রাগী ফ্যান তৈরির গোপনীয়তা: ভালো গ্রাহক সেবা যথেষ্ট নয়।

আমি পুরানো স্কুল আমি একটি সময় এসেছিলাম যখন গ্রাহক সবসময় সঠিক ছিল (এমনকি যখন তারা ছিল না!)। Dunkin ডোনাটস আমার প্রথম পেশাতে, আমি যে অর্থ কি তাড়াতাড়ি শিখেছি। আমি ছিল 14, চাকরি দেওয়া কারণ আমার মা, যারা একই মালিক দ্বারা অন্য দোকান পরিচালিত সিদ্ধান্ত নিয়েছে আমি কিছু করার প্রয়োজন "আমাকে কষ্ট থেকে দূরে" … এবং আমি একটি মনোভাব ছিল। আমি দেখেছি, নিরীক্ষণ করা হয়েছিল, এবং গোপন কেনাকাটা করা হয়েছিল এবং আমার "স্খলিত" মনোভাব দেখার জন্য বারবার বলেছিলাম। Dunkin ডোনাটস গ্রাহক সেবা বিপুল ছিল - এবং তাই আমি পরবর্তী 10 বছর ধরে অনুষ্ঠিত হয়; স্যান্ডউইচ নির্মাতা, ওয়েট্রেস, গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি - তারা সবাই আমার কাছ থেকে স্নোটিটি কেড়ে নিল এবং আমাকে শিখিয়েছিল কিভাবে হাসিখুশি হাসি এবং হ্যাঁ ম্যাম বলবে, যদিও গ্রাহক আমাকে চটকানি দিয়ে চিকিত্সা করত। হ্যাঁ, আমি মহান গ্রাহক সেবা শিখেছি - এবং এমনকি আমার কর্মজীবনের পরেও এর জন্য পুরষ্কার অর্জন করেছি।

টাইমস পরিবর্তিত হয়েছে আমি অবশ্যই গ্রাহক সর্বদা সঠিক মনে করি না, (দেখুন, "একটি ক্লায়েন্টকে বাড়িয়ে নিন যখন বলুন")। কিন্তু আমি মনে করি যে মহান গ্রাহক সেবা হারিয়ে শিল্প হয়ে উঠছে যখন আমি স্টারবক্সে হাঁটছি এবং চারটি বিশ-দফায় পেছনের পেছনের পেছনের পেছনে পেছন পেছন তবে অপেক্ষা করছি, আমি জানি যে সময় পরিবর্তিত হয়েছে। আমার Dunkin ডোনাটস ম্যানেজার আমাকে কাঁধে চাপ দিয়েছিল, প্রতিযোগিতায় লাইনের দিকে ইঙ্গিত করে এবং পৃষ্ঠপোষকতার সাথে snarled, "আপনি গ্রাহকদের আছে"। তারপর, একবার আমাকে যখন পরিবেশন করা হয়েছিল, তখন আমাকে আরেকটি "গ্রাহক সর্বদা প্রথম" বক্তৃতা দিতে আমাকে টেনে নিয়ে যায়।

ব্যবসার মালিক হিসাবে, আমরা ক্রমাগত পড়া এবং শোনার চেষ্টা করি কিভাবে আমরা গ্রাহকদের "চালিত" হওয়া উচিত: অনুগত অনুসারীদের বাহিনী তৈরি করা এবং "buzz" তৈরি করা। কিন্তু কিভাবে আমরা তা করতে পারি? আমি সত্যিই কাউকে "ঠিক আছে" গ্রাহক পরিষেবা থেকে "পার্কের বাইরে" গ্রাহক সেবা থেকে কীভাবে ব্যাখ্যা করতে হয় তা দেখেনি। তাই আমি আপনাদের চারটি আউটলাইনের পার্ক সার্ভারের সাথে শেয়ার করতে চেয়েছিলাম যাতে গ্রাহককে ভলিউম করা এবং ভীতিকর ভক্তদের জন্য কিছু কিছুর ধারণা দেয়।

ক্লেয়ার গ্রাহক পরিষেবা উদাহরণ

1 আর & ডি শারীরিকোভার

পরিস্থিতি: আমার নতুন ইশের গাড়িটি আমি কয়েকটি ডেন্ট এবং স্ক্রাপ দিয়েছি যাতে আমি স্থির থাকতে চাই। সুতরাং, আমি অনুমানের জন্য কিছু শরীরের দোকান গিয়েছিলাম।

ওকে গ্রাহক সেবা: - তারা ক্ষতির দিকে তাকিয়ে থাকতে পারে এবং আমাকে একটি সঠিক পরিমান প্রদান করে।

আর আর ডি দেহওয়ার্ক্স কি করেছে: যদিও তারা ছিল আমার শরীরের ক্ষতির দিকে তাকিয়ে তারা দেখে যে আমার টায়ারগুলি বেশ খারাপ আকৃতির ছিল। তারা আসলে আমাকে বলেছিল যে তারা নতুন টায়ার না হওয়া পর্যন্ত তারা আমাকে একটি অনুমান দেবে না - তারা "বিপজ্জনক" ছিল বলে তারা বলেছিল। পরের সপ্তাহে আমার একটি টালি টায়ার বেরিয়ে গেলে আমি ফ্ল্যাট পেয়েছিলাম এবং আমার সব টায়ারের প্রতিস্থাপন করতে হয়েছিল। আমার শরীরের সমস্ত জীবনের জন্য কাজ করতে যাচ্ছি!

2 সেফহাউজ ওয়েব

পরিস্থিতি: আমার কিছু তথ্য প্রয়োজন যা আমার ওয়েবসাইটের সাথে প্রযুক্তি এবং / অথবা অস্পষ্টভাবে সম্পর্কিত কিছু ছিল। তাই আমি সেফহাউজ ওয়েব এ আমার ওয়েব বিল্ডারদের একটি ইমেল পাঠিয়ে তাদের জিজ্ঞাসা করলাম তারা কি বিষয় সম্পর্কে জানত।

ওকে গ্রাহক সেবা: তারা আমাকে জানত যে আমি কোথায় প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে যাচ্ছি এবং আমাকে নির্দেশ দিয়েছি কয়েকটি ওয়েবসাইট; যা সত্যিই আমি আশা করি।

কি SafeHouse ওয়েব কি করেছে: পরিবর্তে, তিনি আমার জন্য গবেষণা করেছেন এবং আমাকে আমার সব প্রশ্নের উত্তর একটি ইমেল পাঠানো। আমি জানি তিনি আমার জন্য গবেষণা করেছেন, কারণ তিনি লিঙ্কগুলি অন্তর্ভুক্ত করেছেন এবং বলেছিলেন যে আমি আরও বেশি পড়তে চেয়েছিলাম, এখানে তার উত্স ছিল … পার্কের বাইরে!

3 Front2BackDesigns

পরিস্থিতি: আমি একটি ব্যানার প্রয়োজন - গতকাল - এবং Front2Back ডিজাইনে গিয়েছিলাম আমি তাদের সবাইকে আমার সবাইকে পাঠিয়েছি কিন্তু আমার লোগো ফাইলটি দূষিত হয়েছে। তারা আমাকে একটি নতুন ফাইল পাঠাতে বলেছিল, আমি করেছি, এটি এখনও দূষিত।

ওকে গ্রাহক সেবা: তারা আমাকে আমার ডিজাইনারের কাছে ফিরে যেতে বলেছে এবং অন্য ফাইল পেতে পারে - তারা ব্যবহার করতে পারে এমন এক

কি Front2BackDesigns কি: আমি ব্যানার জন্য তাড়াহুড়ো ছিল বুঝতে এবং আমার ডিজাইনার সঙ্গে পিছনে এবং এগিয়ে যেতে কোন সময় ছিল, তারা proactively আমার লোগো পুনরায় তৈরি আমার জন্য … সময় আমার ব্যানার পেয়েছি এবং আমাকে প্রচুর সংরক্ষণ সময় এবং মাথাব্যাথা! তারা "আমাকে কাঁদতে" !!!

4 Eventbrite

পরিস্থিতি: আমি Eventbrite এ একটি ইভেন্ট স্থাপন করছি এবং ফরম্যাটিংয়ের সাথে সমস্যা হয়েছে। আমি গ্রাহক সমর্থন ইমেল এবং সমস্যা ব্যাখ্যা।

ওকে গ্রাহক সেবা: গ্রাহক সমর্থন ফিরে আসতে পারে এবং আমাকে বলা হয়েছে সমস্যাটি তৈরি ছিল যে আমার HTML কোড একটি সমস্যা ছিল এবং কিভাবে সমাধান করার জন্য এটি সামঞ্জস্য কিভাবে আমাকে জানান ফরম্যাটিং ইস্যু।

কি ইভেন্টের ইব্রাইট করেছেন: তারা আমাকে ইমেইল করে দিয়েছে এবং বলে সমস্যাটি আমার এইচটিএমএল কোড ছিল, এবং তারা ইতিমধ্যে সংশোধন করেছে এবং এমনকি আমার জন্য আমার ইভেন্টটি ফর্ম্যাট করেছে !! তাই সময় দ্বারা তারা আমার ইমেইল প্রতিক্রিয়া (যা খুব তাড়াতাড়ি ছিল) আমার ইভেন্ট পৃষ্ঠাটি পুরোপুরি নিখুঁত ছিল!

নিচের লাইনটি হল:

দামগুলি ক্রমবর্ধমান এবং ক্রেতারা আগের তুলনায় বেশি পছন্দ করে রেখেছে, আমরা সেইসব জিনিসগুলি খুঁজছি যা ব্যবসাগুলিকে পৃথক করে (দেখুন: "মূল্য নেই ম্যাটার ")। - এবং ভাল গ্রাহক সেবা এমন কিছু নয় যা আপনাকে আলাদা করতে পারে - ভাল সেবা একটি প্রত্যাশা - WOWing গ্রাহক; মানুষকে কিছু বলার এবং গালিগালাজ করতে এবং তাদের বন্ধুদের এবং প্রতিবেশীদেরকে বলুন যে, একটি চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি হচ্ছে!