ভাল বিপণন পুনর্নির্মাণ।

আমি কয়েক বছর আগে এই প্রবন্ধটি লিখেছিলাম, পাল্লো আল্টো সফ্টওয়্যার জন্য সেবা দল। সেই সময়ে আমার দৃষ্টিকোণটি একটি ভোক্তা হিসাবে ছিল। আমার দলটির ম্যানেজার হিসাবে, এই কোম্পানির গল্পের মধ্যে হঠাৎ করেই মিস করা তাদের কর্মীদের জন্য প্রশিক্ষণের অভাব ছিল, এখন এটি ফিরে দেখুন জয়-বিজয় সুবিধা ব্যাখ্যা করার পরিবর্তে (একটি স্থানীয় দাতব্য সমর্থন এবং একটি ভাল বিক্রয় সঙ্গে আরো গ্রাহক পেয়ে), এটা তারা প্রতিটি স্টাফ সদস্যের কাঁধে সম্পূর্ণ ব্যাখ্যা ব্যাপৃত বাকি হাজির। কিছু পেয়েছে (বিক্রেতার # 2) এবং কমপক্ষে একজন (সেলসভার # 1) করেনি। উভয় আমার উপর একটি ছাপ রেখেছে, এবং যতটা আমি উদ্বিগ্ন, স্টোরটি ভাগ্যবান ছিল। যদি না বিক্রেতার জন্য # 2, আমার অভিজ্ঞতা হারাতে হতো-হারাতে হতো, আর এটা লজ্জাজনক হতো।

আমার দলের সাথে, আমি দেখতে পাই যে আমার প্রাথমিক ভূমিকা তাদের সাথে বিভিন্নভাবে পরিচালনা করার জন্য জ্ঞান এবং সরঞ্জামগুলির সাথে ক্ষমতায়ন করা। দৃশ্যমান এবং যাই হোক না কেন সাথে মোকাবেলা। এই বিবৃতি আমার জন্য শুরুতে সত্য ছিল না, কিন্তু এখন আরো এবং আমি তার অর্থ আলিঙ্গন: ক্ষমা চাইতে, অনুমতি না। যদি আমি সঠিকভাবে আমার ভূমিকা পালন করেছি, তাহলে তারা তাদের কাজ করতে সক্ষম হবে - আমাদের গ্রাহকদের জন্য সমাধান প্রদান করে। যদি আমরা একটি মিস আছে, আমরা বসতে এবং মূল্যায়ন কি কি এবং কাজ না এবং ভবিষ্যতে অন্যান্য বিকল্প ব্যবহার করা যেতে পারে সম্পর্কে চিন্তা করতে পারেন। এটি আমাদের সকলের জন্য চলমান শিক্ষা।

এটি একটি সত্যিকারের গল্প। কিন্তু নাম এবং নির্দিষ্ট কী শব্দ মুছে ফেলা হয়েছে; আমি এখানে কোনও বিশেষ দোকানের বিষয়ে অভিযোগ করার জন্য নই।

একটি আকর্ষণীয় বিজ্ঞাপন

যখন আমি নাচ খেয়ে আছি তখন আমি সংবাদপত্র পড়তে পছন্দ করি (আমি আমার বাকি দিন অনলাইনে পড়া)। গত শুক্রবার, যেহেতু আমি ঘুমাচ্ছিলাম, আমি এমন একটি বিজ্ঞাপন দেখেছি যা আমার চোখে ধরা পড়েছে:

"একদিন শুধুমাত্র! (দাতব্য) এর সমর্থনে পরিধান করুন (রঙ) এবং দোকানের যেকোন আইটেম ২0% ছাড়িয়ে! "

সহজ সহজে বোধগম্য. কিছু আয় একটি যোগ্য কারণ যেতে হবে এবং একটি চমৎকার ডিসকাউন্ট। আমি এটা পছন্দ করেছি। আমি ইতিমধ্যে শুক্রবার সন্ধ্যায় দোকান অবস্থান কাছাকাছি হতে পরিকল্পনা; আমি বন্ধুদের সাথে একটি সিনেমা ধরতে যাচ্ছি। আমি যা করতে চেয়েছিলাম তা সবই বদলে দিয়েছিল যা আমি তাদের নির্বাচিত রঙে পরিধান করার পরিকল্পনা করেছি। Hm …

যদি এটি শুধু একটি কাজ দিন ছিল, আমি একটি দম্পতি ছিল ব্লাউজ যা প্রয়োজন মাপসই হবে। কিন্তু আমি কাজ করার পরে বেরিয়ে যাচ্ছি আমি পরিকল্পনা ছিল যা আমি পরতে যাচ্ছি, এবং এর প্রধান রঙ কালো ছিল। কিন্তু, এই বিশেষ, প্রয়োজনীয় রঙের একটি ছোট শেকলের ফুল ছিল। একটি খুব ছোট sequin ফুল। এটা যথেষ্ট হবে? যতক্ষণ না আমি সেখানে পৌঁছলাম ততক্ষণ জানার উপায় নেই এবং আমি যেতে সিদ্ধান্ত নিয়েছে।

যে ভাল বিপণন ছিল। এটি "পাওয়া" আমার (তারা স্থানীয় পত্রিকায় তাদের বিজ্ঞাপন স্থাপন)। এটা আমার কাছে আপীল করেছে (এটি করা সহজ ছিল; আমি এমনকি একটি কুপন কাটাও না), এবং এটি একটি অনুভূতি ভাল সংযোগ ছিল (আমি সমর্থিত একটি দাতব্য)। আমি এখন আমার পরিকল্পনা সমন্বয় ছিল যাতে আমি সিনেমা আগে প্রথম দোকানে যেতে পারে।

একটি অদ্ভুত গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা

কি ঘটেছে? যে মহান বিপণন কৌশল টানেল দৃষ্টিভঙ্গী সহ একটি বিক্রেতার দ্বারা প্রায় নষ্ট করা হয়।

এখন শুক্রবার 6 টা; প্রচার কয়েক ঘন্টার মধ্যে শেষ হবে। আমি ডিপার্টমেন্টে একজন বিক্রেতার কাছে গিয়ে বলি যে আমি বিজ্ঞাপনটি দেখেছি, আমি বুঝতে পেরেছি যে আমি একটি লট (রঙ) পরিধান করছি না, কিন্তু বিস্ময়ের উদ্রেক হলে তা যথেষ্ট হবে?

সে একটি তামাশা তৈরি করতে পারে ("ঠিক আছে, আমি প্রমাণ দেখানোর জন্য একটি ছবি নিতে হবে!"); তিনি তার চোখ ঘূর্ণিত হতে পারে, এবং তারপর হাসা এবং cheerfully বিক্রি বিক্রি। কিন্তু তার মুখের দিকে তাকিয়ে ছিল স্পষ্ট - আমি চুক্তি আমার অংশ পূরণ করেনি এবং তিনি এটি সম্পর্কে একটি বিন্দু করতে বাধ্য বাধ্য। হিসাবে এটি ঘটেছে, অন্য মহিলার, বলেন (রঙ) মধ্যে একটি সম্পূর্ণ পোশাক পরা দ্বারা হাঁটা ছিল। সেলসসর্ডার অন্য মহিলার হাত ধরে, আমার দিকে তার টানা, এবং ব্যাখ্যা যে এই তিনি মানুষ এই প্রচার সন্ধান করার জন্য আশা ছিল কিভাবে!

না এত মহান বিক্রয় পদ্ধতি কি করতে গ্রাহক বিব্রত? আরো চালানোর জন্য বাড়িতে চালানো (রঙ)? অথবা দোকানের বাইরে এবং একটি প্রতিদ্বন্দ্বী মলের নিচে চলছে? যে মুহূর্তে, বিকল্প 2 প্রলোভন ছিল।

কিন্তু আমি যে চেয়ে ঘন চর্মযুক্ত করছি। তাই আমি আমার আইটেম কাউন্টারে রাখা এবং তিনি তাদের আঙ্গুলের শুরু শুরু। কারণ আমি সেট কেনা ছিল (এক আইটেম 3), কম্পিউটার একটি ভিন্ন 'বিক্রয়' দাম ব্যবহার এবং 20% ডিসকাউন্ট প্রয়োগ করা হয় নি। তিনি বুঝতে পেরেছিলেন যে কম্পিউটারটি দেখানো কি পরিবর্তন করতে পারে এমন কিছুই ছিল না। সে আমাকে 20% ডিসকাউন্ট দিতে পারেনি। আমি উত্তেজিত পেতে শুরু করছি, কিন্তু আমি কোথাও অন্য কোথাও আছে। আমি যখন আমার পিছনে আরেকটি কণ্ঠ শুনতে পাচ্ছি তখন আমার উত্তরটি স্থির করছি।

একটি ইতিবাচক রিসোলিউশন

সেলসস্প্যান্সার # 2 শান্তভাবে নিবন্ধের দিকে চলে যায়, যা ব্যাখ্যা করে # 1, কারণ কম্পিউটারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রয়োগ করা হয়নি 20% ছাড় মানে এটা করা যাবে না বা না করা উচিত, সংশোধন করা উচিত। তিনি তারপর workaround ব্যাখ্যা করার জন্য যায় (একটি সময়ে এক আইটেম রাখা এবং 20% ডিসকাউন্ট সুন্দর কাজ)। অবশেষে, # 2 # 1 স্মরণ করিয়ে দেয় যে বিভাগে প্রতিটি সাইন বলে সমস্ত ডিসকাউন্ট ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমি তাকে ভালোবাসি! এই সময়ে আমি আমার ছোট্ট (রঙ) মানদণ্ডের সাথে সাক্ষাৎ সম্পর্কে আমার কণ্ঠস্বর এবং অর্ধিক জোক খুঁজে পাচ্ছি। বিক্রেতার # 2 শুধু হাসা।

বিজ্ঞাপনটি কাজ করে:

• আমি দোকানটিতে এসেছিলাম
• আমি স্বীকার করেছিলাম যে এই দোকানটি আমার কাছে আসার কারণ ছিল
• আমি জামাকাপড় কিনেছিলাম
• প্রচারটি শীঘ্রই শেষ হয়ে গেল

নৈতিক? ভাল লেনদেনকে পূর্বাবস্থায় ফিরিয়ে আনা যেতে পারে যদি প্রচারের প্রকৃত উদ্দেশ্য বুঝতে সক্ষম হলে সামনে লাইনের সমস্ত লোক প্রশিক্ষিত হয় না - সামগ্রিক বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য আরও লোককে দোকানে নিয়ে আসতে। এই ক্ষেত্রে, দোকানটি একটি বিক্রয় করে এবং দাতব্য বিক্রয় থেকে একটি অংশ পেয়েছে। সবাই খুশি - শুধু বিক্রয়কেন্দ্র # 1 ছাড়া।