স্টাডি: ব্যাংক অ্যাকাউন্টগুলির সমস্যাগুলি ওয়েলস ফারগো ব্যতীত চলে যান

ওয়েলস ফারগো এর বিক্রয় প্রক্রিয়ার উপর সাম্প্রতিক সমস্যাগুলি অনেক ব্যাংকিং গ্রাহকদের কাছ থেকে ব্যাপক অভিযোগ তুলে ধরে: অ্যাকাউন্টগুলির ক্ষয়ক্ষতি। গত চার বছরে কনজিউমার ফাইন্যান্সিয়াল প্রোটেকশন ব্যুরোর কাছে দাখিলকৃত 64,000 এরও বেশি ব্যাংক সম্পর্কিত অভিযোগগুলির একটি নেরড ওয়াল্যাট বিশ্লেষণে দেখা গেছে যে অ্যাকাউন্টগুলি খোলার, বন্ধ করার বা পরিচালনার সাথে জড়িত সমস্যাটি প্রায়শই উদ্ধৃত সমস্যা।

সেই বিষয়টি সমস্ত ব্যাংকিং অভিযোগগুলির 44%, যে সময়ের মধ্যে যে কোনও বিভাগের সর্বাধিক। অভিযোগগুলিতে, গ্রাহকরা নতুন অ্যাকাউন্টগুলি সম্পর্কে বিভ্রান্তিকর তথ্য সরবরাহকারী, নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টগুলিতে উচ্চ ফি আরোপ করে এবং অনুরোধের ভিত্তিতে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে ব্যর্থ হয় এমন সমস্যাগুলি বর্ণনা করে। অভিযোগ 400 টিরও বেশি আর্থিক প্রতিষ্ঠানকে অন্তর্ভুক্ত করেছে।

অক্টোবরে শেষ হওয়া 1২ মাসের মধ্যে, অ্যাকাউন্ট সমস্যাগুলির ক্ষয়ক্ষতি সম্পর্কে অভিযোগ 40% ছাড়িয়ে গেছে। একই সময়ের মধ্যে, ব্যাংকিং অভিযোগগুলির মোট সংখ্যা 30% বেড়েছে। দ্বিতীয় সর্বাধিক সাধারণ অভিযোগ আমানত এবং প্রত্যাহারের সাথে ছিল: ভোক্তাদের দেরিতে জমা দেওয়া হয়েছিল যেগুলি দেরিতে জমা দেওয়া হয়েছিল না বা কোনও সময়ে জমা দেওয়া হয়নি, এটিএম আমানতের সময় ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া চেক এবং তারপর ভুলভাবে প্রক্রিয়া করা হয়েছে এবং গ্রাহকরা যারা প্রতারণামূলকভাবে প্রত্যাহার বন্ধ করতে সহায়তা করতে ব্যর্থ হয়েছে। এই দুইটি বিভাগে একসঙ্গে গত চার বছরে অন্তত দুই-তৃতীয়াংশ সমস্ত ব্যাংকিং অভিযোগ তৈরি হয়েছে।

বিশ্লেষণ এবং পদ্ধতি সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানার জন্য সম্পূর্ণ রিপোর্ট দেখুন।

কারেন ওয়েইন ক্যাম্পবেল নেরড ওয়ালটালে একজন কর্মী লেখক। ইমেইল: [email protected]। টুইটার: @ccampbell_nw।