কখনও কখনও গ্রাহক সঠিক নয়।

গ্রাহকদের সুখী করতে ব্যবসার জন্য মহান, এবং তাই বেশিরভাগ ম্যানেজার গ্রাহক পরিষেবাগুলির মৌলিক নীতির বাইরে নয় যে "গ্রাহক সর্বদা সঠিক।" তারা তাদের কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেয় যে নীতি আলিঙ্গন এবং এটি একটি গ্রাহক দয়া করে লাগে যাই হোক না কেন। গ্রাহক ভুল হলে সে সময় ছাড়াও মহান।

গ্রাহক হচ্ছেন মানব, এবং তারা অকথ্য, অশোভন, গড় এবং এমনকি বিদ্বেষপূর্ণ হতে পারে। এবং যখন তারা এই জিনিসগুলি, তারা আশা করে যে একজন কর্মচারীকে একটি ফলক এবং অনুগ্রহী হতে হবে-এমনকি যদিও তারা নিজেদের নয়- এবং সেই কর্মচারী সম্ভবত বিশ্বাস করে যে তাদের কাজটি সেই গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করতে হবে। একজন কর্মী অন্য কারো লোগোটি খেয়াল করেন না, কেবল নিজেরাই প্রতিনিধিত্ব করে কিন্তু তাদের বস এবং তাদের কোম্পানী, তাদের পেচেকের উপর নির্ভরশীল এবং নিয়মগুলির বিষয়ে অনিশ্চিত, এই অবস্থার মধ্যে "সঠিক জিনিস" কি তা নিশ্চিত নাও হতে পারে। যদি তারা গ্রাহককে থামাতে চায় এবং সেই গ্রাহক তাদের সাথে বিচলিত হয়, তাহলে তাদের কাজ সুরক্ষিত থাকে বা তাদের বসও তাদের সাথে বিচলিত হবে?

জয় গল্টজ এর পোস্ট নিউ ইয়র্ক টাইমস ' ছোট ব্যবসা ব্লগে এই সমস্যাটি একটি রেস্টুরেন্টে কর্মরত কাউন্টারে কর্মরত একজন যুবকের দৃষ্টিকোণ থেকে উদ্ভূত হয়:

সম্প্রতি, আমি তার মাকে কীভাবে কাজটি করেছিলাম তা জিজ্ঞাসা করতে হয়েছিল, এবং সে আমাকে একটি হতাশাজনক রিপোর্ট দিয়েছে। গত সপ্তাহে, তিনি বলেন, একজন গ্রাহক একটি আদেশ পেলেন, তার পুত্রের দিকে তাকিয়ে বললেন, "কি হচ্ছে!"

আমি কি সেই যুবককে আফ্রিকান-আমেরিকান বলে উল্লেখ করেছি? এবং স্মরণ করার জন্য যারা খুব অল্প বয়স্ক তাদের জন্য, 1970 সালের সিটকমের একটি বিখ্যাত চরিত্রটি ছিল "কি ঘটছে," যার নাম ছিল কালো এবং স্থূলকায়, একটি রেড বিইরেট এবং সাস্পেন্ডার পরতেন এবং বলতেন, "কী হচ্ছে!" তার নাম ররুন, এবং তিনি ফ্রেড বেরি নামে একটি অভিনেতা দ্বারা অভিনয় করেন।

এখন আপনি কিছু মনে হতে পারে, "বিগ চুক্তি কি?" - কিন্তু আমি আশা করি অনেক না। বেশিরভাগ লোকের জন্য, এটি আপত্তিকর, এবং আপনি কি মনে করেন এটা রীতিবহির্ভূত, অজ্ঞতা বা বর্ণবাদ কোন ব্যাপার না। ব্যাপার কী যে এই কিশোর বাড়িতে গিয়েছিলাম, তার মায়ের কাছে গল্পটি নিয়ে ও চিৎকার করে বলল। তিনি বুঝতে পারছেন না কেন কেউ তাকে এমন করতে বলবে, যেন সে তার পরিতোষের জন্য সেখানে আছে।

কিন্তু এখানে সবচেয়ে খারাপ অংশ, এমন একটি অংশ যা আমাকে একজন বসের মতো অসুস্থ করে তোলে, বাবা ও বন্ধু হিসেবে । তিনি লাইন বলতে বাধ্য, কারণ তিনি গ্রাহকদের যত্ন নিতে প্রশিক্ষিত হয়, যা করতে হবে তা করতে হবে। তার মা তাকে বলেছিলেন যে তাকে বলা উচিত ছিল, "আমি এর সাথে সত্যিই আরামদায়ক নই।" এবং এটি নিশ্চয়ই একটি উত্তরের উত্তরের চেয়ে আমি এসেছি। কিন্তু তার পুত্র নিশ্চিতভাবে সেই প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে কী ভাববে তা নিশ্চিত নয়।

যদি কোন ম্যানেজার তাদের কর্মচারীদের কাছে স্পষ্ট করে দেন যে তারা এই পরিস্থিতিতে সমর্থিত, তখন ম্যানেজারের কর্মচারীরা সন্দেহ করবে যে তাদের কাছে কোন কথা বলার অধিকার আছে কিনা গ্রাহক, "না"।

আপনার কর্মচারী হিসাবে সুখী, আত্মবিশ্বাসী এবং বিশ্বস্ত হিসাবে, তারা এখনও আরও সুখী, আরো আত্মবিশ্বাসী এবং আরো অনুগত হবে যদি তারা জানতে পারে যে তাদের মনিব ফিরে আসেন।

সরাসরি গ্রাহকদের সঙ্গে তাদের কর্মচারীদের সাথে কথা বলা উচিত যখন গ্রাহক সঠিক না হয় এবং যখন এটি আসে তখন পরিস্থিতিটি কিভাবে নেভিগেট করা যায় সেই বিষয়ে। কারণ এটি সর্বত্র, সর্বত্র, এমনকি আপনার ব্যবসার মধ্যেও আসে- এবং যদি আপনি এটি উপেক্ষা করছেন তবে আপনি আপনার কর্মচারী এবং আপনার গ্রাহকদের অসদাচরণ করছেন।