বেম - সফল! |

ওয়েবতে শপিং এবং ক্রয় পণ্য ও সেবার স্বতঃপ্রণালী এবং প্রত্যক্ষতা দ্বারা গ্রাহক সেবা চালু করা হয়েছে। আমাদের স্ব-সাহিত্য সংস্কৃতি একটি স্ব-সেবা সংস্কৃতি রূপে রূপান্তরিত হয়েছে যা গ্রাহকদের নিজেদের জন্য আরও অনেক কিছু করতে ইচ্ছুক এবং ইচ্ছুক। একই সময়ে, আমরা যে সুবিধাগুলি এবং ভালো অনুভূতিগুলি যা আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কেনা কেনাকাটার অভিজ্ঞতাগুলির মাধ্যমে অনলাইন অভিজ্ঞতা অনুধাবন করছি যা আমাদের সময়সূচী, অবস্থানগুলি, স্বাদ, প্যাটার্নগুলি এবং ইচ্ছাগুলি ব্যক্তিগতকৃত এবং ব্যক্তিগতকৃত হতে পারে।

আগের চেয়ে আরও বেশি, পণ্য বিক্রেতাদের মধ্যে লেনদেনের সম্পর্ক এবং সেইসব পণ্য ক্রেতা কোম্পানি 'সামগ্রিক মুনাফা জন্য সমালোচনামূলক অর্থনৈতিক একচেটিয়া ছাড়া, চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদান করে এমন কোম্পানিগুলি অর্থ উপার্জন করে। এই ক্রমবর্ধমান স্বচ্ছ জগতের মধ্যে অনেক পণ্য ও পরিষেবা ভোক্তাদের পণ্য হিসাবে দেখে থাকে, গ্রাহক আনুগত্য তৈরির জন্য ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের একমাত্র টেকসই প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা। আজকের যেসব কঠোর অর্থনৈতিক বাস্তবতার মুখোমুখি হতে হয় এবং ভবিষ্যতের ভবিষ্যতের জন্য তা এইরকমই তৈরি করে তোলে।

প্রথমত, গ্রাহক পরিষেবাটির ২0 টি সাধারণ কাহিনী (আমরা এই BAM !! "গ্রাহক সর্বদা অধিকার" "গ্রাহক পরিষেবা সর্বদা একই জিনিস" থেকে "কোম্পানীর অধীন-প্রতিশ্রুতিশীল এবং ওভার-প্রদান দ্বারা গ্রাহক সেবা অর্জন" থেকে "গ্রাহক পরিষেবা মিথ্যুক কেউ তাদের জিজ্ঞাসা না করে অনেক কোম্পানি গ্রাহক নীতি চালানো। । দুর্ভাগ্যক্রমে, এটি নিশ্চিত করে যে গ্রাহক পরিষেবা শুধুমাত্র "বোল্ট-অন" হবে এবং সেই কোম্পানির ডিএনএর একটি অংশ নয়। বেশিরভাগ কোম্পানির ডিএনএর ভিতরে যেখানে লাভজনকতা বজায় রাখার জন্য গ্রাহক পরিষেবা প্রয়োজন।

আমরা একটি কৌশলী পদ্ধতির সাথে কল্পনা করা প্রয়োজন যাতে কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের সাহায্য করবে এমন মনোভাব এবং কর্মের মাধ্যমে আরো অর্থ উপার্জন করতে পারে ভাল সময় বা খারাপ সময়ে সন্তুষ্ট বোধ করুন। লাভজনক কোম্পানিতে, BAM! - ভাল গ্রাহক সেবা পরিমিতভাবে আয় বৃদ্ধি করে, খরচ হ্রাস করে এবং আমাদের গ্রাহকদের জন্য এবং আমাদের গ্রাহকদের জন্য আরো অনেক উপভোগ্য করে তোলে।

খারাপ চিকিত্সা তাই আমেরিকান ব্যবসায়ের মধ্যে ছড়িয়ে পড়ে আমরা বুঝতে পারছি না কিভাবে সামান্য গ্রাহক পরিষেবা সেখানে আসলেই আমরা যতদূর সম্ভব রাজকুমারদের মতো তার গ্রাহকদের সাথে আচরণ করে এমন বিরল স্থানে যাই কেন আমরা ভোক্তাদের খারাপ গ্রাহক সেবা সঙ্গে করা? আমরা অন্য কোনও পণ্য বা সেবা পেতে একটি পছন্দ আছে অনুমান, আমরা একটি পরিবর্তন করতে খুব অলস হয়? বাধা কি খুব বেশী প্রস্থান করতে পারবে? বা আমরা কি আশা করে নিচ্ছি এবং কম গ্রহণ করা এবং মান অনুযায়ী আমাদের মান কমিয়ে ফেলেছি?

আমরা সবসময় ব্যবসার কথা বলি যে তাদের বৃদ্ধির জন্য যা গুরুত্বপূর্ণ তা টেকসই প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা। যদি আপনার কোন অর্থনৈতিক একচেটিয়া না হয়, তবে প্রত্যেকটি ব্যবসার এমন কিছু প্রয়োজন যা গ্রাহকদের ফিরে আসার সময় যখন তাদের পছন্দের জিনিসগুলি তাদের ব্যবসা স্থানস্থলে আসে এবং একটি বাগ মত তাদের squish করার চেষ্টা করে। আমরা পেটেন্ট বা অন্য ধরনের আইনি maneuvers উপর নির্ভর করতে পারেন না। না, আমাদের গ্রাহকদের আমাদের গ্রাহ্য করার জন্য গ্রাহক সেবা নির্ভর করতে হবে এবং আমাদের ফিরে আসার প্রয়োজন। প্রকৃতপক্ষে, সোশ্যাল মিডিয়া মাধ্যমে, গ্রাহকরা শুধু 7 জনকে আপনার কোম্পানির সাথে তাদের ভাল বা খারাপ অভিজ্ঞতার কথা বলতে পারে না, তবে 10,000 গ্রাহক পরিষেবা এখন শুধু সুবিন্যস্ত বিপণনকারী হয়ে উঠেছে।

ব্যারি 15 বছরেরও বেশি সময় ধরে সফল এবং ব্যর্থতার জন্য ছোট ব্যবসা স্থাপন করেছে। জাহাজের একজন জাতীয় স্বীকৃত বিশেষজ্ঞ, ব্যারি ২0 থেকে ২0,000 এর মধ্যে শ্রোতাদের কাছে শত শত উপস্থাপিত করেছেন। তিনি ইলিনয় ইনস্টিটিউট অব টেকনোলজিতে একটি অ্যাডভান্স্ট প্রফেসর হিসেবে জাহাজকে শিখিয়েছেন এবং অনেক টিভি ও রেডিও অনুষ্ঠান যেমন দনি ডিউইচ এবং দ্য টাভিস স্মাইলি শো এর সাথে বিগ আইডিয়ায় হাজির হয়েছে। তিনটি বইয়ের লেখক, তার সর্বশেষ বই, "বাম! একটি স্ব-সেবা বিশ্বকে গ্রাহক পরিষেবা প্রদান "দেখায় কিভাবে গ্রাহক পরিষেবা নতুন বিপণন।

বি-এ-এম !: একটি স্ব-সেবা বিশ্বকে গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহের সুযোগ এখন পাওয়া যাচ্ছে।