ক্রেডিট কার্ড ইস্যুকারী আপনি লাল দেখছেন? এই টিপস চেষ্টা করুন

অ্যালি-জেন গ্রসসন যখন কলেজে ছিলেন, তখন তিনি ব্যাংক অফ আমেরিকা থেকে তার হ্যালো কিটি-ব্র্যান্ডেড কার্ডের জন্য কিছু দিতে পছন্দ করতেন। "এটি আশ্চর্যজনক এবং খুব সুন্দর ছিল," তিনি প্রায় 10 বছর পরে মনে করেন। তিনি বলেন, ইস্যুকারীটিকে প্লাস্টিকের সাথে অর্থ প্রদানের সাথে পরিচিত তরুণ মহিলাদের পেতে একটি "প্রতিভাধর উপায়" ছিল।

তারপরে, কয়েক বছর পর কার্ডটি শেষ হয়ে গেলে, মেইলটিতে তিনি অচেনা অবাক হয়ে গেলেন: তার নতুন কার্ড হ্যালো কিটি অনুপস্থিত ছিল। "এটি আমাকে ব্যাংকের সাথে হতাশার পথে ঠেলে দেয়। তারা তাদের গ্রাহকদের কথা শোনেনি, "পডকাস্টের প্রতিষ্ঠাতা গ্রসান বলেন," মনিসলপ্লেন। "(প্রকাশ: এই প্রতিবেদক পডকাস্টে একটি অতিথি অতিথি ছিলেন।)

যখন গ্রসান ব্যাংককে জিজ্ঞেস করলো কেন হ্যালো কিটি কার্ড প্রতিস্থাপন করা হয়নি কেন, সে বলেছে সে কোনও সন্তোষজনক উত্তর পায়নি। কলটি অনেকক্ষণ সময় নেয়, সে স্মরণ করে, কিন্তু সে যে কারণে দেওয়া হয়েছিল তা সে মনে রাখে না। (ব্যাংক অফ আমেরিকা® এর একজন মুখপাত্র বলেছেন যে কখনও কখনও হ্যালো কিটি মত ব্র্যান্ডেড অ্যাফিনিটি কার্ডগুলি পুনর্নবীকরণের জন্য যখন আসে তখন দাবি অনুসারে বন্ধ থাকে।)

Grossan একটি ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড প্রদানকারীর সঙ্গে একমাত্র অসন্তুষ্ট হয়। 2017 জেডি পাওয়ার ক্রেডিট কার্ড সন্তুষ্টি স্টাডিটি দেখায় যে, কার্ডহোল্ডারদের সামগ্রিক সন্তুষ্টি স্কোরগুলি হ'ল 40 বছরের নিচে কার্ডহোল্ডারদের স্কোর হ্রাস পাচ্ছে। তাহলে আপনার কার্ড প্রদানকারীর আচরণ লাল হলে আপনি কী করবেন? আপনার ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারীর কাছ থেকে আপনি যা চান তা পেতে গ্রাহক পরিষেবা বিশেষজ্ঞদের এই ছয়টি টিপস বিবেচনা করুন:

1. কল করার আগে অ্যাকাউন্ট নম্বর সহ সমস্ত প্রয়োজনীয় নথি খুঁজুন

মুহূর্তের তাপমাত্রায় গ্রাহক পরিষেবা কল করার সময় অথবা আপনি ড্রাইভিং বা লাইনে অপেক্ষা করছেন তখন এটি প্রলুব্ধকর হতে পারে। কিন্তু আপনার সমস্ত কাগজপত্র কার্যকর না হওয়া পর্যন্ত কলটি স্থাপন করার জন্য অপেক্ষা করুন, একটি শিল্প গ্রুপ আমেরিকান ব্যাংকার অ্যাসোসিয়েশনের ভোক্তা সুরক্ষা এবং অর্থ প্রদানের জন্য সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট নেসা ফেডডিসকে পরামর্শ দেয়। "অ্যাকাউন্ট নম্বর, লেনদেন নম্বর এবং বিবৃতি পাশাপাশি প্রশ্ন বা ইস্যুর স্পষ্ট ব্যাখ্যা আছে," তিনি বলেছেন।

অনেক বিশেষজ্ঞ বলছেন যে আপনার সামনে থাকা তথ্যটি আপনার কলকে আরো দ্রুততর করতে সহায়তা করবে। গ্রাহকের পরিষেবা প্রতিনিধির নাম এবং অবস্থান সহ আপনার কলগুলিতে নোট গ্রহণ করলে পরবর্তী কল করার জন্য এটি সহায়ক হতে পারে।

2. সামাজিক মিডিয়া সহ যোগাযোগের সকল উপায়গুলি দেখুন

গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি প্রায়শই সামাজিক মিডিয়া পর্যবেক্ষণ করে, যা দ্রুত উত্তর দিতে পারে। ভোক্তাদের সর্বজনীন সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট নম্বরগুলির মতো ব্যক্তিগত তথ্য ভাগ করা উচিত নয়, তবে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিগণ যদি প্রয়োজন হয় তবে ব্যক্তিগত যোগাযোগের দ্রুত ব্যক্তিগত মিথস্ক্রিয়াগুলি গ্রহণ করতে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।

গ্রাহক ক্রেডিট শিল্পের একটি বাণিজ্য সমিতি আমেরিকান ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস অ্যাসোসিয়েশনের সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট ড্যানিয়েল ফাগ্রে আরলো বলেন, "টুইটার এবং অ্যাপ্লিকেশনগুলি সহ এই নতুন মিডিয়া বিকল্পগুলি তাত্ক্ষণিক মনোযোগ পেতে দুর্দান্ত উপায়।"

আপনি চ্যানেলগুলি স্যুইচ করতে পারেন, কথোপকথনটিকে ফোন থেকে ইমেলে স্থানান্তর করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, যদি কথোপকথনটি আপনি কীভাবে চান তা চালু হয় না।

Arlow অনলাইন লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের সঙ্গে যোগাযোগের পছন্দ। তিনি বলেন, "আমি ইমেলটি ভালোবাসি না কারণ এটি বেশি সময় নিতে পারে, তবে সুবিধাটি হল যে আপনি যা নিয়ে আলোচনা করেছেন তার লিখিত রেকর্ড রয়েছে," সে বলেছে, তাই আরো জটিল বিষয়গুলির জন্য, এটি ইমেল ব্যবহার করার কারণ হতে পারে। আপনি যদি টেলিফোন ব্যবহার করেন, তাহলে অ্যারোওয়ে প্রতিনিধিকে আপনার কথোপকথনের অ্যাকাউন্টে একটি নোট তৈরি করতে বলার পরামর্শ দেয়, তাই আপনাকে পরবর্তী বার কল করার সময় আপনার সমস্যাটিকে পুনরাবৃত্তি করতে হবে না।

3. পাগল হওয়ার পরিবর্তে, আপনি কত পাগল পেতে যাচ্ছেন তা বলুন

ভিতরে, আপনি কার্ড নীতি একটি অপ্রত্যাশিত চার্জ বা পরিবর্তন সম্পর্কে fuming হতে পারে। কিন্তু একজন সাংবাদিক ও লেখক এমিলি ইয়েলিন বলেছেন, "আপনার কল গুরুত্বপূর্ণ (আমাদের নয়) আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ" প্রকৃতপক্ষে পাগল হয়ে যাওয়ার পরিবর্তে, গ্রাহক পরিষেবাটি জানাতে আরও কার্যকর হবে যে আপনি কতটা পাগল হবেন।

"আমি বলি, শুনুন, এটা আমার জন্য সত্যিই বিরক্তিকর, এবং যদি আমরা এই রাস্তায় নেমে যাই, আমি আপনার কাছে চিৎকার করতে পারি, এবং আমি তা ঘটতে চাই না। তিনি মনে রাখবেন যে দম্পতি কোম্পানির নীতি এবং পদ্ধতির সিদ্ধান্ত নেওয়ার ব্যক্তি নয়। "এটি আপনার ব্যক্তিগত অর্থ হলেও এটি একটি ব্যবসায়িক কল, তাই আপনাকে এটির সাথে এটির আচরণ করতে হবে"।

Feddis সেকেন্ড শান্ত থাকার জন্য সুপারিশ সেকেন্ড, আবেগ উচ্চ রান যখন ফোন কল টান করতে পারেন সতর্কতা। "আমি নাটক উত্সাহিত হবে না। এটা আর সময় নিতে পারে, "তিনি বলেছেন।

4. আপনার মূল্য কোম্পানী মনে করিয়ে দিন

Yellin মাঝে মাঝে তার মামলা করতে সাহায্য করার জন্য একটি গ্রাহকের হিসাবে তার মান গণনা। "আমি বলতে চাই, 'আমি 10 বছর ধরে গ্রাহক হয়েছি এবং আপনার কোম্পানির সাথে 1২,000 ডলার ব্যয় করেছি'।

আপনার মূল্যের নিজেকে অনুস্মারক করা আপনাকে এমন একটি কোম্পানির কাছ থেকে আপনি যা মনে করেন তা জিজ্ঞাসা করতে আপনাকে আত্মবিশ্বাস দিতে সহায়তা করতে পারে যা আপনাকে দুর্বল আচরণ করতে পারে।

5. নির্বাহী স্যুট আপনার অভিযোগ উত্থাপন

"প্রত্যেক কোম্পানির নির্বাহী গ্রাহক সেবা রয়েছে, যেখানে নির্বাহী অফিসগুলি রয়েছে", ইয়েলিন বলেছেন। "সিইওর কার্যালয়ে কল করুন, তাদের বলুন আপনি একজন গ্রাহক, এবং তাদের সাথে আপনার সাথে কথা বলা লোকেরা আছে।"

আপনি সাধারণত একটি কোম্পানির কর্পোরেট সদর দফতরের ওয়েবসাইটে এটির ফোন নম্বরটি খুঁজে পেতে পারেন।

6।একটি চূড়ান্ত অবলম্বন হিসাবে, তৃতীয় পক্ষের জড়িত

আপনি যদি সমস্ত গ্রাহক পরিষেবা বিকল্পগুলি শেষ করে ফেলেছেন এবং আপনি এখনও মনে করেন আপনার অভিযোগ পর্যাপ্তভাবে সমাধান করা হয়নি তবে আপনি বিটার বিজনেস ব্যুরো বা কনজিউমার ফাইন্যান্সিয়াল সুরক্ষা ব্যুরোর মতো তৃতীয় পক্ষের কাছে ফিরে যেতে পারেন।

প্রাক্তন একটি ননফোফিট যা ভোক্তাদের অভিযোগ স্বীকার করে এবং ব্যবসায়কে 14 দিনের মধ্যে তাদের প্রতিক্রিয়া জানায়। পরবর্তীটি একটি সরকারি সংস্থা যা আর্থিক পণ্য এবং পরিষেবাদি সম্পর্কে অভিযোগ সংগ্রহ করে এবং 15 দিনের মধ্যে গ্রাহকদের পক্ষ থেকে প্রতিক্রিয়া পেতে চায়। প্রক্রিয়া সময় ব্যয়কারী হতে পারে, কিন্তু আপনি CFPB সমস্যাযুক্ত অনুশীলন সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করে অন্য গ্রাহকদের উপকার করতে পারেন।

সাবেক হ্যালো কিটি কার্ডধারার গ্রসাননের ক্ষেত্রে, অবশেষে তিনি তার ব্যাঙ্কের সাথে কিছুটা আলাদা হয়েছিলেন, কেবল বিড়ালের কারণে নয়। "এখন, পুরোনো এবং বুদ্ধিমান হতে, আমি কম APRs এবং ভ্রমণ পুরষ্কারে আগ্রহী, এবং কোনও হ্যালো কিটি কার্ড এটির জন্য তৈরি হতে পারে না," সে বলে।

এই নিবন্ধটি নেরড ওয়াল্যাটের দ্বারা লেখা হয়েছিল এবং মূলত ফোর্বস প্রকাশিত হয়েছিল।

Investmentmatome থেকে আরো ক্রেডিট কার্ড টিপস

• আমাদের সাইটটি ২017 এর সেরা ক্রেডিট কার্ড দেখুন
• অত্যন্ত কার্যকর ক্রেডিট কার্ড ব্যবহারকারীদের 7 অভ্যাস
• আপনার ক্রেডিট কার্ড বিবৃতিতে একটি বিলিং ত্রুটি কিভাবে ঠিক করবেন