কেন ক্রেতারা তাদের গাড়ি ছেড়ে দেয়- এবং আপনি এটি সম্পর্কে কি করতে পারেন? |

এটি কল্পনা করুন:

কেউ একজন সুপারমার্কেট কেনা ক্রয়ের জন্য যান। তারা তাদের শপিং কার্টটি দুধ এবং ডিম এবং তাদের সপ্তাহের জন্য যা যা প্রয়োজন তা পূরণ করে। তারা একটি চেকআউট লাইনের জন্য শিরোনাম শুরু করে, কিন্তু সেই মুহুর্তে তাদের ফোন রিং।

তারা কলটির উত্তর দেয়, কয়েক মিনিটের জন্য বিভ্রান্ত হন এবং কেবল দোকান থেকে বের হয়ে যান এবং পুরো কার্ট পিছনে ফেলে সুপারমার্কেট থেকে দূরে যান।

আপনি কি কখনো এইরকম কিছু দেখেছেন?

সম্ভবত না।

কিন্তু অনলাইন স্টোরগুলিতে পরিত্যক্ত কার্টগুলির অবস্থা ভিন্ন। বায়মার ইনস্টিটিউটের মতে, বার প্রায় 67 শতাংশ বাদে, মোট গড় প্রায়। এই সংখ্যা শুধু উপেক্ষা করা খুবই গুরুতর।

একই গবেষণায় দেখানো হয়েছে যে যখন একজন কেনাকাটাকারী তাদের কার্টে 10 টি পণ্য রাখেন, তখন তারা আসলে মাত্র 3.2 টি পণ্য কিনে নেয়। আর্থিক পরিপ্রেক্ষিতে, অনলাইন সঞ্চয়গুলি "হারাব" প্রায় 1.79 ট্রিলিয়ন ডলার প্রতি বছর পরিত্যক্ত গাড়িগুলি।

এটি 1২ জিরো সহ একটি সংখ্যা।

তাই কি হচ্ছে? এই সমস্যাটি সত্যিই নতুন নয়, এবং মনে হয় অধিকাংশ অনলাইন স্টোর মালিকরা সম্ভবত একটি বিক্রয় ফানেল তৈরি করতে জানেন যা ক্রেতাদের একটি ক্রয়ের দিকে পরিচালিত করে। তাই কার্ট অব্যাডমেন্ট রেট এত বেশি কেন?

কেন ব্যবহারকারীরা কার্টগুলি ছেড়ে যাচ্ছে?

আপনি ক্রেতাদের আলাদা করতে পারেন যে তাদের অনলাইন কার্টগুলিকে দুটি বিভাগে পরিত্যাগ করে:

1 তারা গবেষক হয়

আরো সব দোকানদার অর্ধেক; 58.6 শতাংশ গবেষণা করছেন তারা আপনার দোকানের মধ্যে, একটি ক্রয়ের সম্ভাবনা মূল্যায়ন, কিন্তু তারা অধিকার কিনতে কিনতে না। ক্রয়ের জন্য প্রস্তুত হলে তাদের কেউ কেউ আপনাকে ফিরে আসতে পারে।

2 অন্য সব প্রকারের

41.6 শতাংশ যারা শুরু করে কিন্তু তাদের নিম্নলিখিত কারণগুলির জন্য তাদের অর্ডার ছাড় সম্পূর্ণ করেন না। তারা আপনার নিকটতম মনোযোগের যোগ্য:

• 61% ছাড় কারণ অতিরিক্ত চার্জ (উদাহরণস্বরূপ, ডেলিভারি) খুব বেশী পরিণত হয়েছে
• 35% চেকআউটের জন্য একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে চান না
• ২7% সমাপ্তির তারিখ একটি অর্ডার ফর্ম এবং যাচাইকরণ খুব দীর্ঘ এবং জটিল ছিল
• 24% অর্ডারের মোট খরচ দেখতে বা গণনা করতে সক্ষম ছিল না
• 22% চেকআউট প্রতিরোধ করে এমন সাইটে ত্রুটি ঘটেছে
• 18% একটি ওয়েবসাইটে তাদের ক্রেডিট কার্ডের তথ্য সরবরাহ করতে চায়
• 16% মনে করেন ডেলিভারিটি অনেক বেশি সময় লাগে
• 10% রিটার্ন নীতির সাথে সন্তুষ্ট ছিল না
• 8% অর্থ প্রদান পদ্ধতি উপলব্ধ ছিল না
• 5% তাদের ক্রেডিট কার্ড হ'ল না

তাদেরকে যেতে দিন, বা তাদের ফিরে পেতে চেষ্টা করুন?

ঠিক আছে, এখন আমরা কয়েকটি কারণে জানি যে কেন অনলাইন স্টোরগুলির এত পরিত্যক্ত গাড়ি রয়েছে। এরপর কি? আপনি তাদের ক্রয় শেষ করার জন্য বিপথগামী ক্রেতাদের ফিরে তাদের কার্ট মন্থর করার চেষ্টা করা উচিত? অথবা নতুন, আরো আত্মবিশ্বাসী গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে ফোকাস করতে পারেন?

সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে, দুটি মেট্রিক মনে করুন: ধারণের হার এবং জীবনকালের মূল্য একটি অনলাইন দোকানের জন্য, লোকেদের তাদের লেনদেন শেষ করতে আপনি যা করতে পারেন তা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

সুতরাং আপনার ভেতরে ঢুকুন এবং আপনার ভুলগুলি সংশোধন করতে কাজ করুন। এবং এই প্রক্রিয়ার সহজতর করার জন্য, সুপারিশসহ এখানে তিনটি চেকলিস্ট রয়েছে: প্রযুক্তিগত, বাধ্যতামূলক বিপণন, এবং অতিরিক্ত মার্কেটিং।

কারিগরি দিকের মাস্টার

1 নিশ্চিত করুন যে আপনার অনলাইন স্টোরটি দ্রুত। প্রত্যেক ধাপে, কোনও সময় লেগ বা ফ্রীজ হওয়া উচিত নয়। একটি পৃষ্ঠা লোড করার সময় বিলম্বের প্রতি সেকেন্ডে 7 শতাংশ ক্রয় বিচ্ছিন্নতার সম্ভাবনা বৃদ্ধি পায়।

2 নিশ্চিত করুন যে আপনার ওয়েবসাইটটি সুবিধাজনক, মোবাইল প্রতিক্রিয়াশীল নকশা । স্মার্টফোনে আপনার সাইট পরিদর্শন করবে যে গ্রাহকদের সম্পর্কে চিন্তা। সম্ভবত, এটি এইরকম দেখতে পাবেন:

এটি অসম্ভাব্য যে কোনও মোবাইল ব্যবহারকারী দীর্ঘদিন ধরে এই ওয়েবসাইটে থাকবেন।

3। একটি ক্রয় নিরাপত্তা নিশ্চিত করুন । নিরাপত্তার দ্বারা, আমি কেবল একটি SSL সার্টিফিকেট কিন্তু একটি নির্ভরযোগ্য অ্যান্টিভাইরাস দ্বারা একটি সাইট রক্ষা মানে। একটি গ্রাহক অবশ্যই নিশ্চিত হওয়া উচিত যে কোনও ক্রয়ের কোনও সমস্যা হবে না।

4 আপনার কার্ট সহজেই সম্পাদনাযোগ্য করুন কীভাবে একজন গ্রাহক হঠাৎ একটি পণ্য একাধিক ইউনিট কিনতে সিদ্ধান্ত নেয়? অথবা অন্য আইটেম যোগ করবেন? আপনি এই ধরনের ক্ষেত্রে তাদের প্রত্যাখ্যান করা উচিত নয় একটি কার্ট সম্পাদন এটি পণ্য যোগ হিসাবে হিসাবে সহজ হওয়া উচিত।

5 একটি কার্ট ব্যবহার করুন যা তার কন্টেন্ট মনে রাখবেন যদি আপনার গ্রাহক পণ্যটি কার্টে রাখে, এবং তারপরে অন্য ওয়েবসাইটে সুইচ করে তবে তাদের অর্ডার সক্রিয় থাকতে হবে। এটি ভাল হতে পারে যে কয়েক মিনিটে গ্রাহক ফিরে আসবে এবং ক্রয় সম্পূর্ণ করবে।

6 একটি কার্ট এ হাইপারলিঙ্ক দূর করুন আপনার ক্রেতাদের কাছ থেকে কোনও ক্রয় করা উচিত নয়। হাইপারলিঙ্কগুলি আপনার ওয়েবসাইটে ইন্টারলিঙ্কিং উন্নত করতে পারে, তবে তারা অবশ্যই বিক্রয়গুলির উপর প্রতিকূল প্রভাব ফেলবে। তুমি কি চাও না?

7 একটি অর্ডার প্লেস মোডে পপ-আপগুলি পরিত্রাণ পান মনে রাখবেন কোনো distractions ক্ষতিকারক হতে পারে। যদি একজন ভিজিটর ইতিমধ্যেই কিনতে প্রস্তুত এবং একটি কার্ট খোলা আছে, এটা তাদের অন্য পণ্য দিতে মূল্য? কোনও গ্যারান্টি নেই যে, তিনি সন্দেহ করবেন না এবং অন্য অর্ধেক পরামর্শ গ্রহণ করতে পারবেন না (এবং তারপর একটি ফোন রিং হবে, ইত্যাদি)। সাধারণত, ক্রস মার্কেটিং দরকারী হতে পারে, কিন্তু সবকিছু নিয়ন্ত্রণে ব্যবহার করা উচিত।

8 প্রক্রিয়া সহজতর করুন। কম ধাপ, লক্ষ্য অর্জনের আরো সম্ভাবনা। একটি খুব জটিল অর্ডারিং প্রক্রিয়া কেনার ক্রয় থেকে প্রত্যাখ্যান ক্রেতারা 27 শতাংশ মনে রাখবেন।

ট্রাস্ট পেতে আপনার ওয়েবসাইট অপটিমাইজ করুন

1 আপনার যোগাযোগের তথ্য খুঁজে পাওয়া সহজ করে আপনার কোম্পানিকে অ্যাক্সেস করা কঠিন করে দিলে আপনার গ্রাহকদের মধ্যে বিশ্বাস বৃদ্ধি পাবে না। একটি ফোন নম্বর, ঠিকানা এবং ইমেল বা চ্যাট ব্যবহার করে আপনার সাথে যোগাযোগ করার একটি উপায় প্রদান করুন। গ্রাহকদের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করার জন্য ইচ্ছুক আপনার বিক্রয় সম্ভাবনা বৃদ্ধি।

2 বিশ্বাস সংকেত ব্যবহার করুন। প্রথমে, সন্তুষ্ট গ্রাহকদের পর্যালোচনাগুলি ব্যবহার করুন। পরিসংখ্যান অনুযায়ী, ব্যবহারকারীদের 63 শতাংশ রিভিউ ব্যবহার করে তাদের কেনাকাটার সিদ্ধান্তগুলি পরিচালনা করতে সহায়তা করে। আপনার পণ্য বা পরিষেবা পর্যালোচনা আপনার গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করুন, তারপর আপনার সাইটের উপর যারা রিলিজ প্রকাশ। লোকেদের ট্যাগ দ্বারা প্রভাবিত হয় যা নির্দিষ্ট পণ্যগুলি সর্বাধিক জনপ্রিয় বা সেরা পর্যালোচনা করে।

3 আপনার শিপিং প্রক্রিয়া সম্পর্কে স্বচ্ছ হবে আপনি ছবিতে এটি উপস্থাপন করতে পারেন সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো আপনার বিতরণ কাজটি কীভাবে দেখানো হবে, এবং বিতরণের সময়সীমা নির্ধারিত হবে।

4। আপনার শপিং কার্ট এর মধ্যে বিতরণ খরচ দেখান। ক্রয় প্রক্রিয়ার শেষে মূলত আপনি যখন "একটু বেশি" দিতে চান তা শিখতে অত্যন্ত অপ্রীতিকর।

এখানে বিতরণের খরচ সম্পর্কে কীভাবে বলতে হয় তা হল:

5 । ক্রেতারা নিবন্ধন করবেন না প্রথমত, ক্লায়েন্ট ডেটা পেতে চাইলে আপনার অনলাইন স্টোরের কেনাকাটাটি আরামদায়ক হবে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য প্রথমেই প্রয়োজনীয় কিছু করার দরকার নেই। অনেকগুলি বিক্রয় হারিয়ে গেছে কারণ মানুষ একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে চান না। গ্রাহকরা তাদের ডেটা সরবরাহ করতে চান কি না তা নির্ধারণ করার অধিকার দিন।

এখানে একটি ভাল উদাহরণ:

6 বিভিন্ন পেমেন্ট বিকল্পগুলি প্রদান করুন আপনার গ্রাহকরা ভিসা বা মাস্টারকার্ডের মাধ্যমে অর্থ প্রদানের জন্য প্রস্তুত হতে পারে। অথবা তারা পেপ্যাল, বা ভেনমো বা এমনকি বিটকয়েন পছন্দ করে? আপনার ক্রেতাদের একটি পছন্দ প্রস্তাব।

8। রিডার সেট আপ করুন। যদি একটি ক্রেতা আপনার কার্ট পরিত্যাগ করে এবং তারা ইতিমধ্যে একটি অ্যাকাউন্ট সেট আপ (তাই আপনি তাদের ইমেল ঠিকানা আছে), আপনি একটি "দু: খিত" পরিত্যক্ত কার্ট সম্পর্কে একটি অনুস্মারক সঙ্গে তাদের ধরা চেষ্টা করতে পারেন।

কিন্তু থামতে হবে তা জানো: একটি ভিজিটর একটি কার্ট ছাড়ার পর প্রথম ইমেলটি দুই থেকে তিন ঘন্টা পাঠানো উচিত; পরের এক 24 ঘন্টা শেষ অনুস্মারক চার থেকে সাত দিনের মধ্যে পাঠানো উচিত এটি ইমেলের সর্বোত্তম পরিমাণ এবং সর্বোত্তম সময়সীমা। মনে রাখবেন যে আপনার মোট খোলা হারের 40 শতাংশ কার্টে কিছু যোগ করার তিন ঘণ্টার মধ্যেই ইমেল পাঠানো হবে।

9 একটি ক্লিকের মানচিত্র ইনস্টল করুন। আপনি কি জানেন, কখন, এবং কত বার আপনার দর্শক আপনার ওয়েবসাইটে ক্লিক করেছেন। আপনার ওয়েবসাইটটিতে কাজ করছে তা বোঝা আপনার রূপান্তরকে প্রভাবিত করতে পারে। //prnt.sc/i5xhjj

অনলাইন বিক্রয়ের জন্য অন্য সেরা অনুশীলনগুলি

1 একটি টাকা ফেরত গ্যারান্টি অফার। কিছু ঘটতে পারে। আপনার "ক্ষমা এবং ভুলে যাওয়া" করার প্রস্তুতি একটি ক্রেতা দ্বারা অত্যন্ত প্রশংসা করা হবে। কিন্তু আপনি একটি ফেরত প্রতিশ্রুতি আগে, এটি মাধ্যমে মনে এবং সুনির্দিষ্ট আপনার ওয়েবসাইট খুঁজে পেতে সহজ নিশ্চিত করা। আপনার রিটার্ন পলিসি জানার সময় ক্রেতারা ক্রয় সম্পূর্ণ করতে পারে।

এখানে একটি উদাহরণ:

2। আপনার শপিং কার্টের ভিজ্যুয়াল ব্যবহার করুন পণ্যের তালিকা দেখানোর পরিবর্তে, আইটেমটির একটি ছবিও অন্তর্ভুক্ত করুন।

3। একটি এন অর্ডার বসানো পাতা একটি নির্বাচিত পণ্য সবচেয়ে সাম্প্রতিক পর্যালোচনা যোগ করুন। এমনকি যদি কোনও গ্রাহক ইতোমধ্যে পণ্য কেনার জন্য প্রস্তুত থাকে তবে তারা জানতে পারবে যে অন্য কেউ একই ক্রয়ের সাথে সন্তুষ্ট।

4 একটি কেনাকাটা অগ্রগতি সূচক একত্রিত করুন এটি বরং একটি ঐচ্ছিক, পারফেকশনিস্ট ভিত্তিক বৈশিষ্ট্য। আপনি একটি জরিপ পূরণ যখন একটি অগ্রগতি বার অনুরূপ - এটা সত্যিই পূর্বাবস্থায় যা কিছু ছেড়ে দিতে চান না যারা মানুষ বাধ্য হতে পারে। একটি অসম্পূর্ণ ক্রয়? শুধু একটি দুঃস্বপ্নে!

5 গ্রাহকরা যেগুলি একটি কার্ট ছেড়েছে এ ডিসকাউন্ট অফার করুন একটি ডিসকাউন্ট বা তাদের ইমেলের জন্য একটি বিনামূল্যে চালান বিকল্পের সাথে একটি প্রস্তাব পাঠান। এই ধরনের উপহার একজন ক্রেতাকে সন্দেহ করতে পারে যে সন্দেহ অর্ডার দেওয়ার সময় যদি তারা একটি ডিসকাউন্ট দেওয়া হয় তাহলে ক্রেতাদের 54 শতাংশ ক্রয় শেষ করবে! ডিসকাউন্ট কতটুকু বৈধ হবে তা নির্ধারণ করতে ভুলবেন না।

আপনার অনলাইন স্টোর মূল্যায়ন করার চেষ্টা করুন যদি আপনি একজন ক্রেতা হন। সন্দেহ হলে, একটি পেশাদার ডিজিটাল বিপণনকারীর কাছ থেকে সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা করুন যেগুলি লোকেরা তাদের ওয়েবসাইটগুলির বিক্রয়গুলির জন্য সর্বোত্তমভাবে সহায়তা করে।

মনে রাখবেন আপনার অনলাইন স্টোরের পণ্যগুলি বা পরিষেবাগুলি কতই না ভাল, আপনার একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতাও সরবরাহ করতে হবে।