও ডাইনোসরের পথের দিকে এগিয়ে যাচ্ছে না।

»আরো আপনার আমানত সঙ্গে decaf? ব্যাংক শাখার ক্যাফে, আরো রূপান্তর

গ্রাহকরা এখনো ব্যাংক শাখায় যান

একটি ব্যাংক শাখার পরিদর্শনটি এখনও একটি ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করার সবচেয়ে সাধারণ উপায়, 84% অ্যাকাউন্টধারীরা ২016 ফেডারেল রিজার্ভ জরিপের প্রতিক্রিয়া জানিয়ে বলছে যে তারা একজন ব্যক্তির শাখায় গিয়ে গত বছর টেলরের সাথে কথা বলেছিল। 70 শতাংশেরও বেশি বলেছে তারা অনলাইন ব্যাঙ্কিং ব্যবহার করেছে এবং 38% মোবাইল ব্যাংকিং ব্যবহার করেছে।

মোবাইল ব্যাঙ্কিং ব্যবহার করে জনগণের শেয়ারগুলি ক্রমবর্ধমান অব্যাহত থাকলে আগামী কয়েক বছরে ব্যাংকের টেলিফোনের সংখ্যা হ্রাস পাবে বলে আশা করা হচ্ছে। শ্রম পরিসংখ্যান ব্যুরো ২01২ থেকে ২0২4 পর্যন্ত 520,000 থেকে 480,000 পর্যন্ত তাদের সংখ্যা প্রায় 8% হ্রাস করে।

»আরো এটাই ভবিষ্যতের এটিএম দেখতে কেমন হবে

এর কারণ হতে পারে যে মোবাইল ব্যাংকিং এখনও ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের চাহিদাগুলি সরবরাহ করছে না - এমনকি ডিজিটাল-বুদ্ধিমান সহস্রাব্দগুলিরও। ম্যানেজমেন্ট কনসাল্টিং ফার্ম বাইন অ্যান্ড কোম্পানি কর্তৃক ২016 সালের একটি গবেষণায় দেখা গেছে যে 18-34 বছর বয়সী 84% ব্যাংক গ্রাহক পূর্ববর্তী ত্রৈমাসিকের একটি টেলারে গিয়ে রিপোর্ট করেছেন, এটি 65% এবং তার চেয়ে বেশি বয়স্কদের 9২% উত্তরদাতাদের চেয়ে অনেক বেশি নয়।

গবেষণায় দেখা গেছে যে 42% ছোট গ্রাহক যারা বারবার একজন টেলর পরিদর্শন করেছিলেন তাদের টেলিফোনে অন্য কোনও স্থান - অনলাইন বা মোবাইল বা কল সেন্টারের মাধ্যমে - একটি টেলারে যাওয়ার আগে। সবাইকে এক জরিপে দেখা গেছে যে সফলভাবে তাদের লেনদেনটি ডিজিটালভাবে সম্পন্ন করতে পারেনি, একটি তৃতীয় উদ্ধৃত প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলির উপর।

প্রযুক্তি পরিবর্তন ভূমিকা বাড়ে

এই কারণে, বড় ব্যাংকগুলি মোবাইল ব্যাঙ্কিং অ্যাপ্লিকেশনের ব্যবহারকারী বান্ধবতাকে বাড়িয়ে তুলতে কাজ করছে - এবং ব্যাংক টেলারের ঐতিহ্যবাহী ভূমিকাটি পুনরায় সংজ্ঞায়িত করে।

ব্যাংক অফ আমেরিকা, উদাহরণস্বরূপ, ব্যাংক শাখায় "ডিজিটাল দূতাবাস" স্থাপন করেছে যারা বিশেষ করে ডিজিটাল ব্যাংকিং প্রশ্নগুলির মাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করে, ব্যাংকের মুখপাত্র লুসি ফার্নান্দেজ বলে। এই দূতাবাসগুলি স্মার্টফোনের এবং ট্যাবলেটগুলির সাথে ঘুরে বেড়ায়, যেমন অ্যাপল এর জেনিয়াস বারে সহকারী এবং রিমোট চেক আমানতের মতো গ্রাহকদের ডিজিটাল বিকল্পগুলি প্রদর্শন করে।

বাণিজ্য গ্রুপ কনজিউমার ব্যাংকার এসোসিয়েশনের ভাইস প্রেসিডেন্ট ও সিনিয়র পরামর্শক ডং হং বলেন, তাদের ঐতিহ্যগত ভূমিকা থেকে দূরে সরে গেলে, টেলর ক্রমবর্ধমান হাইব্রিড ভূমিকা পালন করবে। গ্রাহকরা ঋণের মতো বিশেষ ব্যাঙ্ক পণ্যগুলির সাথে গ্রাহকদের সহায়তা করতে সক্ষম হবেন যেমন নগদ চেক এবং অর্থ প্রদানের মতো রুটিন পরিষেবাদি ছাড়াও।

ব্যাংক টেলর সহায়তা অনলাইন চ্যানেলের মাধ্যমেও উপলব্ধ হতে পারে, যা টেলরগুলি উপলব্ধ হবে তা বাড়ানোর সময়। "তারা সম্ভবত এটি সব করতে পারে," তিনি বলেছেন।

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দিকে একটি পদক্ষেপ

ব্যাংকগুলি গ্রাহকদের পরিবর্তনের প্রয়োজনগুলির সাথে মানিয়ে নেওয়ার কারণে, তারা ঐতিহ্যগত বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগ করছে যা ঐতিহ্যগতভাবে প্রদত্ত গ্রাহকের পরিষেবাগুলি সরবরাহ করতে সহায়তা করে।

ব্যাঙ্ক অফ আমেরিকা ব্যাংকিং চ্যাটবোটগুলির মতো অত্যাধুনিক প্রযুক্তিগুলি ব্যবহার করে কোম্পানিগুলির মধ্যে রয়েছে - কথোপকথনকারী সহায়কগুলি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ দ্বারা চালিত যা "আমার অ্যাকাউন্টের ভারসাম্য কী?" বা পাঠ্যের মাধ্যমে ব্যয় নিদর্শনগুলি হাইলাইট করার মতো মৌলিক ব্যাঙ্কিং প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে। ফেব্রুয়ারিতে ওয়েলস ফারগো এআই-ফোকাসকৃত ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক পরিষেবাটির জন্য একটি বড় ধাক্কা ঘোষণা করেছিল, উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকদের পাঠ্য বার্তাগুলি তাদের সতর্ক করে দেবে যে তাদের আসন্ন গাড়ী প্রদানের জন্য তাদের অ্যাকাউন্টে যথেষ্ট নেই।

প্রযুক্তিগুলি ব্যাংকিংকে আরও সুবিধাজনক এবং গ্রাহকদের কাছে অ্যাক্সেসযোগ্য করে তুলতে চলেছে, তবে ব্যাংকগুলি তার সীমাবদ্ধতাগুলি বুঝতে পারে। "এআই কি করতে পারে না," ওয়েলস ফারগো মুখপাত্র লরেন টেররোস বলেন, "একজন মানব ব্যাংকারের ব্যক্তিগত স্পর্শ প্রতিস্থাপন করা হয়।"

»আরো সেরা অনলাইন চেক অ্যাকাউন্ট

অ্যাম্বার মুরাকামি-ফেস্টার নেরড ওয়ালটালে একটি স্টাফ লেখক, একটি ব্যক্তিগত ফাইনান্স ওয়েবসাইট। ইমেইল: [email protected]।

এই নিবন্ধটি নেরড ওয়াল্যাটের দ্বারা লেখা হয়েছিল এবং মূলত মার্কিন টুডে দ্বারা প্রকাশিত হয়েছিল।