আপনার ব্যবসাকে পার্থক্য করার জন্য গ্রাহক পরিষেবা কিভাবে ব্যবহার করতে হয় - ছোট ব্যবসা স্পটলাইট।

প্রত্যেকটি ব্যবসাকে নিজের মত পার্থক্য করতে হবে, কিভাবে বিশ্বের অনন্য এবং ভিন্নটি দেখানোর উপায় খুঁজতে হবে। যদি আপনি 10 টি চুলের দোকানের মালিকদের জিজ্ঞেস করতেন যে তারা পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করে বা সরবরাহ করে, তখন সম্ভবত সম্ভবত "চুল স্টাইলিং এবং রং" বা এই রেখাগুলির সাথে কিছু কিছু দিয়ে শুরু হবে। এবং আপনি তাদের কি বিশেষ করে তৈরি কোন সূত্র থাকতে হবে না, আপনি কি?

কিন্তু যদি আপনি ব্যবসায়িক পরিকল্পনা প্রো ব্যবহারকারী এবং চুল স্যালন মালিক মাইকেল হেলেন ফিলিপস একই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন, তার উত্তর হবে "গ্রাহক সেবা এবং শিথিলতা।" এবং আপনি কি তাকে ভিড় থেকে পৃথক সেট একটি স্পষ্ট ছবি আছে হবে।

মাইকেল হেলেন স্যালন গ্যালারি এ, গ্রাহকরা একটি গ্লাস ওয়াইন সঙ্গে unwind করতে পারেন, স্থানীয় শিল্পী এবং কারিগর কাজ উপভোগ, এবং অবশ্যই চুল কাটা পেতে, শৈলী, হাইলাইট এবং উন্নত চুল কৌশল এবং চিকিত্সা, পাশাপাশি manicures, পেডিকিউর, এবং এমনকি massages। পুরো গ্রাহকের ফোকাসটি অনন্য। স্যালন এ বিশেষ সেবা ব্যক্তিগতকৃত শ্যাম্পু ফর্মুলেশন থেকে একটি "সেলিব্রিটি রুম" সব থেকে অন্তর্ভুক্ত যেখানে ক্লায়েন্ট,

নার্সিং মায়ের থেকে ক্যান্সার বেঁচে পর্যন্ত, তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্ট জন্য একটি ব্যক্তিগত রুম থাকতে পারে মাইকেল "ব্যক্তিগত থেরাপিস্ট" বলে মনে করেন যে তিনি এবং তার কর্মচারীরা তাদের ক্লায়েন্টদের জন্য ভরাট ভূমিকা পালন করে। "আমি বিশ্বাস করি চুলটি চূড়ান্ত আনুষঙ্গিক। এটা আমাদের জীবনের অনেক দিন এবং একটি খারাপ দিন মধ্যে সিদ্ধান্ত নেওয়ার ফ্যাক্টর হতে পারে; আমার কাজটি আপনাকে অনেক বেশি ভালো দিন করতে হবে "তিনি বলেন।

মাইকেল তার ক্রেডিট কার্ডের উপর নির্ভর করে এবং ক্লায়েন্টের ব্যবসায়িক অংশীদারের কাছ থেকে একটি ঋণ থেকে ২011 সালে তার চুলের স্যালোনটি খুলেছে। এবং এটি প্রথম ব্যবসা যখন তিনি শুরু করেন, তিনি বলছেন এটি শেষ হবে না। তিনি তার বর্তমান স্যালনকে তার "ফ্ল্যাগশিপ" বলছেন এবং বলেন, "আমি দোকানটি একটি প্রশিক্ষণ সুবিধাতে উন্নীত করতে চাই, সমস্ত চুলের ধরনগুলির জন্য আশ্চর্যজনক কনডেনশারের সাথে শুরু করে একটি প্রোডাক্ট কোম্পানি শুরু করি এবং এলাকাটিতে কমপক্ষে আরও একটি স্যালন খুলুন বা ভোটাধিকার করুন অথবা একটি জাতীয় চেইন হত্তয়া। "একটি সুযোগ যেমন বড় পরিকল্পনা ছেড়ে না, মাইকেল তার স্থানীয় ব্যাংকের সঙ্গে সম্পর্ক উন্নয়নশীল দ্বারা ভিত্তি স্থাপন করা হয়েছে তিনি বলেন, "আমি যদি টাকা না পাওয়ার আগে স্যালনটি ভালভাবে কাজ করে তবে আমি বুঝতে পারি, আমার কাছে প্রসারিত করার জন্য ঋণ পেতে আরও ভাল সুযোগ থাকতে পারে"। তিনি তার লক্ষ্য পূরণের জন্য তিনি ট্র্যাক উপর নিশ্চিত করার জন্য তার ব্যবসায়িক পরিকল্পনা revisits "আমি এটা চাই যেখানে আমার দৃষ্টি স্থির নিশ্চিত করতে এখনও এটি ব্যবহার। এটা আমার মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করার জন্য একটি দুর্দান্ত হাতিয়ার। "

ব্যবসায়ের মতো একটি অনন্য, গ্রাহকভিত্তিক দৃষ্টিভঙ্গির সাথে, মাইকেল বলেছেন স্টাফিং সহজ নয়। তিনি বলেন, "এখন যে 13 জন কর্মী আছেন যারা এই কাজ করছেন, তাদের উদ্দেশ্যমূলক, কঠোর পরিশ্রমকারী দলের সদস্য যারা আপনার মিশন বুঝতে পারে, তা খুঁজে পাওয়া কঠিন।" "আমি আমাদের দলকে প্রশিক্ষণ প্রদান করছি যাতে শিল্পের সমস্ত দিক বুঝতে পারি, যাতে আমরা কোনও প্রস্তাব দিতে পারি না," মাইকেল বলছেন। এটি তার পার্থক্য পরিকল্পনার সব অংশ, চূড়ান্ত লক্ষ্য হচ্ছে "সেরা স্যালন হিসাবে পরিচিত নয়, তবে সর্বোত্তম কর্মী এবং গ্রাহক পরিষেবা পাওয়া যায়।"

মাইকেলটি 13 বছর ধরে চুলের যত্ন শিল্পে ছিলেন বছর তার সালোন শুরু করার আগে, চেয়ার পিছনে কাজ ক্যামেরা পিছনে কাজ করে, ফিল্ম এবং টেলিভিশন জন্য চুল করছেন। তার নিজের ব্যবসা শুরু করে অনেক কাজ করে, সে স্বীকার করে। তিনি বলেন যে এক জিনিস তিনি একটি ব্যবসার মালিক হওয়ার বিষয়ে পূর্নিমা ছিল না শুধুমাত্র জিনিষ এটি পেতে কত সময় লাগে। কিন্তু সে অভিযোগ করছে না! "আমি বাইরে সাইন এ খুঁজছেন ভালোবাসি, সৎভাবে। কঠোর পরিশ্রম এবং উৎসর্গীকরণের মধ্যে আমি এটি রাখি, এবং বেতন দেখছি, এটি আশ্চর্যজনক এবং এটি সবই মূল্যবান করে তোলে। "