অনলাইন রিভিউ সাইটগুলি কেমন লাগবে?

অনলাইনে পর্যালোচনা সাইট আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া এবং তথ্য সংগ্রহ করার জন্য একটি দুর্দান্ত সুযোগ। যদিও কেউ কেউ যুক্তি দিচ্ছে যে এই সাইটগুলি বেশিরভাগই স্থানীয় ব্যবসার সাথে তাদের নেতিবাচক অভিজ্ঞতার বিষয়ে অভিযোগ করার জন্য ভোক্তাদের একটি স্থান হিসেবে ব্যবহার করে, তবে এটি প্রায় সবসময়ই নয়।

উদাহরণস্বরূপ, রিভিউ সাইট Yelp এ, প্রায় 80 শতাংশ পর্যালোচনা ইতিবাচক হয় উপরন্তু, একসঙ্গে এক, দুই, এবং তিন তারকা রিভিউ তুলনায় আরো পাঁচ তারকা পর্যালোচনা আছে। মানুষ অনলাইন রিভিউ সাইটগুলির দিকে ঘুরে বেড়াতে চায় কারণ তারা অন্যদের সাথে যে চমৎকার অভিজ্ঞতাগুলি ভাগ করে নিতে চান এবং তাদের কঠোর পরিশ্রমী অর্থ কোথায় ব্যয় করতে হয় তা তাদের জানাতে চান।

পর্যালোচনা সাইটটি ভোক্তাদের জন্য নয়! তারা তাদের ব্যবসাগুলি প্রদানের পণ্য, পরিষেবাগুলি এবং সরবরাহগুলির পর্যালোচনা এবং সম্প্রসারণের মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া জানানোর মাধ্যমে ব্যবসাগুলিতে নিজেদের ঢোকাতে একটি সুযোগ প্রদান করে।

অনেক গ্রাহকদের জন্য, অনলাইন পর্যালোচনা সাইটগুলি একটি স্থান থেকে পরিবর্তে একটি রেফারেন্স পয়েন্ট তাদের মতামত অবদান একটি 2016 উজ্জ্বল স্থানীয় গবেষণায় পাওয়া যায় যে 92 শতাংশ ভোক্তারা একটি স্থানীয় ব্যবসা একটি ভাল ব্যবসা কিনা তা নির্ধারণের জন্য অনলাইনে পর্যালোচনাগুলি পড়েন এবং 84 শতাংশ লোক একটি ব্যক্তিগত সুপারিশের মত অনলাইন পর্যালোচনাগুলি বিশ্বাস করে।

ডিজিটাল পৃথিবীতে আমরা বাস করি আজ, পর্যালোচনা সাইট এবং সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলগুলির মাধ্যমে গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং আবেগ আরও দৃশ্যমানতা আছে। তারা একটি ক্রয় করা আগে কনস্যুলার আরো গবেষণা করতে। শুধু একটি বন্ধু জিজ্ঞাসা বা তাদের বাড়ি বা কাজ করার নিকটতম ব্যবসা চয়ন করার পরিবর্তে, মানুষ তাদের বিকল্প গবেষণা করতে চান এবং তাদের জন্য সেরা পছন্দ করতে চান। সাইটগুলি পর্যালোচনা করুন যেখানে তারা সেই অনুসন্ধানটি শুরু করে।

সম্ভবত একটি ভার্চুয়াল মন্তব্য বাক্সের ধারণা বা অন্য কোন স্থানে যেখানে আপনি আপনার ছবিটি বজায় রাখতে এবং ব্র্যান্ড স্বীকৃতিটি উত্সাহিত করতে চান তা চাপ অনুভব করে, - দিন দায়িত্ব কিন্তু এটি আসলে আপনার ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবা অনুশীলনগুলি বাড়ানোর এবং ভোক্তা নির্ভরতা বৃদ্ধি করার একটি সুযোগ হতে পারে।

আপনার গ্রাহক পরিষেবা সম্প্রসারণ এবং পর্যালোচনামূলক প্রতিক্রিয়া মাধ্যমে আপনার ব্র্যান্ড ইমেজ প্রসারিত করার ধারণাটি বেরিয়েছে এবং তার বইয়ের Jay Baer দ্বারা সমর্থিত "হিউজ আপনার Haters। "Baer এডিসন রিসার্চ সঙ্গে কাজ করে পর্যালোচনা প্রতিক্রিয়া ভোক্তাদের প্রত্যাশা তাকান।

তিনি কি পেয়েছিলেন ভয়ঙ্কর; 53 শতাংশ গ্রাহক একটি অনলাইন রিভিউ লেখার সময় একটি উত্তর আশা করেন। আরো কি কি হল যে পর্যালোচনা সাইটগুলিতে অভিযোগগুলির উত্তর দেওয়ার জন্য যে ব্যবসায়ীরা অভিযোগ তুলেছেন তারা দেখতে পান যে গ্রাহকরা তাদের ব্র্যান্ডের পক্ষে বড় অগ্রদূত হয়ে ওঠে এবং বন্ধুদের, পরিবার, সহকর্মীদের এবং অন্যান্যদেরকে ব্যবসার সুপারিশ করতে পারে। Baer এর মতে, রিভিউ সাইটগুলিতে উত্তর দেওয়া অভিযোগগুলি থেকে গ্রাহক সহায়তার একটি গড় 16 শতাংশ বৃদ্ধি। এদিকে, রিভিউ সাইটের অভিযোগগুলি উপেক্ষা করে এমন ব্যবসাগুলি তাদের ভোক্তা বেস থেকে 37 শতাংশ কমে যায়।

এই গবেষণায় পর্যালোচনাটির প্রতিক্রিয়া জানাতে অবিশ্বাস্য ঊর্ধ্বগতি দেখায়, বিশেষত ২4 ঘন্টার মধ্যে, কিন্তু এর সম্ভাব্য নেতিবাচক প্রভাবগুলির উপর জোর দেয় সব এ সাড়া না। একইভাবে, Yelp এর ডেটা সায়েন্স টিম দেখেছে যে, Yelp ব্যবহারকারীদের 33% বেশি তাদের পর্যালোচনা আপগ্রেড করার সম্ভাবনা রয়েছে যদি কোনও দিন একটি ব্যক্তিগত বার্তা সহ প্রতিক্রিয়া জানায়।

একই গবেষণায় দেখা গেছে যে রিভিউগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানায় এমন ব্যবসাগুলি 5 শতাংশ বৃদ্ধি পায় পর্যালোচনা গণনা মধ্যে যোগ করা বোনাস: পর্যালোচনা ভলিউম এই বৃদ্ধি Yelp ব্যবসা পৃষ্ঠাগুলিতে জৈব ট্র্যাফিক আকর্ষণ করতে সাহায্য করে। অন্য কথায়, পণ্য বা পরিষেবাদিগুলির প্রয়োজনে আরও সম্ভাব্য গ্রাহককে আপনার বিকল্প হিসাবে আপনার ব্যবসাটি দেখানো প্রয়োজন।

এটির কথা চিন্তা করুন: একজন গ্রাহক আপনার দোকান (খুশি বা না) করে, এবং ঘোষণা করার সিদ্ধান্ত নেয় আপনার ব্যবসার 20 অন্যান্য সম্ভাব্য গ্রাহকদের সামনে কিভাবে তাদের অভিজ্ঞতা ছিল। আপনি তাদের প্রতিক্রিয়া বা কেবল সরাইয়া ঘনঘন না পর্যন্ত তারা দূরে চলে গেছে? অবশ্যই আপনি সাড়া দেবেন! সুতরাং কিভাবে আপনি সামাজিক মিডিয়া এবং Yelp হিসাবে পর্যালোচনা সাইটগুলি একই অভ্যাস বাস্তবায়ন করতে পারেন?

সর্বদা পর্যালোচনাগুলি সাড়া দিন- এবং এখানে কিভাবে:

ইতিবাচক পর্যালোচনা

প্রতিক্রিয়া! এই গ্রাহকরা আপনার ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া অনলাইন দিতে তাদের দিনের সময় সময় নেয় ২4 ঘণ্টার মধ্যে সরাসরি বার্তা প্রেরণ করা হয় সেই সুখী গ্রাহকদের জানাতে একটি দ্রুত এবং কার্যকরী উপায় হল তাদের প্রতিক্রিয়া এবং তাদের ব্যবসায়ের প্রশংসা করি।

এখন এবং তারপর, ঐসব তারকাচ্যুত পাঁচ তারকা সমালোচনার সাড়া প্রকাশ্যে প্রকাশ্যে যাতে সম্ভাব্য গ্রাহকরা জানেন যে আপনার যত্ন আছে এবং আপনার প্রতিক্রিয়ার প্রতি মনোযোগ দিন।

নেতিবাচক পর্যালোচনা

এটির বৃদ্ধি করার সুযোগ হিসাবে এটি করুন। এটা অস্বস্তিকর পেতে সহজ, কিন্তু সফল ব্যবসা মালিকরা শান্ত, শান্ত এবং সংগৃহীত হয়। আপনি নিজেকে শান্ত করার জন্য 24 ঘন্টা অফার করতে হবে, মুক্ত মনে! তারপর এই পরিস্থিতির সমাধান করার জন্য একটি পরিকল্পনা সাড়া এবং রূপরেখা সময়।

ধাপ 1 : সমালোচক ব্যক্তিগতভাবে প্রতিক্রিয়া। একটি বিট খনন এবং কি ঘটেছে সম্পর্কে আরো তথ্য পেতে চেষ্টা করুন। আপনার কাছে পৌঁছানোর জন্য এবং তাদের সমাধান করার জন্য আপনার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করার একটি উপায় তাদের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ, ভোক্তা থেকে ব্যবসা।

ধাপ ২: সমালোচকের কাছ থেকে সরাসরি শুনে শুনে আপনি একটি জনসাধারণের প্রতিক্রিয়া পোস্ট করুন। এটি সবচেয়ে অংশ জন্য একটি জেনেরিক বার্তা হতে পারে। তাদের প্রতিক্রিয়ার জন্য সমালোচকদের ধন্যবাদ, সমস্যাটি সমাধান করার জন্য আপনার পদক্ষেপগুলি তুলে ধরুন এবং আপনার কি কি ঘটেছে সে বিষয়ে আরও কথা বলার জন্য তাদের সাথে যোগাযোগ করতে বলুন। এটি দেখায় যে আপনি প্রতিক্রিয়া মানানসই এবং আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যতিক্রমী হতে চান। এই জনসাধারণের প্রতিক্রিয়া আপনার ভবিষ্যতের সমস্ত গ্রাহকদের আপনার ব্যবসা অনুশীলন প্রদর্শন করা হয়। এই সমালোচককে জয় করার চেষ্টা করা সম্পর্কে নয়।

উদাহরণের প্রতিক্রিয়া:

(সমালোচকের নাম), আমাদের পর্যালোচনা করার জন্য সময় দেওয়ার জন্য আপনাকে অনেক ধন্যবাদ।

দুঃখিত, আপনার কোনও ব্যতিক্রমী অভিজ্ঞতা। আমরা আমাদের গেস্ট সিস্টেমের সর্বোত্তম পরিষেবা নিশ্চিত করার জন্য সংগ্রাম করি, এবং এই মত মতামত আমাদেরকে বাড়তে সাহায্য করে। আমরা অবিলম্বে পরিষেবা (তাদের অভিজ্ঞতার কথা উল্লেখ করে একটি নেতিবাচক উপাদানের একটি উদাহরণ) নিশ্চিত করতে ফোকাস করবো।

আপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আরও বেশি কথা বলার জন্য আপনাকে একটি সরাসরি বার্তা পাঠিয়েছি এবং আশা করি আপনি আমাদের সুযোগ দেবেন ভবিষ্যতে আমাদের গ্রাহক হিসাবে আপনার জন্য উন্নত।

গ্রাহকদের প্রতি সাড়া দেওয়ার বিষয়ে আরও জানতে, আমাদের সোশ্যাল মিডিয়া প্রতিক্রিয়া ফ্লোচার্ট দেখুন।

গ্রাহকদেরকে রিভিউ ছেড়ে যাওয়ার জন্য উত্সাহিত করা কিভাবে

আপনার পদক্ষেপগুলি একবার আপনার গ্রাহকরা কীভাবে পাল্টাবেন একটি পর্যালোচনা, কিন্তু কিভাবে আপনি প্রথম স্থানে আপনার অনলাইন খ্যাতি আপ নির্মাণ করবেন? আপনি সাড়া দিতে সক্ষম হওয়ার জন্য পর্যালোচনা সামগ্রী কিভাবে উৎপন্ন করবেন?

এটা আপনাকে অবাক হতে পারে যে Yelp ব্যবসা মালিকদের পর্যালোচনাগুলির জন্য জিজ্ঞাসা করতে উৎসাহিত করবে না। পর্যালোচনা এবং আপনার অনলাইন খ্যাতি নির্মাণ রাতারাতি ঘটতে না, কিন্তু স্বাভাবিকভাবেই এটি হওয়া উচিত! আপনার গ্রাহকদের কথোপকথনের সর্বোত্তম উপায় হল, breadcrumbs এর একটি পথচিহ্ন রেখে এবং ইতিবাচক রিভিউগুলি যে আপনি ইতিমধ্যে আছে তা বাড়িয়ে নিন।

ধাপ 1: অন্যান্য প্ল্যাটফর্মে আপনার পর্যালোচনাগুলি ভাগ করুন

আপনি যখন একটি মহান পর্যালোচনা পান তখন কি হতে পারে যতটা সম্ভব যত মানুষ দেখতে এটি চেয়ে ভাল? বর্তমান গ্রাহক যারা পর্যালোচনাটি দেখে তাদের অতীতের অভিজ্ঞতার স্মরণ করিয়ে দিতে পারে এবং এটি কতটা ইতিবাচক ছিল। এটি তাদের নিজস্ব একটি পর্যালোচনা লিখতে বা অন্য ইতিবাচক অভিজ্ঞতার জন্য আবার আপনাকে দেখার জন্য অনুরোধ করতে পারে!

অতিরিক্ত, সম্ভাব্য গ্রাহক একটি প্রতিদ্বন্দ্বী যখন তারা একটি বিদ্যমান গ্রাহক থেকে একটি মহান সুপারিশ দেখুন আপনি চয়ন করতে একটি কারণ আছে। Yelp এর মাধ্যমে, আপনি আপনার পর্যালোচনা সরাসরি আপনার ফেসবুক একাউন্টে, টুইটার একাউন্টে শেয়ার করতে পারেন, অথবা সরাসরি আপনার ওয়েবসাইটে পর্যালোচনা এম্বেড করতে পারেন! এটি শুধুমাত্র আপনার ব্যবসার জন্য বিজ্ঞাপন হিসাবে কাজ করে না কিন্তু আপনার সামাজিক শ্রোতাগুলি মনে করিয়ে দেয় যে Yelp এবং অন্যান্য পর্যালোচনা সাইট এমন একটি চ্যানেল যা আপনি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া অনুসারে মনোযোগ দিচ্ছেন।

ধাপ ২: আপনার অনলাইন উপস্থিতিতে সরাসরি লোকজন

শুধু আপনার পৃষ্ঠপোষককে বলার অপেক্ষা রাখে যে তারা আপনার ব্যবসাটি Yelp এ খুঁজে পেতে পারে, ফেসবুকে বা ট্যাগের মাধ্যমে আপনার অনুসরণ করতে পারে। আপনি Instagram এ, আপনি আপনার দোকান, আপনার কোম্পানির যানবাহনগুলিতে, অথবা আপনার ওয়েবসাইটে আপনার সামাজিক প্ল্যাটফর্মগুলি দেখতে চাইবেন।

আপনার সামাজিক চ্যানেলগুলি এবং আপনার ইমেল স্বাক্ষর, গ্রাহক নিউজলেটার বা আপনার ওয়েবসাইটে Yelp তালিকাগুলির মাধ্যমে লিঙ্ক করুন। সৃজনশীল পান! অনলাইনে আপনার দুর্দান্ত পর্যালোচনাগুলি নিন এবং আপনার ব্যবসার মধ্যে তাদের দৃশ্যমান করুন। আপনার পছন্দসই কয়েকটি প্রিন্ট করুন এবং আপনার গ্রাহকদের দেখার জন্য আপনার প্রতীক্ষিত কক্ষটিতে প্রদর্শন করুন।

স্থানীয় ব্যবসাগুলি একটি ভাল ব্যবসা কিনা তা নির্ধারণ করতে ভোক্তারা অনলাইন পর্যালোচনা সাইট চালু করে, এবং এটি ভয়ানক বলে মনে হতে পারে প্রথম ধাপ একটি সময়মত আপনার ইতিবাচক এবং নেতিবাচক রিভিউ প্রতিক্রিয়া প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হয়। আপনার ভোক্তা ভিত্তিক কথোপকথনের একটি অংশ নিজেকে তৈরি করুন।

ভোক্তারা তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে যত্নবান এবং আপনার সমালোচকদের কাছে ইতিবাচক ও নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া ব্যক্ত করে তাদের অর্থ ব্যয় করতে চায়, আপনি আপনার উৎসর্গীকরণের যে পাবলিক ঘোষণা শুরু করছেন মহান গ্রাহক সেবা থেকে।