আপনার টিমকে সাহায্য করার 10 টি উপায় তাদের গ্রাহক পরিষেবা প্রচেষ্টার অগ্রাধিকার প্রদান করুন।

এর মুখোমুখি হওয়া উচিত: আপনি সর্বদা সব সময় খুশি হবেন না।

এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার কর্মচারীরা একটি সুখী গ্রাহককে সাহায্য করার মধ্যে পার্থক্য বুঝতে পারে এবং একটি ক্রুদ্ধ এক সঙ্গে তাদের চাকার কাটক। এজন্য আমরা ইয়ং কাউন্সিল (ইইইসি) থেকে 10 সেকেন্ডের জিজ্ঞাসা করেছিলাম যে গ্রাহক পরিষেবাটি কখন আসে যখন সঠিক দিকটি আপনার দলের প্রচেষ্টার উপর ফোকাস করা যায়।

1 শুধু তারা নিশ্চিত হয়েছেন যে তারা শুনেছেন

আমি নিয়ন্ত্রক, ড্যানি মেয়ারের একটি অবিশ্বাস্য উদ্ধৃতিটি পড়েছি: "গ্রাহক নিশ্চয়ই সর্বদা সঠিক নয়। কিন্তু তাদের অবশ্যই সর্বদা শ্রবণ করতে হবে। "গ্রাহকের বিষয়গুলি শোনা হয়েছে এমন বিন্দুতে পৌঁছান এবং তারপর এগিয়ে যান। যদি তারা অসন্তুষ্ট হয়ে থাকে, তাহলে আপনি যে ধরনের শক্তি চাইবেন সেটি বিবেচনা করুন।

- জন সিনাইন, রোকিত এসইও

২। ভাল এবং খারাপ উদ্বেগ মধ্যে পার্থক্য

ক্লায়েন্ট পরিষেবার মধ্যে, দুটি ধরনের উদ্বেগ আপনি পার্থক্য শিখতে হবে: ভাল এবং খারাপ। ক্লায়েন্টদের যে কোনওই সুখী না থাকলেও খারাপ উদ্বেগ প্রকাশ করার জন্য আপনার কতটা প্রচেষ্টা করা উচিত। ক্লায়েন্টদের যে আপনি প্রকল্পের প্রদর্শন করার জন্য অপেক্ষা করতে না পারেন বা আপনি ভাল উদ্বেগ তৈরি করার জন্য অতিরিক্ত মাইল যেতে চান উদ্বেগ এবং ভারসাম্য শক্তি ইনপুট ধরনের সনাক্ত করা ভাল কাজ এবং একটি সুখী কর্মীদের কী!

- কিম কুপি, ZinePak

3 একটি "সবচেয়ে মূল্যবান গ্রাহক" তালিকা তৈরি করুন

আপনার টিম হয়তো আপনার মত বিল্ডিংয়ের মতো ঘনিষ্ঠভাবে জ্ঞাত নয়। অবশ্যই বাইরে থেকে "প্রত্যেক গ্রাহক গুরুত্বপূর্ণ" একটি মহান দর্শনের, এটা ঠিক নয় সত্য। একটি ক্লায়েন্ট তাদের বিলিং এবং তাদের রেফারেল পাওয়ার হিসাবে মূল্যবান। শীর্ষ ক্লায়েন্টদের গুরুত্বের ভিত্তিতে একটি অভ্যন্তরীণ তালিকা তৈরি করুন, এবং তারা সর্বদা অগ্রাধিকার পেতে চাপ দেয়।

- অ্যাডাম স্টিলম্যান, স্পার্ক রিয়েল

এছাড়াও দেখুন: বিক্রয় আপনাকে আরও ভাল নেতা করতে পারে?

4। খুশি গ্রাহকদের সাথে সক্রিয় থাকুন

অসুখী এবং রাগ গ্রাহকদের সাথে আচরণের গুরুত্ব অত্যধিক নাও হতে পারে। যাইহোক, এই গ্রাহকরা আপনার টিম এ আসতে ঝোঁক। যখন আপনার টিম প্রতিক্রিয়াশীল এবং অন্তর্মুখী গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া মোকাবেলা করে, তখন সম্ভবত এটি আপনার সুখী গ্রাহকদের সাথে যথেষ্ট সময় ব্যয় করে না। আপনার সুখী গ্রাহকদের সাথে সক্রিয় যোগাযোগের উপর গুরুত্বারোপ করার জন্য গ্রাহকের প্রসারের জন্য সময় এবং লক্ষ্য তৈরি করুন।

- রবি গাঙ্গুলি, অনুপাতে

5 একটি ব্ল্যাকলিস্ট এবং হোয়াইটলিস্ট করুন

আপনার ব্ল্যাকলিস্ট এবং আপনার হোয়াইটলিস্টের সুখী গ্রাহকদের মধ্যে রাগ গ্রাহকদের তালিকা করুন, এবং আপনি বা আপনার কর্মচারীরা প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া এবং আপনার প্রতিযোগিতার সময় কত পরিমাণ সময় ব্যয় করেন তা লগ ইন করুন। তারপর, প্রতিটি তালিকার জন্য ব্যয় করা মোট সময় পর্যন্ত এবং এটি কালো বিন্দু বনাম হোয়াইটলিস্ট নেভিগেশন মিথস্ক্রিয়া সঙ্গে আরো সময় ব্যয় এটি একটি পয়েন্ট করা।

- Firas Kittaneh, Amerisleep

6 আপনার গ্রাহকদের বালতি

যদি একটি রাগ গ্রাহক ইতিমধ্যে একটি বিক্রয় প্রতিনিধির সাথে কল করা হয়েছে এবং খুব অযৌক্তিক এবং সময় ব্যয়কারী মনে হয়, তাহলে আপনার CRM গ্রাহকের ট্যাগ করা নিশ্চিত করুন যাতে সমস্ত গ্রাহক পরিষেবা এবং বিক্রয় মানুষ জানে যে এটি একটি কঠিন গ্রাহক এই ভাবে তারা অন্য গ্রাহকদের উপর যে ব্যক্তিকে অগ্রাধিকার দিতে না জানবে।

- র্যান্ডি রেয়েস, ভেনচারপ্যাক্ট

এছাড়াও দেখুন: আপনার টিমটি কি জড়িত? তারপর তাদের নেতৃত্ব দিন

7 যারা আপনার সমস্যার সমাধানের জন্য সবচেয়ে বেশি ভোগ করে তাদের সাহায্য করুন

অদ্ভুতভাবে, আপনার রাগ গ্রাহকরা আপনার সহকর্মীদের চেয়ে আপনার সহকর্মীদের তুলনায় অনেক বেশি সহজ। কেউ যদি আপনার সাথে যোগাযোগ করতে এবং অভিযোগ করার জন্য সময় এবং প্রচেষ্টায় ব্যয় করে, তাহলে সাধারণত সেগুলি আপনার পণ্যকে এমন সমস্যার সমাধান করতে চায় যা তাদের জন্য সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ। তাদের অভিযোগগুলি সমাধানের একটি উপায় খুঁজে বের করুন এবং আপনি প্রায়ই আপনার সবচেয়ে খারাপ সমর্থকদের থেকে আপনার সবচেয়ে বড় হুকুমের মধ্যে তাদের পরিবর্তন করতে পারেন।

- চার্লি গ্রাহাম, আমার কাছে এটি কেনাকাটা করুন, ইঙ্ক।

এছাড়াও দেখুন: পিছনে অসুখী গ্রাহকদের জয় করার জন্য 10 টি ধারণা

8। প্র্যাকটিভ ক্লায়েন্ট সম্পর্কগুলি তৈরি করুন

গ্রাহক পরিষেবা (প্রতিক্রিয়াশীল) এবং ক্লায়েন্ট সম্পর্কের মধ্যে পার্থক্য (সক্রিয় হচ্ছে)। একজন গ্রাহককে রাগান্বিত করার জন্য অপেক্ষা করবেন না। পরিবর্তে, ক্লায়েন্ট সম্পর্ক তৈরির ক্ষেত্রে আপনার সংস্থানগুলি ফোকাস করুন যেখানে আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের সঙ্গে দৈনিক বা সাপ্তাহিক স্পর্শ পয়েন্টগুলি সক্রিয়ভাবে সেট করেন। সক্রিয় হওয়ার ফলে গুজব ক্লায়েন্টগুলি দূর হবে এবং আপনার সমগ্র কর্মীদের সুখী সম্পর্ক গড়ে তুলতে সহায়তা করবে।

- ক্রিস্টোফার জোন্স, এলএসইউ.কম

9 স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং কাজগুলি তৈরি করুন

গুজব রদবদল কিভাবে পরিচালনা করবেন তা চিন্তা করার জন্য কর্মচারীদের কাছে এটি ত্যাগ করবেন না হ্যান্ডলিং গ্রাহককে SOPs- বা মানানসই অপারেটিং পদ্ধতিগুলির একটি তালিকা তৈরি করে কোনও নাস্তিককে চ্যালেঞ্জ করে। যদি নতুন কিছু আসে, সমস্যাটি নথিভুক্ত করুন এবং একটি পছন্দসই প্রতিক্রিয়া তৈরি করুন। স্থানান্তরের SOP সঙ্গে, একটি ম্যানেজার জিজ্ঞাসা না করে কর্মচারীদের কম ঝুঁকি সিদ্ধান্ত করতে ক্ষমতাশালী সহজ।

- নিকোল Munoz, এখন র্যাঙ্কিং শুরু

10। সমস্যা এলাকার ঠিকানাগুলি

মানুষ অনেক কারণে রাগ করে, কিন্তু এই পর্বগুলি আপনার শক্তি ত্যাগ না। মূল কারণগুলি বিবেচনা করুন যে তারা বিরক্ত, এবং দেখুন আপনি কি এই সমস্যার সমাধান করতে পারেন। যদি এই ক্লায়েন্ট হয়, তারা আপনার সেরা ক্লায়েন্ট, বা তারা যারা নিয়মিত অযৌক্তিক দাবি করতে ক্লায়েন্ট হয়? যদি এটা শেষ হয়, তাদের যেতে দাও আপনার সবচেয়ে মূল্যবান ক্লায়েন্ট আপনার সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদ প্রাপ্য: সময়।

- আলফ্রেডো Atanascio, Uassist.ME

আপনি কিভাবে আপনার দল তাদের গ্রাহক সেবা প্রচেষ্টার পরিচালনা সাহায্য? নীচের মন্তব্যগুলিতে আপনার পরামর্শ ভাগ করুন।