আপনি কি স্ট্যান্ড-আউট কাস্টমার সার্ভিস প্রদান করেন? |

প্রায় সব ব্যবসায়ে তাদের কাছে গ্রাহক-দৃষ্টিভঙ্গি রয়েছে। রেস্টুরেন্ট ওয়েটার এবং cashiers হয়। Boutiques দোকান সহকারী আছে সফটওয়্যার কোম্পানিগুলির প্রকল্প পরিচালকদের, বিক্রয় ব্যক্তিরা এবং কখনও কখনও সম্পূর্ণ গ্রাহক পরিষেবা বিভাগগুলি রয়েছে এমনকি B2B কোম্পানীর সমাধান প্রদানের জন্য একটি বিন্দু-যোগাযোগ প্রয়োজন।

প্রায়ই, এই কর্মচারীদের একটি ইতিবাচক আলো অনুভূত হয় যে একটি কোম্পানীর মধ্যে পার্থক্য, এবং যত্ন না প্রদর্শিত হবে এমন একটি কোম্পানী মানে হবে।

এই জন্য কারণ, প্রত্যেকটি ব্যবসায়-ক্ষুদ্র বা বড়-কে বুঝতে হবে যে তাদের গ্রাহক-মুখোমুখি কর্মীদের কি কি দক্ষতা প্রয়োজন এবং একটি ইতিবাচক ও দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য গ্রাহকদের সাথে কীভাবে কথা বলতে হয় তা শিখতে হবে।

গ্রাহক কি চায়?

আপনার গ্রাহকদের তাদের সমস্যা শুনতে প্রয়োজন তারা আসলে কি জন্য জিজ্ঞাসা করছি? সম্ভবতঃ এটি সুস্পষ্ট না হওয়া পর্যন্ত আপনি নিজের চাহিদাগুলি সেট না করে নিজের জুতাগুলিতে নিজেকে রাখেন।

২011 সালে, আমি হল ইয়েলো পেজগুলির (এখন হিগু) জন্য ওয়েব প্রকল্প ম্যানেজার হিসেবে কাজ করছিলাম। আমি গ্রাহকের মধ্যে মধ্যস্থতাকারী ছিলাম যা ব্যবসার ওয়েবসাইটটি তৈরি করেছে এবং হিবুর ওয়েব ডেভেলপমেন্ট দল।

এর মানে হল যে প্রত্যেকবার আমার গ্রাহকের একটি সমস্যা বা তাদের সাইটে কিছু পরিবর্তন করতে চায়, তারা ফোন করবে আমার।

যে প্যাকেজটি তারা দিয়েছিল তার কিছু অংশ ছিল- এমন কিছু যা তাদের গ্রাহক সেবা দলকে বাধা দিতে পারে যাতে ডিজিটাল বিপণন দক্ষতার সাথে কেউ তাদের সমস্যার সাথে মোকাবিলা করতে পারে এবং একই ব্যক্তির দ্বারা সাহায্য করে তাদের সাইট একসঙ্গে রাখুন। যদিও আমি কপিরাইটিং, এসইও এবং ডিজাইন নির্দেশনার জন্য দায়ী ছিলাম, গ্রাহক সেবাটি আমার চাকরির বিশাল অংশ ছিল।

এই অভিজ্ঞতা আমাকে 8 টি জিনিস সম্পর্কে শেখায় যেগুলি আমার গ্রাহকদের চেয়েছিল:

1. গ্রাহকরা তাদের সমস্যার দ্রুত সমাধান করতে চায়। এই "প্রিমিয়াম" প্যাকেজ এই গ্যারান্টি অনুমিত ছিল। সব পরে, আমি অনুলিপি অবিলম্বে পরিবর্তন করতে হবে। আমি উন্নয়ন দলের সঙ্গে নকশা tweaks সময়সূচী হবে, অথবা আমি গ্রাহকের বিক্রয় প্রতিনিধির সঙ্গে একটি ভুল বোঝাবুঝি সমাধান করতে সাহায্য করবে।
2. গ্রাহকদের তাদের সমস্যা সমাধানের সাহায্য করতে পারেন যে ব্যক্তির সরাসরি এক্সেস চাই। আমার সুখী গ্রাহকরা ছিল যারা সরাসরি আমার সাথে কথা বলতে পারে অবশ্যই, এই নিখুঁত ধারনা তোলে আমি অনুরোধ নির্বাহকারী এক ছিল। ওয়েবসাইট ভবন প্রাথমিক পর্যায়ে, আমরা একটি ডিজাইনার গ্রাহক সঙ্গে কথা বলতে ফোনে পেতে ছিল এমনকি। আমরা একটি বড় কোম্পানি একটি ছোট এক মত অভিনয়, একটি সাশ্রয়ী মূল্যের মূল্য একটি পণ্য বিক্রয়। দুঃখের বিষয়, গ্রাহক সন্তুষ্টি ও গুণগত মানের উপর ভিত্তি করে কল করার পরে ডিজাইনারগণকে কল থেকে সরানো হয়।
3. গ্রাহকরা আপনার মতামত চান, আপনার কাছে কাগজটির একটি অংশ পড়ার জন্য বলা হয় না। সংখ্যা বার আমি গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা ছিল কি আমি সেরা চিন্তা ছিল, আমি আপনাকে বলতে পারবেন না। প্রায় সবাই এই জিজ্ঞাসা। তারা কোম্পানির সেরা চিন্তা কি শুনতে চান না, তারা শুনতে চান যে কোম্পানির জন্য কাজ করা মানুষের সবচেয়ে ভাল, বিশেষ করে আপনি সমস্ত অভিজ্ঞতার সাথে এক হন।
4. গ্রাহককে কেউ চায় তাদের সাহায্য করার চেষ্টা করবে, এমনকি যখন সেই ব্যক্তি উত্তরগুলির সঙ্গে একত্রে নয়। উত্তর না জানার জন্য তারা আপনার সৎ ক্ষমা সম্পর্কে সচেতন নয়, তারা চায় আপনি সক্রিয় হোন, যেতে এবং খুঁজে পেতে পারেন সমস্যার সমাধান. যদি আমি কোনও গ্রাহকের কাছে কীভাবে ব্যাখ্যা করতে না পারি যে কিভাবে তারা আমাদের কাছে ওয়েব হোস্টিং স্থানান্তর করতে পারে, আমি আমার ম্যানেজারের কাছে কলটি পাস করেছিলাম, বা প্রক্রিয়াটি ব্যাখ্যা করার জন্য তাদেরকে একটি ইমেল পাঠানোর প্রতিশ্রুতি দিয়েছি।
5. গ্রাহকগণ আপনার সহানুভূতি। তারা চায় যে আপনি তাদের সমস্যার কথা শোনেন এবং বুঝতে পারেন যে, এই সমস্যাগুলি তাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ, তারা আপনার কাছে গুরুত্বপূর্ণ কিনা। তারা আপনাকে তাদের কথা শুনতে চায়। তারা চায় যে আপনি তাদের কাছ থেকে আসেন এবং তারপর সমাধান দিয়ে তাদের প্রদান করতে চান।
6. গ্রাহকরা নির্ভরযোগ্যতা চান। প্রাথমিকভাবে প্রিমিয়াম টিমের উপর এমন একটি কাজ যা আসলে গ্রাহক জানতেন যে তাদের ক্যোয়ারী কিভাবে মোকাবিলা করা হবে এবং সাধারণভাবে কী আশা করা যায়। পরবর্তীতে, যখন কোম্পানি একটি লাইভ দলিল তৈরি করেছিল যা ইতিমধ্যেই লাইভ হয়ে গেছে, তখন আরও প্রক্রিয়াটি থেকে আমাদের অপসারণ করা হবে, আমি প্রত্যাহারের সংখ্যাগুলি প্রত্যাহার করব। কয়েকবার আমার গ্রাহক আমাকে ইমেইল করে জানিয়েছিল, নতুন ব্যক্তিটির পরিবর্তে আমি সমস্যাটির সাথে মোকাবিলা করতে পারব কি না। সব পরে, তারা আমার সাথে একটি সম্পর্ক স্থাপন এবং আমি কিভাবে কাজ জানতাম। তারা আরামদায়ক ছিল।
7. গ্রাহককে কেউ চার্জ নিতে চায়। আমি আপনাকে বলতে পারব না যে কতজন লোক যাদের সাথে আমি কথা বলেছি তা তারা জানত না যে তারা কী চায় তারা জানত তারা কি চান না- সম্ভবত তাদের যোগাযোগ পৃষ্ঠা, অথবা একটি বেগুনি নকশা পরিকল্পনা তাদের লিমিটেড তথ্য, কিন্তু তারা সবসময় তারা কি চান তা আমাকে বলতে পারে না। তারা আমার নির্দেশিকা এবং নির্দেশনা চেয়েছিলেন। তারা পেশাদার দক্ষতা চেয়েছিলেন।
8. গ্রাহকরা তাদের মতামতগুলি জানতে চান এবং তাদের মতামতকে বিবেচনায় নেওয়া হয়। এর ফলে তাদের গুরুত্বপূর্ণ মনে হয়। এটা তাদের মত মনে করে তোলে তারা ব্যাপার। এবং, এটি কোম্পানিকে খুব "মানুষ" মনে করে। যদি কোনও গ্রাহক আমাকে কিছু করার উপায় সম্পর্কে ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে, আমি তাদের বলবো।

আমার কাছে আটকে থাকা অন্য কিছু ছিল, অন্তর্মুখী বার্তা: "হও মানুষ, "" শুনুন, "এবং" সমস্যার সমাধান "আসলে এটির মূল।

গ্রাহকদের সাথে আমার সংক্ষিপ্ত সময়কালের কথা বলার কারণে আমাকে এমন একটি ভাল ভিত্তি দেওয়া হয়েছে যেগুলি থেকে অন্যের সমস্যার সমাধান করা যায়, আমিও তাদের দিকে ফিরে যেতে চেয়েছিলাম একটি প্রকৃত গ্রাহক সেবা দলের উপর তারা কি বিষয় চিন্তা শুনতে।

Palo Alto সফ্টওয়্যার এর গ্রাহক সেবা দলের আপনার প্রয়োজন দক্ষতা সম্পর্কে বলতে হয়।

মহান গ্রাহক সেবা জন্য অপরিহার্য দক্ষতা

একটি ইতিবাচক, আচরণটি আপনাকে আপনার গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক স্থাপন করতে সাহায্য করতে পারে- যেটি চাকরি পাওয়ার জন্য আপনার দক্ষতার উপর নির্ভর করে।

1 স্পষ্টতা এবং সংক্ষিপ্ততা

"অনুধাবন করে যে গ্রাহক মঞ্জুরের জন্য গ্রহণ করা সমস্ত টেকনিক্যাল পদ এবং শব্দগুচ্ছ জানেন না, তাই নিজেকে ইংরেজী দোভাষী থেকে একটি শব্দভাণ্ডার হিসাবে বিবেচনা করুন।" - এন্টোন্ট ফ্রাগা

উপরন্তু, ডানদিকে হাঁটুন কখনও কখনও কম। আপনি যা করতে পারেন সবচেয়ে খারাপ জিনিস গ্রাহক বিভ্রান্ত হয়। প্রথমে তাদের যা প্রয়োজন তা বুঝতে চেষ্টা করুন, এবং তারপর ব্যাখ্যা করার জন্য-সহজতর শর্তে-যা কেবল তাদের শুনতে হবে। যদি তারা এটি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা না করেন তবে তাদের পুরো পণ্য বা প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করতে হবে না।

2 স্বার্থপরতা

ভালো গ্রাহক পরিষেবা কিছুই স্ক্রিপ্ট থেকে পড়ার সাথে সাথে হতাশ না হওয়ায় আপনার গ্রাহক আপনাকে যা বলতে চান তা বলতে দেবেন না। আপনি গুরুত্বপূর্ণ নয়। তারা হয়। যদি তারা কথা বলতে চায় তবে তাদের কথা বলুক। তাদের এটি বের করে দিন এবং তারপর, একবার আপনি শুনেছেন (এবং আপনি সত্যিই শুনতে এবং বোঝার চেষ্টা করতে হবে, শুধু শুনতে ভান না), তারপর আপনি কথা বলতে পারেন।

3। ধৈর্য

কোন সন্দেহ নেই যে সময়ে সময়ে আপনাকে আহ্বান করা হবে এবং চিৎকার করা হবে, অথবা কেউ আপনার মতামত নিয়ে ভুলগুলি বেছে নেবে, কেবলমাত্র কারণ তারা পণ্য, কোম্পানীর সঙ্গে তাদের অভিজ্ঞতা থেকে অসন্তুষ্ট হয় বা সম্ভবত এমনকি কারণ 'একটি খারাপ দিন ছিল করেছি ব্যক্তিগতভাবে গ্রাহকের হতাশা গ্রহণ করা গুরুত্বপূর্ণ নয় ধৈর্যটি কী।

4।

"আপনার ব্যাখ্যায় জাম্পিং করার আগে একটি বীট অপেক্ষা করুন, এমনকি যদি আপনি উত্তরটি কীভাবে ব্যাট থেকে সঠিকভাবে জানেন তবে তা শোনার ক্ষমতা। কখনও কখনও হতাশ গ্রাহকদের শুধু ভিনেগার এবং শুনতে হবে। এটি অবশ্যই একটি মাতাল ঢাল হতে পারে, তাই আপনার মাইলেজটি ভিন্ন হতে পারে। যদি এটি হাত বা লাইন থেকে বেরিয়ে আসে, তাহলে পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণের জন্য কৌশলগুলি আছে। ইস্যুটি সাবধানে শুনুন যাতে আপনি তাদের সর্বোত্তম সম্ভাব্য সমাধান বা তথ্য দিতে পারেন। গ্রাহক সেবা এক আকারের হয় না সব। "- এমিলি হার্ট

5 সাহায্য করার একটি বাসনা

"আপনি যত্ন মত কাজ না; আসলে যত্ন এমনকি যদি আপনি তাদের সাহায্য করতে না পারেন, আপনি তাদের সাহায্য করতে চান গ্রাহকদের প্রশংসা। "- ম্যাট Guingrich

এই লাইন বরাবর, এটা আপনি গ্রাহক সেবা করছি, আপনি বিক্রয় করতে সম্পর্কে চিন্তা করা উচিত নয় মনে রাখবেন যে মূল্য। পরিবর্তে একটি পরামর্শদাতা হিসাবে, বা যে সাহায্য কেউ আছে হিসাবে নিজেকে সম্পর্কে চিন্তা করুন। যদি আপনি বিনামূল্যে সাহায্যকারী প্রতিক্রিয়া প্রদান করেন, আপনি যদি উদারভাবে উপদেশ দেন তবে সম্ভবত এই লোকেরা আপনার পণ্যটি ব্যবহার করবে- যদি না এখন, ভবিষ্যতে বা আপনার সম্পর্কে ইতিবাচকভাবে কথা বলবে। দিনের শেষে, পৃথিবী কিভাবে দেখাবে সেটি যে ব্যবসাটি সফল হবে এবং সেই ট্যাঙ্কের মধ্যে পার্থক্য করবে।

6 Empathize ক্ষমতা

"নিজেকে আপনার কোম্পানীর প্রতিনিধিত্ব হিসাবে না কিন্তু গ্রাহকের জন্য একটি এডভোকেট হিসাবে নিজেকে মনে করি।" - এন্টোন্ট Fraga

কিভাবে তারা অনুভূতি হতে পারে বিবেচনা করুন। তাদের জুতা নিজেকে স্থাপন করার চেষ্টা করুন। আপনি যদি তাদের সাথে মোকাবিলা করতে চান তাহলে সমস্যাটি কেমন হবে? সাহায্য করতে আপনি কি করতে পারেন?

7 ব্যক্তিগত সংযোগ করার ক্ষমতা

"আমি ফোন এবং অনলাইন উভয়ের মতই কথোপকথন এবং ব্যক্তিত্বের মত হওয়ার চেষ্টা করি। আমি মাঝে মাঝে স্মাইলি মুখের ব্যবহার করি, আমি কৌতুক করি, আমি গ্রাহকের সাথে সংযোগ স্থাপন করার চেষ্টা করি। ফোন লাইনের অন্য প্রান্তে রবার্ট ভয়েসের চেয়ে আমি আরও বেশি গ্রাহক সেবা সম্পর্কে ঘৃণা করি না যেটা স্পষ্টভাবে একটি কীওয়ার্ডের সাথে কথা বলে। আমরা যে বিপরীত হতে আমাদের সেরা চেষ্টা। এমনকি যখন আমরা একদিনের মধ্যে একই প্রশ্ন করি এবং আমাদের ভয়েস এবং টাইপিংয়ের আঙ্গুলের মত মনে করি তখনও আমি সর্বদা চেষ্টা করে দেখি যে আমি মানুষের সাথে কথা বলছি, তাই আমি মানুষের মত সাড়া দিতে চাই হচ্ছে! "- এমিলি হার্ট

8 একটি সক্রিয় দৃষ্টিভঙ্গি

"সহজেই সহজেই অ্যাক্সেস করুন এবং প্রতিক্রিয়া জানান।" - ম্যাট গুইনিংরিচ

আপনি যদি সমস্যার সমাধান করার প্রতিশ্রুতি দিয়ে থাকেন, তাহলে এটি করুন এবং এটি উপযুক্ত সময়ের মধ্যে করুন।

9 একটি ইতিবাচক মনোভাব

আপনার গ্রাহক আপনার দিন কত খারাপ তা সম্পর্কে শুনতে চান না, এবং তারা শুনতে চান না যে আপনি আপনার পাশে বসা ব্যক্তি বা আপনার কি লাঞ্চের জন্য বা আপনার বা তার পাশে বসা বা পছন্দ করেন না আপনি যদি কোম্পানির পছন্দ করেন না তবে আপনি কাজ করেন। আপনার দিন কীভাবে হয়েছে তা নিঃসন্দেহে, আপনার অন্য কারো সমস্যাগুলির সাথে আচরণ করার সময় আপনাকে এটি একত্রিত করতে হবে। তাদের উপর এবং তাদের সম্ভাব্য সম্ভাব্য সবচেয়ে ইতিবাচক উপায় তাদের সমস্যার সমাধান সাহায্য ফোকাস। তারা এই জন্য আপনাকে মনে রাখবেন। এবং ভুলবেন না, আপনি ফোনে একটি হাসি শুনতে পারেন প্রকৃতপক্ষে সুখী দেখতে কষ্ট হয় না।

আপনার চিন্তাভাবনা শেয়ার করুন

ব্র্যান্ড-ডিফাইন্ডিং কাস্টমার সার্ভিস হল আপনার গ্রাহকদের কি কি জানা আছে তা জানার জন্য এবং তাদের সাথে সেগুলি সরবরাহ করার জন্য আপনার কোন দক্ষতা প্রয়োজন।

Can আপনি কি কিছু মিস করেছেন মনে করেন?

চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য আপনার কি অন্য কোন দক্ষতা প্রয়োজন?

আপনি কিভাবে আপনার গ্রাহকদের খুশি রাখতে পারেন?