প্রশংসা যেখানে প্রশংসা হয়

এটি সব একটি সহজ ইমেইল বিনিময় সঙ্গে শুরু। চূড়ান্ত মেল সংক্ষিপ্ত এবং 'মহান গ্রাহক সেবা জন্য ধন্যবাদ, বিয়োগান্তকভাবে এটা অস্বাভাবিক।' এটা আমার মনে হয়।

আমার জন্য বিনিময়টি বেশ সোজা ছিল। একটি গ্রাহক একটি প্রশ্ন সঙ্গে ইমেল ছিল। আমি শুরুতে ছিল, গ্রাহক সেবা দল এসেছিলেন আগে এবং আমি আমাদের ইমেইল পরিচালন সরঞ্জাম লগ ইন। এটি একটি সোজা এগিয়ে অনুরোধ তাই আমি জমতে এবং এটি উত্তর ছিল। গ্রাহক সকালে চেয়ে আরো একটি প্রশ্ন নিয়ে ফিরে আসেন এবং আমার সাথে প্রাথমিক চিঠিপত্রের পরে আবার আমি এটি উত্তর। কোন বড় চুক্তি?

তারপর আমি এখানে একটি ইউটিলিটি সঙ্গে একটি সাম্প্রতিক অভিজ্ঞতা মনে। আমি একটি বিলিং তদন্তের সাথে তাদের মেল করেছিলাম এবং একটি স্বয়ংক্রিয় উত্তর পেয়েছি যখন আমি তাদেরকে "২8 কার্যদিবসের মধ্যে" তাদের কাছ থেকে শুনে শুনে আশা করতে পারি যখন তারা মূক ছিল। তাদের কি মজা লাগছে? কিন্তু তারা ছিল না।

আমি 28 "কার্য দিবস" এগিয়ে অগ্রসর হয়েছিলাম। ২8 কার্যদিবসের আমার প্রশ্নের উত্তর অনুপস্থিত ছিল। এটি অন্য একটি মেল অনুরোধ করেছিল আপনি এই যেখানে যাচ্ছে অনুমান - একই স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া। আমি টুইটারে সরাসরি পরিচালিত হয়েছি যেখানে আমি গল্পটির কথা উল্লেখ করেছিলাম যাতে আমি 140 টি চরিত্র সীমার সীমাবদ্ধতাগুলির মধ্যে শ্রেষ্ঠ হতে পারি। আমি মনে করি আমার পোস্টে তাদের 'একচেটিয়া ক্ষমতার অপব্যবহার' সম্পর্কিত একটি শব্দ রয়েছে। একটি সংশ্লিষ্ট গ্রাহক সেবা ব্যক্তির কাছ থেকে আমার প্রতিক্রিয়া ঘন্টার মধ্যে ছিল, তবে এই চিত্তাকর্ষক প্রতিক্রিয়া সময় কোন পদার্থ দ্বারা মেলেনি। আমার প্রাথমিক মেইলের পরে কিছু কার্যদিবসের পরে আমি একটি অর্থপূর্ণ প্রতিক্রিয়া পেয়েছি শেষ পর্যন্ত তাত্ক্ষণিকভাবে ত্রিশটি কাজ শেষ হয় নি।

যদিও এই দুটি চূড়ান্ত ভিন্ন ভিন্ন বর্ণনা উপস্থাপন করে, আমি আরও বেশি চিন্তা করতে চাই যে আমাদের আরো বেশি উদ্বিগ্ন হওয়া উচিত উদাহরণ। আজকের জগতে, গ্রাহক পরিষেবাগুলির মাত্রা উন্নত করতে হবে যাতে এমনকি Zappos.com এর টনি হেসের খ্যাতি শুধু # এর সাথে সুখী হবে। এটি ব্যক্তিগত, প্রতিক্রিয়াশীল এবং ডিভাইস অ্যাগোস্টিক হতে হবে। গ্রাহকরা 'হোল্ড' বসানোর জন্য আর বিষয়বস্তু নেই যখন প্রিমিয়ামের মূল্যের নম্বরগুলি তাদের নাম অনুসারে একটি বিল তৈরি করে। সোশ্যাল মিডিয়া সকলকে স্বচ্ছতা প্রদান করে এবং পরিষেবা মাত্রা ক্রমবর্ধমান ক্রয় সিদ্ধান্তকে অবহিত করে।

ম্যানেজার হিসাবে আমাদের এই নতুন জগতের সাথে মানিয়ে নিতে হবে। যদি স্টাফদের জন্য অতিরিক্ত প্রশিক্ষণের মানে হয় তবে তা হতেই হবে। বা ভাল পণ্য নকশা বা বৃদ্ধি সম্পদ। যেমনটি আমি শুনেছি সাম্প্রতিক সময়ে এটি বলে - "প্রত্যেক গ্রাহক পরিষেবা যোগাযোগ আমাদের জন্য একটি সুযোগ যা আমরা আরও ভালো করে তুলতে পারি তা নির্ধারণ করতে"।

অবশেষে, যদি এর মানে হল যে উন্নততর সরঞ্জামগুলি এবং পণ্যগুলি গ্রাহক পরিষেবা পরিচালনার জন্য খুব বেশি প্রয়োজন মূল্যবান বিনিয়োগ হিসাবে বিবেচনা করা এই উদাহরণে, ইমেল সেন্টার প্রো, একটি ক্লাউড ভিত্তিক ইমেইল পরিচালনার সরঞ্জাম যা আমরা পলোর আল্টো সফটওয়্যার-এ-এ-বাড়ীতে বিকশিত করেছি যাতে আমাকে ই-মেইল সাপোর্ট মেইলটি কার্যকরীভাবে পরিচালনা করতে সক্ষম করে। একটি ভাল কর্মী তার সরঞ্জাম প্রশংসা করে।