এই রোবট আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে একটি শব্দ চাই

"আমার ক্রেডিট কার্ডের ঋণ কী?" বা "এই মাসে আমি কতটা গ্যাস ব্যয় করেছি?" এর মত একটি প্রশ্ন পাঠান এবং বন্ধুত্বপূর্ণ উত্তর সেকেন্ডের মধ্যে আসে।

"দেখা যাক," এটি অনুরোধ করা তথ্য তালিকাভুক্ত করার আগে শুরু হয়।

এটি একটি ব্যাংকিং চ্যাটবোট, একটি সফ্টওয়্যার প্রোগ্রাম যা আপনার ব্যাঙ্ক একাউন্ট সম্পর্কে প্রশ্ন এবং আদেশগুলি বোঝে এবং সাড়া দেয়। এটি আপনার ব্যাংকের গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির মত - কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দ্বারা চালিত।

এই নামটি মাইকাই নামে পরিচিত এবং জুন মাসে কৃত্রিম গোয়েন্দা সফ্টওয়্যার সংস্থা ক্যাসিস্তো দ্বারা মুক্তি পায়। আপনি যে কোনও প্রশ্নটি উত্তর দেওয়ার জন্য আপনার লেনদেন ইতিহাসে বট প্রেরণ করেন।

ক্যাসিস্টোর পণ্য ভাইস প্রেসিডেন্ট ড্রর ওরেন বলেন, "আপনি যেকোনো সময় যা চান তা আপনি চাইতে পারেন।" "আপনি বোতাম এবং মেনুগুলির তালিকাতে উপস্থিত বৈশিষ্ট্যগুলিতে সীমাবদ্ধ নন।"

চ্যাটবোটগুলির সাথে, আমাদের আর্থিক সম্পর্কে শিখতে আরও দ্রুত, আরও সুবিধাজনক, এবং, বিদ্বেষপূর্ণভাবে, হয়তো আরো কিছু মানুষ হবেন।

একটি চ্যাট করার জন্য সময়

গ্রাহকরা যখন একটি মাইকাই অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন তখন তাদের অর্থের সন্ধান করতে চ্যাটবোট ব্যবহার করতে পারেন। তাদের ব্যাঙ্কের অনলাইন অ্যাকাউন্টে এটি সংযুক্ত করা হলে বটটি কেবল তাদের লেনদেনগুলি দেখতে এবং পড়তে দেয়। এটি একটি পৃথক Venmo অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করা হয়, তাহলে এটি অর্থ স্থানান্তর করতে পারেন। ব্যবহারকারীদের একটি নতুন অ্যাপ্লিকেশন ডাউনলোড করতে হবে না - বোॉट ফেসবুক মেসেঞ্জার, স্ল্যাক বা টেক্সট থেকে পরিচালিত হয়, যা গ্রাহকরা মাইকাই অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে নির্বাচন করতে পারেন।

ক্যাসিস্টো সিঙ্গাপুরের রয়েল ব্যাংক অফ কানাডা এবং ডিবিএস ব্যাংকের সাথেও অংশীদারিত্বের সাথে চ্যাটবোট প্রযুক্তির সাথে এই ব্যাংকগুলিকে প্রদান করতে সক্ষম হয়েছে, যা এই বছরের শুরুতে আত্মপ্রকাশ করবে। ২016 সালের শেষভাগে একটি চ্যাটবোট প্ল্যাটফর্ম প্রকাশ করার জন্য ব্যাংক অফ আমেরিকা ফেসবুক মেসেঞ্জারে সহযোগিতা করছে।

সংযোগ তৈরি করা

ব্যাংকিং শিল্প অন্যান্য প্রতিষ্ঠান মামলা অনুসরণ আশা।

ব্যাংকিং চ্যাটবোট কোম্পানির সিইও জ্যাক টাইলার বলেছেন, "সমস্ত ব্যাংকের অ্যাপস আছে, সব ব্যাংকের বট থাকবে"।

Chatbot শিল্প প্রাথমিক পর্যায়ে হয়। ওরেেন এবং টাইলার উভয়ই বাজারকে প্রাথমিকভাবে কম মানের মানের বটগুলির সাথে আটকে রাখতে পারে যা কিছু পাঠ্যকে ভুল বুঝিয়ে দেয়।

প্রযুক্তিবিদ পরামর্শক সংস্থা কোগনিজান্টের ডিজিটাল ব্যাংকিং প্রোগ্রামের প্রধান স্টিভেন দেলকাস্ট্রো বলেন, তবে অবশেষে, বটগুলি এত পরিশীলিত মানুষ হয়ে উঠবে যে মানুষকে তাদের থেকে আলাদা করতে পারবে না।

একটি প্যাসিভ একের উপর সক্রিয় ভয়েস সঙ্গে জড়িত মানুষ, DeLaCastro বলছেন, অর্থাত্ আপনি একটি ফোন কল সম্মুখীন হতে পারে যে একটি স্বয়ংক্রিয় মেনু প্রতিক্রিয়া তুলনায় আপনি কি বলার অপেক্ষা রাখে না একটি রোবট সঙ্গে কথা বলতে আরো মজা হবে মানে ব্যাংক. "মিথস্ক্রিয়া আরো মানবিক মত মনে হয় এবং এমনকি একটি মানসিক প্রয়োজন পূরণ।"

ব্যাংকগুলিতে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের জন্য, এর অর্থ হল আপনার মোট ব্যালেন্স সম্পর্কে উত্তর দেওয়ার সময় কম সময় এবং আরও জটিল কাজ পরিচালনা করার সময়।

এবং গ্রাহকদের জন্য, এটি স্বয়ংক্রিয় মেনু থেকে বিরতি হতে পারে।

অ্যাম্বার মুরাকামি-ফেস্টার নেরড ওয়ালটালে একটি স্টাফ লেখক, একটি ব্যক্তিগত ফাইনান্স ওয়েবসাইট। ইমেইল: [email protected]।

এই নিবন্ধ মূলত মার্কিন টুডে হাজির।